客户服务制度.ppt_第1页
客户服务制度.ppt_第2页
客户服务制度.ppt_第3页
客户服务制度.ppt_第4页
客户服务制度.ppt_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户管理制度 自强不息 厚德载物 目录 客户界定 总则 客户管理 客户信息管理 附则 自强不息 厚德载物 总则 为使公司对客户的管理规范化 有效化 保证稳定开展 特制定本办法 自强不息 厚德载物 客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商 经销商和分供方 自强不息 厚德载物 客户信息管理 公司营销中心负责公司所有客户信息的汇总 整理 建立客户档案 并编制客户清单供查阅 客户清单 见附件1 分供方名单 见附件2 由各业务部门进行统计于每月2日分别报至集团公司综合部和营销中心 客户信息管理 自强不息 厚德载物 客户信息管理 自强不息 厚德载物 自强不息 厚德载物 客户信息管理 客户档案的建立 1 每发展 接触一个新客户 均应建立客户档案户头 2 客户档案适当标准化 规范化 摸清客户基本信息 如客户名称 地址 联系人 电话 传真 开户行 账号 税号等 客户档案的更新 修改 客户单位的重大变动事项 与本公司的业务交往 均须记入客户档案 自强不息 厚德载物 客户信息管理 公司各部门与客户接触的重大事项 均须报告营销中心 不得局限在业务人员个人范围内 员工调离公司时 不得将客户资料带走 其业务部门会同信息部将其客户资料接收 整理 归档 建立客户信息查阅权限制 未经许可 不得随意调阅客户档案 自强不息 厚德载物 与客户的信函 传真交往 均应按公司各项管理办法记录在案 并整合在客户档案内 对一些较重要 未来将发展的新客户 公司要有两个以上的人员与之联系 并建立联系报告制 负责与客户联系的员工调离公司时 应由公司及时通知有关客户 并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系 客户管理 自强不息 厚德载物 附则 本办法由综合部制定 经总经理批准执行 自下发之日起执行 山东长富物流集团有限公
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 酒店餐饮

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论