2012年讲解员知识问答复习题

20122012年讲解员知识问答复习题年讲解员知识问答复习题 1 1号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 若游客被蜂蛰伤 讲解人员不能采取的方法是 A 设法将毒刺拔出 B 用盐水洗敷伤口 C 用口或吸管吸出毒汁 讲解员综合知识讲解员综合知识 四川是旅游大省 全省中国优秀旅游城市共 个 位居全国第六位 西部 省份第 位 A 16 一 B 18 一 C 20 二 2 2号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 讲解人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求 这反映了 A 一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强 C 尊纪守法 敬业爱岗 讲解员综合知识讲解员综合知识 十一五 期间 四川将重点推出九环线 成乐环线 四大国际 旅游精品线路 A 西环线 三国文化旅游环线 C 北环线 三国文化旅游环线 B 东环线 三星堆旅游环线 3 3号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 讲解人员在讲解途中 应位于旅游团队的 这样做便于更好的照顾好游客 A 前方 B 中部 C 后方 讲解员综合知识讲解员综合知识 生态旅游 一词于20世纪80年代初由 首次提出 A 国际自然保护联盟 B 联合国教科文组织 C 国际野生动物保护协会 4 4号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 旅游团抵达后 景区导游应做的服务工作有 A 认清旅游团 核实人数 如与计划不符应及时通知旅行社 集中清点行 李 如有行李遗失或破损 应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报 手续 集合登车 上车后要礼貌地清点人数 到齐坐稳后请司机开车 B 认清旅游团 协助全陪核实人数 集合整队 带队逐一参观讲解 参观结束 后 欢送旅游团 C 认清旅游团 协助全陪核实人数 集合整队 带队逐一参观讲解 参观结束 后 协助全陪集合登车并清点人数 欢送旅游团 讲解员综合知识讲解员综合知识 中国旅游图形标志是 A 马踏飞燕 B 马与飞燕 C 马踏飞鸽 5 5号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 在游览中 该团旅游者李某看见一块形态怪异的巨石 正欲爬上去拍照留影 讲解员这时应 A 停止讲解 立即劝阻 B 鼓励其继续爬上拍照 C 喝叱 命令其停止行动 讲解员综合知识讲解员综合知识行合掌礼有何要求是 A 双手合拢于胸前 微笑低头 神情安祥 严肃 对年长 者双手举得越高越有礼 但手指尖不要过额头 B 双手合拢于额头前 正视客人 此礼只适合年长者 C 上手合拢于头顶 微笑昂头 对年幼者双手要低过额头 6 6号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 景区导游过程中 会有许多意料之外的事故发生 丰富的 是景区导游应 对和处理突发事故的基础 A 应变能力 B 导游技巧 C 工作经历 讲解员综合知识讲解员综合知识 清晰流畅是讲解员语言 的体现 A 科学性 B 规范性 C 生动性 7 7号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 游客要求在景区自行游览 景区导游员应 A 坚决不同意 要求随团游览 B 尽力满足游客需求 C 视情况而定 在景区安全好的情况下 可以满足游客 同时要告知离开景区 的时间和集合的地方 在景区安全条件不足的情况下 原则上不能满足游客要 求 讲解员综合知识讲解员综合知识 景区导游又称 A 景区协调员 B 景区讲解员 C 景区服务员 8 8号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 在接待残疾人团队时 应以 为主 为辅 A 旅行服务和生活服务 景区讲解 B 景区讲解 旅行服务和生活服务 C 生活服务 旅行服务 讲解员综合知识讲解员综合知识 景区导游服务的三个主题是 A 翻译 讲解 说唱 B 调解 讲解 说唱 C 翻译 讲解 向导 9 9号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 遇见游客在景区景点走失以后 景区导游员应立即 A 给走失游客打电话 通知他在某时某地等待团队 B 通知全陪或地接导游 通知游客 安排游客一起寻找 C 通知全陪或地接导游 报告景区景点广播台请求广播寻找 继续带团讲解 结束景区讲解 向导工作前确认走失客人是否找到 讲解员综合知识讲解员综合知识 景区导游服务的核心是 A 景点讲解 B 景点翻译 C 景点向导 1010号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 突然发现景区发生特大火灾 景区导游员应立即 