商务礼仪在活动中的运用

商务礼仪在活动中的运用商务礼仪在活动中的运用 商务礼仪从不同的角度出发则有不同的含义和意义 在商 务活动中的运用有很多 下面是小编给大家搜集整理的商务礼 仪在活动中的运用 内容 商务礼仪在活动中的运用商务礼仪在活动中的运用 从交际的角度来看 商务礼仪可以说是人际交往中适用的 一种艺术 一种交际方式或交际方法 是人际交往中约定俗成 的示人以尊重 友好的习惯做法 方便我们与他人交往和应酬 从单位的角度来说 可以塑造单位形象 提高顾客满意度 和美誉度 并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的 从团体的角度来看 商务礼仪是企业文化 企业精神的重 要内容 是企业形象的主要附着点 大凡国际化的企业 对于 商务礼仪都有高标准的要求 都把商务礼仪作为企业文化的重 要内容 同时也是获得国际认证的重要软件 商务礼仪本着 为他人着想 己欲立而立人 己欲达而达 人 己所不欲 勿施于人 的准则 约束着我们日常商务活动 的方方面面 这样学习商务礼仪就显得更为重要了 下面就和 大家分享一下商务礼仪这门人际交往艺术中的几个基本要求 一 仪态礼仪 商务活动 特别是涉外商务活动 比较正规的社交活动 对服饰 仪容 仪表有着一定的要求 一般情况下 男士可以 穿上下同色同质的毛料中山装或西裤 配黑皮鞋 女士应按季 节和活动性质的不同而选择不同的西装 下身为裤子或裙子 任 何服装均应注意清洁 整齐 挺直 衣服要熨平整 裤子应熨 裤线 衣领袖口要干净 皮鞋要上油擦亮 穿中山装要扣好领 扣 领钩 裤扣 穿西装要带领带 任何情况下都不要穿短裤 或拖鞋出席商务活动 女士在商务期间的衣着尽量不要千篇一 律 但是也要过于性感 新潮 妆要以淡妆为宜 选择适当的 化妆品 要学会与自己气质 脸型 年龄等特点相符的化妆方 法 并选择适当的发型添加自己的魅力 但是妆不要化得太夸 张 或者头发乱如麻 化妆的时候 请到化妆室或洗手间 不 要人前化妆 虽然现在对于女性在餐馆就餐后稍微补一下妆这 一现象已经见惯不怪了 但是女性如果需要梳头 涂口红和化 妆时 还是应当尽量回避的 参与商务活动的女性佩戴的首饰 一般而言 有了项链 耳环 一个戒指就已经足够了 不要从 头到脚趾到缀满了饰品 尤其是金器 都成了一个流动的 首饰 铺 要养成良好的习惯 客服各种不雅的举止 不要当着顾客 的面 挖鼻子 掏耳朵 剔牙齿 修指甲 打哈欠 咳嗽 打 喷嚏等 实在忍不住 就用手帕捂住口鼻 面朝一边 尽量不 要发出声音 不要粗鲁浮躁 蛮横无理 这样只会使商务活动 流产 从而给组织带来利益上的损失和形象上的损害 二 谈吐礼仪 商务活动中 谈话气氛的好坏 直接影响到组织的切身利 益 所以我们应当尽量避免争执 避免语言冲撞 主动调节好 谈话气氛 不要因为别人的一句话让自己不舒服了就出言不慎 与对方发生冲突 这种行为只能显示自己的无能 无礼和缺少 涵养 给组织带来不利影响 如果是对方故意发难 做出必要 反应是应该的 但要严守一个 度 不能过头 做到有理 有 利 有节 真诚与尊重是交谈的根本原则 交谈是双方思想 感情的 交流 是双向活动 要在商务活动中要取得满意的效果 就必 须坦诚相见 互相尊重 在交谈时要做到言之有物 言之有序 言之有礼 有观点 有内容 有思想的交谈 有逻辑 有科学 的谈话次序 再加上谦逊的态度 友好的语气 就会营造出一 种信任 亲切 友善的氛围 并让这次的活动达到预期的效果 谦敬语的运用也十分普遍 它可以说是社交中的润滑剂 能减少人际间的 摩擦 和 噪音 可以沟通双方感情并产生亲和 力 其作用是不可低估的 它可以使互不相识的两个人很快亲 热起来 请求别人时 可使人乐于提供方便和帮助 在发生不愉快 时 可以避免冲突 得到谅解 洽谈业务时 可以使对方乐于合 作 在服务工作中 可以给人以温暖亲切的感受 在批评别人时 可以使对方诚恳接受 一个有教养的人 应当掌握使用客套话 的艺术 自如地运用于各种场合 三 用餐礼仪 用西餐时 我们要了解西餐的 4m 原则 第一 menu 精美的菜单 第二 mood 迷人的气氛 第三 music 动人的音乐 第 四 manner 优雅的礼节 现在 我们就重点了解一下其中的 第四个原则 即 