管理信息系统基础-管理信息系统的发展

管理信息系统基础 第十三章 管理信息系统的发展 管理信息系统与企业信息资源的整合 基于信息系统的组织战略分析方法 管理信息系统的发展趋势 学习目标 了解信息资源管理的初步知识 理解在企业信息系统中整合企业信息资源的重要性与方法 掌握战略信息系统的分析方法 了解信息系统的未来发展 掌握客户关系管理以及电子商务的基本概念。 第一节 管理信息系统与企业信息资源的整合 一 、 信息资源管理 (一 )信息资源 信息资源有狭义和广义之分 1. 信息资源的配置 2. 信息资源的开发利用 3. 信息资源的组织 客观性原则、系统性原则、目的性原则、现代化原则 (二 )信息资源管理 二 、 企业信息资源的整合 信息 采集 信息 组织 信息 存储 信息 检索 需求 分析 信息 传递 信息 分析 信息 开发 用户 （信宿） 信息资源管理人员 外界环境 第二节 基于信息系统的组织战略分析方法 一 、 战略信息系统 战略信息系统是指运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划 ， 使企业获得或维持竞争优势 ， 或削弱对手的竞争优势 。 二 、 企业经营战略和价值链模型 （ 一 ） 价值链分析 （二）信息系统产品服务 （三）关注特定市场的系统 （四）供应链管理 三 、 企业层战略和信息技术 四 、 行业层战略和信息系统 （一）竞争力模型 （二）网络经济模型 第二节 基于信息系统的组织战略分析方法 第三节 管理信息系统的发展趋势 一 、 信息系统对组织和社会的影响 (一 )对经济发展的影响 (二 )对政府机构的影响 (三 )对金融贸易的影响 (四 )对科技与教育的影响 (五 )对生活方式的影响 二 、 电子商务和客户关系管理 （一）电子商务 （二）客户关系管理 （三） （四）电子商务时代的客户关系管理 客户关系管理带给企业的主要优势： （ 1）降低成本，增加收入 （ 2）提高业务运作效率 （ 3）保留客户，提高客户忠诚度 （ 4）有助于拓展市场 （ 5）挖掘客户的潜在价值 三 、 管理信息系统的发展趋势 1 系统集成化 ， 整合前后台服务 ， 面向协同商务 2 软件模块化 ， 行业特征加强 3 应用网络化 ， 基于 更加易用 第三节 管理信息系统的发展趋势 本 章 小 结 信息系统占用了企业重要资源，包括人、信息、信息技术，企业需要对各项资源进行有效的管理，使其最大限度地为组织的目标和战略服务，因此管理信息系统与企业信息资源的整合尤为重要。企业的组织结构与信息系统存在着相互依赖和相互促进的关系，信息系统从原来的非主导地位逐渐变为主导地位，必将对组织的结构产生重要的影响。通过分布在各企业和组织机构中的信息系统所构成的信息网络，也将对社会产生巨大的影响。企业在战略的三个不同层次利用信息技术：企业经营、企业和行业。对于企业战略每个层次，都可以战略地使用信息系统，对每个层次也都有一个用来帮助分析的模型。 客户关系管理就是企业利用各种信息技术，通过对客户进行跟踪、管理和服务，留下老客户、吸引新客户的手段和方法。客户关系管理系统就是实现和支撑客户关系管理的系统。电子商务在信息系统网络化中占有重要的地位，它打破了传统商务对市场的时空限制，使整个社会的商业体系结构、消费者的消费观念和行为均发生了深刻的变化，作为一种全新的商业模式，正在给社会和企业的变革带来深远的影响。 本 章 小 结 复习思考题 1. 什么是信息资源？在信息资源的开发利用过程中，应当注意哪些问题？ 2. 信息资源管理的特点有哪些？ 3. 加强企业信息资源管理的意义是什么？ 4. 说明战