五西餐厅服务.ppt

西餐服务与管理 一 西餐简介 WesternFoods 西餐的六个M二 西餐知识 一 西菜的主要特点 二 西菜的主要菜系及其特点 三 西菜的组成三 西菜与酒水的搭配四 西餐服务的种类与特点五 西餐进餐礼仪 一 西餐的六个M Menu 菜单 Music 音乐 Mood 气氛 Meeting 会面 Manner 礼俗 Meal 食品 一 西菜的主要特点 1 选料精细 六大忌 2 口味香醇3 沙司单独烹制4 烹制方法独特5 注重肉类采烹制的老嫩程度 西方人六不食 1 中式动物内脏2 动物的头脚3 宠物4 珍稀动物5 淡水鱼6 无鳞无鳍的鱼 口味香醇 多用奶制品调料 香料品种多多用葡萄酒调味 五种成熟程度 全熟 Welldone 七成熟 Mediumwell 五成熟 Medium 三成熟 Mediumrare 一成熟 Rare 二 西菜的主要菜系及其特点 欧美式菜系包括英 法 美 意等菜及少量的西班牙 葡萄牙 荷兰等地方菜俄式菜系 英式咖喱牛肉 牛肉馅饼 荡平菜 英国菜 特点 油少 清淡 调味时较少用酒 调味品大都放在餐台上由客人自己选用 烹调讲究鲜嫩 口味清淡选料注重海鲜及各式蔬菜 菜量要求少而精 英式菜肴的烹调方法多以蒸 煮 烧 熏长 法国菜特点是 1 选料广泛 加工精细 烹调考究 滋味有浓有淡 花色品种多 2 讲究吃半熟或生食3 用酒调味4 除了酒类 还要加入各种香料5 特别爱吃新鲜水果和新鲜奶酪6 法国人爱吃冷盘菜7 非常注重餐具的使用8 客前烹制表演 法式服务 法国香草焗蜗牛 普罗旺斯烤虾 牛仔骨必佳拉香橙汁 酸奶咖喱鸡 法国菜 法国鹅肝 肉酱千层面 香草芝士烧羊排 法式牛排 美式菜 美式菜特点是咸里带甜 烹调方法大致和英式菜相近似 但铁扒菜较为普遍 美国人一般对辣味菜不感兴趣 常将水果烧在菜里作为配料点心和色拉也大多用水果作原料 早餐普遍爱喝各种果汁 美式牛排 美式四季牛排 意大利菜 意大利菜其特点是 味浓 讲究原汁原味 烧烤菜较少 烹调以炒 煎 炸 红烩 红焖等方法著称 喜爱面食 把各种面条 通心粉 饺子 面疙瘩作为佳肴 意大利的蕃茄酱 腌腊 奶酪等制品也较著名 海鲜汤 天使幼面 芝士焗蟹盖 玛格丽特披萨 意大利菜 蒜椒意粉 意大利芝士 提拉米苏 意式杂菌炖饭 西班牙厨师拼盘 西班牙海鲜拼盘 意大利菜 俄式菜 俄式菜的特点是 油大味重 制作也较为简单 肉类 家禽及各式各样的肉饼菜均烧得很熟才吃 口味一般喜欢吃酸 辣 甜 咸味 还喜欢用碎肉末 鸡蛋和蔬菜制成的发面包子 咸鱼和熏鱼大都是生吃 调味喜用酸奶油 俄式牛肉素菜卷 格鲁吉亚腌白菜 红菜汤 首都沙拉 俄罗斯菜 头盆 开胃品 鱼子酱 三 西菜的组成 汤类 冷汤 热汤 冷冻浓汤 俄罗斯 红菜汤 副盆 鱼类 面包 烤面包 香烧三文鱼 主菜 海鲜 鱼虾 肉类 蔬菜 鹅肝拼鸡胸 串肉意大利面 地中海沙拉 甜点 蛋糕 派 冰激凌 布丁 餐后咖啡 茶 不加糖的咖啡和茶 1 色调冷 香气雅 口味纯 较清淡的菜品 色香味淡雅的酒品2 色调暖 香气浓郁 口味杂 较难消化的菜品 香味浓郁的酒品3 咸食选用干型酒 甜食选用甜型酒4 香槟酒可搭配所有菜肴 三 西菜与酒水的搭配 白葡萄酒 头盆 鱼 海鲜 龙虾鹅肝酱 红葡萄酒 肉类 禽类 法式牛排 甜酒 甜食 百利甜酒 爱尔兰 提拉米苏 法国香槟 四 西餐服务的种类与特点 一 美式服务 二 俄式服务 三 法式服务 四 英式服务 五 中式服务 六 综合式服务 七 自助式服务 美式服务 适用于中低档西餐零点和宴会用餐所有菜肴都在厨房准备好上盘 由服务员端出并从客人右边上菜服务 面包 奶油及菜肴的配料应由客人左手服务 所有用过的盘子从客人的右边撤走汤或餐前开胃品要用托盘从厨房直接送到客人面前 