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管理资料 1 苹果公司ERP销售子系统 2 ERP销售子系统从市场 销售 生产支持三个方面提供系统的管理和核算 通过实现正常销售 直运销售等业务 以及企业内部资源的分析基础上制定市场营销计划 正确处理日常销售业务和核算 提高核心竞争力 3 一 苹果企业的8种环境要素 核心竞争优势等1 苹果公司简介2 8种环境要素3 核心竞争要素二 对企业的组织架构进行分析三 企业战略和信息战略1 乔布斯倾力打造用户体验2 苹果公司的管理团队3 借势 数码生活 4 搭建苹果公司生态圈5 苹果中国业务推进缓慢四 问题陈述1 项目背景 2 系统目前运行的状况五 需求分析 一 总体功能划分 二 功能划分 三 业务功能需求1 进货管理2 仓库管理3 销售管理4 财务管理5 客户管理6 统计管理7 领导决策六 网络系统方案设计及网络设备选七 苹果公司ERP销售系统总结 4 一 分析该企业8种环境要素 核心竞争优势等 苹果公司的8种环境要素8种环境要素是 供应商 客户 工会 金融界 股东或所有者 竞争者 政府 全球社会 5 供应商专卖店 授权经销商 代理商 官方网站直销 苹果供应商行为准则 这正是苹果公司于其他公司的不同之处 竞争者 包括在公司所在市场与公司竞争的所有组织 Apple主要的竞争对手当然是Microsoft 当然在全美国还有DELL与HP两大电脑公司竞争也很强烈 6 3 该企业的核心竞争优势 圣杯式 的销售策略 苹果公司销售和渠道策略的独特之处 从直营和渠道定价策略到零售和在线商店 苹果公司在消费电子领域用一种不同于其他公司的独特方式销售自己的产品 7 圣杯式的销售策略 都必须具备同样的五个因素 1 需求量大而供应量有限2 独特而具有优越感的价值主张或品牌形象3 感觉上或者实施上已经形成了垄断地位4 足够高的利润 能够支持强大的渠道支持架构5 清晰 自上而下的销售 渠道策略以及执行纪律 8 苹果从来不通过直营渠道打折销售 苹果分销商的价格非常稳定 苹果公司的零售和在线商店非常独特 苹果公司产品的定位都很独特 9 二 对企业的组织架构进行分析 苹果计算机公司区域性的组织结构图 20世纪80年代晚期 苹果计算机公司在JohnSculley的领导下 以基于地理分布的区域式组织结构来代替原来的职能式结构 以便于生产和销售一系列的计算机给世界范围内的广大客户 下图所示的是部分组织结构 说明了苹果公司的区域性扩展 苹果公司常用这种结构来将管理者和员工集中在专门的区域性消费者和销售目标上 10 11 三 企业战略和信息战略 1 乔布斯倾力打造用户体验1 简化是苹果公司设计流程里最重要的一步2 A级工作组 2 数码体验 12 3苹果公司的管理团队1 别出心裁的营销手段和紧凑的供应链 每年只能开发出1 2款产品 但几乎每款都力求将每种科技发挥到极致 既能让人们吃惊 兴奋 又知道如何使用它 成为口碑营销成功的最强基石 2 文化 产品 品牌和口碑之间的良性循环 用户需要什么产品 就做出相应的调整 3 扩大销售的覆盖面全球共有285家AppleStore AppleStore打造的是数字生活全面体验的空间 13 4 搭建苹果公司生态圈1 iTunes平台的搭建 2 对其业务的管理按地理位置的划分为基础 运营主要划分为美洲 欧洲 日本 亚太 以及单独作为一块的零售业务 14 四 问题陈述系统目前运行的状况 1 事业部结构 也称为产品部式结构 通过这种结构可以针对单个产品 服务 产品组合 通过主要工程和项目地理分布 商务或利润中心来组织事业部 优势 1适应不稳定环境下的高度变化2由于清晰的产品责任和联系环节从而实现顾客满意3跨职能的高度协调4使各分部适应不同的产品 地区和顾客5决策分权 15 主要存在的问题 1 失去了职能部门和内部规模经济 2 导致产品线之间缺乏协调 3 失去深度竞争和技术专门化 4 产品线的整合与标准化变得困难 16 五 需求分析 17 1 系统的总体功能结构图 18 2 功能划分 19 3 业务功能需求进货管理仓库管理销售管理财务管理客户管理统计管理领导决策 20 销售管理 销售管理销售管理将合同 定单 发货等各项业务均在系统中进行 并实现与库房管理的集成Apple公司通过将产品及其相关后续服务进行捆绑 为顾客提供高度整合的服务产品 并使其价值链得到延伸 扩展了收入来源 21 客户管理 每一个客户的信息以客户档案的形式存在 包括 客户代码名称 通讯办法 地区代码 开户银行 