日常英语口语-接待篇

Daily English 1 Greetings 招呼 Hello 您好 Hello 您好 How do you do 您好 How do you do 您好 Pleased to meet you 见到您真高兴 Good morning 早上好 Good morning 早上好 Good afternoon 下午好 Good afternoon 下午好 Good evening 晚上好 Good evening 晚上好 Notes 1 Hello 招呼用语 语气较随便 2 How do you do 不是疑问句 而是初次相识时致意的用语 意为 您好 对方也说 How do you do 作为相应的致意 这是很正式的招呼用语 3 Pleased to meet you 初次认识一个人 常用这句套语 4 Good morning Good afternoon 和 Good evening 都是招呼用语 往往用于比较客气的 场合 接待人员可以用这样的招呼用语去迎接宾客 2 Modes of Address 称呼 Good morning sir 早上好 先生 Welcome to our department madam 夫人 欢迎您来我们部门 Nice to see you again madam 又见到您真高兴 夫人 You must be Professor Smith 我想您就是史密斯教授吧 Excuse me Are you Mrs Best 请原谅 您是贝斯特夫人吗 Hello Mr Best 贝斯特先生 您好 Yes sir 是 先生 Have some coffee please General Ford 请喝咖啡 福特将军 You re wanted on the phone Captain Scott 斯科特船长 您的电话 Here are some letters for you Your Royal Highness 殿下 您的信 After you your Excellency 阁下 您先请 Notes 1 接待人员 对于年长的和不知名的客人 通常称他 或她 为 sir 或 madam 2 Mrs Best 中的 Mrs 是 Mistress 的缩写形式 一般用于已婚女子的夫姓或名字 之前 现 在还有 Ms 一词 用在婚姻状况不明的女子姓名前 3 Mr 是 Mister 的缩写 一般用于姓名前 有时也用于职位的名称之前 如 Mr President Mr Editor 和 Mr Chairman 3 Getting Acquainted 相识 Allow me to introduce myself 请让我自我介绍一下 My name is the attendant here 我叫 是这儿的服务员 Excuse me but may I ask your name 对不起 请问尊姓大名 May I introduce Mr C 请让我介绍 C 先生 Welcome to Ningbo 欢迎您到宁波来 Is this your first visit to China 这是您第一次来中国吗 Are you British 您是英国人吗 How long are you going to stay here 您打算在这儿住多久 Please sit down and make yourself at home 请坐 别拘束 We hope you ll have a good time in China 希望您在中国生活愉快 We hope you ll enjoy your visit here 祝您在这儿过得愉快 I know a little English but not much 我懂一点英语 但不多 I m sorry I didn t quite catch what you said 对不起 您讲的话我没听清 Could you speak a little slower please 请稍微讲慢点 It s a nice day isn t it 天气真好 是不是 Did you sleep well last night 您昨晚睡得好吗 How do you like the weather here 您觉得这儿的天气怎么样 Have you done any sightseeing yet 您游览过了吗 Would you mind waiting a moment please 请等一等 This work is a pleasure 这工作对我是件乐事 Any comments and suggestions are welcome 请提宝贵意见 You are welcome 不必客气 Notes 1 接待人员在接待宾客时不仅应热情主动 而且还需注意各国宾客的礼貌习惯 一般 不宜向宾客提出诸如以下的问题 您多大年纪了 您结婚了没有 您的职业是什么 您收 入多少 等 2 为他人作介绍 一般是先将男子介绍给妇女 将年轻者介绍给年长者 将 身份低的 人介绍给身份高的人 然后再把后者介绍给前者 对于身份高的人 不要轻易把别人介绍 给他 而应先征得他的同意 对于介绍人不必表示感谢 3 接待人员见到宾客时应向对方招呼问好 可以说 Good morning Good evening Hello 等 也可以谈论一下天气 如 It s a fine day isn t it 还可以问问宾客睡得如何 如 Did you sleep well last night 这样宾客会感到亲切愉快 气氛便活跃了 4 Offering Help 提供帮助 A Offering Help May I help you 要我帮忙吗 Is there anything I can do for you 有什么我能为您做吗 Can I do anything for you 我能不能为您做些什么 What can I do for you 我能为您做些什么吗 Let me give you a hand 让我帮您一下吧 Can I give you a lift to your hotel 要不要搭我的车到您的旅馆去 Would you like me to call a taxi for you Mrs White 怀特夫人 要不要我帮您雇一辆出租车 Shall I carry this for you 要不要我帮您拿件东西 I chould arrange for you to visit a school if you d