管理学(周三多第三版)讲义(最终版)

附件二 管理处表一 管理处绩效考核平衡记分卡 负责人 考核时间 XXXXXX 管理处管理处绩效指标分解绩效指标分解 关键成功因素关键成功因素衡量指标衡量指标目标值目标值 权权 重重 频频 次次 重点行动重点行动 项目项目 项目项目 1 1项目项目 2 2项目项目 3 3 1 营业成本预算指标 完成率 5 月 2 营业收入万元15 季 3 利润万元15 季 4 管理费收缴率 5 季 一 一 财财 务务 方方 面面 50 5 上交佣金 专项费用 万元10 年 1 上级领导评价10 半年 2 业主满意度 X 5 年 3 下级评价3 半年 二 二 客客 户户 层层 面面 20 4 职能部门评价2 半年 1 服务质量及安全管 理考评成绩 X 10 月 三 三 内内 部部 流流 程程 20 2 员工劳动合同纠纷 的控制 造成企业负面 影响或经济损失 如发生一起 该项不得分 3 季 3 因管理处工作不力 业主有效投诉至公司或 集团 每发生一宗 扣 2 分 扣完 封顶 5 月 4 定期进行安全检查 对上级检查出的问题及 时整改率 100 2 月 1 培训工作完成率 其 中 5 季 1 单位常规培训每位员 工月度 1 课时 3 季 2 秩序维护员培训年度 100 课时2 季 3 新员工入职指引满 意率 新员工岗前 培训 100 3 4 社区文化活动开展 按照要求 2 其中 1 社区文化活动 员工活动 小型 1 次 季 大型 1 次 年 社区活动 小型 1 次 月 大型 2 次 年 1 季 四 四 学学 习习 与与 成成 长长 10 2 发稿率 内刊 网站供稿 外单位发稿 10 篇 月 20 篇 年 1 月 年 备注 此表适用于梅林一村管理处和莲花北村管理处 附件二 管理处表二 管理处绩效考核平衡记分卡 负责人 考核时间 XXXXXX 管理处管理处绩效指标分解绩效指标分解 关键成功因素关键成功因素衡量指标衡量指标目标值目标值 权权 重重 频频 次次 重点行动重点行动 项目项目 项目项目 1 1项目项目 2 2项目项目 3 3 1 营业成本预算指标 完成率 5 月 2 营业收入万元15 季 3 利润万元15 季 4 管理费收缴率 5 季 一 一 财财 务务 方方 面面 50 5 上交佣金 专项费用 万元10 年 1 上级领导评价10 半年 2 业主满意度 X 5 年 3 下级评价3 半年 二 二 客客 户户 层层 面面 20 4 职能部门评价2 半年 1 服务质量及安全管 理考评成绩 X 10 月 三 三 内内 部部 流流 程程 20 2 员工劳动合同纠纷 的控制 造成企业负面 影响或经济损失 如发生一起 该项不得分 5 季 3 因管理处工作不力 业主有效投诉至公司或 集团 每发生一宗 扣 2 分 扣完 封顶 5 月 1 培训工作完成率5 季 其中 1 单位常规培训每位员 工月度 1 课时 3 季 2 秩序维护员培训年度 100 课时2 季 2 新员工入职指引满 意率 新员工岗前 培训 100 3 季 3 社区文化活动开展 按照要求 2 季 其中 1 社区文化活动 员工活动 小型 1 次 季 大型 1 次 年 社区活动 小型 1 次 月 大型 1 次 年 1 季 四 四 学学 习习 与与 成成 长长 10 2 内刊 网站供稿 2 篇 月1 月 备注 此表适用于除梅林一村 莲花北村以外的其他管理处 附件二 管理处表三 管理处副职绩效考核平衡记分卡 被考核人 考核时间 XXXXXXXX 管理处管理处绩效指标分解绩效指标分解 关键成功因素关键成功因素衡量指标衡量指标目标值目标值 权权 重重 频频 次次 重点行动重点行动 项目项目 项目项目 1 1项目项目 2 2项目项目 3 3 1 分管部门财务预算 指标完成率 5 月 2 营业收入万元15 季 3 利润万元15 季 4 管理费收缴率 5 季 一 一 财财 务务 方方 面面 50 5 上交佣金 专项费用 万元10 年 1 公司分管领导评价10 半年 2 业主满意度 X 5 年 3 下级评价3 半年 二 二 客客 户户 层层 面面 20 4 直接上级评价2 半年 1 服务质量及安全管 理考评成绩 X 10 月 三 三 内内 部部 流流 程程 20 2 责任部门下属员工 劳动合同纠纷的控制 造成企业负面影响或经 济损失 如发生一起 该项不得分 5 季 3 因分管部门工作不 力造成业主有效投诉至 公司或集团 每发生一宗 扣 2 分 扣完 封顶 5 月 1 培训工作完成率 分管部门常 规培训按要 求完成 5 季 四 四 学学 习习 与与 成成 长长 10 2 新员工入职指引满 意率 新员工岗前 培训 100 5 季 备注 此表适用于梅林一村管理处和莲花北村管理处副职 含主任助理 附件二 管理处表四 管理处副职绩效考核平衡记分卡 负责人 考核时间 XXXXXX 管理处管理处绩效指标分解绩效指标分解 关键成功因素关键成功因素衡量指标衡量指标目标值目标值 权权 重重 频频 次次 重点行动重点行动 项目项目 项目项目 1 1项目项目 2 2项目项目 3 3 1 营业成本预算指标 完成率 5 月 2 营业收入万元15 季 3 利润万元15 季 4 管理费收缴率 5 季 一 一 财财 务务 方方 面面 50 5 上交佣金 专项费用 万元10 年 1 公司分管领导评价10 半年 2 直接上级评价5 年 3 业主满意度 X 5 半年 二 二 客客 户户 层层 面面 20 4 下级评价2 半年 1 服务质量及安全管 理考评成绩 分管工作 X 10 月 三 三 内内 部部 流流 程程 20 2 责任部门下属员工 劳动合同纠纷的控制 造成企业负面影响或经 济损失 如发生一起 该项不得分 5 季 3 分管工作不力业主 有效投诉至公司或集团 每发生一宗 扣 2