甜食也是直接送上 放在客人的左边 咖啡从右边添加美式服务是一种简单 人工成本低 餐位周转率高 快捷廉价的服务方式 俄式服务 适用于高档的西餐宴会用餐服务方法 菜肴在厨房制作 装饰好后装在银制餐盘中 由服务员用大托盘将菜肴和加过温的热餐盘托入餐厅 放在工作台上 服务顺序 服务员用右手 按顺时针方向从客人的右侧将餐盘依次放在就餐者面前 空盘上完之后 服务员回到服务台或边桌 用左手托起放菜的大浅盘 右手拿服务叉和服务匙从客人的左侧派菜 派菜前应向客人展示菜肴 将客人意欲得的菜肴分量分夹到客人的餐盘里 派菜时按逆时针方向绕台进行 服务特点 大量的银制器皿能增添餐台的气氛 且每位客人都能得到较周到的服务 整套服务程序由一名服务员完成 讲究优美文雅的风度 法式服务 适用于高档的西餐零点用餐法式服务一般由两名服务员协助完成 服务员主要为客人拉椅让座 点菜 在客人面前完成上菜的准备工作 服务员助手主要传送菜单 将半成品装在餐车上送到餐桌旁 由服务员现场加工 服务员助手用右手从每位客人的右侧送上每一道菜 从客人的右侧用右手送上饮料 从客人右侧撤盘 但面包 黄油应从客人左侧送上 服务特点 在法式服务中 客人受到了服务员全心全意的服务 因为这种服务档次较高 客人会觉得自己成了 要人 因此很满意 英式服务又称家庭式服务 服务员从厨房将烹制好的菜肴传送到餐厅 由顾客中的主人亲自动手切肉 装盘并配上蔬菜 服务员把装盘的菜肴依次送给每一位顾客 调味品 少司和配菜都摆放在餐桌上 由顾客自取或相互传递 英式服务家庭气氛浓 许多服务工作由顾客自己动手 用餐的节奏慢 在美国和某些欧洲国家 家庭式餐厅很流行 这种家庭式餐厅通常采用英式服务 英式服务 EnglishService 中式服务中式服务也称为中餐服务 它是以中国传统的餐饮服务 地方特色的餐饮服务为基础 结合法式服务 俄式服务 美式服务和英式服务等服务方法而成 由于中国地域广 民族多 因此各地中式服务各有特色 综合式服务综合式服务是一种融合了法式服务 俄式服务和美式服务的综合服务方式 许多中餐和西餐宴会采用综合式服务 通常 使用美式服务上开胃菜 沙拉和汤 使用俄式服务上主菜 使用法式服务对某菜进行烹调或切配表演 通常不同的宴会主题 餐饮服务组合方式也不同 这与宴会的种类和需求 宴会消费水平相关 自助式服务自助式服务是把事先准备好的菜肴摆在餐台上 顾客自己动手选择符合自己口味的菜点 然后拿到餐桌上用餐 这种用餐方式称为自助餐 餐厅服务员的工作主要是餐前布置 餐中撤掉用过的餐具和酒杯 补充餐台上的菜肴等 自助式服务可分为自助式零点服务和自助式宴会服务等 西餐的进餐礼仪目录 一 服装二 女士优先三 坐姿四 语言五 用餐习惯 服装 男士着西装打领带女士着礼服或穿戴整齐在高档西式餐厅往往悬挂着 衣冠不整不准入内 之类的标语牌 女士优先 男士为女士推门 拉椅 递菜单 点菜 上菜女士离开和返回餐桌时 男士要站立以示礼貌 德国 在社交场合 男性为女性拉门 脱大衣 已经餐桌上分菜 俄国 见面时 女士不伸手 男士则不能抢着要求伸手 美国 坐姿 上身端直 微前倾 一般不靠椅背手肘不要放在桌面上不可跷足 与餐桌的距离以便于使用餐具为佳 语言 自由交谈 与中国 食不言 寝不语 习惯相反说话时嘴里不嚼食物 通常说话前或喝酒前用餐巾擦一下嘴 用餐习惯 面包 用手掰成小块送入口中喝汤 右手拿汤勺 勺子朝正前方舀 不出声盘子 不能端盘进餐 不能发出刀 叉与盘子摩擦的刺耳声暂时离席 刀叉成 八 字形搭在盘边 刀口朝里侧用餐完毕 将刀叉并排放于盘中 西式正餐服务 西餐正餐包括午餐和晚餐 其特点是用餐内容复杂 服务技术要求高 按照传统习惯 