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管理技能与执行力的提升 1 角色认知 时间管理 有效沟通 目标管理 绩效评估 激励 绩效管理 团队建设 授权 教练 领导力 团队管理 自我管理 管理能力模型 2 管理者角色认知 WHOAMI 3 CEO 中层管理主管 基层员工 传统的企业经营管理金字塔 顾客 4 基层员工 中层管理主管 CEO 顾客 现代的企业经营管理金字塔 5 彼得原理 核心理念 在一个等级制度中 每个人都趋向于上升到他所不能胜任的地位 结论 1 每一个职位最终将被不能胜任其工作的人所占据 2 工作任务多半是由不胜任员工完成 3 从而导致效率低下 解决方案 合理选聘 提供培训 6 好领导必须具备以下10项特征 6 善于应变 7 敢于求新 8 敢担风险 9 尊重他人 10 品德超人 1 合作精神 2 决策能力 3 组织能力 4 精于授权 5 勇于负责 7 好的领导应该具备以下10项能力 6劝说能力7理解能力8能发现问题9培养员工能力10调动员工积极性 1思维决策能力2规划能力3判断能力4创造能力5洞察能力 8 管理者角色的七大变化 第一大变化 在工作内容上 从做业务到做管理第二大变化 在实现方式上 从野牛型到雁群型第三大变化 在工作方式上 从个性化到组织化第四大变化 在人际关系上 从感情关系到事业关系第五大变化 在工作力度上 从守成到变革第六大变化 在管理方式上 从指挥到授权第七大变化 在目标上 从个人目标到团队目标 9 一 管理者的执行力塑造 10 发现执行力 执行力 这是一切有效战略的关键要素 如果没有执行力 战略最终就是一句空话 执行本身就是战略的组成部分 11 PLAN计划 DO执行 CHECK检查 ACTION调整 管理执行循环系统 高层下达目标 中层分解任务 基层配合完成 提出问题 分析问题 采取行动 分配任务与跟踪任务 12 分析 执行力不佳的8个原因 13 1 管理者没有常抓不懈 虎头蛇尾 2 管理者出台管理制度时不严谨 朝令夕改 3 制度本身不合理 缺少针对性 可行性 4 执行的过程过于繁琐 囿于条款 不知变通 14 5 缺少良好的方法 不会把工作分解汇总 6 缺少科学的监督考核机制 没人监督 也没有监督方法 7 只有形式上的培训 忘了改造人的思想与心态 8 缺少大家认同的企业文化 没有形成凝聚力 15 成功执行的关键 三要 要敢 不在乎条件 要快 勤奋努力 要对 盯住目标 16 制度执行力的三要 三化 制度设计的三要原理 要假定战略是不能执行的 措施要假定措施是贯钳子彻不下去的 检查要假定检查也是没有用的 奖罚 制度实施的三化原则 流程化明晰化操作化 17 执行的四十八字真经 结果提前 自我退后锁定目标 专注重复认真第一 聪明第二决心第一 成败第二速度第一 完美第二胜利第一 理由第二 18 执行秘诀 执行开始前决心第一 成败第二 执行过程中速度第一 完美第二 执行结束后结果第一 理由第二 19 建设企业执行力的三要素 一 企业文化的感染 二 管理者的督导 三 及时奖励有执行精神者 构筑执行力企业文化 20 经过实践和总结的目标定义 SMART 心理与意识 生理与资源 定性与定量 效果与效率 个人愿意干 经过努力可以实现的 而非天方夜谈 定量为主 定性为辅助 有时间节点为界定条件的 S SPECIFIC明确M MEASURABLE可衡量A ATTAINABLE具有挑战性R REALISTIC现实T TIME时限 SMART原则 21 沟通是一种能力 我愿意用毕生的努力去获取一种能力 那就是与人打交道的能力 这种能力比阳光下的任何一种能力都重要 洛克菲勒 二 管理者必备执行技能 高效沟通 22 沟通就是把组织中的成员联系起来 以实现共同目标的手段 巴纳德 沟通的定义 23 明确的目标达成共识沟通信息 思想和情感 1 沟通的三大要素 24 目标沟通的好处 抓住重点关注结果考核的依据明确激发下属的承诺和工作积极性统一目标 劲往一处使在各自的层面上工作下属的能力提升和职业发展快 25 2 沟通的三大纪律 沟通的双向性沟通的双语性沟通的问听说 26 有效指导的原则 着手原则 从哪里开始着手并不重要控制原则 不能控制任何人决策原则 迅速及时提问原则 尽量问错误原则 谁都会犯错愤怒原则 可以愤怒 但不要受制于它客观原则 不可能完全客观小事原则 别担心恐惧原则 正视它示范原则 以身作则 27 基础一 信任基础二 职场沟通态度基础三 同理心 3 有效沟通的基础 28 了解人物性格建立有效沟通 见人说人话知己知彼人以群分 29 找出企业及个人发展中的 短缺元素 水桶理论 市场需求 人力资源 行业知识 生产能力 资本 30 4 沟通的八项注意 发出信息要反复确认少说多听 少说多问多书面 少口头只解决 不争论先解决心情 再解决事情多赞美 少批评只对事 不对人态度比技巧更重要 31 5 有效地处理投诉的技巧 32 三 管理激励让执行更加有效 33 释放员工的潜能 提升企业效率的最佳方案欲动天下者 先动天下人之心欲动天下人之心 必先动己之心 34 什么是激励 35 探寻 大棒 胡萝卜 X理论 认为较低层次的需求支配人的行为 因此 需要 大棒 政策 员工才会好好工作 管理者相信自己会做正确的事 与员工相处时采用控制导向型管理 Y理论 认为较高层次的需求支配人的行为 因此 需要 胡萝卜 政策 员工才会好好工作 管理者相信自己和员工都能做正确的事 与员工相处时采用授权导向型管理 36 什么是中层管理者可以直接动用的激励资源 公司高层采用的激励方法一般是以制度规定下来的 中层管理者所能运用的激励方法则主要体现在细微之处 而且更为人性化 例如表扬 道贺 感谢 创造和谐的工作氛围 减少批评和指责等等 中层管理者一定要善于发现和运用身边可动用的资源 37 激励的四个原则 公平原则刚性原则时机原则清晰原则 38 改善批评汉堡原则 39 罗森塔尔效应 期望和赞美能产生奇迹自尊心和自信心是人的精神支柱 40 总结 激励下属的方法 1 以理念引导 以目标诱导2 用其所长 做其所愿3 尊重其人格 回馈其业绩 41 四 管理者的团队绩效管理 42 1 团队的定义 由员工和管理层组成的一个共同体 该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同的目标 43 高效团队的9个特征 外部支持 一致的承诺 开放的沟通 相关的技能 相互的信任 有效的结构 分享成果 恰当的领导 清晰的目标 44 1 要有为团队付出的精神 2 团队成员要明确自己的职责 并有主人翁的精神 3 团队成员要有以团队为荣 与团队同生存共发展的精神 精神核心 相互协助达成共赢 职业化团队精神 45 绩效循环 建立绩效标准绩效观察绩效评估绩效面谈绩效辅导 2 绩效管理提升 46 绩效观察的方法 方法一 关键事件法方法二 工作日志 待办单 周报表或月报表 方法三 排序法 47 绩效面谈五步法 步骤1 陈述面谈目的步骤2 下属自我评估步骤3 向下属告知评估结果步骤4 商讨下属不同意的方面步骤5 商讨