销售潜客资源管理PPT课件.pptx

销售潜客资源管理 销量的形成规律 展厅来店DCC来电多次邀约进店客户转介绍二网 大客户 潜在客户 转化率 23 10 销量源自客流 潜在客户来源 提升销量 关注什么 如何管理 销量 客流 2 3 潜客量拓展 上端潜客收集强化及新增渠道信息邀约转化成功率 邀约到店率及到店成交率的提升 本月新增客户 新增客户跟进及邀回管理流程上月前留存客户 留存客户激活与转化成交政策 首次到店成交 提升首次到店成交率首次到店后级别管理 做好客户级别创建与跟进邀回管理 二网发展 网点销售政策及渠道开发大客户开拓 大客户企业拓展计划与实施 完善交车流程 以至臻完善的交车流程 感动客户客户关爱回访 至少持续一年的定期关爱回访 潜客渠道的关注 展厅来店管理 重要岗位分工 工作要点 客流监控 信息录入 数据完善系统工具 来店客户登记表 1量7率管理表 DMS系统效率提升 数据督察激励政策 岗位能力提升愿景规划 前台接待 工作要点 流程体验 建立信任关系 快速成交系统工具 客户需求评估表 iPad DMS系统效率提升 优惠政策支持 销售激励措施 销售顾问 工作要点 展厅流程 人员产能 高效利用系统工具 来店客户登记表 1量7率管理表 DMS系统效率提升 绩效会议检讨与激励 交易流程优化 展厅主管 流量精确管理 新增客户转化 流程优化与数据监控 4 展厅来店管理 重要岗位分工 工作要点 客流监控 信息录入 数据完善系统工具 来店客户登记表 1量7率管理表 DMS系统效率提升 数据督察激励政策 岗位能力提升愿景规划 前台接待 销售顾问 展厅主管 流量精确管理 新增客户转化 流程优化与数据监控 5 展厅来店管理 重要岗位分工 前台接待 工作要点 流程体验 建立信任关系 快速成交系统工具 客户需求评估表 DMS系统效率提升 优惠政策支持 销售激励措施 销售顾问 展厅主管 流量精确管理 新增客户转化 流程优化与数据监控 6 展厅来店管理 重要岗位分工 前台接待 销售顾问 工作要点 展厅流程 人员产能 高效利用系统工具 来店客户登记表 1量7率管理表 DMS系统效率提升 绩效会议检讨与激励 交易流程演练 展厅主管 流量精确管理 新增客户转化 流程优化与数据监控 7 展厅来店管理KPI 8 DCC营销管理 重要岗位分工 工作要点 实时在线 主动灵活 快速响应系统工具 双平台 网站 论坛 QQ群线索 LMS系统效率提升 实质有料吸引客户呼入或留存信息 信息多样变换 网销员 工作要点 快速响应 建立关系 邀约到店系统工具 LMS系统 DCC月统计报表效率提升 考核激励方案 岗位能力提升愿景规划 电销员 工作要点 准确把握客户需求 快速成交系统工具 到店确认单 客户需求评估表 iPad DMS系统效率提升 优惠政策支持 销售激励措施 直销员 线上渠道潜客收集 潜客邀约到展厅 接待电销员邀约到店潜客并促进成交 9 DCC营销管理 重要岗位分工 工作要点 实时在线 主动灵活 快速响应系统工具 双平台 网站 论坛 QQ群线索 LMS系统效率提升 实质有料吸引客户呼入或留存信息 信息多样变换 网销员 电销员 直销员 线上渠道潜客收集 潜客邀约到展厅 接待电销员邀约到店潜客并促进成交 10 DCC营销管理 重要岗位分工 网销员 工作要点 快速响应 建立关系 邀约到店系统工具 LMS系统 DCC月统计报表效率提升 考核激励方案 岗位能力提升愿景规划 电销员 直销员 线上渠道潜客收集 