电子商务复习提纲

电子商务复习提纲电子商务复习提纲 填空题 1 所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便 利 充分利用 数据仓库数据仓库 和 数据挖掘数据挖掘 等先进的智能化信息处 理技术 把大量客户资料加工成信息和知识 用来辅助企业经营决 策 以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案 2 第三方物流是物流 专业化专业化 的一种形式 指物流配送活动由商 品的 供方和需方供方和需方 之外的第三方提供 3 任何商务活动都包含了 4 种基本流 即 物流 商流 资金流资金流 和 信息流信息流 4 在电子商务中 广泛使用的两种数据加密技术是 对称密钥体制对称密钥体制 和 非对称密钥体制非对称密钥体制 5 所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品 再将成品送 到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络 它包括物料来源 产品生产产品生产 运输管理运输管理 仓储管理甚至需求管 理 通过这些功能的集成 把产品和服务提供给最终用户 6 电子商务是 3 层框架结构 底层是网络平台 中间是 电子商务电子商务 基础平台基础平台 平台 第三层是各种各样的 电子商务应用系统电子商务应用系统 7 EDI 的工作过程是 制作订单 发送订单发送订单 接收订单 签发回 执 接收回执接收回执 8 所谓物流 是指物质资料从 供给者供给者 到 需求者需求者 的物理性流 动 9 供应链与传统物流渠道的区别 主要体现在两条物流渠道的 起起 点及环节点及环节 不同 两条物流渠道上 流动的内容流动的内容 不同 10 CRM 概念可从三个层面来表述 即 CRM 是一种现代经营管理理 念 CRM 是一整套 解决方案解决方案 CRM 是一种 应用软件系统应用软件系统 二 单选题 1 SET 协议又称为 B A 安全套接层协议 B 安全电子交易协议 C 信息传输安全协议 D 网上购物协议 2 企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式 D A G2BB G2C C B2C D B2B 3 下列关于防火墙的说法正确的是 A A 防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的 B 防火墙的安全性能是一致的 一般没有级别之分 C 防火墙不能把内部网络隔离为可信任网络 D 一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性管理 的安全系统 4 一个标准的 HTML 文件是以标记开始 并以 C 标记结束 的 A B C D 5 什么叫做定价策略 A A 销售方根据消费对象的不同 或是销售的因素差异 如地点 时 间的不同 将一种无差别的商品制定出不同价格 B 在网络信息资源中 迅速地找到自己所需要地信息 不需要培训 和经验积累 C 网络商务信息 对于企业的战略管理 市场研究以及新产品都毫 无作用 D 虽然网络系统提供了许多检索方法 但企业营销人员还是常被淹 没在信息垃圾之中 6 关于网络营销和传统营销的说法准确的是 C A 网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式 B 网络营销不可能冲击传统营销方式 C 网络营销最终将和传统营销相结合 D 网络营销将完全取代传统营销的一切方式 7 网上商店日常运营管理 不包括 D A 订单管理 B 销售统计 C 客户查询和商家信用值 D 商品预览 8 网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象 所以 A 是最重要的事情 A 商店的商标 B 漂亮的页面 C 优惠的价格D 绚丽的动画 9 购物车显示模块主要采用 A 技术来实现 A Cookie B WEB C E MAIL D SET 10 常见的网上单证的类型有身份注册类 普通信息交流类 C 和专业商务操作类 A 资源交流类 B 身份许可类 C 信息发布类 D 专业操作类 11 电子钱包 E wAllet 是一个在 SET 交易中运行在银行卡持卡人端 和 D 的软件 A 网上商店端 B 银行卡发行商端 C 银行卡持卡人端 D 银行卡受理银行端 12 电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术 必须保 证网络安全的四大要素 即信息传输的保密性 数据交换的完整性 发送信息的不可否认性和 D A 不可修改性 B 信息的稳定性 C 数据的可靠性 D 交易者身份的确定性 13 在电子邮件中自动添加的署名内容称为 A A 签名 B 数字签名 C 数字证书 D 数字标 识 14 网络商务信息是指 A A 