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文档简介

1 / 3实用的商务小知识，商务礼仪电话礼仪八十年代，改革开放以后，我国的经济水平不断的发展长大，说是日新月异也不为过，在这样的时代背景之下，诞生出一些适宜时代背景的商务礼仪出来也就不是什么奇怪的事情了，今天，我们就来讨论一下商务礼仪之中的电话礼仪吧。电话礼仪接听电话前：准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。2 / 3带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。接听电话三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；注意语调的速度；注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；注意双方接听电话的环境；注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；注意打电话双方的态度。当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。主动问候，报部门介绍自己；如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁” ，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问， “对不起，可以知道应如何称呼您吗？” ；须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过 20 秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话3 / 3问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情、问候、道歉、留言、转告、马上帮忙、转接电话、直接回答、回电话电话礼仪。总结：总的来说
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