2020服务顾问个人年底工作总结范文

20202020 服务顾问个人年底工作总结范服务顾问个人年底工作总结范 文文 转眼 20 xx 年又将结束 这一年是我人生旅途中的重要一程 期间在领导的培养帮助 同时朋友的关心支持下 通过自身的 不懈努力 从服务顾问助理成长为二级服务顾问 各方面都取 得了一定的进步 下面是本年度的个人心得总结 在工作上遵 循服务顾问行事准则 即 从 用户需求出发 从 企业要求出发 从 品牌要求出发 服务型企业生生不息的良性发展主要靠 不断提升客户满意度 今天的服务顾问就是要了解客户 满足 客户 关心客户及赢得客户 所以我平时的工作就是在提高产 值的前提下 了解用户满意度的由来 学习实践掌握提升用户 满意的方法 通过专业技能的练习 提升自身的工作能力 了 解成为专业服务人员的方法与途径 在资深服务顾问的影响下 不断成长 作为服务顾问的黄金六法则 一 专业法则 售后服务顾问必须充分了解汽车构造 汽车 常见故障及其解决方法 汽车日常使用的注意事项 每个维修 项目所须时间及其价格 接车流程等等 对于以上内容售后服务 顾问除了必须熟悉 4s 店经营的车型 还要对其它品牌车型也要 有所了解 从而通过专业的表述 专业的操作 专业的建议让客 户建立极高的信赖感 二 沟通法则 一个出色的售后服务顾问必须具备良好的沟 通能力 首先要和客户进行彻底的沟通 充分了解客户的需求 并通过和公司内部的车间 配件仓库 后勤等等的充分沟通将 客户需求明白地表述 让各部门共同努力一齐满足客户的需求 三 忠诚法则客户将汽车交到售后服务顾问手上 售后服 务顾问必须本着 受人所托 忠于此事 的态度 不管遇到任何 困难都要尽的努力去完成所托之事 忠诚于客户是每个售后服 务顾问必须具备的素质 四 关系法则 每个客户到 4s 店总喜欢找相熟的售后服务 顾问为他提供服务 融洽 信赖 售后服务顾问熟悉汽车状况 等原因 故 4s 店力求稳定售后服务顾问队伍 售后服务顾问 要尽快摆脱 提供服务 的角色 和客户建立起一定的 友情 接车后一定要抽时间陪客户聊天 谈一些客户感兴趣的话 题 要求售后服务顾问要多充电 了解更多的知识常识 节日或客户的生日 售后服务顾问要用自己的手机发祝贺信息 或以个人名义寄贺卡 五 法则 有很多售后服务顾问常常抱 怨客人拒绝他建议的项目 令他 单车营业额 一直不高 常被 公司批评 其实他在客人心目中缺少了二个字 你有见过病 人拒绝医生的建议吗 你也是 医生 啊 只不过你是汽车的医生而 已 那如何建立 呢 1 专业 该说才说 不知道就闭嘴 并努力 提高专业素质 2 说话不能有选择或者询问的语句 一定要恳定 例如 不能说 你做不做 xxx 你需要做 xxx 吗 应该说 你做以下 xxxx 吧 或者 你一定要做 xxx 了 3 眼中充满自信 语气坚定有力 5 注重承诺 6 仪容 仪表 公司的形象 环境卫 生 六 平衡法则 一个出色的售后服务顾问一定能很专业地平 衡好公司和客户地关系 售后服务顾问在维护好公司的利益和 声誉的同时也要注重客户的需求和感受 但当客户需求和公司 利益发生冲突时 充分利用你和客户的