管理学原理-管理环境与跨文化管理

管 理 学 原 理 2 第四章 管理环境与跨文化管理 管理环境的基本概念 社会责任与管理道德 跨文化管理（文化交流） 重点：管理的责任与道德和文化交流 难点：管理的责任 案例：五个辩论题 三个实验 3 一、管理环境的基本概念 （一）环境的概念 环境是指周围的地方；或指周围的情况和条件。 （二）管理环境的概念 1、管理环境的涵义 管理环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。 2、管理环境的分类 管理环境按其作用的范围，可分为一般环境、具体环境； 管理环境按其作用的程度，可分为硬环境、软环境。 3、管理环境的特点 4 管理环境具有不确定性的特点。 管理环境的不确定性表现在两个方面：复杂性、多变性。 4、管理环境的问题 （ 1）世界十大环境问题： 大气污染；温室效应；臭氧层破坏；沙漠化； 水污染；海洋生态危机；绿色屏障锐减； 物种濒危；垃圾难题；人口增长过速。 （ 2）中国企业环境状况： 国家经济环境的不确定性；物质污染； 负担过重；“硕鼠”围剿；八大陷阱。 5 二、管理道德与社会责任 （一）管理道德 1、道德的定义 道德，是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和规范。道德通过社会的或一定阶级的舆论对社会生活起约束作用。 道德也指某决定和行为正确与否的价值判断，以及是否被大众所接受的标准。 2、几种不同的道德观 不同的道德观主要有六种： 显要义务理论；相称理论；社会公正理论； 道德形式主义理论；功利观点；道义观。 6 周三多的管理学认为在商业道德方面有四种观点： 道德的功利观；道德的权利观； 公平理论道德观；综合社会契约理论观。 3、企业伦理 （ 1）企业伦理的含义 企业伦理是企业体系内或是在企业社会中的道德规范系统。 （ 2）企业伦理的功能 服务、约束、引导、塑造、维护。 a、企业伦理能使得组织成员无须有形规章的约束与专人监督，仍能忠诚地为组织乃至组织中的其他成员尽力。 b、企业伦理有助于维护交易秩序，降低交易成本、 7 4、影响管理者道德素质的因素 发展阶段；个人特征；结构变量； 组织文化；问题强度。 5、提高员工道德素质的途径 挑选高道德素质的员工； 建立道德准则和决策规则； 在道德方面领导员工； 设定工作目标； 对员工进行道德教育； 对绩效进行全面评价； 进行独立的社会审计； 提供正式的保护机制； 8 （二）社会责任 1、社会责任的定义 社会责任是指在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务。 2、社会责任的不同认识 （ 1）纯经济观 认为管理者的责任是追求利润最大化。 （ 2）社会经济观 认为管理者的责任不仅仅是追求企业利润最大化，而且要增进社会福利。 （ 3）我们的观点 作为一个组织（特别是企业），不仅要追求自身利益，而且要兼顾社会利益。 作为一个自然人，也应有社会责任。 9 3、组织的社会责任 （ 1）企业的社会责任 企业的社会责任是指企业在争取自身的生存与发展的过程中，面对社会需要和种种社会问题，为维护国家、社会和人类的根本利益，所应履行的义务。 广义地说，企业的社会责任包括对环境、所有者、顾客、对手、债权人、职工、政府、环境、社会、社区等方面权益的保护。 （ 2）其他组织的社会责任 其他组织社会责任的含义与企业的社会责任相近。 4、社会责任与经营业绩间的关系 负面影响：损害了短期利益。 正面影响：从长期看，在利他的同时也在利己。 正面影响大于负面影响。 10 （三）管理道德与社会责任的统一 1、管理道德与社会责任的关系 管理道德与社会责任之间有机联系、互相依存、互为影响。 2、影响社会责任和管理道德的因素 所谓影响社会责任和管理道德的因素，是指影响管理者社会行为和道德表现的变量。 （ 1）传统导向和管理价值体系； （ 2）特殊需要群体； （ 3）紧张的生活气氛； （ 4）社会进步程度。 11 3、企业伦理的维持 企业伦理的维持必须依赖于维持企业伦理的机制。 维持伦理的机制必须能够降低以违背伦理来达成自利的可能性，也就是要减少违背伦理的行动成本，降低违背伦理的可能报酬。 维持伦理的机制有二： （ 1）社会集体的压力。主要有： a、加快产权制度改革，确定企业法人地位； b、加快与市场经济相适应的制度法规建设； c、增加制度法规实施力度； d、加强社会舆论监督，提高企业透明度； e、加强行业监督。 12 （ 2）社会规范的内化作用。主要有： a、企业的领导层营运与维持一个良好的伦理环境； b、建立和完善内部管理制度，强化内部监督机制； c、加强对职工企业伦理的培养和教育； e、发扬企业民主，增强企业上下级之间的交流与沟 通。 