网店运营实务课程标准

精品文档 1欢迎下载 电子商务课程标准电子商务课程标准 网店运营实务网店运营实务 课课 程程 标标 准准 二二 一一年三月一一年三月 网店运营实务网店运营实务 课程标准课程标准 精品文档 2欢迎下载 课程名称 网店运营实务 课程代码 适用专业 电子商务专业 学时 64 课程类型 必修课 考试科目 一 课程设计一 课程设计 一 设计思路 课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排 采用情境教学 理实一 体的授课方法 通过笔试 操作 加面试的考试方法 全面考核学生实际经营 网店的能力 1 遵循职业性 职业教育就是就业教育 高职教育是一种适应市场需求 培养高等技术应用人才的职业教育 所以高职市场营销专业的 网店运营实务 就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务 并最终为学生就业服务的教学 效果 因此 网店运营实务 课程的设计突出职业性 着力营造职业氛围 逐渐提高学生网店管理意识 培养学生 网店运营经营能力 2 坚持实践性 以就业为导向 以能力为本位的职业教育 必须突破传统 的 教材导向 的书本型教学模式 建立适应时代需要 以就业导向 的技能 型教学模式 以就业导向 的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定 位 即打破原有的书本教学体系 将商品学的静态知识点分拆为市场营销专业 需要的动态技能点 融汇到教学过程中 提高专业知识与技能紧密结合的力度 3 奉行开放性 奉行 终身学习 校门打开 的教育观 实行 全员参与 共同评价 的开放式教学管理方式 在教学观念 教材内容 学习方式 作业 练习 绩效评价和教师心态等方面 给师生提供更多选择的机会和更大创新的 空间 努力打造 网店运营实务 精品课程资源 实现网络时代 3A 服务 4 注重能力性 在对高职高专的课程体系重构的基础上 打破原有的建立 在学科体系基础上的以 终结性 考试为主的教学评价模式 建立以能力考核 为中心 以过程考核为基础的考核评价体系 网店运营实务 课程体系的考 评 充分考虑企业和行业的评价 突出能力目标 引导 学训合一 两模双线 精品文档 3欢迎下载 课程模式的全面实现 二 课程性质 网店运营实务 课程是电子商务专业专业的核心技能课 同时 网店运 营实务 是电子商务专业的一门面向职业岗位 群 的综合性实训课程 通过 本课程的讲解 演练与实践活动 促进本专业学生更好地掌握网上开店 网店 运营等基本理论 建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务 具有对网店 运营 网店推广等技能的实际运用和操作能力 三 课程目标 1 总目标 通过课程理论学习和实践训练 主要培养学生掌握网络开店的必备理论知 识和基本流程 培养学生获得与网店经营相关的学习能力 操作能力 营销能力 强化学生的实践 增强学生的创业意识 交流沟通能力 2 知识目标 1 具备网上谈判与签约知识 2 具备销售与推广知识 3 具备商品拍摄和图片处理知识 4 具备订单履行知识 5 具备网络支付与结算知识 6 具备物流配送知识 7 具备客户服务与管理知识 3 技能目标 1 商业经营运作能力 2 获取新知识和技能的能力 3 培养学生善于总结与应用实践经验的能力 4 独立学习能力 5 决策能力 四 课时分配 项目一 开店准备 任务 1 网店定位 4 精品文档 4欢迎下载 任务 2 网银申请 4 项目二 开店与装饰 任务 3 网店注册 4 任务 4 网店版面设计 4 任务 5 