总结范文精选 工作总结(黄碧清(3)

总结范文精选总结范文精选 工作总结工作总结 黄碧清黄碧清 3 3 工作总结转眼到杨家山店已经三个月了 由刚来时的茫然不知所措 到现在的每天都能充实愉快的度过 其间感慨万千 总的来讲这就 是一个蜕变的过程 在这一过程中痛并快乐着 这三个月当中 在 店领导和全店同仁的大力支持与帮助下 让我能重新审视自己的工 作 用更高的要求对待自己对待工作 在这三个月中在彭店的指导 下 我的工作主要有以下几点 一 热情主动地接待顾客 全面树立服务窗口形象 客服中心的员工认真做好每一位顾客的接待 咨询工作 积极 及 时处理各种投诉 在日常接待中 采取贯彻执行 首问责任制 原则 对每例投诉进 行详细的登记 跟催 回访 同时组织员工对具有代表性的典型案 例 进行分析和学习 从中总结出我们工作中的不足 更好的提升 我们的服务 定期组织员工进行服务礼仪的培训 并对培训内容进 行考核 确保全员服务意识的提升 进而树立门店服务新形象 二 积极参与门店经营活动 促进销售全面提升 客服中心作为门店一个重要部门 积极参与营运管理工作 全力配合公司及门店的促销活动 并为活动出谋划策 在节假日大型促销活动期间 我带领员工们放弃休息日 坚守在工 作的第一线 任劳任怨确保了赠品没有差错 热情接受顾客咨询服务及各种投诉 保证了 元旦 大型活动无重 大投拆 并充分利用广播系统 宣传活动内容 活跃卖场气氛 促进销售的 提升 三 与周边社区加强了进一步的联系 扩大了门店知名度 为了进一步确立和巩固门店在东二环市场的强势地位 提升门店知 名度 了解周边社区经济发展状况 居民的购买能力 团购夜 期间经常组织员工深入社区发放宣传资料和DM彩刊 到 周边小区洽谈 悬挂横副 此次活动受到了广大居民的热情参与 拉近了商家与消费者之间的距离 为实施第二步 金手指 小区活 动和小区商品推介活动打下了良好的基础 同时 积极融入到社区活动中 组织员工参加社区举办的大型艺术 节活动 全员着工装 打门店横幅 在提高门店知名度的同时也加 强和促进了与社区的合作关系 四 公共关系处理得当 主动配合各职能部门工作 客服中心每天的工作是很繁琐的 有时也会收到一些难以解决投诉 和媒体的干涉 我们总是耐心地请教消协领导 不断学习 吸取经 验 并加强与工商 质监部门的联系 同时为了更好地服务顾客 减少投诉的发生和二次发生 主动配合 各职能部门的工作 加强沟通 反馈工作中的各种信息 全面提升 公司的整体信誉 目前 客服中心已成为一支团结 高效的团队 这些都是与公司领 导的关心和全体同仁的努力分不开的 那么我们需要进一步完善的 是 1 进一步做好门店知名度的提升 有计划地组织DM彩刊及宣传单的 发放 寻找新小区 做好新小区的联络工作 进入小区开展金手指 服务工程活动及小区商品推介的联络工作 2 规范并提升门店服务礼仪 有系统 有目标地组织员工培训并考 核 使门店的全员服务得到整体的提升 针对 3 15 组织员工学习十全十美服务工程及消法相关知识 确保 3 15 期间无曝光事件及重大投诉发生 3 擦亮门店服务窗口 加强总台员工的素质培训及考核 组织员工 普通话标准化学习 日常行为的规范化 发票的标准管理 赠品的 准确发放 售后的及时接待和处理 增强员工的主观能动性 从而 达到自身的提升 4 配合门店做好各项工作 积极主动地融入到门店经营中 全力配 合门店的各项促销活动 发动全员做好自带业务 尽已所能的为门 店的销售贡献自己的力量 在今后的工作中 我们将更顺应市场发展的要求 紧跟电器连锁发 展的步伐 不断改革 创新 用我们的真心为顾客服务 用