like to see one 如果您有兴趣的话 我可以为您安排去访问一所学校 Would you like to have a look at this map 您要查看一下地图吗 May I give you a brief run down of the services provided by our hotel 要我把我们旅馆的服务项目给您介绍一下吗 Would you like me to get you something What about some tea 给您弄点什东西呢 喝点茶好吗 Won t you have a bit of this cake 请尝一点蛋糕吧 B Responses to Specific Offers 回答回答 Oh thank you 噢 谢谢了 Would you please 您肯帮忙 那太好了 Thank you if it s not too much bother 谢谢了 如果不是太麻烦的话 Wouldn t that be too much bother 不会太麻烦吧 Please don t bother Thank you just the same 请不要麻烦了 谢谢 No thank you But it was very kind of you to offer 不用了 谢谢 承蒙您好意提出 I can manage But thank you anyway 我自己行了 但还是要谢谢您 Notes 1 May I help you 也可以说 Can I help you 但前者比后者更正式 更委婉 这也是接待宾客时常用的客套语 2 What can I do for you 无论哪一行的接待人员都可以用这一套语来接待 宾客 另外 还有些表示同样意思的套语 如 May I be of any pervice to you Is anybody looking after you Are you being served attended to 等 3 Would you like me to 这个句型主要在询问对方的意愿 如果估计不必询 问时 可以用 Let me 的句型 例如 某宾客手里拿着东西不能开门 但他要出房门 这时你可 以说 Let me give you a hand 不说 Would you like me to give you a hand 4 Shall I 这个句型用于征求对方的意见 如有老年宾客拿着很重的东西进 旅馆时 你可以走上前问 Shall I carry it for you 5 Requests and Responses 请求和回答 May I ask you a question 我可以向您提个问题吗 Cerainly 当然可以 Can you do me a favor 您能帮我个忙吗 I will if I can 如果我能 我愿意的 I wonder if you could lend me your pen 我不知您是否能把笔借给我用一下 I ll be glad to 很乐意 I d very much like to but I am afraid I can t I m using it now 我很愿意 但恐怕不行 我现在正用着呢 Would you speak a little louder 请稍微说大声点 All right 行 Would you mind handing me that cup 请把那个杯子递给我 好吗 Not at all Go ahead 好 请吧 Do you mind if I turn off the light 我把灯关了 好吗 I d rather you didn t 我倒希望您不要关 Could you spare me some matches 您能让给我几根火柴吗 Certainly Here you are May I borrow some books 我可以借几本书吗 Sure Just help yourself 可以 自己拿吧 Notes 1 mind 原意为 介意 这句话的直译是 把那个杯子递给我 您介意吗 2 Not at all 是 I don t mind at all 我一点儿不介意 的简式 3 此句中的 opened 是英语虚拟语气的表达法 6 Thanks and Aswers 感谢和回答 A Thanks 感谢感谢 Thank you 谢谢您 Thanks a lot 多谢 Thank you for your help 谢谢您的帮助 Thank you It was very kind of you 谢谢 您太好了 I m very much boliged to you 非常感谢您 I don t know what I should have done without your help 要不是您的帮助 我真不知道该 怎么办 You ve done me a great favor 您帮了我大忙 I don t know how I can thank you enough 我不知道怎样谢您才好 B Answers 回答回答 You re welcome 别客气 Not at all 没什么 Don t mention it 不必谢 It was a pleasure for me to do it 我很乐意这样做 No trouble at all 一点也不麻烦 Glad to have been of help 我很高兴能给您帮了个忙 There is nothing to thank me for 没有什么可谢我的 Notes 1 Thank you 在西方 人们的日常生活中常常使用 几乎成了一种口头语 当别人为 你帮忙或让路 为你做事或向你问好时 你得说一句 Thank you 或 Thanks 以示谢意 2 You re welcome 是客人向你说了 Thank you 以后通常用的回答语 3 通常用 It s a please 或 With pleasure 来回答宾客向你道谢 比啊是非常愿 意和乐 意效劳的意思 7 Apologies Regrets and Responses 道歉 遗憾和回答 Excuse me 对不起 Certainly 请 Oh pardon me 请原谅 That s quite all right 没关系 Sorry 对不起 It s nothing 没什么 I m awfully sorry 我很抱歉 That doesn