店标设计 4 项目三 信息发布 任务 6 商品信息撰写 4 任务 7 图片拍摄与处理 4 任务 8 信息发布 4 项目四 网店推广 任务 9 传统营销推广 4 任务 10 网络营销推广 4 项目五 交易管理 精品文档 5欢迎下载 任务 11 交易洽谈 4 任务 12 合同签订 4 任务 13 支付管理 4 任务 14 商品配送 4 项目六 售后服务 任务 15 客户管理 4 任务 16 投诉处理 4 二 教学内容与要求二 教学内容与要求 学习项目一学习项目一 开店准备 1 教学目标 知识目标 1 了解市场调查的方法 2 掌握商品的供货渠道 3 掌握商品的价格制定策略 4 掌握网银的注册方法 5 掌握数字证书在网银中的作用 技能目标 1 能就开设网店做出科学决策和分析 2 能选择商品的进货渠道 精品文档 6欢迎下载 3 能进行商品价格的制定 4 能进行网上银行的注册 2 教学内容 1 网店定位 市场调查 商品时货渠道 商品价格制定 2 网银申请 网上银行认知及申请 数字证书概念及应用 3 课时分配 项目一 开店准备项目一 开店准备 任务任务 1 1 网店定位 网店定位 4 4 1 1 市场调查 2 1 2 商品进货渠道 1 1 3 商品价格制定 1 任务任务 2 2 网银申请 网银申请 4 4 2 1 网上银行认知及申请 2 2 2 数字证书 2 4 实训设计 精品文档 7欢迎下载 1 对网店项目调查的策划 设计 实施 调查结果处理及调查报告的撰写 2 网店商品定位及价格制定 2 网上银行注册 3 数字证书的下载与备份 学习项目二学习项目二 开店与装饰 1 教学目标 知识目标 1 了解常见的网店平台 2 掌握网店注册的流程 3 了解网店的基本结构 4 掌握网店的色彩搭配 5 了解店标设计的目的 6 掌握店标的设计方法 技能目标 1 会进行网店注册 2 会设置网店的版面 3 会设计店标 2 教学内容 1 网店注册 网店平台浏览 网店平台选择 网店平台选择 2 网店版面设计 网店店面分析 网店店面设计 3 网店店标设计 网店店标分析 网店店标设计 3 课时分配 项目二 开店与装饰项目二 开店与装饰 精品文档 8欢迎下载 任务任务 3 3 开店注册 开店注册 4 4 3 1 网上商店平台浏览 1 3 2 网上商店平台选择 1 3 3 网上商店平台注册 2 任务任务 4 4 网店店面设计 网店店面设计 4 4 4 1 网店店面分析 1 4 2 网店店面设计 3 任务任务 5 5 网店店标设计 网店店标设计 4 4 5 1 网店店标分析 1 5 2 网店店标设计 3 4 实训设计 精品文档 9欢迎下载 1 进行网店平台浏览 选择 注册 2 进行网店版面设计 3 进行网店店标设计 学习项目三学习项目三 信息发布 1 教学目标 知识目标 1 熟知商品取名技巧 2 了解商品信息描述的目的 3 掌握商品信息描述的方法 4 掌握商品图片拍摄的使用方法 5 掌握图片处理的方法 6 掌握商品信息发布的方法与技巧 技能目标 1 能对网店各类商品取名并对商品进行描述 2 能利用数码相机拍摄商品图片 3 会利用 PHOTOSHOP 软件进行商品图片的处理 4 能利用后台系统发布商品 2 教学内容 1 商品信息撰写 商品取名 商品分类 商品信息描述 2 商品图片拍摄及处理 数码相机的使用方法及功能 拍摄商品图片 处理商品图片 3 商品信息发布 网店后台管理 商品信息发布 信息发布的技巧及注意事项 精品文档 10欢迎下载 3 课时分配 项目三 信息发布项目三 信息发布 任务任务 6 6 商品信息撰写 商品信息撰写 4 4 6 1 商品取名及分类 2 6 2 商品信息描述 2 任务任务 7 7 商品图片拍摄处理 