设计师签单过程中业主常问的49个问题

设计源素材 作为一名家装设计师不但要做好自己的设计 还要去认真对待各种业主 其中 的辛苦和酸楚只有其中的设计师自己知道 以下内容是业主在咨询时常常提出的问题 我汇总了一下 也许还不够完善和 典型 但却是我们一大批设计师共同归纳 总结出来 希望能给您在日常工作带来 帮助 如果您有更好的问题和答案 希望也能上传上来 以便我们不断调整 完善 更加完善 以下内容用于处理家装客户 如有不妥还望各位见凉 如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围 那么请您牢记以下原则 您的回答将永远不会发生错误 在咨询时 请您切勿对您不同意的客户观点直接加 以反驳 有时 愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作 让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧 让我们的每一次回答都变 成令人难以忘怀的享受 1 客户只讲出在大概要做的东西客户只讲出在大概要做的东西 就询问笼统的报价时就询问笼统的报价时 应该怎样回答应该怎样回答 答 对不起 请允许我向您做一些解释 您的装修的费用 需要确定三个方面的内容才 能估算 1 大概的设计方案 2 您选择的价位 我们公司的价位一共有两级 主要是根据的材料等级 工艺的标准 及以施工队伍的等级来划分的 您可根据您的经济能力进行初步的选择 当然 我们每 一级的价位都会给您一个很高的质量价格比 3 您家的工程量 如果以上三个方面在有不确定的情况下 就为您系统报价 带不很 大的欺骗性 是我们公司严厉禁止的 请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们 我 们大约半个小时内就能为您做出基本的概算 2 当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时 应该怎样回答应该怎样回答 答 您家装修的费用划不划算 不能简单地以价格的高低来衡量 比较准确的衡量标准 应该是质量价格比 这里所说的质量包括三个方面内容 1 材料的等级 2 工艺的标准 3 工程的质量 在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容 都不确定的情况下比较两家公司的价格 都不是科学的 也容易使客户上当受骗 蒙受 损失 比如 做一樘门的油漆 甲公司用一个 40 无的日工刷一天 那么这樘门的油漆公 费是 140 元 而乙公司用一个 70 的日工体做磨退工艺 功用两天 那么这樘门的价格 和油漆质量可想而知 因此 在家装行业中常常会出现这样的情况 装修项目叫同一个 名称 价格却有高低 总的来说 我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司 之一 3 当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高 而我公司的却较高时而我公司的却较高时 怎样怎样 回答回答 答 对不起 您看到的价格 您可能忽略了文该项目中所包含的辅料 工费 二次搬运费 机具磨损费 管理费 税收 公司的合理利润等诸多因素 有些项目中的式费比材料价格 高许多 这样反所有的费用加起来 报价自然显得比主材价格高许多 如果单纯比材料 价格 由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系 进的货恐怕比您个 人购买的还要便宜一些 4 当客户询问为什么由厂商地板价格低 而由我公司为铺则价格较高时 应该怎样当客户询问为什么由厂商地板价格低 而由我公司为铺则价格较高时 应该怎样 回答 回答 答 对不起 是这样的 木地板厂商要靠销售产品来获取利润的 为了售出产品 木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装 其价格虽低廉 但质量也同样低劣 文章来自室内人 5 当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时 应该怎样回答应该怎样回答 答 我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的 它们的主要区分是 1 原材料的等级不同 2 施工的工艺不同 3 每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同 但是无论您选择了哪个等级的报价 我们 都会为您提供同样热情和完善的服务 同时 它的质量价格也高于其它公司 6 当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用 