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情绪与压力管理 EMOTIONALINTELLIGENCE STRESSMANEGEMENT 主讲 waypooPatrickKing 安徽时代光华 今天很有压力来到万普管理公司的讲堂在各位专家面前献丑 课程导入 COURSEGUIDE 综述引例2004年4月8日晚 54岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然死亡4月19日的凌晨 60岁的麦当劳公司首席执行官吉姆 坎塔卢波因心脏病突发猝死今年股市很好 若有不好时 很多人真的会跳楼 心脏病华为新员工自杀事件 压力之多少 经济上的压力家庭的压力工作的压力自我价值实现的压力社会的压力 最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁 房子按揭又要去存钱 父母养老 夫妻关系紧张 离婚 婆媳关系不和 外甥的工作需要自己安排 亲人去世 工作变动等 职称的评定 在职充电 结婚 孩子出生 孩子上学 买了新房子 即使是好事 但同样给人带来压力 像巨石一样砸下来 令人应接不暇 压力来自何方 一 源于工作本身 1 个人能力和个性与工作要求不匹配能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配2 角色模糊 要求不明确我的工作职责是什么 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里我应该达到什么样的工作目标我应该如何与相关部门配合3 角色冲突 相互冲突的工作要求时间上的冲突职能上的冲突多重领导 要求不一致 一 源于工作本身 4 工作超负荷或负荷不足质量或数量超载工作不饱和 工作要求低5 缺少有关绩效的反馈信息我做的事情是否正确我的工作结果如何哪些方面需要改进6 工作责任对组织的责任对他人的责任7 工作中的控制感对工作内容的预测能力授权水平控制能力 二 源于工作中的人际关系 1 人际关系紧张与同事关系紧张不能处理好与客户的关系2 上下级关系适应上级的领导风格有效管理下属 三 源于职业发展前景 个人职业发展工作保障晋升条件职业生涯 四 源于工作环境 1 企业文化强权权力斗争领导不能容忍失败惩罚为主的管理制度2 组织结构部门结构调整频繁人事变动3 物理环境光线 温度 噪音 空间 办公家具 关于压力的8种错误假设 1 以为没有压力 轻松愉快是理想的生活状态2 认为他人是造成工作压力的原因3 认为你能抵制变化4 如果自己徒劳无获的话 就应当更加努力5 如果压力过大 那么逃避是正确的选择6 认为承担风险通常是不明智的7 认为只要足够努力 就能控制一切8 未来变化莫测 令人担忧 我国很多世界冠军的境遇 卖金牌 买菜 搓澡英雄沦落成为乞丐 罪犯李嘉诚等八十多岁仍然工作积极主动的人通常都有明确的生活目标 知道什么对于自己是最重要 最有价值的 了解自己真正需要的是什么 这就是压力管理的动力系统 它是一个人愉快接纳压力 调动各方潜能应对压力的前提和基础 1 积极的心态 你的生活目标是什么 当婴儿从高楼坠落的一刹那 焦急万分的母亲冲上前去接住了自己的孩子 她竟然比训练有素的消防队员跑得还要快 1 积极心态 你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗 你相信自己可以承担更大的责任吗 你敢于挑战未知领域吗 你对自己的信心有多大 人的潜能开发有多大空间 你相信自己有能力做到什么 1 积极心态 你敢于面对挑战 承担风险吗 你的安全感水平有多高 你善于把握风险与机会吗 Dangerous Opportunity 1 积极心态 你习惯于被动反应还是主动出击 当遇到问题时 你是经常抱怨别人还是试图解决问题 你习惯于出现问题后去应付还是提前发现并预防问题 你习惯于受人影响还是主动影响他人 你在多大程度上掌握主动权 1 积极心态 关于悲观心态的实验研究 习得性无助先给狗电击 狗遭受电击时会产生恐惧反应 然后在电击同时伴随高频声音 狗学到将声音与电击联系起来 听到声音就会出现遭受电击时的恐惧反应 建立声音与恐惧的条件反射 将研究实验对象随机分为三组结论 习得性无助模式适用于人类 2 理性思维 认知重构 换个角度看问题 塞翁失马 焉知非福 站在对方的立场去理解问题 放弃 非黑即白 非此即彼 的刻板思维 寻找第三种或更多可能的解决方法 3 情绪管理能力 情绪是需要 愿望 是否得到满足时的愉快或不愉快的主观体验 情绪的觉察和认知能力善于通过情绪发现并分析问题美联储前任主席格林斯潘情绪的动力功能也是能力的体现张飞脾气暴躁 俺把那厮砍了 3 情绪管理能力 情绪的有效表达促进相互沟通增进彼此理解有助于建立和谐的人际关系有助于提高个体心理健康情绪的自我控制与调节寻找正性情绪增强控制感不要成为情绪的奴隶有效应对愤怒 很多压力来自于工作或人际交往中遇到的困难 提高问题解决能力可以在一定程度上减少压力 4 解决问题的能力 一 对问题的描述 二 分析原因 三 寻求可能的解决方案 创造性 四 权衡利弊并决策 五 执行解决方案 六 收集反馈信息并调整方案 5 双赢思维 建立良好的人际关系 大清后宫 金枝玉孽 在这个竞争的社会 我们习惯了斗争和逃跑 但是没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的 顾客 家人 朋友 同事 包括上下级 等都不是你的 敌人 请放下防御和进攻态度家庭也是一个团队朋友也是团队 5 双赢思维 建立良好的人际关系 双赢观念是怎样减轻个人压力的 营销代表与顾客之间的关系 如果从双赢的角度出发 就能理解顾客的抱怨 想办法解决顾客的困难 使顾客满意 同时也能赢得顾客的好评 关系改善 业绩也会不断提高 相反 如果一味追究自己与顾客孰是孰非 关系越来越紧张 工作压力就会更大 6 社会支持系统 可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助 有效缓解压力家庭朋友工作团队组织机构社会支持 7 自我调整能力 当压力源不可能消除时 我们只能最大程度 尽快减小压力的负面效应 使身体和情绪尽快恢复正常状态 只在需要反应的