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职场中交流是怎样反馈的职场中交流是怎样反馈的 一份批评性的业绩评估 一条友善的建议 甚至一句算不 上反馈的模糊评语 哦 你的发言有点意思 都可能导致人际 关系紧张 管理者能成为更好的沟通者 对所有人都是好事 但是 如果接受反馈的人不能消化反馈内容 那么即使管理者提高反 馈技能 也不能取得多大成效 决定是否听从反馈内容的是反 馈接收者 他们需要对反馈进行消化并决定是否做出改变 人 们不应一味地要求提供反馈 也应提高接受反馈的能力 好消息是 欣然接受反馈的技能 是可以通过学习掌握的 这项技能指的是 能够发现和管理因反馈引发的各种情绪 并 从逆耳的 忠言 中汲取精华 三大情绪诱因三大情绪诱因 接受反馈为何如此困难 因为这个过程触发了人的两种核心 需求之间的紧张关系 学习与成长的需求和被他人接受的需求 因此 即使一个听上去无伤大雅的建议也能让听者感到愤怒 焦虑 被亏待或受到威胁 说一句 对事不对人 也不能弱化以 上的负面杀伤力 认识和管理上述情绪是提高反馈接受能力的第一步 你可 能认为反馈是通过上千种方式点燃你的情绪导火线 但实际上 只有以下三种 1 事实诱因事实诱因 truth triggers 这主要来自反馈的内容 如果评估和建议的内容偏颇 没 有帮助或完全与事实不符 你会觉得受到误解 感到愤慨 2 关系诱因关系诱因 relationship triggers 这和给予反馈的人有关 在和人互动时 你的立场常与你 对对方的看法 他对这个话题没有发言权 以及你们之前的互动 我辛辛苦苦一场 你还挑三拣四 有关 所以 同样的反馈 你可能会因为不同的反馈者而产生不同的反应 3 身份诱因身份诱因 identity triggers 这和你的自我认识有关 无论反馈是对是错 明智或愚蠢 只要这些反馈令你感到自我被否定 那么都可能让你的情绪大 起大落 这时 你会反应强烈 无法冷静并充满防御性 这些都是正常反应 而且在某些情况下会不可避免地出现 否认这些情绪并不是解决问题的方法
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