t matter 没关系 I m afraid I have taken up too much of your time 恐怕占用您的时间太多了 Not at all 没什么 It was terribly clumsy of me 我太笨手笨脚了 No harm 不要紧 Please excuse me for a moment I won t be long 请原谅 我要走开一下 我马上回来 Excuse me for interrupting you 请原谅我打断您了 I m sorry but I can t help it 对不起 但没有办法 I hope I m not disturbing you 希望我没打扰您 Notes 1 使用 Excuse me 的场合很多 从拥挤的人群中穿过时 你得说 Excuse me 对方回 答 Certainly 无意中碰到了人 你也说声 Excuse me 但此时的回答却是 That s all right 2 接待人员在与宾客的交往过程中 如果有些过失或冒犯人家 应立即向对 方表示歉 意 在一般情况下只要说一声 Sorry 8 Affirmative Expressions 表示肯定用语 Yes 是的 Of course 当然 Certainly 是这样 Right 对的 Surely 肯定是 Oh yes 噢 是的 Very well 很好 Exactly 完全正确 O K 行 Fine 好 Splendid 很好 Excellent 好极了 Marvelous 妙极了 That s true 那是真的 Yes to be sure 是的 没错 Quite so 的确是这样 Yes I think so 是的 我想是的 Yes indeed 是的 确实如此 By all means 当然 一定 Notes 1 接待人员对于宾客的询问 一般用 Yes 来表示肯定回答 最好不用点头 的表示方式 以免造成误解 2 为了避免老是用一个呆板的单词 yes 接待人员还可以用诸如 Of course If you please Quite right Exactly 等等 表达的多样化 既能体现业务素质又能提高服务质量 9 Negative Expressions 表示否定用语 No thank you 不 谢谢您 Certainly not 一定不是 I m afraid not 我想不是 Not quite 不完全如此 I don t think so 我想不是 Impossible 绝不会是那样 I haven t the least idea 我一点也不知道 Not in the least 一点也不 By no means 绝不 Not yet 还没有 I can t believe it 我不相信 Just the other way round 正相反 Notes 接待人员应该谨慎使用表示否定或异议的用语 若使用不当会使宾客不悦或发怒 直接影 响接待效果 值得一提的是 有些表示否定的用语语气比较强烈 如 Certainly not Of course not Impossible You must be mistaken 等 因此要注意使用场合 另外接待人员还可 以使用一些套语来表示否定或异议的语气有所减弱 如 Well Oh Personally To tell the truth As a matter of fact As I see it I would say Oh I don t know It seems to me that There s something in what you say but But don t you think 等 10 General Responses 一般应对 I hope so 我希望是这样 I believe so 我相信是这样 I suppose so 我想是这样 I think so 我想是这样 If you like 如果你喜欢 Perhaps not so 也许 不 这样 I expect so 我料想是这样 I guess it is 我猜是这样 It s rather doubtful 完全有可能 Very likely 很有可能 So I ve heard 我听说是这样 He s probably here 他可能在这儿 Perhaps he isn t here 也许他不在这儿 It s unlikely he s here 他可能不在这儿 I can t believe it 我不相信 I m afraid it s a misunderstanding 我想这是个误会 I m afraid you are mistaken 我想您错了 Notes 回答对方问话时 不十分确定的答语常用 Perhaps I think so It s quite probable 等等 答 话的含义不是十分明确的 比较含糊 11 Congratulations and Good Wishes 祝贺和祝愿 A Congratulations and Replies 祝贺和回答祝贺和回答 Congratulations 祝贺 Please accept my congratulations on your promotion 请接受我对您提升的祝贺 I hear that you have won Congratulations 听说你们赢了 祝贺你们 Let me congratulate you on your success 祝贺您的成功 Thank you 谢谢 B Festival Greetings and Replies 节日祝愿和回答节日祝愿和回答 Happy New Year Happy New Year to you too Happy Spring Festival Merry Christmas Best wishes The same to you C Birthday Greetings and Reply 生日祝福和回答生日祝福和回答 Happy birthday Many happy returns of the day 祝您长寿 Thank you D Good Wishes 祝愿祝愿 Good luck to you I wish you happiness I wish you the best of health 祝您健康 Have a good time I hope you enjoy the film Take