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客服员工作计划范文客服员工作计划范文 客服员工作计划范文工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公 文 客服员工作计划范文1 一 明确指导思想以提高服务质量为宗旨 以客户满意度为标准 顾名思义 作为客户服务部门 我们所做的一切都是为了满足客户 的需求 也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展 现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争 谁的服务更到位 谁的客户就更稳定 市场也更具发展潜力 因此 我们要树立一种大客户服务意识 并且以此来带动全部门员 工 使我们的服务更具专业性 有效性 针对性与责任感 使得呼 叫中心的全员服务意识得到体现 二 制定工作计划目标在客服意识指导下我们来看客服部的工作 可以将我们的主要工作目标分为两个阶段短期目标和长期目标 首先是短期目标I 巩固并维护现有客户关系 II 发现新客户 潜在客户 潜在需求 完成目标I可以通过以下途径1 通过电话和信函与老客户沟通 收集 客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向 2 定期选择客户群 进行有针对性的上门回访及促销 完成目标II可以通过以下途径1 在受理客户来电咨询时记录下客户 的基本资料和咨询内容 列为我们的潜在客户 在适当的时机将其 发展为既有客户 2 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向 提 供新客户 客服员工作计划范文2 一 指导思想以公司下发的 xxx文件 为指导 以 提高服务质量 为宗旨 以 客户满意度为标准 二 工作目标 1 搞好员工岗前培训 端正服务态度 提高员工业务水平 主要开展普通话培训 微笑服务培训 文明用语培训 2 深入开展客户满意度调查 通过信访 回访等方式展开调查 对 发现的问题作出相应整改 努力提高服务质量 3 开设 党员先锋模范岗 发挥党员先锋模范作用 以此牵引提 高服务质量 三 要求 1 全体员工必须严格按工司要求 努力学习 提高工作标准 增进 业务水平 切实把下半年客服工作推进到一个新台阶 2 每名员工要制定出自己下半年个人工作计划 工作计划标准要高 要切实可行 并认真落实 3 其它事宜由公司另行通知 20 xx来了 在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印 年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实工作 1 按质按量去完 成公司给予我们的任务2 熟悉电子商务的业务以及后台中进出货 支 付款项的流程3 作好测试逐步转管理的铺垫 多多积累工作的问题 多多学习如何进行项目的控制管理生活 1 打理好自己的小屋 自己 的屋子 应该多多布置下2 养成锻炼的好习惯 多参加公司的活动学 习 1 的学习 争取今年在英语上有个更好的突破2 自动化测试的学 习 认真研读 自动化测试之道 此书 然后进行实
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