潜客邀约到展厅 接待电销员邀约到店潜客并促进成交 11 DCC营销管理 重要岗位分工 网销员 电销员 工作要点 准确把握客户需求 快速成交系统工具 到店确认单 客户需求评估表 iPad DMS系统效率提升 优惠政策支持 销售激励措施 直销员 线上渠道潜客收集 潜客邀约到展厅 接待电销员邀约到店潜客并促进成交 12 DCC营销管理KPI 13 多次邀约进店管理 重要岗位分工 工作要点 积极有效的电话邀约 周进度管控系统工具 DMS系统 周进度管控表 二次邀约进店率效率提升 即时促销方案 市场活动及店头活动 二次进店成交率 销售顾问 工作要点 生产力评估 周进度管控系统工具 DMS系统 1量7率管理表 周进度管控表效率提升 优惠政策方案 考核激励措施 绩效考核手段 销售经理 工作要点 精准行销 吸引人潮 出效果系统工具 DCC统计报表 1量7率管理表 来源渠道统计表效率提升 活动主题与亮点 活动KPI目标管理 市场经理 当月及前月重点级别客户跟进 销售顾问绩效管理 制定并举办各类市场促销活动 14 多次邀约进店管理 重要岗位分工 工作要点 积极有效的电话邀约 周进度管控系统工具 DMS系统 周进度管控表 二次邀约进店率效率提升 即时促销方案 市场活动及店头活动 二次进店成交率 销售顾问 销售经理 市场经理 当月及前月重点级别客户跟进 销售顾问绩效管理 制定并举办各类市场促销活动 15 多次邀约进店管理 重要岗位分工 销售顾问 工作要点 生产力评估 周进度管控系统工具 DMS系统 1量7率管理表 周进度管控表效率提升 优惠政策方案 考核激励措施 绩效考核手段 销售经理 市场经理 当月及前月重点级别客户跟进 销售顾问绩效管理 制定并举办各类市场促销活动 16 多次邀约进店管理 重要岗位分工 销售顾问 销售经理 工作要点 精准行销 吸引人潮 出效果系统工具 DCC统计报表 1量7率管理表 来源渠道统计表效率提升 活动主题与亮点 活动KPI目标管理 市场经理 当月及前月重点级别客户跟进 销售顾问绩效管理 制定并举办各类市场促销活动 17 多次邀约进店管理KPI 18 转介绍管理 重要岗位分工 工作要点 转介绍 一三效应 转介绍铺垫系统工具 DMS系统 转介绍统计表 顾客关系维护接触表效率提升 客户接待的欣喜流程 细心完善的新车交付 人格特质的销售魅力塑造 销售顾问 工作要点 客户关爱回访 客户投诉处理系统工具 DMS系统 7日回访信息监控 售后回访系统监控效率提升 及时的客服关怀 愉悦的心情与工作态度 客服经理 工作要点 提升转介绍成交占比 完善管控流程系统工具 DMS系统 1量7率管理表 转介绍统计表效率提升 外 内促激励措施 转介绍绩效考核制度 销售经理 转介绍客户提升计划 完善成交客户回访各项细节 制定转介绍管理机制 19 转介绍管理 重要岗位分工 工作要点 转介绍 一三效应 转介绍铺垫系统工具 DMS系统 转介绍统计表 顾客关系维护接触表效率提升 客户接待的欣喜流程 细心完善的新车交付 人格特质的销售魅力塑造 销售顾问 客服经理 销售经理 转介绍客户提升计划 完善成交客户回访各项细节 制定转介绍管理机制 20 转介绍管理 重要岗位分工 销售顾问 工作要点 客户关爱回访 客户投诉处理系统工具 DMS系统 7日回访信息监控 售后回访系统监控效率提升 及时的客服关怀 愉悦的心情与工作态度 客服经理 销售经理 转介绍客户提升计划 完善成交客户回访各项细节 制定转介绍管理机制 21