基础管理人员培训ppt课件.ppt

课程安排 如何领引我的团队取得好业绩身为督导 督导是什么 督导角色 督导四大功能 3小时 讲解 自己讲述演练 情境领导 何为领导 领导的权力种类 情境方式 3小时 讲解分析 插入操作游戏 组建自己的团队 确定自己团队的口号 团队形象 锻炼组织能力 成功沟通 3小时插入操作小游戏 搭建纸塔 训练团队的沟通 配合 组织 协调 时间管理 1小时 根据实际情况一起探讨怎么管理自己的时间 导师培训 2小时 演练为主 演讲练习 招募与排班 1小时 作业 根据人员及任务排班 安排工作任务 改进员工表现 2小时 讲授与演练案例 针对问题辅导谈话 处理问题与矛盾 2小时 讲解为主 插入操作小游戏 红黑博弈 培训团队合作精神 领会双赢的真正含义 增强协作精神 1 基层管理者的困惑 人员管理困难资源匮乏有限内外环境变化竞争日益加剧客户需求提升 2 身为督导 11P 3小时 什么是督导 监督 指导 领导督导的角色 支持者 服务者 引导者 内部顾客列出自己工作中会出交涉的相关人员我是谁 我是谁 我是谁 上级支持者协助工作下级领导者确保下属顺利完成工作平级协作者相互合作 共同推进目标的完成客户服务者放下职位 客户面前只有服务者 没有领导 3 我们面对不同对象时的角色 困惑是成长的标志 我是谁 上级 平级 客户 下级 内部顾客 我该做什么 我该怎么做 引导者 服务者 4 督导员工作重心的转移 督导的提升 角色的变化 做自己的事带人做事 5 和上级保持良好工作亲系的方法主动报告工作进展 让上司知道对上司的询问有问必答 让上司放心充实自己 努力学习 了解上司的语言 让上司高效接受批评 同错不犯两次 让上司省事不忙时主动帮助他人 让上司有效毫无怨言的接受任务 让上司圆满主动提出改善计划 让上司进步全成支持上司工作 让上司信认 6 如何和下级保持关系不要作 好好先生 不要老拿 赶牛棒 员工出色时 别忘表扬他们友好 公平 严格对待员工让员工参与决策 进程 7 如何和同级保持关系虚心向他人学习热心帮助他人真诚与人合作平等开展沟通 8 管理的四大功能 9 计划的六要素 10 领导时督导工作应有的态度 尊重对方忠诚合作定位合理的目标对新事物持开放态度 11 推进督导工作活动的秘诀 让员工知道职责显示积极态度表扬征求员工意见奖励工作出色的员工以身作则关注员工问题当员工需要支持时挺身而出 12 控制的目的 检查工作进度防止错误提高效率工作有条理培养下属有自觉性和自主力 13 情境领导 7P 2 5小时另操作组建自己的团队 0 5小时 什么是领导 率领和引导 用自身的行为来影响众人 从而使人们积极热情地工作 管理就是让他人做事领导是让他人想要做事有效的管理得到结果有效的领导能得到民心 14 权力的种类 对他人产生预期效果的能力 或将意愿施加于他人身上支配力量 15 提升自我影响力可以参考的方向 修养 气质 魅力 用于平时 见识 果断 魄力 用于关键时刻 魅力 魄力 影响力 16 如何建立影响力 要有一颗 共心 成为业务领导人言必行 行必果预见性强善于激励坚持不懈亲和力强关心别人主动帮助他人有远景 有目标 17 领导效果的成败取决三个方面 下属的发展阶段和层次 工作能力 工作意识 上司采取的不同方式怀情 全身心投入 18 四种常见的领导方式 19 针对不同的员工采取不同的领导方式 命令型 指导型 挟持型 委任型 意愿 能力 能力弱意愿高 能力强意愿底 能力强意愿高 意愿 能力 20 操作游戏 组建自己的团队 确定自己团队的口号 团队形象 锻炼组织能力 时间60钞速度最快 口号鲜明方胜出 材料 A3纸10张以上 油墨笔6支 21 沟通 3小时 用信息 交流 影响别人的过程 达到即定目标 22 操作游戏 搭建纸塔 训练团队的沟通 配合 组织 协调 塔建的纸塔最高 可以接受对方1 5米外口吹气 可吹2分钟 方胜出 材料 报纸30张以上 23 时间管理 时间管理实际上是自我管理和生命的管理工作1天 60分 10小时 600分工作1月 60分 10小时 25天 15000分 排列出自己1天的时间工作安排 24 时间是怎么浪费的 事必躬为 不敢或不会授权拖延和犹豫不决信息不充分 盲目行动缺少计划不会说 不 无条理混乱危机处理沟通不畅缺少技术 25 时间管理技巧 认清自己的使命 明白自己想要什么预先规划时间设定目标原则 SMART 思维积极 管理情绪列出每天要做的事分清轻重缓急 抓住重点马上行动 杜绝拖延第一次做好 追求零缺点工作4D原则 时间分配 养成整洁和有条理的习惯养成快速节奏感减少干扰 