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店铺日常营运知识 特步 中国 有限公司综合培训部 著名指挥家 店铺日常营运流程 营业前的准备 营业中的操作 营业后的工作 店铺紧急事件的处理 分组讨论 营业前的准备工作 店铺日常营运工作流程 营业前 开始营业 整理 收银准备 早会 妆前 妆后 店铺日常营运工作流程 营业前 开始营业 整理 收银准备 早会 早会概要 分享成果 传递新资讯 学习交流 订立当天的目标 鼓舞士气 这是什么 订立目标的技巧 Haveatry 早会练习 昨天 原定10 000的销售目标完成8 000下雨有顾客来换鞋 投诉XXXX款X容易脏 保养方法错 有顾客买了2双鞋 员工风火拿雨伞协助顾客拦的士 今天 员工加班后若补休须提前两天通知主管目标10 000下雨重点推荐XX款鞋子鼓励员工自我附加推销公司通知后天下午召开盘点安排会议 要派一个同事参加 店铺日常营运流程 营业前的准备 营业中的操作 营业后的工作 店铺紧急事件的处理 分组讨论 营业中的工作内容 店铺日常营运工作流程 营业中 工作分配卖场巡视生意分析卖场气氛带动 关注人员情况指导店员目标循环跟进交接班注意事项 工作分配 巡视卖场 生意分析 卖场气氛带动 买单时的呼应广播淡场时的游戏相互打气同事相互呼应补位 原来你的店铺会说话 关注人员情况 精神面貌 情绪 服务态度 销售技能 指导店员 回应 推动 目标跟进 销售目标 服务目标 交接班时间 休息一下 BreakTime 店铺日常营运流程 营业前的准备 营业中的操作 营业后的工作 店铺紧急事件的处理 分组讨论 营业后的工作内容 店铺日常营运工作流程 营业后 通知提前礼貌地告知顾客店铺打烊时间报表统计及记录货品盘点清点补样晚会总结清洁打烊 晚会 总结赞扬推广 新货反应跟进资讯结束语 内容 合适的时间 5分钟 语言精简 注意 今天 员工加班后若补休须提前两天通知主管目标10 000下雨重点推荐XX款鞋子鼓励员工自我附加推销公司通知后天下午召开盘点安排会议 要派一个同事参加 晚会练习 完成情况 总销售额10 500小西在顾客试鞋时没有蹲下来销售中随便敷衍顾客重点推荐鞋子销售5双小强的附加做到2 5 店铺日常营运流程 营业前的准备 营业中的操作 营业后的工作 店铺紧急事件的处理 店铺紧急事件的处理 顾客投诉 今天 店铺来了这么一位顾客 我前天刚买的情侣装严重缩水了 难缠顾客的处理 分析顾客投诉的原因 过错在哪边态度至关重要 不可因顾客无理而态度恶化顾客提出过分的要求 一定要耐心解释不要一开始就让你的上级接触 应先由自己处理为避免自己情绪激动 可换人 换地点 换时间处理万一不行 应请上级 商场甚至报警处理 店铺紧急事件的处理 危机意外 盗窃 火灾 骗取现金商品 抢劫 信息
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