商品图片拍摄处理 4 4 7 1 商品图片的拍摄方法与技巧 2 7 2 图片的处理 2 任务任务 8 8 商品信息发布 商品信息发布 4 4 8 1 网店后台管理 1 8 2 信息发布的方法 2 8 3 信息发布的技巧及注意事项 1 4 实训设计 精品文档 11欢迎下载 1 网店商品的信息撰写 2 拍摄商品图片及图片处理 3 网店商品信息发布 学习项目四学习项目四 网店推广 1 教学目标 知识目标 1 掌握网店推广的概念及意义 2 掌握网店推广的方法和区别 3 掌握传统网店推广的方法及技巧 4 掌握网络推广网店的方法 5 掌握商品网店推广的注意事项 技能目标 1 能利用传统推广手段进行网店推广 2 能利用网络进行网店推广 2 教学内容 1 传统营销推广 传统营销推广的概念及意义 传统营销推广的方法 2 网络营销推广 网络营销推广的概念及意义 网络营销推广的方法 网络营销推广的技巧及注意事项 3 课时分配 项目四 网店推广项目四 网店推广 任务任务 9 9 传统营销推广 传统营销推广 4 4 9 1 传统营销推广的概念及意义 2 9 2 传统营销推广的方法 精品文档 12欢迎下载 2 任务任务 1010 网络营销推广 网络营销推广 4 4 10 1 网络营销推广的概念及意义 1 10 2 网络营销推广的方法 2 10 3 网络营销推广的技巧及注意事项 1 4 实训设计 1 网店的传统营销推广 2 网店的网络营销推广 学习项目五学习项目五 交易管理 1 教学目标 知识目标 1 熟知网上商务洽谈的概念 2 掌握网上商务洽谈的方法 3 了解合同在电子商务活动中的意义 4 掌握电子商务合同的签订方法 5 了解电子支付的概念及支付工具 6 掌握电子支付的支付方法 7 了解物流在电子商务中的作用 8 掌握商品配送的具体方法及流程 技能目标 1 能进行网上商务洽谈 2 能利用网络进行电子商务合同的签订 3 会利用各种电子支付工具进行网上支付 4 能对客户购买的商品进行商品配送 2 教学内容 精品文档 13欢迎下载 1 交易洽谈 交易洽谈和网上商务洽谈的概念及关系 网上商务洽谈的方法 网上商务洽谈的注意事项 2 合同签订 书面合同与电子合同的概念及区别 电子合同签订的方法 签订电子合同的要点及注意事项 3 支付管理 电子银行概念及作用 电子支付概念及电子支付工具 电子支付方法 4 商品配送 物流概念及在电子商务中的作用 商品配送的作用及主要方法 3 课时分配 项目五 交易管理项目五 交易管理 任务任务 1111 交易洽谈 交易洽谈 4 4 11 1 交易洽谈和网上商务洽谈的概念及关系 1 11 2 网上商务洽谈的方法 2 11 3 网上商务洽谈的注意事项 1 任务任务 1212 合同签订 合同签订 4 4 12 1 书面合同与电子合同的概念及区别 1 精品文档 14欢迎下载 12 2 电子合同签订的方法 2 12 3 电子合同签订的要点及注意事项 1 任务任务 1313 支付管理 支付管理 4 4 13 1 电子银行概念及作用 1 13 2 电子支付概念及主要支付工具 1 13 3 电子支付方 法 2 任务任务 1414 商品配送 商品配送 4 4 14 1 物流概念及在电子商务中的作用 1 14 2 商品配送的作用及主要方法 3 4 实训设计 1 网上商务洽谈 2 电子合同签订 3 电子支付管理 4 客户商品配送 学习项目六学习项目六 售后服务 1 教学目标 知识目标 1 掌握客户管理的概念及意义 2 了解客户管理的分类 精品文档 15欢迎下载 3 掌握客户管理的方法及技巧 4 了解投拆的概念及在售后服务中的作用 5 掌握网上投拆处理的方法 6 掌握客户投拆意见处理结果的存储 