英国人较重视晚餐 而欧洲大陆国家较重视午餐 但随着工作 生活节奏的加快 因午餐时间较短而晚餐时间较为充裕 所以现在欧美国家普遍将晚餐作为正餐 西式正餐的构成1 头盆 Appetizers Starters Hord euvres 2 汤 Soups 1 清汤 2 奶油汤 浓汤 3 茸汤 3 色拉 Salads 1 水果色拉 2 蔬菜色拉 3 荤菜色拉 4 主菜 MainCourses 1 鱼类菜肴 2 肉类菜肴 5 甜点类 Desserts 1 奶酪 cheese 2 甜品 Sweets 二 餐前准备工作1 准备物品 1 不锈钢餐具 2 瓷器类餐具 3 玻璃杯 4 服务用具 5 酒水 2 摆台按标准要求摆台 3 餐前检查 1 检查西餐厅电器设备是否正常运行 完好无损 2 检查餐厅环境卫生 温度等是否符合规定要求 3 检查本服务区域内的餐桌 座椅 工作台等是否完好无损 清洁卫生 4 检查摆台是否符合规格 有无缺漏 盐 椒盅和牙签筒有无加满 外观是否清洁等 5 检查菜单 笔 托盘 开瓶器 开塞钻 备用餐具等是否齐全 充足 6 检查面包 黄油等是否已经备足 7 检查衣帽间的衣架 存衣牌等是否齐全 充足 8 检查个人仪表仪容是否符合饭店规定要求 三 西餐正餐服务规程1 迎领服务 1 礼貌问候 2 询问预订 3 引入餐厅 4 拉椅让座 5 复位记录 2 餐前服务 1 呈递菜单 2 铺餐巾 3 开胃酒服务 4 面包 黄油服务 3 点菜服务 1 询问 2 介绍 3 记录 4 传送 4 点酒服务酒单应在点菜以后及时送上 酒单无需每人一份 但应向全桌客人展示后呈递给准备点酒的客人 与点菜相同 值台员也应及时向客人介绍 推荐与所点菜肴相匹配的各种酒类 因西餐中菜肴与酒水的搭配有一定的规律 所以要求值台员熟悉酒菜搭配知识 但应尊重客人的选择 西式菜肴与酒水的搭配规律一般为 1 头盆 食用头盆时一般选用干白葡萄酒 如食用鱼子酱 则应配饮伏特加 2 汤 渴汤时一般不喝酒 如需要喝酒 则可配白葡萄酒或雪莉酒 Sherry 3 鱼类 鱼类菜肴一般配饮干白葡萄酒或玫瑰葡萄酒 RoseWine 4 肉类 肉类菜肴一般与干红葡萄酒相配 5 奶酪 食用奶酪时 一般配以甜葡萄酒 也以可继续饮用配主菜的酒类 6 甜品 甜品一般可与甜葡萄酒或有汽葡萄酒 SparklingWine 相配 香槟可与任何菜肴相配 接受点酒时应按要求填写酒水订单 并询问客人上酒时间 5 酒水服务 1 领取酒水 2 准备酒杯 3 葡萄酒服务 6 菜肴服务 1 补充 调整餐具 2 菜肴服务 7 餐中服务 1 斟酒服务 2 整理餐桌 3 补充面包 黄油 4 客前烹制服务 5 其他服务工作 撤换烟灰缸 餐后饮料服务 征询客人意见 8 收款送客服务西餐正餐的收款和送客服务与中餐厅服务大致相同 但应实现征询宾客是否需要分单结帐 也有的西餐厅在结帐后还给每位客人赠送一块餐厅自制的花式巧克力以示感谢 在送别客人时 应拉椅协助 并礼貌道别 如有衣帽寄存 应主动取递衣帽 并协助穿戴 9 收台整理收台整理工作与中餐厅服务相同 客人离开后 值台员应立即检查有无客人的遗留物品 并按正确的次序 与中餐同 收台 换上干净台布 重新摆台后 准备迎接下一批客人的到来或继续为其他客人服务 值得注意的是 收台 摆台等操作应尽量轻声 以免影响其他客人就餐 破坏西餐厅的宁静气氛 扒房午 晚餐服务扒房 是酒店为了体现餐饮菜肴 服务特色与水准 满足一部分宾客需求 增加经济收入而开设的高级西餐厅 餐前准备工作 摆台 留座卡 调味品 服务用具餐前会 员工分工 介绍特别菜肴和服务方式 了解客情 VIP的接待 仪容仪表迎宾入座 递送菜单开酒单 画示意图倒冰水 上酒水接受点菜呈递酒单重新