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文档简介

营销沟通的技巧 文先生 前言 人与人之间最基本的交流就是沟通 很多时候 无论在商场上 还是在其他任何场合下 与人沟通都是不可避免的 那么如何有效的与别人沟通呢 下面就分享一些沟通技巧 目录 观察分析有效沟通发现需求肯定赞美达到目的 一 观察分析 一般进行沟通的都是陌生的人 你不了解他人 所以要从一些细节的地方观察这个人 如穿着 配饰等 从而分析出一些对沟通有帮助的信息 如何让别人愿意与你沟通 二 有效沟通 1 明确目的通过交流 沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的 2 真诚沟通真诚是理解他人的感情桥梁 而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解 从而导致交流的信息被扭曲 3 学会倾听沟通中的聆听 聆听不是简单的听就可以了 需要您把对方沟通的内容 意思把握全面 这才能使自己在回馈给对方的内容上 与对方的真实想法一致 4 温和微笑微笑的本身就蕴藏着其很大的魅力 它让我们所有的人都无法拒绝它的感染 总在它的撩拔下放下所有的烦扰 使沟通的气氛更加轻松愉悦 当你和客户进行沟通的同时 要仔细思考对方的话和情绪 从中获取一些重要的信息 发现客户真正的需求是什么 怎样才能使你能提供的需求与客户的需求一致 三 发现需求 四 肯定赞美 人都希望得到别人的肯定和赞美 所以 在沟通中可以适当肯定和赞美对方 记住 赞美不是拍马屁 要把握度 发自内心 准确洞悉心理 五 达到目的 合作达成成为朋友 谢谢观看 此课件下载可自
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