不要让别人浪费你的时间善用零碎时间复杂问题简单华 简单问条理化该说 不 的时候说 不 带着解决方案说问题善于授权业余时间管理 26 设定目标原则 SMART 明确性 Sepcific衡量性 Measurable可接受性 Acceptable实际性 Realistic时限性 Timed 27 分清轻重缓急 28 时间安排 4D原则 成功人士的时间安排 29 导师培训 什么是培训 教授如何完成工作 并对完成工作所需要的知识技能和态度给予指导的过程培训的类型 30 培训的对象 31 不同员工情况不同对待 32 成人学习原理 成年人关心培训的利益 要知道为什么学成年人重视实际用途 会集中注意一些现实生活中的问题成年人喜欢更多地参与 而不是一味的听讲成年人喜欢内在因素的鼓舞 需要更多鼓励 33 成年人学习障碍 喜欢将自己的经验与所学知识结合起来 从而提出很多疑问对培训师的教学方法的自己的判断性成年人知道自己问题所在 但不愿承认 34 学习信息的途径与掌握程度 35 公共演讲技巧 Speaker 语速适中 抑扬顿挫 S准备充分 坦荡自然 P运用幽默 增加兴趣 E提问听众 引起共鸣 A姿势得体 动作助威 K巧用道具 强化效果 E事先演练 力求自然 R 36 培训效果的衡量 有趣好玩吸引人有震撼个人行为改变组织行为改变 37 招募与排班 招聘原则 面试 招聘的目的 寻找最适合的能具有劳动愿望 相对稳定地工作的雇员 招聘的定义 合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人选 38 招聘的基础 人力资源规划 需求 分析与预测 岗位分析 该岗位责任 什么样特点的人才能胜任这一岗位 39 招聘五步骤 制定计划和策略建立人才库筛选决定录用评估招聘工作 40 面试技巧 了解应聘者素质 特征 能力状况及求职动机 面试过三关人事 个人情况 仪态 态度 言谈 举止 知识结构 工作经历 简历的真实性 品行等方面 用人部门 与岗位要求是否相符 深入了解与应聘岗位相关的专业知识和技能 部门负责人 了解求职动机 性格特征 可塑性 稳定性 价值观 工作意愿强弱等方面 41 应聘者是谁 来自哪里 你需要准备哪些信息 岗位信息 岗位要求 候选人信息 草拟提问 在哪里进行面试 什么时候进行面试 预留充分的时间 42 排班 预测信息 人员配备 班次安排排班流程规划班次 预测信息 人员配备 推行及评估准备阶段 拟定阶段 43 改进员工工作表现 目的 提高员工工作质与量员工作表现不佳的原因 44 辅导 通过发出指示 观察操作以及提供反馈给予员持续的训导和鼓励 以便帮助他们提高水准 辅导分 正式辅导 正式谈话 非正式辅导 非正式谈话 随时随地随人 非正式辅导四步 1 细致观察 2 考虑方式 3 选择机会 4 静观其变辅导原则 非正式辅导 汉堡式辅导 积极 建设性 先表扬特定的成就 给予真心的肯定 然后提出需要改进的地方 最后以肯定和支持结束 45 高效辅导四步曲 正式辅导 46 纪律 正确使用 纪律 工具 火炉效应正面鼓励 纠正小毛病 讨论纪律问题 员工出现小问题时使用 尽早处理使问题扩大化 面谈技巧 处理员工过错时 描述行为 表达后果 征求意见 暂停一会 观察反应 着眼未来评估 找出优缺点 着眼未来 员工试用期评估项 考勤及准时 仪容及仪表 礼貌和微笑 职位知识 主动性 责任感 可靠性 接受指导能力 人际关系 团队精神 评估后考虑可以改进的地方 47 诉怨 48 处理问题与矛盾 如何打造良好的人际关系双赢思维如何解决矛盾如何处理矛盾与冲突 49 人际关系 人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系 心理关系 情感帐户 人际关系影响到 工作效率 个人发展 身心健康 生活质量情感帐户 利他受用 帮助他人 以后自己受用 利我提高 利用自己的情感帐户帮助自己 自己得到实惠 怎么在自己的感情帐户上储蓄 帮忙 指导 协助 礼貌打理情感帐户的原则 自制自知 收支平衡 重本轻言 永久投资 50 操作游戏 红黑博弈 培训团队合作精神 怎样取得良好的沟通效果 领会双赢的真正含义 增强协作精神 两队对弈每队评选一个队长 由队长代表组员进行出牌两队分6轮出牌 每轮次只准出红牌或黑牌第三轮比赛结束后 双方队长出面代表本队进行谈判 以决定接下来几轮如何出牌 累计正分最多的队伍获胜 负值都不胜 出牌得分原则 黑遇黑各加3分 红遇黑红加5分黑减5分 红遇红各减3分 51 双赢思维 为自己想的同时也不