如铺墙地砖如铺墙地砖 使用的主使用的主 材材 辅材都不同辅材都不同 但工程报价却不同时但工程报价却不同时 应该怎样回答应该怎样回答 答 有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料 但由于工人 的等级不同或者施工工艺的不同 往往在报价上会产生一些区别 我们固定的 7 个施工队伍 通过严格考核分为甲乙两个级别 分别享有不同的取费标准 如中档 乳胶漆工艺 甲级施工取费 9 元 乙级 6 元 7 当客户询问当客户询问 你们公司广告做得那么多 是不是把费用都摊在我们客户身上你们公司广告做得那么多 是不是把费用都摊在我们客户身上 时 时 应该怎样回答 应该怎样回答 答 这方面请您完全放心 我公司走的是 品牌化 规模化 的经营道路 我们的广告 做的虽然多 但由于我们公司的规模大 广告费摊销下来所占的比例却如小公司低 这就是革命话的优势之一 另外 鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力 许多媒体 对我们的宣传报道都是免费或优惠的 因此 您不必担心承担了我们的广告费用 8 当客户询问报价中材料当客户询问报价中材料 人工和利润的比例时人工和利润的比例时 应怎样回答应怎样回答 答 直接材料费和直接人工费要占到总造价的 75 左右 房租 设计人员 监理人员 其 他管理人员的工资 税收等各种费用大约占到 20 左右 公司利润一般在 5 左右 9 当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的 应该怎样回答应该怎样回答 答 装饰公司处进入装饰市场后 也遵循了 市场 的普遍规律 即 由于多家公司激烈的 竞争 价格越来越低 服务及质量越来越高 各家公司的利润也越来越低并且趋向一致 我们公司的价格也一样 各家公司的利润已相当低 但是随着家装市场的竞争加剧 一 些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价 甚至进行大幅度的优惠 促销活动 业 内人士都很清楚 其实质并非是让利 因为我们的利润远没能 降低的价多 其实是在施工工程中的偷工假料 以及与其伴随的质量低劣 而我们公司 做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和北京建筑装饰协会信得过 的起夜 我们坚持为客户提供优质的工程 优质的服务 并按 北京市家庭装饰质量 进行层层把关 坚决杜绝通过降低工艺标准 质量标准进行底价竟晓的事情发生 因此 我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠 10 当客户询问当客户询问 你们现在做出的工程预算你们现在做出的工程预算 今后是否会有大的变化今后是否会有大的变化 时应该怎样回答时应该怎样回答 答 当你确定的装修项目计划有没有变动时 我们的报价一般是不会变的 但有时通过 图纸做出工程预算 会与实际情况存在一定偏差 当然这种偏差不应超过实际花费的 10 此外 还有一些项目 如水电的改造等 只有在工程完毕后才能得出具体的施工和 报价 当然 如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形 式把价格变化报给你认可 签字 11 当客户以当客户以 首期付首期付 60 中期付中期付 35 验收后付验收后付 5 的付款方式的付款方式 持有异议时持有异议时 应该怎样回答应该怎样回答 答 对不起 是这样的 现在所有正规家装公司使用的合同均是温州建筑装饰协会统 一制定的范本 我们无权搞懂其中的任何一项规定 付款方式也是一样 温州装饰协会 之所以这样要求 正是为了通过规范化管理 确保家装消费者的利益 因此按照这个方 式付款 对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利 如果更改了 我们得不 到市场质检部的认可 你也将失去第三工正的保障 12 当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费 你们还要收取垃圾清运你们还要收取垃圾清运 费时费时 你应该怎样回答你应该怎样回答 答 对不起 是这样的 我公司收取的垃圾清运费 是指从你的家中运至小区内由物业 管理部门指定的垃圾堆放点的费用 其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用 而物业 部门收取的垃圾清运费 则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒 的费用 13 