捷马电动车质量分析

捷马电动车质量分析 1 工商管理质量 管理课程设计 捷马电动车质量分析 蔡迎春 081405011007 蒋莹莹 081405011087 楚胜娟 081405011081 刘云海 081405011056 燕 山 大 学 里仁学院 工商管理系 2010 年 7 月 8 日 捷马电动车质量分析 2 捷马电动车质量分析 一 产品类型 全新计划生产型产品 二 要求质量展开表 用户要求 需求比重 1 美观大方20 2 价格低廉20 3 操作简单15 4 电池耐用15 5 车身坚固10 6 车身轻便10 7 故障率低5 8 防盗系统5 三 竞争比较 满分 5 分 需求要素捷马永久彪牌 1 美观大方535 2 价格低廉253 3 操作简单342 4 电池耐用545 5 车身坚固534 6 车身轻便415 7 故障率低424 8 防盗系统334 四 技术分析 1 电瓶修复技术 2 材料改进 3 增加工艺设计专业人员 4 开发新能源 5 减少工作生产环节 五 考察技术相关行 编号技术描述12345 1电瓶修复技术 2材料改进 3增加工艺设计专业人员十十十一 捷马电动车质量分析 3 4开发新能源 5减少工作生产环节十 六 技术与需求的相关性分析 1 电瓶修复 技术 2 材料改进3 增加工艺 设计专业人 员 4 开发新能 源 5 减少工作 生产环节 1 美观大方十十 2 价格低廉一十 3 操作简单一十 4 电池耐用十十 5 车身坚固 6 车身轻便十十十 7 故障率低十十十 8 防盗系统十 七 竞争者技术比较 内部人员评定打分 满分 10 分 与目标设定 1 电瓶修复 技术 2 材料改进3 增加工艺 设计专业人 员 4 开发新能 源 5 减少工作 生产环节 捷马87765 永久75869 彪牌966610 目标设定109978 八 绘制质量屋 一 先组织专家对用户要求的重要度打分 经统计处理后 第 i 项用户要求质量的权数 Wi 为 1 n i Xi Wi Xi 显然 有 1 12 1 n i WiWWWn 将诸用户要求质量及相应权数 Wi 列在左墙 二 组织专家对用户的要求质量进行研究 确定产品的质量要素有 m 项 本例为如下 6 项 1 使用寿命 2 美学功能 3 成本 4 性能 5 安全性 6 保障性 将诸质量要素列在天花板上 确定质量屋的关系矩阵 选用特定符号 表示诸用户的要 捷马电动车质量分析 4 求质量与产品质量要素之间关系强弱的程度 通常用下列符号 也可选用更多种类的符号 强关系 中等关系 弱关系 空白 无关系 第 i 项用户要求质量所在行与第 j 项质量要素所在列的交会格中 填上表示二者关系强弱的 符号 就形成质量屋的关系矩阵 三 进一步确定质量要素的重要程度 QFD 方法通过加权评分把质量要素的重要度予以 量化 其方法为 对关系符号给分 例如 给 9 分 给 3 分 给 1 分 空白不给分 0 分 当然也可以定义其他分值 这样关系矩阵就化为配分矩阵 Rij Rij 是第 i 项用 户要求质量与第 j 项质量要素的关系配分 本例的配分矩阵如下 rij 于是第 j 项质量要素的重要度 mj为 把它们规范化为质量要素的权数 第 j 项质量要素的权数为 把质量要素的诸权数记在质量屋的地面上 四 确定质量计划 第一步是进行比较分析 对于新产品来说 要把本企业当前的产品与市场竞争对手的同 类产品的质量进行比较 从用户的观点来比较优劣 调查问卷 作为新产品质量计划的依 0 9 0 0 0 0 0 0 9 3 0 0 0 0 0 9 3 0 3 0 0 9 0 0 0 0 0 0 9 9 0 1 0 0 0 0 1 0 0 3 9 3 0 0 0 0 0 3 捷马电动车质量分析 5 据 通常把每项用户要求质量达到的水平分为五级 也可以分为更多等级 最低为一级 最高为五级 对于第 i 项用户要求质量 令本企业产品达到的水平为 Zi 级 第 k 个竞争对手的同类产品 达到的水平为 Yki i 1 2 n 这种评级由专家组织评定 确定质量计划的第二步是制定新产品的质量计划 通过本企业产品的要求质量与其他企 业同类产品的要求质量达到的水平 确定本企业新产品要达到的要求质量水平 即新 产品的计划质量 在第 1 项要求质量方面 本企业产品 Z1 3 比不上企业 Y2的产品 Y21 4 这一项的重 要度又高 故新产品的计划质量这一项的水平要提到 5 依次类推 填入表中的 计 划质量 列 对第 i 项要求质量而言 水平提高率 ui 为 例如 依此类推 填入表中的 水平提高率 u 列 五 根据水平提高率 确定关键要求质量 以符号 表示 确定重要要求质量 以 表 示 填入表中的 要求质量 列 用 Si 表示重点分 重点分 1 5 重点分 1 2 空白 重点分 1 第 i 项计划要求质量的绝对重要度定义为 于是 将诸值填入表中的绝对重要度列 六 将计划要求质量的绝对重要度规范化 即得计划要求质量的权数 为 将诸 值填入表中的计划要求质量权数列 计划质量权数反映了计划要求质量的重点 用来指导新产品的研制开发 质量要素的权数 w 是从要求质量的权数 w 导出的 这是从用户需要的观点来看质量要 素的重要性 如果从计划要求质量的权数 出发 则得计划要求质量要素的权数 把 填入 行之下 这是从新产品计划要求质量需求的观点来看质量要素的重要性 二 m w w w w w 捷马电动车质量分析 6 者的重要性排序大体相似 个别排序不同是由于根据不同观点的缘故 七 三角形的相关矩阵构成 屋顶 此三角形矩阵描述诸质量要素之间的相关性 相关程度由有经验的专家组予以评定 一般使用下述特定符号 八 技术竞争能力评估 设计质量反映新产品技术措施达到的水平 它们还需要与其他企业的同类产品的设计 质量相比较 分析新产品在市场上的技术竞争能力 一般 把某项设计质量达到的水平分为五级 最低为一级 最高为 5 级 把本企业旧 产品 新产品及其他企业的同类产品在全部或主要质量要素的设计质量予以打分 设对第 i 项质量要素的设计质量 本企业旧产品打分 ui 新产品打分 其他企业 Yk的产品打 i u 分 vki则本企业旧产品的技术竞争能力 c 本企业新产品的技术竞争能力 和企业 Yk产 c 品的技术竞争能力 ck分别为 本例中 这些打分 u 及技术竞争能力都记在地下室 u 九 质量屋 市场评价计划质量 123456 要求质量Wi 使用寿命 美学功能 成本 性能 安全性 保障性 捷马 永久 彪牌 捷马新产品 水平提高率 要求质量 要求质量的 要求质量的 1美观10 50 53551 005 0010 2价廉10 50 25342 00 12 0023 3操作简单8 50 34241 33 6 3812 76 捷马电动车质量分析 7 4省电8 50 54551 005 0010 5坚固5 50 53451 005 0010 6轻便5 50 41541 004 007 99 7故障率低2 50 42451 256 2512 5 8防盗2 50 33441 33 6 3812 76 Wj W j 捷马542433C 3 44 捷马新产品554454C 4 39 永久323345C1 3 2 彪牌534243C2 3 09 设计