信贷能力 客户类型等基本信息 另外 客户的信贷信息是销售订单确认的重要依据 销售部门必须据此来决策 销售订单的确认与否 22 统计管理 销售分析必须搜集各种必要的统计资料 统计报表提供的主要信息包括 交运信息 交运地点 日期 交运额 销售数量 销售额 销售成本 税务信息 销售代理信息及销售物料信息等 统计的时间范围一般为1 3年 可以按年度进行汇总比较 也可以按时段 通常为月度 展开进行比较 23 六 网络系统方案设计及网络设备选系统要求本系统作为一个面向国内大企业的ERP销售子系统 需要符合以下要求 1 体现着先进的销售理念 2 可满足多行业 多公司不同的销售要求 3 实现集团化管理 实时监控各个专业 省市子公司的销售情况 4 进行多层次数据汇总 为各层次管理者的决策分析提供数据 5 有完整的系统接口 满足灵活的数据导入与导出 24 体系结构方案选择 基于中间件的分布式系统设计在管理信息系统中 常用的两种体系结构有 客户机 服务器 C S 体系和浏览器 服务器 B S 25 硬件选择 1 服务器方面 根据其数据量的大小 一般选择企业级服务器即可 我们的做法是在总公司设置两台服务器 数据库服务器与应用服务器 构成数据库端 26 工作站及外围设备选型 1 工作站工作站经常使用的有终端 微机或APPLE机 对比看来 我们选用了APPLE机 2 打印机之所以考虑打印机 不仅在于它是外围设备必不可少的部分 也在于安装打印机可以为销售部门的人员提供方便 3 不间断电源为保障服务器系统的稳定运行 对系统进行双电源供电 即从两个不同的变压器经过两种不同的线路敷设方式引到计算机房的配线箱上 27 网络设计 最好选择建立主干网速达100MB 秒以上 工作站速率为10MB 秒的交换以太网 其突出的地方在于 保密性好 减少辐射 以防非法侵入者窃听 速度快 容量大 连接多个工作站 实现大容量信息共享 性价比高 成本低 可靠性强 适应性好 联接方式 总公司内部与各地分公司用户分别通过局域网和已有的DDN专线登录服务器 并对数据进行操作 28 数据库 数据仓库是一个面向主题的 集成的 非易失的 且随时间变化的数据集合 用于支持管理决策 我们选择建立数据仓库 以便企业的管理者能够从中获得更多的有效信息 29 1 面向主题 数据仓库中的数据采用分散方式 按照一定的主题有序地进行组织 而主题是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面 2 集成性 数据仓库中的数据消除了源数据中的不一致性 保证库内的信息是关于整个企业的一致的全局信息 为决策者提供一个统一的视图 3 相对稳定性 非易失 进入数据仓库的数据所涉及的操作主要是数据查询 也就是说 某个数据进入数据仓库以后将被长期保留 而修改和删除操作很少 通常只需要定期的加载 刷新 30 系统安全 1 设立专职信息安全员负责 2 加强网络安全管理 防止内网被非法入侵以及人事信息外泄 3 系统配备查杀毒软件 并定期升级 4 用户只有采用授权模式方可进入系统 5 对重要数据可进行加密存储 6 每日记录网络 机房及其内各主要设备的运行情况 审查系统运行日志 31 数据恢复与备份方案 数据库系统的恢复原理的核心词为 冗余 建立冗余数据最常用的技术是数据转储和登录日志文件 为保证数据库的可恢复性 登录日志文件时主要遵守的两条规则是 登记的次序严格按并发事务执行的时间次序 必须先写日志文件 后写数据库 32 以苹果公司ERP销售子系统为实例说明这种设计方法 该系统采用B S C S体系结构 结合了ASP技术 并将组件技术COM 和ActiveX技术分别应用在服务器端和客户端 33 该系统的实现主要分为三个部分 ASP页面 COM 组件和数据库 是一个三层结构 表示层由ASP页面组成 用以实现WEB页面显示和调用COM 组件 业务逻辑和数据访问由一组用VC实现的COM 组件构成 为了便于维护 升级和实现分布式应用 在实现过程中 又将业务逻辑层和数据访问层分离开 ASP页面不直接调用数据访问层 而是通过业务逻辑层调用数据库 一些需要用WEB处理的 满足大多数访问者请求的功能界面采用B S结构 34 例如苹果公司的管理人员可以通过浏览器查询客户的各种相关信息 企业的管理人员通过浏览器对客户的信息进行管理与维护以及查询统计 领导层可通过浏览器进行数据的查询和决策 这样客户端比较灵活 而后台只需少数人使用的功能则采用C S结构 例如数据库管理维护界面 35 七 苹果公司ERP销售系统总结 苹果公司之