当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时 应该怎样回答应该怎样回答 答 对不起 是这样的 在我们为你做的预算里 并没有含物业管理费及物业管理押金 因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装 饰公司来交 但是我们没有义务 大部分属于不合理收费和乱收费 也没有能力 9 我 们的利润很薄 交纳这 2 种费用 况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套 完工 后常以种种借口和理由不还 少还或晚还 我公司是非常正规的名牌企业 我们不可能 象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主 你在与 物业打交道时占了上风的 因此还是由你交纳这部分费用为好 当然如果我们在施工 中损坏了物业的物品 或违反物业管理规定而 使你交纳的物业押金被罚款 我们将 合理的承担相应部门 14 但客户置问为什么房前交付定金但客户置问为什么房前交付定金 定金退不退定金退不退 怎样处理时怎样处理时 应该怎样回答应该怎样回答 答 对不起 是这样的 定金的含义是你对我公司的信誉 质量以及我们的设计 我们 的价格基本认可目前指名要我们公司家装的客户较多 而我们为确保家装水平 对聘 用设计师工作十分严格 因此我们公司都在满负荷工作 在目前情况下暂时还只能为 那些议已决定要我公司装修服务 交付定金的客户提供房服务 当然为了确保你的利 益 我们会在交付定金前尽量与你交换意见 让你了解大致报价 尽可能详细的把公司 情况介绍给你 提醒你慎重考虑 第一次报价与测量后的报价在项目不变的情况下 相 差不会超过 10 其次设计方面 我们通常设计分小组 而且最后由主管审核 一定能 满足你 交纳定金后 我们就会为你开始量房和设计工作 因此在通常情况下定金是不 退的 你支付的定金 我们将在你的尾款中扣除 15 当客户询问什么是报价中的另计部分时当客户询问什么是报价中的另计部分时 优越感怎样回答优越感怎样回答 答 另计就是指某一部分的费用未记入该项目的报价 16 但客户询问为什么在总部交款开发票但客户询问为什么在总部交款开发票 还要交还要交 3 3 的税金时的税金时 我们应该怎样回我们应该怎样回 答答 答 对不起 是这样的 作为如驻家装市场的企业 我们以向家装市场的管理部门统一 交税 如果在开发票就要重复近交税 因此需要另收 3 3 的税金 17 当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时 应该怎样回答应该怎样回答 答 说实话 温州没有真正适合装修的季节 比如说有的人认为秋季装修好 但经过夏 季后木材的含水量较高 秋冬季节气节气候逐渐干燥 加上暖气的烘烤 水份蒸发后发 现出现实木收缩 变形 饰面干裂的现象 当然季节施工也有一些问题 但我们在多年 的工程实践中积累了丰富的施工经验 并有一套很有效的方法 譬如针对木材含水率 较高的问题 我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法 可以有效的 防止以后的收缩 变型等现象 针对空气湿这大 油漆容易起雾的问题 我们在油漆中 加入化白开水等等 另外 因为木夹板不受潮湿变化影响 而混油工艺又很少用实木这 一特点 我们建议客户采用混油 既新颖美观 又能做到雨季施工万无一失 更重要的 是 装修质量不是靠季节来决定的 决定因素是管理和工艺 无论是雨季还是非雨季施 工 我们都会为您提供同样高质量的家装服务 18 当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料 应该怎样回答应该怎样回答 答 关于材料的质量方面 可以请您 完全放心 我公司作为温州家装市场的龙头企业 已在温州的家装消费者当中树立起了相当高的品牌形象各经济将会受到严重损害 因此我们比客户更重视材料的质量问题 我们公司的品牌形象和经济会受到严重的 损害 因此我们比客户更重视材料的质量问题 我们在施工材料地选择上十分慎重 材 料都是由本公司的工程总监来负责采购的 材料进场后还要由客户认可 在工程的进 行中 本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查 本公司客户服务部的人员 工程 部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查 以确保材料的质量 19 当客户询问当客户询问 我自己存有少量材料我自己存有少量材料 想用在工程中想用在工程中 你们愿意不愿意为我装修你们愿意不愿意为我装修 时时 应该怎样回答应该怎样回答 答 可以但我公司有统一 规范的报价系统 为了确保每一客户的利益 