高职院校旅游法规旅游交通管理ppt课件.pptx

第二十八讲 旅游交通管理法律制度 学习目标 知识目标了解承运人的权利和义务 违反旅游交通法规的法律责任理解旅游交通的概念 种类及特点掌握旅客的权利与义务能力目标能说明旅游交通的含义及特征能维护旅客的权利能解释赔偿责任限额能模拟操作旅游交通运输的损害赔偿 旅游交通的主要法律依据 1995年10月30日通过的 中华人民共和国航空法 1990年9月7日公布的 中华人民共和国铁路法 等 28 1旅游交通概述 28 1 1旅游交通的概念旅游交通是指旅游业经营者在旅行游览过程中 提供各类交通运输服务而产生的一系列社会经济活动的现象总和 它由运输工具 运输设施和运输线路组成 分为三大类 陆路运输 水路运输和航空运输 28 1旅游交通概述 28 1 2旅游交通的特点具有相对独立性游览性 经停游览点多 线路选择注意连接景点舒适性季节性 28 2旅游交通运输法律概述 28 2 1游客的权利和义务28 2 1 1享有按规定应有服务的权利旅客可以有权享用约定的交通工具 交通运输部门不得擅自改变交通运输的班次 运输起止时间 交通工具的类型 档次等 在交通运输期间 旅客有权享受到交通部门提供的一切免费的或者收费的服务和设施设备 退票与变更 28 2 1游客的权利和义务 28 2 1 2 享有按规定购买优惠票的权利客运客票是旅客乘坐旅游交通工具的具有法律效力的凭证 我国民航 铁路 公路 水运的客票分为不同的档次 不同等级的客票的价款不同 对于不同的购票主体 享有不同的购票优惠 28 2 1游客的权利和义务 民航规定 革命残废军人按票价的80 购票 年龄满2周岁 未满12岁的儿童 按成人票价的50 购买儿童票 未满2周岁的婴儿按成人票价的10 购买婴儿票 但该票不提供座位 如需要单独占取座位时 应购买儿童票 成人旅客携带未满 周岁的婴儿超过一名时 超过的人数应购买儿童票并提供座位 28 2 1游客的权利和义务 铁路规定 1 1米以下免费一名儿童 1 1米 1 5米儿童 半价票 加快票及相应的空调票 超过1 5米 全价票 不足1 1米儿童单独使用卧铺 只买全价卧铺票及相应的空调票 不用买客票和加快票 28 2 1 3 享有按规定免费携带行李物品的权利我国民航 铁路 公路 水运旅客运输对旅客随身携带的行李物品的免费重量有不同的规定 在规定的范围内 旅客享有的此项权利 任何人和单位不得干预 1 民航规定 每一全票的旅客免费交运行李额 头等舱40公斤 公务舱30公斤 经济舱20公斤 按折扣票价购票 公务舱20公斤 经济舱15公斤 婴儿票无免费行李额 2 铁路规定 大人20公斤 小孩10公斤 外交人员35公斤 3 公路规定 大人10公斤 小孩5公斤 4 轮船规定 大人30公斤 小孩15公斤 28 2 1 4享有按规定获得赔偿的权利由于承运人的违约造成的违约责任以及由于承运人的原因导致的旅客人身或财产的损失等侵权行为 旅客享有按规定获得赔偿的权利 28 2 2旅客的义务 1 承运人向旅客提供交通运输服务 有权要求旅客支付票款或运输费用 如果由于旅客的原因导致的误机 漏乘 错乘 客票遗失 超程乘运 超级乘运等引起客票变更 补票 退票服务 应按照规定支付相应的服务费用 28 2 2旅客的义务 2 按照规定在购票 托运行李物品时 出具相应的证明的义务 旅客变更运输合同的内容或者终止运输合同 必须符合有关规章的规定与约定 28 2 2旅客的义务 3 旅客携带或者托运的行李物品不得夹带武器 易燃 易爆 有毒 有腐蚀性 有放射性 可聚合物质 磁性物质以及其它危险物品 旅客也不得携带国家法律 法规和规章禁止携出 携入或者过境的物品 旅客乘坐飞机不得随身携带武器 不准在交运的行李物品中夹带机密文件 保密资料 技术资料 外交信袋 证券 货币 易碎物品 流质物品 贵重物品如金银 首饰 手表 照相机等 不得携带小动物以及其它妨碍公共卫生 秩序和容易损坏飞机 污染环境的物品 28 2 2旅客的义务 4 旅客托运行李物品应对运输单或者托运单上的各项声明 说明 应认清 理解并认真填写各项要求填写的内容 5 旅客乘机 车 船应接受相关的客票检查 行李检查 甚至身份检查 28 2 3承运人的权利和义务 28 2 3 1承运人的权利承运人有权向旅客收取客票购置费及行李 包裹的运费承运人有权对旅客进行安全检查及验票工作承运人按照规定 有权对无票或持有无效票者进行罚款承运人有权制止旅客携带或托运国家法律 法规禁运 限运的物品 28 2 3承运人的权利和义务 28 2 3 2承运人的义务承运人须按合同向旅游者提供约定的交通工具承运人须保证旅客的生命财产安全承运人须按规定给旅客提供方便和服务 案例 列车尾车厢 后端门未上锁 致人摔伤 28 3运输损害赔偿规定 28 3 1航空运输承运人的责任及赔偿规定28 3 1 1承运人承担责任的情形因发生在民用航空器上或者在旅客上 下民用航空器过程中的事件造成旅客人身伤亡 随身携带物品毁灭 遗失或者损坏 托运行李毁灭 遗失或者损坏的 旅客 行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失 直接经济损失 承运人责任的免除 减轻 28 3 1 2赔偿责任限额28 3 1 2 1 国内航空运输承运人的赔偿责任限额每名旅客最高赔偿金额为人民币40万元 旅客随身携带物品赔偿额为3000元 人 托运行李每千克最高不超过100元 办理行李申明价值的 按声明价值赔偿 航空运输诉讼时效2年 28 3 1 2 2国际航空运输承运人的赔偿责任限额对每名旅客的赔偿责任限额为16600计算单位 但是 旅客可以同承运人书面约定高于本项规定的赔偿责任限额对托运行李或者货物的赔偿责任限额 每千克17计算单位 旅客或者托运人在交运行里或者货物时 特别声明在目的地点交付时的利益 并在必要时支付附加费的 除承运人证明旅客或者托运人声明的金额高于托运行李或者货物在目的地点交付时的实际利益外 承运人应当在声明金额范围内承担责任对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为332计算单位 计算单位 国际货币基金组织规定的特别提款权 28 3 2国内铁路运输承运人的法律责任 对旅客人身伤亡 自带行李的责任自检票进站直至到达行程终点时止 其人身伤亡及自带行李损失的赔偿限额15万元和2000元 有约定的按书面约定的给付赔偿旅客 持有效车票的乘车人员 免票儿童 按货物运输合同随车护送货物的人员 2 对托运行李的责任按合同或规定期限送达 逾期运到的 支付违约金 逾期满30日仍未送到的 按行李灭失索赔对承运时发生的灭失 短少 变质 污染或者损害承担赔偿责任保价运输的 按实际损失赔偿 最高不超过保价 未保价运输 按实际损失 最高不超过国家规定 有保险合同 由保险公司赔付 不承担责任的情形托运人如实填写托运单 检查费用的交付逾期领取 按照规定交付保管费因