售后IT系统简介.ppt

奥迪售后IT系统介绍 奥迪服务运营部2008年 奥迪售后IT系统介绍 DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽 大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件 资料下载平台 FTP文件存储培训管理系统 奥迪售后IT系统介绍 系统分布 奥迪售后IT系统介绍 DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽 大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件 资料下载平台 FTP文件存储培训管理系统 一汽启明信息技术股份有限公司一直以服务汽车业为己任 也可说一直伴随着汽车行业的发展而迅速前进 因此有着极深的行业背景和丰富的汽车领域知识 DSERP系统是针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售 维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件 借鉴了BPCS和R3等ERP系统的管理思想和设计优点 同时结合汽车经销商及服务站的管理实际 力图以此推行一种现代化的统一的管理模式 提高经销商及服务站的管理水平和服务质量 奥迪售后IT系统介绍 DSERP 概述 整车销售服务接待财务管理领导查询备件管理 奥迪售后IT系统介绍 DSERP 系统功能应用 奥迪售后IT系统介绍 DSERP 系统体系结构 奥迪售后IT系统介绍 DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽 大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件 资料下载平台 FTP文件存储培训管理系统 DSCRM Dealer ServiceStationCustomerRelationshipManagement 系统是北京润霖汽车科技有限公司专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理系统 是旨在改善企业与客户之间关系 提高客户忠诚度和满意度的新型运营机制 通过加强企业与客户的互动能力 改善营销与服务效率 提高企业的客户关系管理能力 从而提升企业的盈利能力 DSCRM集销售管理 服务管理于一体 同时运用了先进的CTI 电脑电话集成技术 技术 将现代化的科学技术融入到软件系统中 从而最大限度地发挥CRM系统的使用效率 进一步提高销售服务工作的效率 奥迪售后IT系统介绍 DSCRM 概述 工作自检工作提醒销售预测销售管理客户挖掘来源调查服务监督服务改进客户关怀 奥迪售后IT系统介绍 DSCRM 系统功能应用 奥迪售后IT系统介绍 DSCRM 系统功能构成 奥迪售后IT系统介绍 DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽 大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件 资料下载平台 FTP文件存储培训管理系统 ElsaWin 又名为电子服务信息查询系统 一种用于最重要的服务核心流程的系统 离线状态下 主要应用在维修环节中 奥迪售后IT系统介绍 ElsaWin 什么是ElsaWin ElsaWin是装在个人电脑上的信息系统 它包括了各种和售后服务相关的文件 奥迪售后IT系统介绍 ElsaWin 什么是ElsaWin 在各种信息工具之间能够快速切换从 向经销商管理系统接收 传送数据 前提具备DMS接口 不同应用信息实现互相连接 技术信息的显示 进行车辆识别后 自动调用与车型相匹配的技术资料带有文字和图像所有应用信息显示在一个屏幕上 方便查询 ElsaWin与传统的书面资料相比较 方便及时快速 信息更新 奥迪售后IT系统介绍 ElsaWin ElsaWin优点 奥迪售后IT系统介绍 ElsaWin 电子车间信息系统包括以下信息工具 奥迪售后IT系统介绍 DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽 大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件 资料下载平台 FTP文件存储培训管理系统 ETKA 是大众集团的标准的电子目录查询信息系统 通过ETKA系统经销商备件人员和服务顾问可以查询备件的零件号码信息 目前 ETKA系统主要适用于Audi品牌进口车 奥迪售后IT系统介绍 ETKA 什么是ETKA 提供了图形化的查询方式可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息 奥迪售后IT系统介绍 ETKA ETKA特点 奥迪售后IT系统介绍 DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽 大众DealerPortalServiceKeyR3的WEB应用奥迪售后IT系统整合项目邮件 资料下载平台 FTP文件存储培训管理系统 一汽 大众DealerPortal是一汽 大众经销商的门户系统 经销商门户系统是经销商访问一汽 大众中央系统的门户 一方面 经销商可以利用此系统查看一汽 大众针对经销商的通知及新闻等信息 另一方面 通过基于角色的授权功能模块 经销商人员可以访问不同的授权系统 如一汽 大众售后服务系统 索赔 首保 车辆信息反馈等 邮件系统 订单系统 通过此系统 能够实现一汽 大众与经销商的沟通 实现经销商对一汽 