必须严格按照 统一 规范的程序来报价 因此在前期报价时 还应按照公司的有关程序统一报价 中 期预决算时 可按相应价格抵扣 20 当客户询问实木与实芯有什么区别时当客户询问实木与实芯有什么区别时 应该怎样回答应该怎样回答 答 实木是实实在在的木头 它的内外均是同一各材质 但不一定是一整块木头 00 8 4 而实芯则是以多层板为主 其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变 形且成口外观与产木大致相同 21 当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好 应该怎样回答应该怎样回答 答 实木地板脚感好 纹理 色彩自然 硬度稍差 淋漆的实木地板用的是进口的 UV 漆 无 须保养 但实木地板由于的自然的 纹理 色彩差别较大 铺装时需打龙骨 价格相对较 高 高强化复合地板硬度较高 耐磨性好 铺装简易方便 价格较低 但肢感稍差 实木 地板复合地板吸取了实木地板的脚感好 纹理色彩自然的忧点 以及高强化复合木地 板安装简易的优点 价格介于实木地板和高强地板之间 但硬度是三者之间最差的 22 当客户询问是铺地砖好还是石材较好当客户询问是铺地砖好还是石材较好 应该怎样回答应该怎样回答 答 地砖品种花色较多 价格相对较低 石材较显高档 但价格较高 比如每平方米 100 多元钱的地砖属于砖里的上品 而每平方 100 多元的厂材里的下品 此外石材较地 砖的脚稍凉 如果经济情况很好 可选用高等石材 比较容易出效果 否则还是选择地 砖为宜 23 当客户询问是做清油好还是混油好当客户询问是做清油好还是混油好 应该怎样回答应该怎样回答 答 清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同 清油主要善于表现木材的纹理 而硬木的纹理大多比较美观 因此清油大多使用在硬木上 混油主要表现的是油漆本 自身的色彩及木纹本身阴影变化 对于本质要求不高 夹板 软木密度板均可 24 当客户询问是安装塑还是安装铝合金窗当客户询问是安装塑还是安装铝合金窗 木格窗好时木格窗好时 应该怎样回答应该怎样回答 答 塑钢窗的气密性 水密性 隔音 保湿 隔热等性能佳 但价格较高 铝合金窗现场制 作方便 价格较低 但气密性 水密性 隔音 保湿 隔热等性能低于塑钢窗 木格窗的优 点主要在于它的装饰性 但不宜单独使用 25 当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时 应该怎样回答应该怎样回答 答 购买的家具主要优点 1 是机器加工 2 是在无尘车间内油漆 其外观精度一表 面亮度较高 3 由于是工业化生产 价格较低一些 现场制作的家具主要优点 1 是 个性化比强 并与整个装修的风格协调统一 特别是设计师常常运用家具设计来营整 个装修格调 2 使用基础材料是大芯板 不易变形 3 空间利用率高 尺度 尺寸易把 握 虽然是手工制作仍然可以做出很好的外观效果 26 当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答 答 对不起 原则上是不能改动的 因为改动后无法进行打压实验 无法得知改动后是 否存在问题 物业管理部门一般也不允许无法改动 否则他们将不负责维修 以下答案在一般情况下可不答 如果有客户执意要求改动 我们应先要他征得物业 部门的签字同意后 在与我公司签定施工责任保证书 如改动后出现后出现漏水等问 题 我公司只负责维修 不承担其他损失 27 当客户询问当客户询问 你们公司装修水平到底行不行你们公司装修水平到底行不行 时时 应该怎样回答应该怎样回答 答 我们是温州市建筑装饰协会家装委员会指定信得过企业和明星企业 我们每一个 家装设计方案 都是由 3 5 名设计师共同完成的 力求做到每个家装工程都精益求精 我 们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎 因此我们一定不会让您失望 28 当客户询问在施工中或施工后当客户询问在施工中或施工后 工程出现质量问题时工程出现质量问题时 应该怎样回答应该怎样回答 答 当您家工程出现问题时 您应及时和公司的投诉接待员电话联系 投诉接待员将 把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员 我们会在第一时间内让临工人员 赶到现场 协调各方面 解决质量问题 29 当客户询问当客户询问 您问公司管理您问公司管理 人员这么多人员这么多 是不是把管理成本都摊在我们客房身上是不是把管理成本都摊在我们客房身上 时时 应该怎样回答应该怎样回答 答 您尽可放心 我们公司的规模较大 每月产值较高 因此摊入每个工程的管理用较 低 而我公司之所以这样重视管理 