通过计算机网络传递的商务信息 B 关于网络的商务信息 C 关于网络商务的信息 D 通过网络传递的所有数据 15 主机的 IP 地址和主机的域名的关系是 C A 两者完全是一回事 B 必须一一对应 C 一个 IP 地址可以对多个域名 D 一个域名对多个 IP 地址 16 按照信息搜集方法和服务提供方式的不同 搜索引擎系统可以 分为下列 B A 名词索引搜索引擎 图片搜索引擎 单元搜索引擎 B 目录索引搜索引擎 全文搜索引擎 元搜索引擎 C 目录索引搜索引擎 图片搜索引擎 元搜索引擎 D 图片索引搜索引擎 全文搜索引擎 单元搜索引擎 17 网络促销主要分为 B 两种形式 A 网络主动促销和网络被动促销 B 网络广告促销和网络站点促销 C 网络直接促销和网络间接促销 D 网络广告促销和网络渠道促销 18 电子支付是指电子交易的当事人 使用安全电子支付手段 通过 A 进行的货币支付或资金流转 A 网络 C 发卡银行 B 开户银行 D 中介银行 19 电子支票在使用过程中 需要通过 B 来鉴定电子支票的 真伪 A 密押 B 验证中心 C 商家 D 收单银行 20 在进行网上交易时 信用卡的帐号和用户名 证件号码等被他 人知晓 这是破坏了信息的 D A 完整性 B 身份的可确定性 C 有效性 D 保密性 三 判断题 正确的填三 判断题 正确的填 T 错误的填 错误的填 F 1 电子商务虽然增加市场机会 但也提高了企业的采购成本 F 2 ERP 是对 MRP 理论的继承和发展 它的主线是计划 管理重心是 财务 T 3 在电子商务中 企业的最终消费者与企业的原材料采购系统完全 可能构建在同一个电子操作平台 T 4 企业在管理中运用 CRM 技术 原因在于客户需求差异增强 T 5 与 SET 协议相比 SSL 协议将对交易双方更为有利些 F 6 CA 认证机构是中介 主要是负责发放和管理 SSL SET 安全证书 T 7 对称加密技术存在的主要问题是密钥安全交换和管理问题 8 第三方物流是由物流劳务的供方 需方之外的第三方去完成物流 服务的物流运作方式 9 大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点 T 10 通过互联网 生产商可与最终用户直接联系 中间商的重要性 因此有所降低 T 11 网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势 T 12 数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据 T 13 在确定采购之前 消费者可在购物车中查看 修改选购的商品 T 14 将成品 零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流 F 15 URL 的内容包括协议服务器名称 路径及文件名 T 16 网络上的主机名既可以用它的域名来表示 也可以用它的 IP 地 址来表示 T 17 源码病毒是在程序被编译之后才插入到源程序中去的 而且病 毒程序一般是在语言处理程序或连接程序中 F 18 社会整体技术积累是企业成功开展电子商务的必备条件 T 19 物流是商流的后续和服务 是电子商务活动结束的标志 T 20 在电子商务环境中 网络金融市场比传统市场更趋于细分 T 四 简答题四 简答题 1 1 数字证书有哪些类型 认证中心有什么作用 数字证书有哪些类型 认证中心有什么作用 一 数字证书的三种类型 1 个人凭证 它仅仅为某一个用户提供凭证 以帮助其个人在网 上进行安全交易操作 2 企业 服务器 凭证 它通常为网上的某个 Web 服务器提供凭证 拥有 Web 服务器的企业就可以用具 有凭证的万维网站点来进行安全电子交易 3 软件 开发者 凭证 它通常为因特网中被下载的软件提供凭 证 该凭证用于和微软公司 Authenticode 技术结合的软件 已使用 户在下载软件时能获得所需的信息 二 1 证书的颁布 2 证书的更新 3 证书的查询 4 证书的作废 5 证书的归档 2 2 物流活动要素有哪些 物流活动要素有哪些 1 运输 2 存储 3 包装 4 搬运 5 流通加工 6 信息 这些基本要素有效地组合 连接在一起 相互平衡 新城密切相关 的一个系统 能合理 有效地实现物流系统的总目标 3 商务网站的建设有那几个步骤 商务网站的建设有那几个步骤 1 目标规划 2 系统分析 3 系统设计 4 网站实现 5 网页发布 6 网页调试 7 维护与管理 4 网络广告的特点 定位策略 网络广告的特点 定位策略 一 1 成本低 2 跨越地域和时空 宣传范围广泛 3 表现形式灵 活 交互界面用户喜爱 4 便于检索 直接反馈 5 目标准确 更改 方便 二 1 强先定位 2 比附定位 3 空隙定位 4 品牌形象定位 5 企 业形象定位 6 文化定位 五 案例题 案例案例 1 1 惠尔浦公司电子商务分析 惠尔浦公司电子商务分析 惠尔浦公司是全球第二大家电企业 它的产品有冰箱 空调 冰柜 