A 拨打119 告诉游客各自逃离景区 B 拨打119 拨打景区保安消防部门电话 配合全陪 地陪安抚团队成员并组 织大家从安全通道撤离 撤离途中 应照顾老弱病残以及妇女儿童 C 拨打景区保安消防部门电话 配合全陪 地陪安抚团队成员并组织大家从安 全通道撤离 撤离途中 应照顾老弱病残以及妇女儿童 讲解员综合知识讲解员综合知识 掌握熟练的 是做好景区导游的关键 A 向导技巧 B 讲解技巧 C 翻译技巧 1111号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫 此时导游员首先要 A 保护旅游者的人身 财产安全 B 立即报警 C 稳定旅游者的情绪 讲解员综合知识讲解员综合知识 景区导游讲解技巧分为 三个阶段 A 程序化讲解 重点性讲解 个性化讲解 B 敢讲 千篇一律式讲解 有针对性的个性化讲解 C 总体性讲解 分解性讲解 个性化讲解 1212号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览 景区导游人员应 A 请领队或全陪调解 B 让游客自行调配 C 予以满足 讲解员综合知识讲解员综合知识 我国旅游景区服务水平不断提高 已成为大多数景区不可或缺的业务内容 A 景区导游服务 B 景区导游员 C 景区讲解员 1313号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 预防旅游者在旅游期间丢失证件 行李等 导游人员不应该 A 多做提醒工作 B 代管游客的证件 C 切实做好行李的清点 交接工作 讲解员综合知识讲解员综合知识 景区导游必须熟练掌握景区讲解的 和 A 地形地貌 风土人情 B 历史故事 人物传记 C 基础知识 基本技能 1414号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 一名外国游客水土不服 导游员小王做了大量的工作 但其中 是不妥的 A 亲自陪客人去医院就医 B 将该客人留在饭店内休息 C 给客人一些医治该病的中药 讲解员综合知识讲解员综合知识 对于景区导游而言 永远是第一位的 A 利益 B 服务 C 知识 1515号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 当旅游者下榻的饭店发生火灾 导游员必须引导大家自救 下列错误的做法是 A 迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B 用浸湿的毛巾捂着口鼻 C 挥动色彩鲜艳的衣物求援 讲解员综合知识讲解员综合知识 景区导游员要善于利用 来培养自己的审美能力 增强自己的 移情力 和想象力 避免讲解内容的浅显和语言的苍白 A 景点知识 B 艺术作品 C 人物故事 1616号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 发现旅游者食物中毒 导游员应 A 立即买来药品给中毒者服用 B 设法催吐 让食物中毒者喝水300 500毫升 加速排泄 立即送去医院抢救 并请医生开具诊断证明 迅速报告旅行社并追究供餐单位责任 C 先找供餐单位理论 要求其赔偿损失 讲解员综合知识讲解员综合知识 第一印象固然重要 但并不是所有导游都会给客人留下完美的印象 与外在的 形象相比 导游人员的 更为可贵 A 热情服务 B 专业讲解 C 人格魅力 1717号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 游览途中 游客发生骨折 现场导游进行现场急救 错误的措施是 A 包扎 上夹板 B 立即把游客背往景区医务所 C 用手压法 加压包扎法 止血带法先进行止血 讲解员综合知识讲解员综合知识 是导游讲解的基础 A 旅游知识 B 导游词 C 综合素质 1818号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 因时间仓促 游客托导景区游员转送礼品时怎么办 A 导游员应予以协助 但要问清是何物 重要物品要当面点清 并请其在清单 上签字 留下姓名 通讯地址以及收件人的姓名和地址 收件人收下物品后应 开具收条 并签名盖章 之后应由旅行社保存 并通知委托人 B 欣然同意 表示一定把物品送到 C 婉言拒绝 讲解员综合知识讲解员综合知识 优秀导游词具有八大特点 分别是 有层次感 有较好的切入点 有方位感 要有针对性 要有品位 要避免 庸俗化 现象 A 讲究口语化 要突出趣味性 B 讲究格式化 要突出个性 C 讲究程序化 要突出特色 1919号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时 导游应 A 婉言拒绝 B 耐心解释 并告诉领队请其调解 如旅游者坚持 导游可协助与餐厅联系 但要告知餐费自理 综合服务费不退 C 立即安排 满足游客一切要求 讲解员综合知识讲解员综合知识 是景区导游员于游客沟通的主要形式 A 语言 B 手势 C 肢体 2020号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 