正是为了确保客户的利益 在这个过程中你会获得 比其他公司更多的质量保障和优质服务 打个比方说 你在购买冰箱时 你会选择海尔 而 不是一个杂牌 因为你不仅需要商家提供给你一个产品 而且还需要他为你提供质量 服务和放心 30 当客户询问一年保修能不能延长时当客户询问一年保修能不能延长时 应该怎样回答应该怎样回答 答 对不起 是这样的 家装行业提供一年保修期的售后服务 并不是我们公司自己制 定的 而是整行业的约定俗成的一种规定 这是因为家庭装修不同于一般的产品消费 通过一年四季不同气候的考验 经保修后一般不会再出现问题 有些公司打出保修两 年 三年的招牌 完全是一种不规范的市场行为 我们已经注意到这类公司的寿命往往 比较短 根本连一年的保修都难以兑现更不用说三年了 31 当客户询问室与分部有什么不同当客户询问室与分部有什么不同 应该怎样回答应该怎样回答 答 精品设计室只承担中高级价位的工程 工程的设计周期常 出效果图 当要单收一 笔设计费 再热情服务和确保工程质量方面 分部与精品设计室一样 都会做到精益求 精 32 当客户询问我们施工队分哪儿的人为主当客户询问我们施工队分哪儿的人为主 是否是公司自有时是否是公司自有时 应该怎样回答应该怎样回答 答 我们公司的队伍主要以安徽 江苏工人为主 目前公司有 100 多个施工队 3000 多人 这些施工对长期 固定在我们公司工作 久经考验 新补进的施工是经过公司严 格挑选的 属于工人中的佼佼者 经过公司的严格培训考核后才上岗的 公司每月对施 工对至少有两次现场培训 不断提高施工队的施工质量 此外 客户常有一个误区认为 哪个地方的施工队或什么样的油工 什么样的木工能提供质量保证 其实 任何一个单 独的施工队伍 任何几个什么样的工人都不能给你提供保障 只有通过公司严格管理 凭公司实力和信誉的保证 你才能工巧匠得到满意的质量和服务 33 当客户询问你个人的工作经历时当客户询问你个人的工作经历时 你应该怎样回答你应该怎样回答 答 我毕业于某某大学是室内设计专业 来公司已经几个月了 一共承担了家装工程 多少了 工程量多少万元 我非常喜欢家装行业 我的理想就是成为一名好的室内设计 师所以我选择了阔达公司 因为他能为我实现理想带来更多的机会 同样 在我为你提 供家装服务时 请你放心 我会非常认真的 非常努力的为你做出既有闪光有能节省开 支的设计方案 此外 为了更好的为你服务 我们公司是第一个成立设计小组 为客户 做方案的家装公司 你的负责设计师是我 但我做的方案还需要其他小组人员讨论 设计分部经理审核后才能订稿 因此整个方案将充满集体的智慧 请你放心 34 当客户询问我们公司设计师待遇是多少时当客户询问我们公司设计师待遇是多少时 应该怎样回答应该怎样回答 答 家装行业的设计劳动强度很大 经常要加夜班画图 因此收入还是较高 通过我公 司员工的共同努力 使我公司具有一定的知名度 公司业务量较大 自然比不景气的公 司设计师的收入较高 同时我们公司的奖励制度 所以收入还是很丰厚 35 如果施工时材料用的不好而我们又不懂如果施工时材料用的不好而我们又不懂 等发现了又晚了等发现了又晚了 应该怎么办应该怎么办 答 这个你大可以放心 首先你第一次咨询时就可以看到我们的 客户手册 中的 主 要施工材料参考品牌及价格 这里对我们使用的各种主材都有明确规定 其次 签合同 时 我们在合同附件上会详细标注你家使用的主材 具体情况包括 产地 规定 单价 数量等 这样你就更是心中有数了 此外 开工第一天 材料进场时 你要验收 如果发 现质量与规定不符合的可以不签字 并可要求立即更换 你不签字 我们是不可以开 工的 36 如果工期延误的话如果工期延误的话 3 的违约金是不是太少了的违约金是不是太少了 能否加多些能否加多些 当客户对付款方当客户对付款方 式提出疑问时式提出疑问时 怎样回答怎样回答 答 不可以 因为我们使用的合同是温州统一的家装合同 所有的条款都是严格规定 的 而且有它的科学性 如果我们私自更改的话 市场不予认证 你就等于失去了第三 方的合理保障 再有 装修过程中佳乙双方都可能遇到预想不到的事 万一你负责购买 的主材没有按期到货 或物业方面水 电 气等出了问题 都不属于我方的责任 此时再 看这 3 又是另外的感觉了 所以这 3 的违约金既然是国家的 就是其合理性 制 约的是双方 37 为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多 不都是榉木不都是榉木 或混油或混油 的吗的吗 答 首先从材料上来说 买的门用的衬板多是密度板或刨花板 而我们做门用的是大 芯板或九厘板 五厘板等 所以从耐久性上说 做的门结一些 其次买的甚至更高 如果 真正的门纯实木门 如纯榉木门 纯曲柳门 差不多要每平方米一千多元钱 那算下来 就比做的门要贵的多了 38 