技能目标 1 能对不同客户资料进行管理 2 能处理客户投拆意见 3 能对客户投拆意见处理结果进行存储 2 教学内容 1 客户管理 客户管理的概念及意义 客户管理的分类 客户管理的方法 2 投拆处理 投拆及网上投拆的概念及区别 网上投拆处理的方法及技巧 投拆处理结果的存储 3 课时分配 项目六 售后服务项目六 售后服务 任务任务 1515 客户管理 客户管理 4 4 15 1 客户管理的概念及作 用 1 15 2 客户管理的分类 1 15 3 客户管理的方法 2 任务任务 1616 投拆处理 投拆处理 精品文档 16欢迎下载 4 4 16 1 投拆及网上投拆的概念及区别 1 16 2 网上投拆处理的方法 2 16 3 投拆处理结果的保存 1 4 实训设计 1 客户资料的管理 2 客户投拆意见处理及处理结果保存 三 教学方法与手段三 教学方法与手段 一 教学模式与方法 网店运营实务 课程按照高职教育特点积极探索行之有效的教学方法 并以学生为主体 综合考虑知识 技能 态度 素质四个能力要素 合理规划 教学内容 科学设计教学方法和考核方式 提高学生学习的积极性和趣味性 在课程组织实施上 大力实践 就业导向 的技能型教学模式 积极推进 教 学 做 一体化 教学方法主要以分组协作法 角色扮演法 情景模拟教学法为主 以叙述 教学法 启发布教学法 诱导法等其他教学方法为辅 已完全做到争对不同教 学环境 不同学习对象选择合理的教学方法 二 教学手段 教学手段指运用教学辅助工具进行课堂教学的一种方法 好的教学手段可 以形象生动地展示教学资源 激发学生学习兴趣 提高学生学习效率 在 网 店运营实务 的教学过程中 我们利用多媒体教学手段 合理运用现代教育技 术等多元化教学手段 开展多种形式教学 让学生在 看 听 说 做 中学 习 加深对所学知识的理解和运用 充分激发学生的学习兴趣 提高教学效果 我们通常采用的教学手段主要有 1 以多媒体技术和网络技术为主的现代教学手段 全部课堂教学采用多媒 精品文档 17欢迎下载 体教学 教师全部自编电子教案 电子课件 2 积极利用网上商城 进行图文声色为一体的新型教学模式 3 运用传统经典讲解 演示与现代信息技术相结合的教学手段 提升了多 媒体教学效果 增加了学生的直观感受和学习兴趣 提高教学效率 4 利用网络将课堂教学延伸到课外 自行开发了 网店运营实务 学习网 站 把教学课件 教学录像 漫画场景问答 网络测试 教学论坛 考证辅导 习题案例等教学资源放到网上 提供了丰富的网络学习资源和师生交流环境 突破了时空限制 促进学生的自主学习和研究型学习 四 考核方法与要求四 考核方法与要求 一 考核方法 课程考核不仅注重对学生进行专业知识 还注重对学生的岗位技能 职业 素质及学习能力的考核 课程考核主要由 理论知识 岗位技能 职业素质 三 部分构成 理论知识的考核主要以试卷等考试的形式进行 岗位技能以学生为 完成某一岗位工作任务的形式进行 职业素质的考核主要以学生在工学结合中 的表现的合作精神 敬业精神等为标准 考核方式重视实践能力考核 注重考 核对职业能力培养的引导 考核评价方式 考核项目考核要点及标准考核方法考核比例 职业基本能力理论掌握情况平时考核20 职业实践能力实践掌握情况能力测试50 职业创新能力知识与技能应用情况提交文案20 综合表现 职业技能 学习态度 和团队协作表现情况 平时考核10 二 考核要求 1 1 素质考核要求素质考核要求 要求学生在课堂学习过程中积极思维 并产生一定的内心体验和情绪 增 强敬业意识 诚信意识 服务意识及心理素质等 在社会实践中通过开展专业 实习实训 现场调查 参观考察 社会服务等实践活动 让学生融人社会去亲 历体