4、社会责任的承担 （ 1）企业对社会造成的影响 a、通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任； b、把这些社会影响转化成企业的发展机会； c、通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对 社会的影响。 13 （ 2）企业对社会问题的责任 最有效的办法是通过社会创新，即把一项社会问题转化成新型的、有利可图的企业机会，使企业在解决社会问题、取得社会效益的同时，也能获得重大的经济效益。 14 三、跨文化管理 （一）文化的涵义 1、文化的概念 （ 1）中国学者的界定： 广义的文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和； 狭义的文化专指包括语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。 （ 1）西方学者的界定： 文化存在于各种内隐和外显的模式之中，借助于符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样。文化的基本要素是传统（通过历史衍生和由选择得到的）思想观念和价值，其中尤以价值观最为重要。 15 2、文化的要素 知识体系； 规范体系； 社会关系和社会组织； 物质产品 语言和非语言符号系统。 3、文化的特征 文化是由人类进化过程中衍生出来或创造出来的。 文化是人们后天习得的。 文化是一个体系。 文化在一个群体中具有共享性。 世界的文化是丰富多样的。 16 文化是发展变化的。 文化具有民族性和特定的阶级性。 文化带有本民族文化优越感的倾向。 文化是建立在象征符号之上的，是可以传递的。 4、文化的功能 对个人，文化起着塑造个人人格，实现社会化的功能。 对群体，文化起着目标、规范、观念和行为整合的作用。 对整个社会文化起着社会整合和社会导向的作用。 （二）组织文化 1、组织文化的含义 组织文化是指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、价值准则、习惯、作风、道德规范等。 17 是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍所认可和可遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。（周三多） 2、组织文化的特征 a、成员的一致性； 超个体的独特性； b、团体的重要性； 相对稳定性； c、对人的关注； 融合继承性； d、单位的一体化； 发展性； e、控制； （周三多） f、风险承受度； g、报酬标准； h、冲突的宽容度； i、手段； j、系统的开放性。 18 3、组织文化的结构与内容 结构：潜层次的精神层、表层的制度系统、显现层的组织文化载体。 内容：组织价值观、组织精神、伦理规范、组织素养。 4、组织文化的类型 硬汉式组织文化； “拼命干、尽情玩”文化； 攻坚文化； 过程文化。 5、组织文化的功能： 整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能。 6、组织文化对管理实践的影响 组织文化对管理实践的影响既有正向的，也有负向的。 19 （ 1）组织文化影响组织成员个性的形成。 （ 2）组织文化影响组织战略思想的执行。 （ 3）组织文化影响管理者决策、组织、控制等管理 行为。 7、组织文化的培养 塑造 分析、诊断； 选择合适的组织价值观 明确价值观 标准； 条理化； 强化员工的认同感； 提炼定格； 自我设计； 巩固落实； 确定目标值 在发展中不断丰富 倡导、强化； 和完善。 实践、提高； 行动再提高 适时发展。 20 （三）企业文化 1、企业文化的含义 企业文化是指企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式。 2、企业文化的功能 行为导向：引导企业成员自觉地作出符合企业价值观的行为选择； 行为激励：特定的价值观念是激励员工在特定的环境中表现出企业需要的行为； 行为协调：受同一价值观的影响，企业员工在不同时空的行为准则必然会趋向相互协调一致。 3、企业文化的特点 （ 1）企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的。 （ 2）企业文化基本上反映了企业组织的记忆； 21 （ 3）企业文化是作为一种辅助手段而发挥作用的。 （ 4）企业文化是一元的。 4、企业文化的发展趋势 知识经济将改变工业社会企业文化的基础从而使企业文化带来调整。 （ 1）企业文化将成为知识经济条件下企业管理重要的甚至是主要的手段。 （ 2）企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。 （ 3）企业文化主要不是记忆型的，而是学习型的。 （ 4）企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在。 22 （四）文化差异 1、中西方文化的差异 （ 1）思维方式上的差异 （ 2）人际交流上的差异 （ 3）商务活动上的差异 2、我国南北方的文化差异 （ 1）南北方的 15种文化差异 南矮北高、南瘦北胖、南米北面、南甜北咸、 南繁北齐、南老北孔、南柔北刚、南细北爽、 南拳北腿、南骗北抢、南船北马、南敞北封、 南轻北重、南经北政、南下北上。 （ 2）地理环境差异带来生活方式和观念的差异 （ 3）南方富有商业气息和改革精神 23 （五）跨文化管理 1、跨文化管理的含义 跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。 2、跨文化管理的必要性 （ 1）全球化已成为一股挡不住的世界潮流是跨文化管理的必然。 （ 2）企业要从事跨国经营是跨文化管理产生的根源。 （ 3）跨文化管理已成为中国企业管理的新趋向。 3、跨文化管理的要求 （ 1）两种文化的异同 （ 2）两种文化的冲突 （ 3）科技对管理的影响 （ 4）文化的延续与变迁 （ 5）文化和管理的控制 （ 6）文化附件和文化自立 24 4、跨文化管理的策略 （ 1）本土化策略 （ 2）文化相容策略 （ 3）文化规避策略 （ 4）文化渗透策略 （ 5）借助第三方文化策略 复习思考题： 1、管理环境的基本概念、特征及其对管理实践的影响。 2、组织文化的含义、特征及其对管理实践的影响。 3、管理道德和社会责任的含义、不同观点以及管理道德与社会责任的统一。 4、跨文化管理的依据、要求和策略。 25 案例： 一、 五个辩论题 1、经济发展与环境保护可否并行？风景名胜区可否建索道？ 2、信息的传播发展会否打击本土文化？个人利益与集体利益可否两全？ 3、加入 4、为什么跨国公司要聘请东道国的人员来管理？ 5、香港和澳门回归后为何要实行港人治港、澳人治澳？ 要求： 1、 2题分组进行正、反方辩论。 3、 4、 5题进行自由辩论。 26 二、三个实验 （一） 把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉，实验人员装了一个自动装置，一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。首先有只猴子想去拿香蕉，当然，结果就是所有的猴子都淋湿了。之后每只猴子在几次尝试后，发现莫不如此。 于是猴子们达成一个共识：不要去拿香蕉，以免被水喷到。 后来实验人员把其中一只猴子释放，换进去一只新猴子 A，这只猴子 上想要去拿，结果被其他四只猴子狠揍了一顿，因为其他四只猴子认为 以制止他去拿香蕉， A 尝试了几次，虽被打得满头包，依然没有拿到香蕉，当然，这五只猴子就没有被水喷到。 27 后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B，这猴子 是迫不及待要去拿，当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子狠揍了 别是那只 叫老兵欺负新兵，或是媳妇熬成婆）。好作罢。 后来慢慢地一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子，大家都不敢去动那香蕉。但是他们都不知道为什么，只知道去动香蕉就会被猴揍。 （二） 天变热了，笼子里的猴子们想冲凉却找不到地方。终于出现了一位反潮流英雄 猴子 所当然地引来了一顿饱打。但在挨打的过程中，猴子们享受到了冲凉的乐趣。等身上的水干了之后，猴子 是猴子们享受了第二次冲凉， 28 在此之后，只要大家有冲凉的需要，就会有一只猴子 家对 平时大家会对 弥补在冲凉时为维护规则而不得不对它进行的暴力举动。 一天，在大家冲凉时，饱受折磨的 物本能使它在别的猴子心有旁骛的时候将香蕉吃了。而且此后没有了新的香蕉来填补空缺。猴子们陷入了另一种尴尬境地：没有冲凉的水，也没有香蕉，只有 于是，另一个规则形成了。猴子在烦躁的时候会痛打 当笼子里的猴子被新猴子换掉时，新猴子会在最快的时间内学会殴打 终于有一天，老天有眼，历经沧桑的 子们失去了发泄的对象，只能任意选取一个目标进行攻击。从此以后，笼子里的猴子不吃、不喝、不冲凉， 29 唯一的举动就是打架。 （三） 实验人员对猴子们的争斗不休感到不安。为了重建道德秩序，他们决定继续供应香蕉。 一天，正在混战的猴子们发现头顶多了一串香蕉，它们其中的一个 香蕉摘了下来。于是久违的甘露出现了，未曾尝过甜头的猴子们先是茫然失措，继而争先恐后地加入冲凉的行列。香蕉反而被遗忘了。当猴子 B、 C、D、 在享受淋浴的同时还吃着美味的香蕉，