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国家职业资格认证考试企业人力资源管理师培训 1 基础知识结构 2 基础知识鉴定分析 劳动经济学劳动法现代企业管理管理心理与组织行为人力资源开发与管理 20 10题4题每章or 3 基础知识结构 劳动经济学外部劳动力市场 研究对象和方法劳动力供求市场价格 工资就业和失业 4 劳动经济学 研究对象和方法劳动力资源稀缺劳动力市场研究方法 需求 供给 5 劳动经济学研究对象与方法 劳动资源的稀缺性 相对于需求绝对于需求 需求 供给 生产力 支付手段 资源 6 劳动经济学研究对象与方法 劳动力市场 企业 货币支出 居民户 商品和劳务的供给 生产要素供给 生产要素收入 7 劳动经济学的研究方法 实证研究方法 是什么 8 劳动经济学的研究方法 规范研究方法应该是什么 9 劳动力供给与需求 劳动力供给劳动力需求 10 劳动力供求 劳动力供给 劳动力 劳动力参与率 劳动力供给 11 劳动力供求 供给弹性 W Ls 12 劳动力供求 两种劳动参与假说 13 劳动力供求 需求 派生需求 14 劳动力供求 需求弹性 W Ld 15 劳动力供求 需求 边际生产力递减规律 TP AP MP a b 16 劳动力供求 短期劳动力需求决定 17 劳动力供求 劳动力市场 劳动力市场均衡 局部均衡一般均衡静态均衡动态均衡 18 劳动力供求 人口 人口 人口规模人口年龄结构人口城乡结构 19 劳动力供求 资本存量 资本存量 劳动力与资本的配比 20 劳动力供求 均衡工资率 人口 资本存量均衡 劳动力市场均衡 21 劳动力市场价格 均衡价格论 马歇尔说明局部均衡价格的形成 均衡价格在劳动力市场上即工资 22 劳动力市场价格 工资形式 基本工资福利 23 劳动力市场价格 基本工资 基本工资 工资率 小时 日货币工资 实际工资计时工资 计件工资小时 日 周计时工资 24 劳动力市场价格 福利 实物支付延期支付 特点 实物福利普遍 延期支付 25 就业与失业 就业失业摩擦性失业技术性失业结构性失业季节性失业需求不足性失业 供给实现 需求满足有供给没有需求获取工作的代价新技术 新方法经济结构变迁气候有规律的变化总需求不足增长差距性失业周期性失业 26 就业与失业 失业的度量失业率 失业人数 社会劳动力人数平均失业持续期 失业者 周数 失业人数 影响生活困难 27 就业与失业 失业的影响生活困难浪费精神打击 28 失业与就业 政府支出政府购买转移支付 29 失业与就业 劳动力市场制度结构最低劳动标准工资标准时间标准最低社会保障工会 30 就业与失业 宏观调控财政政策货币政策收入政策 31 收入差距的衡量指标 基尼系数 32 劳动法 劳动法的体系劳动法律关系 33 劳动法基本原则 概念特点作用内容 保障劳动者劳动权劳动权种类劳动权保障体现为基本保护 全面保护和优先保护 34 劳动法基本原则 概念特点作用内容 保障劳动者劳动权劳动关系民主化参与民主管理平等协商集体协商和决定 35 劳动法基本原则 概念特点作用内容 保障劳动者劳动权劳动关系民主化物质帮助权概念社会保险的特征 强制性 社会性 互济性 补偿性 36 劳动法律渊源 含义 外在表现形式 劳动法律渊源类别 宪法劳动法律国务院劳动行政法规劳动规章地方性劳动法规国际公约正式解释 37 劳动法的体系 促进就业法律制度劳动合同和集体合同制度劳动标准制度职业培训制度社会保险和福利制度劳动争议处理制度工会和职工民主管理制度 38 劳动法的体系 职能结构模式劳动关系法劳动标准法劳动保障法劳动监督检查法 39 劳动法律关系 略种类 劳动合同关系劳动行政法律关系劳动服务法律关系 40 现代企业管理 企业战略管理企业计划与决策市场营销 41 现代企业管理 企业战略管理企业计划与决策市场营销 内外部环境分析战略决策实施 42 企业战略 概念 