置业顾问基础知识

1 售楼售楼员应员应了解和知道的了解和知道的 一 你必须了解大通区所有现售楼盘的名称 地理位置 档次 定位 价格水平 销售情况等 并能分析出它们有哪些优势和弱势 和 给你所代表的楼盘带来的影响 二 你必须精通你所代表楼盘的一切特点 如它的品位 文化 规划 景观 设计 风格 结构 户型 面积 功能 朝向 便利 价格 公建设施 设备 社区管理 社区文化等等 这是售楼的基础 也是你 们所能如数家珍的 三 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词 如房 屋的面积如何测量 房屋的层高 楼间距的计算 阁楼最低处 土地使 用年限 容积率 七通一平 房价的组成等 四 你必须了解一些家装方面的知识 甚至培养自己一点美学 人文历史方面的爱好 这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型 方面的缺憾是很有帮助的 五 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜 如贷款按 2 揭 分期付款等 了如指掌 这是最后一步 也是最关键的一步 千万 要把握好 不要前功尽弃哦 六 当然了你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧 在知识相 等的情况下 你的素质 销售水平高低直接决定了你的业绩 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类 内在素质有 忠诚服务于公司 丰富的商品知识 良好的 道德习惯 识别他人的能力与独到的敏锐见地 幽默感 良好 的社会公共关系 判断力与常识 对客户需求的满足 以及发自 真诚的关心 悟性 说服能力 机警善变 忍耐力强 精力充 足 勤勉过人 见人所爱 满足其要求 乐观 富创造性 记忆 力 顺应性 外在素质有 善于接近顾客 引起顾客的注意 善于表达自 己和有关商品 善于激发顾客对商品的信心 善于唤起顾客对商 品的占有欲望 并博得顾客信任 把握顾客占有欲望 促成购买 我们将举行一系列的现场模拟演示 来考验你的内在和外在的 素质 证明你是否是一个优秀的售楼人员 3 记住 售楼无常法 机遇不常存 售楼人员惟有以扎实的专业知 识和灵敏的观察和反应力 才能把握住每一个可能的客户 才能切切 实实的卖好房子 为公司创造效益的同时也丰富了你自己 应知 1 知道本公司的发展历史和现状 2 知道本公司现代理的楼盘区位 特点 价格和销售情况 3 知道大通现售和即将上市各楼盘的名称 区位 档次定位 价格水 平和营销状况 4 知道你代理楼盘开发商的历史和现状 知道开发公司领导成员和 营销 上榜 施工等人员 认识他们并尊重他们 5 知道你代理楼盘的特点 优劣势和规划 建筑 结构 容积率 土地 使用年限 三通一平 人车分流 环艺景观 物业管理 楼间距 层高 阁楼最低处 户型 开间 进深 各厅室厨卫尺寸 车库等情况 6 知道你代理楼盘周边的学校 医院 商场 小区交通等配套 以及 周边在销和即将上市楼盘的特点档次 优劣势 价格变化 营销策略 等情况 7 知道当前房地产发展趋势和 商品房销售管理办法 最高人民法 院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释 等政 4 策法规 8 知道本公司的各项管理制度 知道 售楼员接待规范 和 销售现场 管理制度 13 条 等公司规定 9 知道代理楼盘从物色楼盘 接盘 销售到售后服务的整个操作流程 10 知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识 应会 1 会操作从接待客户 介绍楼盘 解惑答疑 跟踪客户 洽谈合同 签 约成交 受交定金 催收房款 房屋交接 售后服务等每一个流程 2 会按照 售楼员接待规范 接待服务 将售楼员礼仪 售楼员文明用 语 接听客户电话要则 售楼员待客要求等 落实到自己的每一个行 动中 普通话纯熟自然 落落大方 3 会按照 新房部现场售楼管理制度 13 条 严格执行 没有任何马虎 应付 4 会按制度和分工打扫卫生 客户离开后立即将场地桌椅整理清洁 随时保持售楼现场达到肯德基标准 5 会使用迎宾语 您好 欢迎光临 送客语 请慢走 等 要求声音洪 亮 面带微笑 客户进入售楼处 一定要起身 并使用迎宾语 客户离 开时 要起身送客 门口没有专门迎宾人员时 送客业务员要上前一 步为客户打开门 并使用送客语 6 会与开发公司人员保持好关系 主动积极热情配合开发公司做好 工作 开发公司和本公司人员来售楼处 所有在场业务员都要起立问 5 好 要求声音洪亮 面带微笑 7 会热情接待客户 介绍楼盘做到如数家珍 娓娓道来 做到热爱楼 盘 驾轻就熟 充满热情和感染力 8 会计算房价 代收费用 代办费用等 熟练轻松地到每套房总房价 的明细账目 9 会计算房屋的使用面积 套内面积 建筑面积 楼间距等 10 会签订商品房买卖合同和确认合同 我公司要求的付款进度 11 会计算按揭贷款利息 对利率 贷款年限 每月还款额 贷款所需 材料和程序清楚 12 会使用销售技巧 在如何吸引客户来看房 如何引导客户对你介 绍的房屋产生购房欲望 如何使客户的购房欲望变为购房行动 如何 让客户下决心签订合同交定金等方面 借鉴书本知识和他人经验 融 会贯通 在实践中为自己所用 13 会掌握疏