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文档简介
公共关系原理与实务 第 10章 组织内外部公共关系 组织内部 公共关系的内容 建立良好的员工关系 组织文化的内涵及全员 组织外部公共关系 讨论题 第一节 组织内部公共关系的内容 一、 正确认识组织内部公共关系 内部公共关系包括一个组织机构里上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。 团结组织内部的全体员工，协调组织内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作关系，使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力，这是内部公共关系工作的根本任务和宗旨。良好的组织形象和卓越的事业成就，来自组织全体员工的共同努力和不懈奋斗，来自组织内部良好的公共关系。 【 案例 】 公司拴住了职工的心 二、 内部公共关系的种类 员工关系 1、管理人员关系 2、技术人员关系 3、操作人员关系 部门关系 上下级职能部门关系和平行职能部门关系 股东关系 三、内部公共关系的作用 凝聚作用 激励作用 导向作用 规范和约束作用 辐射作用 调适作用 四、 内部公共关系的沟通目的和形式 内部公共关系的沟通目的 1、造就员工良好的价值观念 2、增加内部凝聚力和向心力 内部公共关系的沟通的形式 1、正式沟通与非正式沟通 2、单向沟通与双向沟通 3、横向沟通与纵向沟通 4、书面沟通与口头沟通 第二节 建立良好的员工关系 一、 物质激励和精神激励 二、关心员工 三、让员工成为企业的主人 只有充分发挥员工的主人翁精神，才能真正意义上充分调动员工的积极性。 四、重视人才，培养人才 五、对员工的贡献表示赞许时，员工会有成就感 六、重视内部的交流沟通，要让员工倾吐心声 七、鼓励员工参议管理 八、创造良好的工作环境 第三节 组织文化的建设及全员 一、 组织文化的建设 一个成功组织必须要有一个强有力的组织文化做支撑，没有文化意识的组织，如同丢失了灵魂的人和丧失了精神的民族。 【 案例 】 联邦快递的创始人 弗莱德 【 案例 】 美国的沃尔玛创始人山姆 二、全员 全员公共关系意识又称 “ 全员 ，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。 第四节 组织外部公共关系 一、 顾客关系 1、了解顾客的心理和需求 【 案例 】 “美味赛过汤”风靡美国 2、 向顾客提供优质产品，创名牌 3、 向顾客提供完善的服务 4、 尊重顾客的权利，保护顾客的利益，妥善处理与顾客间的纠纷 二、 社区关系 社区关系直接影响着组织的生存环境 社区关系直接影响着组织的公众形象 三、媒介关系 良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提 四、政府关系 五、名流关系 讨论题 一、 问答题 1、 内部公关的作用有哪些？ 2、 内部公关的沟通形式有哪些？各有什么优缺点？ 3、 如何处理企业与顾客关系？ 二、 分析题 1、 【 案例 】 美国的安塞的公司 问题 :(1)安塞公司为什么要成立 “ 抢救队 ” ，帮助社区公众解决各种事故？ (2)假如你是该公司
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