特征全局性系统性长远性风险性抗争性 43 企业战略的外部环境分析 微观分析进入障碍 44 企业战略的外部环境分析 宏观分析 45 企业战略的内部分析 46 企业战略的内部分析 资源状况分析 人 财 物 信息资源优势 47 企业战略的内部分析 能力分析能力分析的方法能力评价标准 整合资源组织生产纵向方法 自我横向方法 他人财务方法效率分析效果分析 48 企业战略的内 外部综合分析 外部机会O威胁T内部优势S劣势W W S O T 扭转战略 防御战略 增长战略 多种经营战略 49 企业战略决策 50 企业战略决策 51 企业战略决策 52 企业战略决策 53 企业战略决策 54 企业战略决策 55 企业战略决策 56 企业战略决策 57 企业战略决策 58 企业战略决策 59 企业战略决策 60 企业经营战略的实施与控制 实施组织设计资源规划激励控制 61 企业经营战略的实施与控制 控制 制定标准成效标准废弃标准实际成效绩效评价 62 现代企业管理第二节 企业战略管理企业计划与决策市场营销 科学决策方法科学化确定性方法非确定方法企业经营计划 63 企业计划与决策 科学决策方法科学化要求确定性方法非确定方法 合理的决策标准5前提有效的信息系统系统的决策观念科学的决策程序决策方法科学化 64 科学决策方法 科学化确定性方法非确定方法 量本利分析盈亏平衡分析图解法 a b c o B 65 科学化确定性方法非确定方法 线性规划法变量 约束条件 目标函数 科学决策方法 66 风险性决策方法 五个条件 目标方案状态损益值概率 67 风险性决策方法 收益矩阵 68 风险性决策方法 决策树 69 70 风险性决策方法 敏感性分析 71 非确定方法 72 不确定性方法 悲观决策标准 73 不确定性决策 乐观决策标准 74 不确定性决策方法 75 企业经营计划 企业经营计划作用 决策目标具体化效率标准 76 企业经营计划 可行性与创造性长期 短期计划结合稳定性与灵活性结合 制定企业计划的原则 77 企业经营计划的编制方法 滚动计划法PDCA循环法综合平衡法 78 企业经营计划编制 滚动计划法 79 企业经营计划编制 PDCA循环法 80 企业经营计划编制 综合平衡法 81 现代企业管理 企业战略决策市场营销 市场分析市场营销过程管理市场营销策略 82 概念 市场 市场营销 83 消费者参与购买角色 84 组织市场分析 产业市场 转卖者市场 政府市场 产业市场9特点 85 组织市场分析 产业市场 转卖者市场 政府市场 产业市场9特点产业购买的决策参与者使用者影响着采购者决定者信息控制者 86 组织市场分析 产业市场 转卖者市场 政府市场 产业市场9特点产业购买的决策参与者使用者影响着采购者决定者信息控制者 产业购买者的购买类型直接重购修正重购新购 87 组织市场分析 产业市场 转卖者市场 政府市场 产业市场9特点产业购买的决策参与者使用者影响着采购者决定者信息控制者 产业购买者的购买类型直接重购修正重购新购影响因素环境组织人际个人 88 组织市场分析 产业市场 转卖者市场 政府市场 产业市场9特点产业购买的决策参与者使用者影响着采购者决定者信息控制者 产业购买者的购买类型直接重购修正重购新购影响因素环境组织人际个人购买过程需要 确定 供应商 遴选 确定供应商 订货程序 履行合同和检查 89 市场营销过程管理 90 市场营销过程管理 分析市场机会发现市场机会评价市场机会 选择目标市场市场细分目标市场选择市场定位 设计市场营销组合4PSProductpriceplacepromotion 执行市场营销计划制定方案组织结构决策制度调配人力文化风格控制市场营销计划年度计划控制盈利能力控制效率控制战略控制 91 市场营销策略 产品策略定价策略分销策略促销策略 4P策略 产品策略 Product 价格策略 Price 渠道策略 Place 促销策略 