个税系统问题汇总.doc

.个税系统问题汇总1、 服务器证书不合法，已按问题解答操作告知纳税人，但仍有该提示。答：纳税人需要重新安装CA驱动，如果安装驱动后仍然提示该提示，需要重新下载自然人税收管理系统，修复软件。若前两种解决办法都尝试仍提示该提示，可以将系统设置中的申报安全设置更改为申报密码方式进行申报。2、 修改人员非正常状态后，申报提示工资薪金不能为0。答：非正常人员无需申报工资。3、 修改人员信息后点击保存无反应。答：需要在人员信息采集中查看报送状态，如果状态是待报送，是无法修改的，重新点击报送，报送成功后即可修改。4、 提交人员信息时，总提示未获取到信息。答：网络问题导致，需要点击系统设置申报管理办税信息更新中的“下载”重新获取。5、 在申报个税时提示“您的请求正在处理中”，“系统异常、加密失败”，纳税人已更换电脑重新安装驱动仍然无法申报，多次拨打4001007815系统服务电话一直被挂断。答：网络问题导致，出现该问题建议纳税人稍后再试！6、 在个税系统设置时将申报模式由介质申报改为网络申报时提示“更新核定信息失败，企业序号为空”。答：需要重新添加一户，将当前的这一户企业删除，然后重新再添加。7、在个税申报中，显示的是未做三证合一之前的老税号，已在税务局做了变更，但是仍然无法显示新税号。已告知联系管理员核实变更情况，纳税人表示已经跟管理员联系过了，CA钥匙都更新，但现在系统上和CA钥匙的税号仍然不匹配。答：需要纳税人去税局变更税号信息，变更后通过系统设置申报管理办税信息更新中的“下载”重新获取。8、 在个税申报系统中一直无法申报，只能去大厅申报，已联系税务机关，原地税人员告知这不是税务机关问题。但纳税人在个税申报系统中显示没有企业信息。答：需要提交后台处理，数据未同步导致。9、反映通过原IA无法申报个人所得税 。答：目前钥匙在个税系统中只支持原CA，不支持IA，可以将系统设置中的申报安全设置更改为申报密码方式进行申报。10、纳税人反映同一台电脑里面如果有安装其他城市的客户端，在本机电脑上就无法安装成功自然人税收管理系统。答：目前无法兼容，需要重新更换电脑安装。11、 新公司领了IA钥匙，自然人税收管理系统扣缴客户端申报个税时，提示“请插入CA”答：目前系统不支持IA，需要更改为申报密码方式申报。12、 无法检测CA，重新安装驱动更换多台电脑都不能申报。答：需要在ECCA安全组件中运行环境检测工具，检测后，看证书名称和税号是否与自然人税收管理系统中的名称、税号一致。若不一致，请拨打CA客服4006123668处理。13、纳税人反映申报金额与缴款金额不一致。答：纳税人有预缴税款，请联系税务机关查询是否有预缴税款。14、个人所得税扣缴失败，提示银财14处理失败FAPP00444。答：银行问题，稍后再重新划扣。15、验证不通过，身份证号姓名和身份证原件一致。答：需附身份证信息报税管员层层上报。16、 验证中，税管员告知后台接收到的信息与纳税人录入的信息不一致，但是纳税人核对了身份证，姓名和身份证号都没有问题。答：可以不做处理。17、 自然人税收管理系统提示网络异常，未获取到反馈信息。答：网络问题，若同时电子税务局也无法访问，则通过百度搜索IP138，看IP是否被屏蔽。18、人员信息采集后点击报送提示验证不通过，点击修改将人员信息修改非正常，保存按钮是灰色，无法修改。答：报送状态是待报送时无法修改的，报送成功才能进行修改。19、人员信息采集中，点击报送后，报送状态提示“待反馈”，身份验证状态提示“待验证”，获取反馈后提示“系统未检测到有待报送的人员需要提交”，重新安装系统后还是无法正常获取反馈。答：将人员名字点击下，进去后点击保存再重新点击报送，再次获取反馈。如果还提示未检测到，需要卸载软件连同数据库一起卸载（卸载之前请备份数据）20、报表状态为申报处理中，报表不允许申报！答：先联系税务机关查询是否有申报成功，未申报成功可以更改为介质申报后去税局申报。21、点击申报提示“没有该交易唯一识别号对应的交易状态信息！”答：需要点击系统设置申报管理办税信息更