大众中央系统的单点登陆 奥迪售后IT系统介绍 一汽 大众DealerPortal 一汽 大众DealerPortal概述 门户网站LOGO导航栏业务应用中心通知信息新闻中心消息通知信息检索 奥迪售后IT系统介绍 一汽 大众DealerPortal 一汽 大众DealerPortal功能区域 奥迪售后IT系统介绍 DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽 大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件 资料下载平台 FTP文件存储培训管理系统 R 3售后服务Web应用系统是采用SAP最新的WebDynpro技术开发的基于Web的售后服务应用系统 此系统采用B S结构 作为一汽 大众经销商门户系统的一个Web应用 经销商只需要使用各应用部门或人员自己的登陆名和密码登陆一汽 大众DealerPortal 就可以使用系统中有权限访问的内容 此系统将替代现在经销商使用的R 3系统 奥迪售后IT系统介绍 R 3的WEB应用 R 3的WEB应用系统概述 车辆信息反馈单质量信息反馈单重大质量问题报告售后服务月报替换车管理索赔首保经销商基本信息 奥迪售后IT系统介绍 R 3的WEB应用 R 3的WEB应用系统功能包括 奥迪售后IT系统介绍 DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽 大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件 资料下载平台 FTP文件存储培训管理系统 奥迪ServiceKey 是通过一种最有效的方式来将维修过程与新的车辆技术联网 这样与维修有关的客户车辆信息就能够以编码数据的形式记录在钥匙上 服务顾问就能够通过钥匙读取器获得这些信息 读出车辆数据之后 会被传输给维修系统 例如ElsaWin ETKA和相关的经销商管理系统 以便在需要时对其进行调用 奥迪特许经销商和奥迪客户都可以由此直接受益 奥迪售后IT系统介绍 ServiceKey 概述 可靠的自动车辆识别服务顾问的专业形象减少错误简化手续节省时间增加维修业务提高维修质量 奥迪售后IT系统介绍 ServiceKey 优点 奥迪售后IT系统介绍 ServiceKey 应用流程 奥迪售后IT系统介绍 DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽 大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件 资料下载平台 FTP文件存储培训管理系统 目前FAW VW奥迪售后服务系统是分散的 独立的 售后服务人员需要打开不同的系统来预约服务 查询维修历史 维修项目和零配件信息等 从而完成维修任务 因此对于奥迪经销商的售后应用系统迫切需要信息共享 应用集成 从而实现 奥迪售后IT系统介绍 奥迪售后IT系统整合项目 项目介绍 奥迪售后核心服务流程 DS ERP与ELSA ETKA的集成是以BackBone作为中间件 数据以XML的格式和HTTP协议在各个系统之间传递 DS ERP与DS CRM和DS Erp与Portal的集成是系统之间直接集成 奥迪售后IT系统介绍 奥迪售后IT系统整合项目 整体架构 1 进厂处理时 打开 Portal 界面 直接查看 PR信息 先确认正确的底盘号 奥迪售后IT系统介绍 奥迪售后IT系统整合 DSERP与Portal集成应用 2 直接查看 PR信息 奥迪售后IT系统介绍 奥迪售后IT系统整合 DSERP与Portal集成应用 3 直接查看 维修历史 奥迪售后IT系统介绍 奥迪售后IT系统整合 DSERP与Portal集成应用 演示Portal整合后的应用 系统整合后的应用 DS ERP整合Portal后的应用 查询任意一个车辆的PR号查询上一车辆的维修历史登录DSERP 用户名VXT 密码为空新建一张委托书 牌照号为 吉A 00007 委托书类别为 3 查询此辆车的PR号查询此辆车的维修历史 奥迪售后IT系统介绍 奥迪售后IT系统整合 DSERP与Portal集成应用 练习 奥迪售后IT系统介绍 DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽 大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件 资料下载平台 FTP文件存储培训管理系统 https mailp faw 奥迪售后IT系统介绍 一汽 大众公司邮箱 邮箱地址 一汽 大众公司员工邮件地址规则 名 姓 faw 例 张曼玉 manyu zhang faw 奥迪售后IT系统介绍 一汽 大众公司邮箱 地址规则 注意邮箱大小 100M定期清理邮箱 奥迪售后IT系统介绍 一汽 大众公司邮箱 注意事项 奥迪网页 http dds faw 奥迪售后IT系统介绍 资料下载平台 平台地址 奥迪售后IT系统介绍 资料下载平台 登陆方法 ftp 10 228 1 36 经销商下载数据用户名 audipub经销商下载数据密码 audipub经销商写入用户名 audipftp经销商写入密码 audipftp 奥迪售后IT系统介绍 FTP文件存储 登陆方法 奥迪售后IT系统介绍 DSERPDSCRMElsaWinETKA一汽 大众DealerPortalR3的WEB应用ServiceKey奥迪售后IT系统整合项目邮件 资料下载平台 FTP文件存储培训管理系统 一汽 大众经销商培训管理系统 DTMS缩写 DealerTrainingManagementSystem DTMS提供一汽 大众与经销商之间进行培训业务信息交流的网上