Promotion 92 产品策略 品牌与商标策略 品牌化策略品牌使用者策略品牌统分策略 93 产品策略 包装策略 相似包装差别包装组合包装复用包装附赠品包装 94 产品策略 产品生命周期策略 投入期成长期成熟期衰退期 快掠取策略慢掠取策略快渗透策略慢渗透策略 95 产品策略 产品生命周期策略 投入期成长期成熟期衰退期 产品市场销售渠道价格 96 产品策略 产品生命周期策略 投入期成长期成熟期衰退期 改良市场 产品 行销组合 97 产品策略 产品生命周期策略 投入期成长期成熟期衰退期 维持集中收缩放弃 98 华龙面产品组合策略分析 99 产品策略 服务策略 售前服务售后服务 100 市场营销定价策略 成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法 101 市场营销分销策略 销售渠道层次数目长度宽度渠道的多重性 102 市场营销分销策略 销售渠道层次数目长度宽度渠道的多重性 销售渠道基本形式 第一种形式 指生产企业直接把产品销给消费者 这种渠道也叫直接销售渠道 第二种形式 指生产者通过零售商一个中间环节把产品销售给消费者的一种较短的分销渠道 第三种形式 指生产者把产品销售给批发商 由批发商 可以有几道批发 再转给零售商最后出售给消费者 第四种形式 指在生产者和批发商中间 还要经过一道或几道受生产者委托的代理商 103 市场营销分销策略 销售渠道层次数目长度宽度渠道的多重性 销售渠道设计产品因素市场因素企业因素最佳分销渠道中间商 多少中间商 怎么样的中间商 销售渠道基本形式 第一种形式 指生产企业直接把产品销给消费者 这种渠道也叫直接销售渠道 第二种形式 指生产者通过零售商一个中间环节把产品销售给消费者的一种较短的分销渠道 第三种形式 指生产者把产品销售给批发商 由批发商 可以有几道批发 再转给零售商最后出售给消费者 第四种形式 指在生产者和批发商中间 还要经过一道或几道受生产者委托的代理商 104 市场营销促销策略 广告人员推销营业推广宣传 广告促销 人员推销 营业推广 公共关系 105 基础知识结构 劳动经济学劳动法现代企业管理管理心理与组织行为人力资源开发与管理 个体心理与行为的分析工作团队的心理与行为领导行为及其理论心理测量技术 106 宏观组织行为 微观组织行为 组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习 个体行为 人际与群体行为 态度人格能力动机压力 群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判 组织行为 107 管理心理与组织行为 个体心理与行为的分析工作团队的心理与行为领导行为及其理论心理测量技术 108 个体心理与行为的分析 员工态度 认知情感意向 109 工作满意度 影响工作满意度的因素 挑战性的工作公平的报酬环境人际关系匹配 110 组织承诺 感情承诺继续承诺规范承诺 111 个体心理与行为的分析 知觉知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映 112 个体心理与行为的分析 知觉知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映 社会知觉就是对人的知觉 就是对人和社会群体的知觉 就是对社会对象的知觉 首因效应光环效应投射效应对比效应刻板效应 113 2012中国人婚恋状况调查报告 报告的一大看点是择偶时最不受欢迎的职业排行榜 男性单身人士和女性单身人士中都有超过60 的人 最不希望另一半是娱乐圈人 从男性择偶的调查看 接下来最不受欢迎的职业依次是空姐 导游和媒体记者 而女性则是农民和自由职业者 不过 记者在随机采访中发现 很多人都没有没有接触过这些所谓不受欢迎的职业 但却给这些职业加上了不受欢迎的标签 