为防止漏接团事件发生 导游应该 A 认真阅读接待计划 对旅游团抵达的日期 时间和接站地点等要亲自核实清 楚 核实交通工具到达的准确时间 提前半小时到达接站地点 等候团队的到来 B 始终与全陪保持联系 C 明确告知全陪 地接标示 讲解员综合知识讲解员综合知识 是中国研制大型发电设备的三大基地之一 A 中国二重 B 东方电机厂 C 东方汽轮机厂 2121号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 遇见一游客在景区卫生间死亡 不能确定是遇害还是因疾病死亡 休克 景区 导游员应 A 立即拨打120 实施紧急抢救 拨打110报警 保护好现场 通知全陪或地接 导游 协助全陪或地陪安抚好其他游客 B 立即拨打120或110并找人来进行救援 C 立即跑出卫生间并高呼 救命 讲解员综合知识讲解员综合知识 三国 是继东汉而出现的时代称号 由于 三国鼎立而成 A 魏 蜀 吴 B 晋 唐 蜀 C 楚 蜀 吴 2222号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 有一位英国传教士在景区散发宗教宣传品 作为景区导游员应 A 一定要予以劝阻 并向他指出不经过我国宗教团体邀请和允许不得在我国境 内散发宣传品 不听劝阻的并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理 B 严词警告 C 不予理睬 讲解员综合知识讲解员综合知识 三星堆遗址 位于成都平原北部广汉市雁江河畔南兴镇 两个大型祭祀 坑发现后 从此名扬天线 A 1986年7月 9月 B 1997年10月 C 1999年7月 2323号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 游客向景区导游员提出口头投诉时 景区导游员应该 A 持理争辩 万事以理立足 B 认真听游客的意见 立即向全陪和地陪沟通 认真调查 力求作出正确判断 核实后向投诉者说明或道歉 不迅速补救 妥善处理后应向游客表示感谢 并 继续为游客提供热情服务 C 请游客找全陪或地陪 自己不予争辩 讲解员综合知识讲解员综合知识 三星堆遗址的发现及众多文物的出土 确凿无疑的直接证明了 的存在 A 魏 蜀 吴 B 三国 C 三星堆古蜀国 2424号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 当正在讲解时 游客大声提出讲解有误时 作为景区讲解员应 A 不予理睬 任然继续讲解 B 停止讲解 等客人讲完意见 认真默记客人的讲解内容 巧妙圆场 继续热 情讲解服务 下团后 查阅资料核实正误 C 停止讲解 与客人辩解 讲解员综合知识讲解员综合知识 是中国四大年画之一 是巴蜀文化的重要构成 是一个浓缩时空的文化 符号 A 杨柳青年画 B 绵竹年画 C 苏州桃花坞年画 2525号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时 导游员不应 A 无论出现什么问题 无论责任在哪一方 导游员都必须全力以赴 及时 果 断 合情合理地解决 处理 B 要先于地陪 全陪要取得一致意见 适时向团中有影响的人物实事求是地说 明情况 求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案 C 行使导游的权利 与客人理论 讲解员综合知识讲解员综合知识 被誉为 中国最伟大的禅师 A 马祖道一 B 海登法师 C 玄奘法师 2626号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 景区导游员 发现有一个小孩拿着笔在景区墙壁上乱写乱画时 应该 A 不用管他 一会他自己就会离开 B 上前劝说 告诉他要爱护文物 公共设施 如果劝阻无效 应立即寻找起 家长请其监护人进行干涉 C 上前严厉批评 并将其拖往景区办公室 待其家长交罚款 讲解员综合知识讲解员综合知识 被称为中国第一丛林 誉为 川西佛都 也称为 马祖道场 A 北塔寺 B 罗汉寺 C 白马寺 2727号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 景区导游发现游客损坏景区文物或公共设施时 应该 A 对游客说明被破坏物的价值及价格 请他照价赔偿 B 大声呵斥 招来大量游客围观 请他照价赔偿 C 不予理睬 免得得罪客人 讲解员综合知识讲解员综合知识 白马关庞统祠位于德阳市 A 罗江县 B 旌阳区 C 中江县 2828号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 景区导游发现遗失的钱夹时 应当 A 立即查看现金数额 证件 交由景区失物认领处 通知广播寻找失主 核对 钱夹特征 交还失主 B 大声呼喊 寻找失主 C 占为己有 讲解员综合知识讲解员综合知识 素有 一菜一格 百菜百味 美誉之称的是 A 鲁菜 B 川菜 C 粤菜 2929号题号题 讲解员应变知识讲解员应变知识 当讲解结束时 客人觉得讲解很好 拿出一百元钱作为小费 作为景区导游员 应该 A