营销服务部的职能.ppt

总公司培训中心2011年4月 营销服务部的职能与职责 培训大纲 营销服务部的职能营销服务部经理的职责如何成为杰出的营销服务部经理 营销服务部的定位 对客户而言 是服务品质的保证对营销人员而言 是出勤 会议和培训场所对公司而言 是基层销售单位对社会而言 是公司形象的代表 提问 营销服务部的职能是什么 营销服务部的职能 执行公司制度 达成公司经营指标 发展与管理业务团队 组织销售活动 建立职场文化 提供后援支持平台 新契约销售 组织发展 收取续期 销售增长 合理支出费用 品质保证 持续有效的组织发展与业务增长 营销服务部的经营目标 服务部的组织正式组织 非正式组织兼职讲师组织各种功能 委员会 管理的延伸 组训 柜面综合 营业部 经理 营销服务部的组织结构 营销服务部的发展阶段 认识你自己 营销服务部经理 执行公司制度业务发展风险控制行政工作建立服务部文化 服务部的经营 营销服务部经理的职责 执行公司制度 制度大于天行政体系不容质疑在上述前提下处理好以下关系 业务发展与业务品质业务队伍自主经营与代表公司执行规章制度情与法 情与理目前与长远 业务发展 业务发展的条件 持续有效的组织发展形神俱备的基础管理节点清晰的业务推动训练有素的团队成员他们必须有 良好的心态与正确的价值观一定的销售技能正常的出勤 拜访习惯 营销人力 有效人力 增员选择 一大群人 经营管理 业务绩效 教育训练 光辉前程 服务部业务发展六大环节 服务部业务发展内涵 1 组织发展 宣传公司优势 正确宣导 基本法 分析市场 了解自己 设定标准 实施增员训练 走向市场 用流程甄选 新兵培训 最有效的业务推动来自对 基本法 的深刻领会 2 业务推动 目标设定 方案设计 实施追踪 效果评估 服务部业务发展内涵 服务部业务发展内涵 3 活动管理 出勤管理 会议管理 工作日志管理 周目标管理 月目标管理 活动管理的实质 确保大家在步调一致地演奏同样的曲子 寿险营销特质 1 看似每月归零 又最依赖积累2 因果规律体现最明显 一份耕耘 一份收获 提问 怎样才能提升早会的出勤率 服务部业务发展内涵 4 教育训练 落实服务部各层级业务人员的制式培训 新代理人衔接培训 所有人员的持续教育的参训注意 教育 训练的区别根据生涯规划与成长规律设计课程新人训练 情景演练 陪同拜访持续教育 专业技能精进 法制意识与合规教育 人际处理与素质提升 5 职场建设 职场配置 职场布置 团队精神 单位文化 服务部业务发展内涵 研讨 1 如何建立有文化的业务团队 2 每人写出10条3 小组研讨 并发表 4 时间 15分钟 5 9 1 寿险业务员八大文化特质 以爱为本 以爱与关怀传递保险真义清廉正直 客户利益优先使命坚定 使命感是保险从业人员的动力来源言出必行 诚信是保险从业人员的第二生命勇于承担 承担责任方能打下稳定的客源基础持之以恒 坚持是销售的制胜关键乐观正面 保持正面 化销售危机为成功危机虚心求教 不断学习 才能保持竞争力 6 人才培育 发现人才特质 职涯规划 精英培育 主任 经理培养 服务部业务发展内涵 服务部最宝贵的财富是 具有典范带动作用的人 营销员资料核实营销员持证营销员品质管理单证管理投保单初审 避免营销员合规风险 建立和履行风险控制程序 实施风险控制 持证率出勤率活动率继续率投诉率 内勤员工管理对业务团队的支持费用预算及使用资产 档案管理 衡量标准 业务团队的感觉是否良好 行政 后援工作 合理控制经营费用 以尽快 持续地实现盈利 费用控制 建立和履行费用控制程序行政费用和资产 租赁类费用控制业务推动 训练类费用控制 费用使用 如何成为杰出的营销服务部经理 工作热诚目标明确承受压力注重行动 应具备条件 擅长领导善于沟通热心助人不断学习 应具备条件 了解公司掌握基本法掌握基础管理技能掌握业务推动诀窍熟知产品熟悉市场了解客户了解销售实务 应具备的知识与能力 兼顾多重角色 决策者管理者协调者指导者推动者 杰出的要诀 能挑起业务重任 达成与突破业绩目标建立有效 持续发展的销售团队不断创新市场开拓策略模范执行公司制度 杰出的要诀 达成目标 创造效益 规划 执行 组织 指导 监督 评估 控制 调整 感恩