114 个体心理与行为的分析 归因 115 个体心理与行为的分析 工作动机 需要的多重性成就权利亲和安全地位 116 个体心理与行为的分析 工作动机 公平理论分配公平程序公平互动公平 117 个体心理与行为的分析 期望理论 118 员工的学习和行为的管理 强化的学习原则强化原则惩罚原则消退原则 119 工作团队 工作团队有效性模型 背景 团队运作 有效性 绩效成员满意度团队学习外人满意度 120 工作团队 团队的动力因素 沟通影响任务和维护的职能决策冲突氛围 121 工作团队 群体决策影响因素 群体多样性 122 工作团队 群体决策影响因素 群体多样性群体熟悉度 123 工作团队 群体决策影响因素 群体多样性群体熟悉度群体认知能力 124 工作团队 群体决策影响因素 群体多样性群体熟悉度群体认知能力群体成员的决策能力 125 工作团队 群体决策影响因素 群体多样性群体熟悉度群体认知能力群体成员的决策能力决策参与的平等性 126 工作团队 群体决策影响因素 群体多样性群体熟悉度群体认知能力群体成员的决策能力决策参与的平等性群体规模 127 工作团队 群体决策影响因素 群体多样性群体熟悉度群体认知能力群体成员的决策能力决策参与的平等性群体规模群体决策规则 128 工作团队 人际关系发展阶段选择或定向 129 工作团队 人际关系发展阶段选择或定向试验和探索 130 工作团队 人际关系发展阶段选择或定向试验和探索加强 131 工作团队 人际关系发展阶段选择或定向试验和探索加强融合 132 工作团队 人际关系发展阶段选择或定向试验和探索加强融合盟约 133 工作团队 沟通的风格模式周哈利窗模型 自我保护自我暴露自我实现自我克制 反馈 暴露 开放 隐藏 盲区 未知 134 领导行为及理论 领导者管理者 135 领导行为及理论 经理角色 136 领导行为及理论 领导特质 137 领导风格 早期研究 关怀维度结构维度 138 领导行为及理论 领导行为权变理论费德勒权变模型 关系取向工作取向 139 领导行为及理论 领导行为权变理论 领导情景理论关心人关心工作 140 领导行为及理论 领导行为权变理论 路径 目标理论结构维度关系维度 141 领导行为及理论 领导行为权变理论 参与模型五种领导风格12权变因素 142 领导行为及理论 情商领导替代理论 领导技能和职业发展计划加速站辅导按需培训技能范畴 143 心理测量技术 心理测验 信度效度难度标准化常模 144 心理测量技术 心理测验用途 筛选策略择优淘汰轮廓匹配晋升培训开发激励与诊断 145 基础知识结构 劳动经济学劳动法现代企业管理管理心理与组织行为人力资源开发与管理 人力资源基本理论人力资源开发现代企业人力资源管理 146 人力资源的基本理论 人性内容 自然属性 心理属性 147 人力资源的基本理论 人性内容 自然属性 心理属性特征 能动性 社会性 整体性 两面性 可变性 个体差异性 148 人力资源基本理论 人性假设 149 人力资源基本理论 人性假设经济人社会人自我实现人复杂人 150 人力资源基本理论 以人为本人本管理 原则人的管理第一满足人的需要完善人开发人发展人组织形态以人为中心人际关系和谐员工与组织共同发展 151 人力资源基本理论 以人为本人本管理 机制动力机制约束机制压力机制保障机制环境优化机制选择机制 152 人力资源基本理论 人力资本理论 含义 153 人力资源基本理论 人力资本理论 特征人体无形时效性收益性潜在创造性累积性个体差异性 154 人力资源基本理论 人力资本理论 人力资本投资特征成本支出结构教育投资培训投资流动投资 155 人力资源基本理论 人力资本理论 人力资本投资收益率私人受益的影响因素社会收益 156 人力资源开发 人力资源开发 目标的特征多元性层次性整体性 157 人力资源开发 人力资源开发 目标层次总体目标促进人的发展开发并有效利用人的潜能