管理信息系统基础-信息系统规划

管理信息系统基础 第七章 信息系统规划 业务流程重组 学习目标 知道信息系统战略规划的概念、意义、内容和步骤 了解信息系统战略规划的主要方法 理解业务流程重组概念的含义与应用方法。 第一节 一、 概念 它是企业战略规划的一个重要部分，也可以说是企业战略规划下的一个专门性规划。 意义 提高效率、降低成本的应用层次 在加强管理、控制风险的应用层次 在形成竞争优势的应用层次 二、 目标 信息系统战略规划的主要目的是定义和确定信息系统投资的优先级别，在资源有限和系统互相约束的前提下，达到最佳的应用组合，获得期望收益，并实现最终期望的组织变革。 内容 1、确定信息系统的总目标和发展战略规划 2、对组织目前的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价 3、对信息技术发展作出预测 4、作出具体的实施方案 三、制定 1、明确 2、收集相关信息。 3、进行战略分析。 对 能结构、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析。 4、定义约束条件。 考虑单位的财务资源、人力资源、物力、规章制度等方面的限制。 5、确定 确 务范围和质量等。 三、制定 6、提出未来的略图。 给出 括各自系统的划分等。 7、选择开发方案。 选定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法。 8、提出实施进度。 估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。 9、通过战略规划。 将战略规划形成文档，经单位领导批准后生效。 四、 为了实现规划目标，首先必须组织一支在最高层领导的倡导、支持下的强有力的规划队伍，通常称为信息系统规划领导小组 规划工作一般是由企业中的一位高级执行官或主要决策者之一发起，他必须承担如下职能： 担当决策的中心人物，批准 通过积极支持和分配恰当的资源，确保管理层的参与并明确职责； 描述规划过程中的收益和优先级别； 推进战略的宣传。 第二节 一、企业系统规划方法 企业系统规划（ 法是由 要是基于信息支持企业运行的思想 。 企业系统规划方法是通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。 1、信息系统必须支持企业的战略目标。 2、信息系统的战略应当表达出企业各个管理层次的需求。 3、信息系统应该向整个企业提供一致信息。 4、信息系统应是先 “ 自上而下 ” 识别，再 “ 自下而上 ” 设计。 5、信息系统应该经得起组织机构和管理体制变化。 进行企业系统规划工作大致步骤 准备工作 运员会 定义企业过程 定义数据类 分析企业 /系统关系 定义信息结构 图 进行企业系统规划工作大致步骤 明确 “ 做什么 ” 、 “ 为什么做 ” 、 “ 如何做 ” 规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的问题。 定义企业过程是该方法的核心。 进行企业系统规划工作大致步骤 要对由这些过程所产生、控制和使用的数据进行识别和分类。 为了建立数据类和企业过程两者之间的内在联系，可采用过程/数据类矩阵工具。其中行表示数据类，列表示过程，并以字母 表示过程对数据类的产生和使用。或者说每一个过程的输入和输出数据各是什么，因而就构成了一系列的输入 输出图。 对当前的数据处理工作是如何支持企业的有必要的了解。 将已识别的数据类，按逻辑关系组织成数据库，从而形成信息系统来支持企业过程。 二、关键成功因素分析方法 关键成功因素是指对组织能否成功地实现其目标起决定作用的因素。 关键成功因素分析（ 基于 1961年提出的 “ 成功因素 ” 的概念上提出 键成功因素和关键性能指标组成的复合概念体系。 为组织的高层管理者成功履行自己的管理职责、实现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法 1、组织目标的确定和分解 2、确定关键成功因素 3、确定关键性能指标 第三节 业务流程重组 一、业务流程重组的必要性 1、业务流程是企业在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。 2、企业的业务流程直接体现企业的核心竞争力，是企业完成其使命、实现其目标的基础。 3、传统的企业管理模式下，企业的业务流程中非增值环节多，信息传递缓慢，同一流程各个环节之间和不同流程间关系混乱 二、业务流程重组的思维方式 二种对问题的思考方式对业务流程重组起十分重要的作用。 批判性思考 (创造性思考 ( 三、业务流程重组的基本思想与原则 基本思想 在企业原有的业务流程基础上，对其中不合理的、不科学的部分进行局部的改善，使企业在业务流程改革过程中经历一个连续、渐进的改善过程，使企业员工有一个适应的过程，企业正常的业务也因此不会中断。 原则 （ 1）明确目标原则。 （ 2）顾客价值原则。 （ 3）统一规划原则。 （ 4）协调沟通原则。 （ 5）逐步推进原则。 四、业务流程重组的类型 流程再造方法一般有两大类 企业业务流程重组有以下三种类型 五、业务流程重组实施步骤与策略 称之为企业流程再造生命周期 “ 启动 选择再设计流程 调查研究 4流程分析与设计 5评估与审批 6实施 五、业务流程重组实施步骤与策略 业务流程重组对企业或多或少带来一定的冲击，企业也必然承担一定的风险，为降低风险，企业通常采取一些相应的策略 1）以核心生产能力为中心重组业务流程。 2）以顾客为起点再造整合企业业务流程。 3）抓好辅助配套工作。 4）加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设，提高人员素质与环境保障 。 六、业务流程重组的注意事项 时机的选择 企业濒临破产，以改只能倒闭； 企业竞争力下滑，企业需要调整企业战略并进行战略重构； 业务流程重组已经在自己相关企业获得成功，并影响到本企业； 企业有扩张要求，企业领导人已认识到流程再造能提高企业竞争力，在流程再造的动力与愿望 领导班子的人选 企业领导 项目负责人 项目小组成员 流程重组监督委员 六、业务流程重组的注意事项 改造流程的选择 该流程是否严重影响了企业的经营，对该流程的改造是否是当前非常迫切的任务； 改造该流程后能否解决企业当前经营上的困难； 改造的难度有多大，成功的概率有多少； 如果流程再造失败，对企业的影响有什么，有哪些可以预测的损失 七、业务流程重组与企业信息系统的关系 （ 1）面向顾客、面向流程是企业信息化的出发点，顾客是企业生存的根本，所有其他因素包括信息技术应用在内存在的目的都是为了支持和保持你的顾客，而企业通过流程向顾客提供产品和服务。 （ 2）流程优化是企业信息化的基础，所有的组织都是建立在三个主要的基座上：流程、人员和技术。 （ 3）组织建设是企业信息化建设的保证。 案例 本章案例：从一个失败案例看企业信息化规划 复