养生馆新客接待ppt课件.ppt

养生馆新客接待流程 服务创造价值 服务的好坏直接影响到养生馆的业绩与生存 十四个程序 1 接待服务 2 入座奉茶 3 填号咨询表格 客户档案 4 身体检测 仪器 5 问题 需求 咨询6 调理保养建议 7 身体护理8 效果与感受的确认 9 居家保养建议10 服务流程缔结 11 预订下次护理时间12 送客出门 13 感谢短信14 电话回访 1 接待服务 站门的保健师站门时必须站立端正 面带微笑 眼睛要灵活观看门外顾客进门的第一程序 第一影响感觉十分重要 好不好 关系到你是否留住这位顾客面带微笑 新客人说 这边请 请坐 请您换双鞋 老客人说 哥 姐 您来了 请和我一起换鞋子 请这里坐 引导客户坐下 2 入座奉茶 老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做保养新顾客来了就一定要让她先座下来 再奉上一杯茶水 让她感到亲切 温暖 有宾至如归的感觉只要顾客愿意坐下来和你谈一谈 沟通 你才会有为她服务的机会 3 填写咨询表格 客户档案 新顾客光临 要详细填写客户档案 如 姓名 年龄 生日 工作单位 身体状况 以前做过何种护理或治疗等等 填写要详细 这就好比医生填写病人的病历 可以为你提供诊断的依据 给客人做完护理后 要填写护理程序及注意事项 因每个客人不可能下次来都是同一个养生理疗师接待 以供下次接待的养生理疗师做参考 4 身体检测 电脑经络或全息检测仪 有条件的养生馆都必备电脑和经络检测仪各一台 增加权威性和说服力 判断准 好对症下药 5 问题 需求 咨询 了解顾客所急待解决的问题 找出客人的需求 如 健康护理 丰胸 减肥 美体等等 6 护理建议 根据3 4 5点的了解 综合考虑 结合客人的消费水平 提供一套最合理 最科学的护理建议给客人 7 身体护理 顾客第一次来做护理 她希望对你养生馆的技术 产品 服务都做一个详细的了解 因此 在做护理的过程中 每用一个产品 都要给她介绍产品的功效 每做一个护理程序 也都要告诉她这个程序的作用 并适时地介绍一些养生的小知识 上辅助设备或产品后就不要和客人说话了 也让客人不要说话 让客人整体放松 更容易吸收 得到确实的效果 这时要做的是手部 肩部 头部的按摩 8 效果与感受的确认 护理程序完成后 让客人感觉效果 帮她分析做前与做后的不同之处 让她看到做后的确实效果 并得到客人的肯定 这时可多用赞美的语言 9 居家保养建议 配产品 顾客看到效果后 她会确信你产品的功效 这时打铁趁热 给客人推荐她适用的养生馆做的及少量的家用产品适时的提出一些居家保养的建议 让客人知道 每星期来养生馆一次是做保养 但一次的护理不可能提供一星期的能量 因此 客人必须在家进行家居保养 这样每次的效果更佳 10 服务流程缔结 交费 填写护理卡 会员卡 积分卡 介绍一些养生馆的优惠项目 及成为老顾客后所享受特别待遇 11 预约下次护理时间 很多人会忽视这一点 其实这一点要引起重视 你多提示她 让她感到每星期来的好处 让她形成一种习惯 养生馆的业绩才会稳定 12 送客出门 我们大多数养生馆送客人只送到门口的门内 其实 这就浪费了一次很好的宣传机会 现代养生馆要提倡 迎三送七 也就是送客人时 要把客人送出门外 这样养生馆不但会稳定客源而且可以新客不断 客人会感到你非常热情 很尊重她 她走出去也会有自豪满足感 外面的人看到美容师 给养生馆做形象广告 每天看到这位美容师送客人的次数很多 别人会感到 这个美容师做的肯定很不错 这么多人找她做 我下次去也要找她做 让人感觉养生馆的服务态度特别好 特别亲切 有上帝般的感受 不但有自己来做护理的欲望 而且还会有带朋友过来一起享受的欲望 她的东西都愿和好朋友分享 13 短信感谢 新顾客做完后 感谢她对你工作的支持 还有回去起居饮食的注意事项 14 电话回访 新顾客在第一次护理后3 4天 要进行电话回访 让客人感受到你的一份关爱之情 7天左右再次去电 让你真诚的心去打动客人 让她再次光临 特别是治疗的客人 更是要多打电话随时关怀 老顾客如没有和你打招呼 7天后也要给她打电话 督促她来做护理 这样才能保证养生馆客源 财源稳定 业绩上升 而客人由于坚持来做