重庆燃气集团星级服务宣传手册设计方案(改)llPPT课件.pptx

2020 3 28 1 康美凯信 cmmc 成立于2003年 是一家横跨川渝 辐射全国的综合性广告公司 康美凯信集合了一批资深优秀广告人 以提供策略与创意为核心 有效整合广告 媒介 公关 行销 咨询等资源 为客户提供最优质服务 我们多年来一直为众多全球500强 央企客户以及政府提供全方位的品牌及公关服务 涉及行业包括 能源 通信 饮料 汽车 地产 旅游等 2020 3 28 2 我们的主要客户 2020 3 28 3 我们的服务案例 2020 3 28 4 我们的服务案例 2020 3 28 5 我们的服务案例 2008长城润滑油广告投放2008 sSINOPECAD 2020 3 28 6 我们的服务案例 2020 3 28 7 2020 3 28 8 任务理解 燃气集团认知 设计方案 目录 品牌发展思路 2020 3 28 9 今天 受邀参与重庆燃气集团星级服务卡设计提案 我们倍感荣幸 星级服务卡是重庆燃气集团面向用气客户告知服务信息和87651星级服务标准的载体 是展现优质服务形象的名片 我们深感自己肩上的责任重大 但是我们拥有多年服务全球500强 央企的成功经验 我们拥有对能源行业的深入了解以及专业 至诚 勇于创新的服务团队 我们对完成任务信心百倍 2020 3 28 10 我们对于任务的理解 2020 3 28 11 基本任务 核心任务 终极任务 2020 3 28 12 如何逐步达成任务要求 我们需要 2020 3 28 13 任务理解 燃气集团认知 设计方案 品牌发展思路 目录 2020 3 28 14 站在一个用气客户角度 我们这样认识重庆燃气集团 安全督导人员 定期开展 入户安全检查 及安全用气宣传 及时消除室内燃气设施安全隐患 倡导用户安全用气 2020 3 28 15 周到服务人员 开通966777客户服务热线及网上自助客户服务功能 架起24小时空中沟通桥梁 及时处理客户用气信息 2020 3 28 16 便捷缴费人员 选派入户抄表员当期抄取用户实用燃气度数 并开通银行代扣等多款便捷缴费通道 方便用户明白用气 便捷缴费 2020 3 28 17 专业技术人员 大力推动城市燃气储 输 配等基础设施建设 提供全天候施工 营运 故障报修等专业技术支撑 全力保障辖区客户用气 2020 3 28 18 安全督导人员 周到服务人员 便捷缴费人员 专业技术人员 重庆燃气集团已经走在重庆燃气行业的前列 它是重庆燃气行业 优质服务先行者 2020 3 28 19 but 优质服务 用户认知 有效沟通 让我们通过有效传播 让更多的用气客户对于燃气集团的优质服务认知更深入 2020 3 28 20 任务理解 燃气集团认知 设计方案 目录 品牌发展思路 2020 3 28 21 目标受众分析 常收到多款资料 被动接受宣传 不喜欢阅读冰冷 规整的宣传内容 收到的宣传资料多只具有告知功能 平日收到的资料多为纸张单页 不便于长期保存 即使含有重要信息 通过富有亲和力的内容拉近距离感 从被动宣传到主动阅读 易接受生动 吸引眼球的宣传内容 希望收到的资料还能承载其他功能 希望通过更好的形式保存重要信息 需求提炼 星级服务卡需要派送至292万用气客户手中 如何吸引阅读 保证有效沟通 2020 3 28 22 分析目标受众需求点 星级服务卡需要具备以下核心诉求 2020 3 28 23 结合核心诉求 我们将通过 四个一 表现我们的创意 一套生动亲民的卡通主形象 一块易于保存的燃气表卡贴 一本吸引用户阅读的星级服务手册 一张便民使用的燃气度数表 亲和 生动 便民 易存 2020 3 28 24 一套生动亲民的卡通主形象 我们基于对用户的感知 认知 结合天然气特征 创造了一套具有亲和力 生动又惹人爱的卡通主形象 并以此为创意主线 贯穿于整个设计当中 2020 3 28 25 星级服务手册卡通主形象 以兄妹形式登场 头上蓝色图形代表天然纯正的燃气火焰 然然 蓝色 用蓝色代表天然气燃烧时的高纯度 也代表专业产品 品质与标准 安安 绿色 绿色代表低碳环保 代表安全的用气保障 同时还代表具有亲和力的优质服务 2020 3 28 26 一块易于保存的燃气表卡贴 以卡贴形式粘贴在用户燃气表上 方便用户信息保存 同时配以卡套 全面宣传87651星级服务标准及燃气短信开通信息 2020 3 28 27 2020 3 28 28 2020 3 28 29 效果图展示 2020 3 28 30 2020 3 28 31 一张便民使用的燃气度数表 将服务宣传内容印制在水电气度数记录表上 更实用的同时 能通过用户长时间的使用 使服务信息得到更有效传播 2020 3 28 32 2020 3 28 33 2020 3 28 34 一本吸引用户阅读的星级服务手册 以生动 形象 极富亲和力的手册内容全面承载告知信息 吸引目标受众阅读并产生认知 星级服务手册内容规划 1 卡贴 2 缴费月份及联系方式告知 3 87651星级服务标准 4 安全用气小常识 5 燃气短信服务开通告知 2020 3 28 35 2020 3 28 36 2020 3 28 37 2020 3 28 38 2020 3 28 39 2020 3 28 40 2020 3 28 41 2020 3 28 42 以上A B C三套方案 可根据宣传需要从中选取一套或多套方案组合后进行派发 C方案星级服务手册 B方案燃气度数表 A方案卡贴 2020 3 28 43 其他宣传形式推荐 纸扇 宣传资料派发正值炎热夏季 将印有服务信息的纸扇派发给用户 不仅实用 宣传信息也能在用户使用纸扇过程中不经意地被传播和认知 2020 3 28 44 任务理解 燃气集团认知 设计方案 品牌发展思路 目录 2020 3 28 45 星级服务卡是优秀服务形象宣传的一部分 我们可以借助星级服务卡及卡通主形象延展宣传内容 通过更多的宣传渠道 扩大传播效果 2020 3 28 46 T恤 手机贴 2020 3 28 47 冰箱贴 2020 3 28 48 纸杯 2020 3 28 49 手机链 2020 3 28 50 通过主形象延展 将主形象逐渐渗入用气客户的生活中 反复加强受众记忆 并使目标受众进一步产生关联联想 对与主形象有关的宣传内容产生高度认知 传播形式建议 结合燃气集团营业厅 服务站等自有宣传渠道 印制并派发多款承载优质服务内容的生动宣传资料 加强企业在目标受众中的信息传播 通过开展以推广优质服务形象的公关活动 树立责任国企大品牌形象 使燃气集团良好公众形象得到有效推广 有力提升公众认知度和美誉度 显著提升服务品牌影响力 2020 3 28 51 重庆燃气集团作为重庆燃气行业优质服务先行者 一直以树立燃气集团优质服务形象为重要任务 并取得了一定成绩 重