洗衣机 微波炉 洗碗机等 惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂 没有采用计算机系统 一般情况下每年要几次变价 而每次变价需 要对 18 万个单元格的 Excel 电子报表进行计算 费时 110 天 这不 但影响了他的利润率 而且使顾客迷惑不解 为了降低经营成本 惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程 现在公司还面临大规模定制的压力 这意味着顾客的要求更复杂了 销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案 同时正确 的定价 传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求 案例问题 1 什么是销售链管理 目的是什么 2 销售链管理应用整合重要性是什么 答 1 销售链管理就是定单获取的整合战略 其广义的定义使用信息技 术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期 目的 在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接 从而形成一 个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期 2 重要性 因为销售队伍的环境非常复杂 需要所有销售人员 如 电话销售人员 售前人员 现场铺售人员 地区销售经理和销售总 裁 协调行动并分享信息以制定并执行销售战略 应用的整合可以让 销售队伍共享诸如定价 客户联系历史等信息 也有助于管理销售 活动 包括确定下次会面的时间 了解买方的决策者及其态度 了 解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动 案例案例 2 2 CyberCashCyberCash 公司电子商务分析公司电子商务分析 CyberCash 公司可提供多种互联网结算方式 CyberCash 公司通过他 自己的 CyberCoin 来提供小额支付服务 消费者可把自己的 CyberCoin 放在 CyberCash 钱包里 商家可用 CyberCoin 来处理 25 美分到 10 美元之间的小额支付 有偿提供信息的商家可用这种小额 支付方式来收取低额付款 软件分销商可通过收取大量的 CyberCoin 来销售软件 案例问题 1 什么是电子结算 2 电子结算方式有哪些 至少三种 以上 CyberCash 公司提供的服 务属于哪种方式 答 1 广义讲 电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换 交换的内 容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工 具 2 信用卡结算 电子现金结算 电子支票结算 电子钱包结算 借 记卡结算 电子代币结算 CyberCash 公司提供的服务属于电子现 金结算 案例案例 3 星巴克咖啡公司电子商务案例 星巴克咖啡公司电子商务案例 星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市 它是北美最大的咖啡生产商 和零售商 销售已连续八年保持 60 以上的增长速度 它的零售店 铺从 1987 年的 11 家增长到 2000 家 每周接待 400 多万顾客 在 世界各地的大城市都有分店 星巴克公司的供应链要支持三种渠道 特殊渠道 直销渠道和零售 渠道 特殊渠道为航空公司和别家零售店服务 直销渠道处理邮购 业务 零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务 星巴克公司采用 集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道 案例问题 1 简述供应链管理 2 简述供应链应用的模式 星巴克公司属于哪一种 答 1 供应链是产品从生产到交付客户的过程 从结构看 供应链是指 企业为采购 生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络 而 供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流 信息流和资 金流 a 物流是在供应链上商品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退 货流通 b 信息流包括需求预测 订单传递和交货情况报告 c 资金流包括信用卡信息 信用期限 结算期等 2 有三种模式 a 按库存生产模式 b 连续补货模式 c 按订单生产模式 星巴克公司属于第一种模式 案例案例 4 家庭购物网络公司 HSN 在 1982 年首先开始向少数当地民众提供在 线零售业