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收银服务流程及规范 主讲人 金成玉 以下这些图片让您联想到什么 为什么要重视整体的收银服务 收银岗位是一个与顾客面对面接触的重要窗口 确定收银员的职责 统一和规范收银员的操作可以让顾客更多了解我们的专业化服务 同时也在顾客心目中树立起我们良好的服务形象 收银台工作的重要性 收银台是顾客在店铺购物体验的最后一站 可能也是体验服务的唯一一站 所有的人努力都是为了顾客最后的买单 而收银员是所有这些付出的结果和终点所以收银员的服务是店铺的形象代表 收银台工作的特殊性 而收银台也是非常敏感的工作区域 收银员不允许携带现金 手机上岗 日间收银只能有收银员可以进入 当班店铺主管和店长不可再营业期间参与店铺收银 繁忙情况下 帮忙装袋 卸扣的店员可以短暂进入 1 收银员仪容仪表要整洁 大方 注意仪态和文明礼貌用语 对顾客礼貌尊重 公平对待做好微笑服务 您好 欢迎观临 2 对产品价格熟悉 收银 打包动作 快 而 准确 各样扫码器 3 熟悉各种包装盒 包装袋的用途 包装量及各种产品的价格 能熟练打包 做到打包 收银一致 不能多收或少收顾客钱 4 对于会员卡 新产品和促销活动做好建议 推广提高客单价 5 随时注意添加各种包材用量 保持收银台物料和台面清洁卫生 方便顾客摆放选购的商品 岗位前 1 按照标准洗手 检查手部有无外伤 指甲是否过长 是否有戴戒指 手链等饰物 注意仪容仪表的整洁 精神饱满2 检查收款机 验钞机 音响等设备是否能正常工作3 检查打包用品和各种收银单据是否齐全 充足4 准备零用金 保证各种散钱充足够用5 准备足够用量的各种包装盒和包装袋 放置时注意将公司标志面向顾客 岗位中 工作流程 欢迎顾客打包及建议销售收取银钱欢送顾客 第二职责 1 辅助其他岗位做好销售2 留意印台周边货架 中导柜内产品存量 协助提醒各岗位人员补充上货3 注意外场 休闲区卫生及室内灯光 音乐 空调效果及时做出调整4 注意顾客财物安全并留意店内人员动态 留意门店外围的清洁和顾客车辆的安全停放5 目光随时要巡视周围 留意顾客的需要并主动帮助顾客 并注意有无可
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