优雅的礼节 简单介绍如下 一 刀叉的使 用 习惯用法是左手持叉 右手握刀 必须是切一块吃一块 不能将盘中的食物全部切碎 再持叉一块接一块的吃 二 汤 喝汤时的礼节基本上和中餐时差不多 但是用汤匙的时候应该 从里到外舀出 不可盛太满 不要让汤水滴下来 三 肉类 切牛排的时候应由外侧向内侧切 如一次未切下可再切一次 但不能像拉锯子似的来回切 而且什么肉类配什么酒都时有讲 究的 四 会面礼仪 商务交往中 见面时的礼仪是要讲究的 也就是首轮效应 掌握会面的有关会面的相关礼仪 将会提高会见效果 增进了 解和友谊有着重要的意义 见面礼仪中所要注意的几个细节 一 介绍礼仪 包括自我介绍和介绍他人 自我介绍 第一尽量先递名片再介绍 自我介绍时要简单 明了 一般在 1 分钟之内 内容规范 按场合的需要把该说的 说出来 介绍别人 介绍的先后顺序 尊者居后 男先女后 轻 先老后 客随主后 下先上后 如果双方都有很多人 要先从 主人方的职位高者开始介绍 行礼要符合国情 适合社会上的常规 我们还是比较习惯 于握手 握手时第一要讲申手的前后顺序 尊者居前 尊者先 出手 主人和客人握手 客人到来之前 主人先出手 客人走 的时候 客人先出手 伸手的忌讳 一般不能用左手 不能戴 墨镜 不应该戴帽子 一般不戴手套 与异性握手是不能双手 去握 与外国人见面时他怎么待我我就待他就行了 二 使用名片的礼仪 我们在递名片时 态度要恭敬 表示对方能接受自己的名 片感到很荣幸 对方如果身份较高 应当用双手捧着递去 对 于一般人 可以用右手递送 但态度要庄重大方 动作要轻缓 还可以说一声 请关照 欢迎联系 等等 接受名片 应该在 对方掏名片时就表示很感兴趣 接名片可用单手 若对方是尊 长的 要用双手 接过名片后要认真看一遍 然后郑重地装入 口袋或名片盒内 也不要顺手往桌上一扔 更不要往名片上压 东西 这样对方会感到受了轻视 三 待客礼仪 1 接客人 对外地来的客人 应派车到车站 机场 码头 去迎接 接站应弄清楚客人所乘车次 班次 及到达时间 接 客一定要提前到达 接到客人要先致以问候 作自我介绍 并 帮助客人拿行包 2 引路及安顿 由于客人不熟悉环境 主人要为客人引路 引路时 应当遵循以右为上的原则 客人走在自己的右侧 在转 弯时 自己应当先行一步 并伸手指引 乘电梯时 如有服务员 就让客人先走 如果没有就应该主人先进电梯 待客人进入后 启动电梯 出来时让客人先出 到达客人住所时 应该向客人 简单介绍作息时间 并交待下一步的安排 3 送别客人 客人告辞是 应以礼相送 俗话说 出迎三步 身送七步 主人应待客人起身后再站起身相送 并在客人伸手 后方可伸手与之握别 送客一般送至室外 且目送客人身影消 失后 方可转身折回 在一些商务活动中我们的一举一动 一言一行都代表着本 企业的形象 是企业的活体广告 所以我们就更应该注意商务 礼仪的操作性 对不同的人如何进行交往 对于不同的场合我 们需要有怎样的形象等等 比如在商务交往中的着装 是不是 穿戴自己喜欢的就行了呢 是不是可以随性搭配 这些都关乎你 企业的形象和外在声誉 所以在我们出席商业活动时就应该注 意礼仪上的忌讳 商务礼仪的常识商务礼仪的常识 一 仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质 脸型 年龄等特点相 符的化妆方法 选择适当的发型来增添自己的魅力 化妆的浓 淡要视时间 场合而定 不要在公共场所化妆 不要在男士面前化妆 不要非议他人的化妆 不要借用他人的化妆品 男士不要过分化妆 二 服饰及其礼节 1 要注意时代的特点 体现时代精神 2 要注意个人性格特点 3 应符合自己的体形 三 白领女士的禁忌禁忌 一 发型太新潮禁忌 二 头发如乱草禁忌 三 化妆太夸张禁忌 四 脸青唇白禁忌 五 衣装太新潮禁忌 六 打扮太性感禁忌 七 天天扮 女黑侠 禁忌 八 脚踏 松糕鞋 四 中国绅士的标志和破绽 1 中国绅士的十个细节 有一双干净修长的手 修剪整齐的指甲 虽然不吸烟 但随身携带打火机 以方便在周围的女 士吸烟时为其点烟 天天换衬衫 保持领口和袖口的平整和清洁 有的还 会使用袖扣 腰间不悬挂物品 诸如手机 呼机等等 在与女士相处时 不放过每一个细节以对女士加以照 顾 