当有客户询问你能否包清工时当有客户询问你能否包清工时 改怎样回答改怎样回答 答 一般情况我们不包 而且为你考虑我们也觉的不划算 首先你不见得能买到符合 质量标准的材料 除非你有这方面的关系 如果将来出问题的话 很难确定是因为我们 施工的原因或是因为你所购买材料的原因 这也是家装公司不包清工的原因之一 另 外一点 你还得自己去买材料 包括各种材料 如钉子 水泥等 可能会耽误你很多正常 工作的时间 这种既费精力又搭人情的事 不知你考虑过没有 值不值的 39 厨厨 卫用的卫用的 PVC 扣板还是铝抠板扣板还是铝抠板 答 这两种材料各有各的优点 主要根据你的经济条件来定 PVC 较经济 而且颜色 各类多 铝扣板的材质好且耐用 但价格是 PVC 板的一倍 如果米的厨 卫面积跟小的 话 可选用铝扣板 价钱可能不会高很多 40 如果客户选用其他品牌的乳胶漆如果客户选用其他品牌的乳胶漆 改怎样计算单价改怎样计算单价 如果客户提出你们出工如果客户提出你们出工 铺铺 料料 乳胶漆我自己买怎么办乳胶漆我自己买怎么办 答 可以按其所选用的乳胶漆的价格 比照公司报价表中同等价格的乳胶漆报价 确 定单价 例 JCI 配得丽 5 升 桶为 140 元 12 平方米 公升一遍 如客户所选的乳胶 漆按以上方法计算价格与配得丽相同 则可参照配得丽的报价 如客户提出自己买乳 胶漆 可按起选择的乳胶漆报价给起做预算 然后把漆的价钱减去 41 公司有这么多的设计师公司有这么多的设计师 我怎样选择适合我的设计师我怎样选择适合我的设计师 答 我们公司的设计师是分组工作的 一般情况是三四人一个小组并进行了风格化 分类 你可以先把你的想法跟我说一下 我们会研究后给你确定的方案 况且我们公司 有百名的设计师 更有中央工艺美院本科毕业的大师级设计总监 如果我们创新公司 的设计不能满足你的话 我相信其他公司就更做不到了 而且方案需要沟通 有时需要 修改 但我相信最终会满足你的要求的 42 当客户出谈时当客户出谈时 只询问价格不谈设计的只询问价格不谈设计的 应怎样回答应怎样回答 答 我不知道你的具体想法 没法给你作详细报价格而且同一个项目 不同的装修手 法价格也不一样 不管怎样我们的公司设计是以使用为基础 个性是第二位的 我们 会根据你的需要合理地分配你的每一分钱的 只有大概价我也无法估计 因为等级不 同 报价 不少人合感觉有点高 但合同签后 基本上不会有增项或加价的可能 很多公 司则不同 43 当客户问到类似当客户问到类似 为什么一跟约为什么一跟约 3 米长的石膏线米长的石膏线 4 元钱一跟元钱一跟 而你们的却要而你们的却要 18 元钱一米元钱一米 是不是太黑了是不是太黑了 这样的问题时这样的问题时 应怎样回答应怎样回答 答 我们的价格系统分为三个部分 1 材料成本 2 施工费用 3 各项 费用 而材料一项中除了主料外 还有许多辅料 不同的施工项目等施工用在总价 格也不一样的 石膏线虽然材料成本不高 但施工难度大 工艺要求高 人工费所 占比例较大 打个比方说 麦当劳的汉堡一个要 10 元多钱 如果按材料算的话 也就二两面 二两肉 怎么能值 10 多块钱呢 显然按您的计算方法是不恰当的 44 谁都想要最好的施工队谁都想要最好的施工队 而你们公司的施工队伍之间水平肯定是有差别的而你们公司的施工队伍之间水平肯定是有差别的 你们你们 怎么保证给我派的施工队伍施工质量最好呢怎么保证给我派的施工队伍施工质量最好呢 答 我们选择施工队都是经过仔细考虑的 当我们收了您的定金进行测验后 您的单 子就已报到工程部了 等您签合同后 工程部会根据您预算表上的项目 及要求等 最 终选定适合您家施工要求的施工队 当然 您更可以自由的选择您喜爱的工长 45 监理是你们公司的监理是你们公司的 工人也是你们公司的工人也是你们公司的 自己管自己自己管自己 难免包庇难免包庇 我们的利益保我们的利益保 障从何体现呢障从何体现呢 答 目前只有我们公司工程和质检部是分开的 它们是两个部门 相互合作 相互监督 所以不存在您担心的问题 因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益 更有客户服 务部的专职监察定期巡察 将记录及评语如实上报公司领导 当然 您也可以花钱另外 请监理 就算是这样 我们也要派我们的监理 因为这是我们的工作内容之一 另外 市 场也会派巡检人员 这也是您利益的有效保障之一 46 客户老是提到少钱或打折怎么办 客户老是提到少钱或打折怎么办 答 公司原则上不打折 今天也有个客户问我有多少折扣 我说公司不打折 但是有很多小优惠 派好的施工队等实质性的东西 我们要告诉客户 你少钱也是 为了把家居环境做得更好 那么我可以通过其它方面让你得到实质性的优惠 比如 设计师可以为客户做理财计划 做一个主材采购表 让他知道如何选择合适及价优 的主材 也就是通过做好其它的服务让客户享受到服务上的