并且几乎在完全下意识的状态下操作 百战不殆 在吃饭时从不发出声音 较常人使用礼貌用语更为频繁 偏爱孤独 寻求宁静的心灵 安静的肉体及激情的冥 想 绅士们故此好思想 好舞文 好文学艺术方面的经典 名著 绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品 包括影视 翻看一 两眼 倘若认为俗 便绝不再拿起 包括讨论 喜怒不形于色 在人群中独自沉默 在对待爱情的态度上思虑过重 常常显得优柔寡断 2 中国绅士的十大破绽 手形清洁美观 可是一旦进入需要脱鞋的房间 空气 中就会产生一种异样气味 虽然随身携带打火机 但却是一次性的塑料打火机 戴名牌手表时 手腕扬得飞扬跋扈 虽然天天换衬衫 但总是系同一条领带 腰间虽然没有悬挂手机和呼机 但是在公共场合常常 大声对着手机说话 在剧院里任自己的手机铃声响起 尽管对女士尊重异常 但是在与同性朋友相处时反差 过大 叛若两人 吃饭时不发出声音 但喝汤时却引人侧目 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁 但是频繁到了令 人起疑的程度 偏爱孤独到了怕见生人的程度 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择 而是根本不打算相信 二 举止礼仪 1 要塑造良好的交际形象 必须讲究礼貌礼节 为此 就 必须注意你的行为举止 举止礼仪是自我心诚的表现 一个人的外在举止行动可直接表明他的态度 做到彬彬 有礼 落落大方 遵守一般的进退礼节 尽量避免各种 不礼貌 不文明习惯 2 到顾客办公室或家中访问 进门之前先按门铃或轻轻敲 门 然后站在门口等候 按门铃或敲门的时间不要过 长 无人或未经主人允许 不要擅自进入室内 3 在顾客面前的行为举止 当看见顾客时 应该点头微笑 致礼 如无事先预约应先向顾客表示歉意 然后再 说明来意 同时要主动向在场人都表示问候或点头示意 在顾客家中 未经邀请 不能参观住房 即使较为熟悉 的 也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西 更不能玩 顾客名片 不要触动室内的书籍 花草及其它陈设物品 在别人 主人 未坐定之前 不易先坐下 坐姿要端正 身体微往前倾 不要跷 二郎腿 要用积极的 态度和温和的语气与顾客谈话 顾客谈话时 要认真听 回答时 以 是 为先 眼睛看着对方 不断注意对方 的神情 站立时 上身要稳定 双手安放两侧 不要背卑鄙 也 不要双手抱在胸前 身子不要侧歪在一边 当主人起身 或离席时 应同时起立示意 当与顾客初次见面或告辞时 要不卑不亢 不慌不忙 举止得体 有礼有节 要养成良好的习惯 克服各种不雅举止 不要当着顾客 的面 擤鼻涕 掏耳朵 剔牙齿 修指甲 打哈欠 咳 嗽 打喷嚏 实在忍不住 要用手拍捂住口鼻 面朝一旁 尽量不要发出在场 不要乱丢果皮纸屑等 这虽然是 一些细节 但它们组合起来构成顾客对你的总印象 需要说明一点的是 人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯 关于这一点 惯例放宽了 女性在餐馆就餐后 让人 见到补口红 轻轻补粉 谁也不再大惊小怪 不过 也只 能就这么一点 不能太过分 需要梳头 磨指甲 涂口 红和化妆时 或者用毛刷涂口红时 请到化妆室 或盥洗 室进行 在人前修容 是女性使男性最气恼的一个习惯 同样 在人前整理头发 衣服 照镜子等行为应该尽量 节制 三 谈吐礼仪 一 交际用语初次见面应说 幸会 看望别人应说 拜访等 候别人应说 恭候请人勿送应用 留步对方来信应称 惠书麻烦别人应说 打扰请人帮忙应说 烦请求给方便 应说 借光托人办事应说 拜托请人指教应说 请教他 人指点应称 赐教请人解答应用 请问赞人见解应用 高 见归还原物应说 奉还求人原谅应说 包涵欢迎顾客应 叫 光顾老人年龄应叫 高寿好久不见应说 久违客人来 到应用 光临中途先走应说 失陪与人分别应说 告辞 赠送作用应用 雅正 2 在交际中令人讨厌的八种行为 经常向人诉苦 包括个人经济 健康 工作情况 但 对别人的问题却不予关心 从不感兴趣 唠唠叨叨 只谈论鸡毛小事 或不断重复一些