职场员工仪容仪表礼仪的规范

职场员工仪容仪表礼仪的规范职场员工仪容仪表礼仪的规范 仪表就是人的外表 包括容貌 姿态 个人卫生和服饰 是人的精神面貌的外在表现 良好的仪表体现了公司的气氛 档次 规格 员工必须讲究仪表 下面小编为大家整理了职场 员工仪容仪表礼仪的规范标准 希望大家能够喜欢 职场员工仪容仪表礼仪的规范职场员工仪容仪表礼仪的规范 一 仪表的要求如下 a 着装要清洁整齐 上班要穿工衣 工衣要干净速齐 钮 扣要齐全 并扣好 不可敞胸露怀 衣冠不正 工牌要佩带于 左胸前 不能将衣袖 裤子卷起 女工作人员穿裙子 不可露 袜口 应穿肉色袜子 系领带时 要将衣服下摆扎在裤腰内 穿黑色皮鞋并要保持光亮 b 仪容要大方 指甲要常修剪 不留长指甲 不涂有色的 指甲油 发式要按公司规定要求 男士不留长发 发脚以不盖 耳部及后衣领为宜 女士不留怪异发型 头发要梳洗正齐 不 披头散发 前发不遮眼 后发不过肩 使用统一的发夹 c 注意个人卫生 爱护牙齿 男士坚持每天剃刮胡须 鼻 毛不准出鼻孔 手要保持清洁 早晚要刷牙 饭后要漱口 勤 洗澡防汗臭 上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料 d 注意休息好 充足睡眠 常做运动 保持良好的精神状 态 不要上班时面带倦容 e 女士上班要淡妆打扮 但不准戴手镯 手链 戒指 耳 环及夸张的头饰 戴项链不外露 男女不准戴有色眼镜 化妆 要干净 清爽 非油腻外貌 每日上班前要检查自己的外表 在公共场所需正理仪表时 要到卫生间或工作间 到客人看不 到的地方 不要当着客人的面或在公共场所正理 上班之前 前后台工作人员都要检查自己的仪表 做到着装正洁后方可上 岗 f 自我测试 礼仪方面 主动与客人打招呼 微笑热情地 接待客人 使用敬语 使用普通话 粤语 英语 仪表方面 衣装正洁 没有开线 带钮扣等 仪容方面 脸部清洁 头发 清爽无异味 勤剪指甲 仪态方面 工作中行 走 站 坐 蹲 姿势要规范 美观 表情方面 精神饱满振作愉快 面带 笑容 热情适度 自然大方 不可有倦态情绪或冷面孔待人 语言准确 声音柔和 不许大声说话等 你做到了吗 仪容 仪容指人的容貌 是指人的容貌 形体和体态谐调 美 是指内在美的外表体现 内在美是本质 是经过修饰打扮 而形成的仪表修饰美 二 仪容仪表美的社会意义 从微观上讲 是体现个人形象表现 是自尊自爱的表现 从宏观上讲是公司形象的标志 公司文明服务水平和管理水平 的体现 从客观上讲 反映新一代公民的精神面貌和服务修养 表情 表情是人的面部动态所流露的情感 在给人的印象中 表情是非常重要的 在为客人服务时 具体要注意以下几点 a 要面带微笑 和颜悦色 给人以亲切感 不能面孔冷漠 表情呆板 给客人以不受欢迎感 b 要聚精会神 注意倾听 给人以受尊重之感 不要没精 打采或漫不经心 给客人以不受重视感 c 要坦诚待客 不卑不亢 给人以真诚感 不要诚惶诚恐 唯唯诺诺 给人以虚伪感 d 要沉着稳重 给人以镇定感 不要慌手慌脚 给人以毛 躁感 e 要神色坦然 轻松 自信 给人以宽慰感 不要双眉紧 锁 满面愁云 给人以负重感 f 不要带有厌烦 僵硬 愤怒的表情 也不要扭捏作态 做鬼脸 吐舌 眨眼 给人以不受敬重感 三 仪态 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风 度 包括日常生活和工作中的举止 具体要求如下 站立要端正 挺胸收腹 眼睛平视 嘴微闭 面带笑 容 双臂自然下垂或在体前交叉 右手放在左手上 以保持随 时为客人提供服务的状态 双手不要叉腰 不插袋 不抱胸 女子站立时 脚呈 v 字型 脚尖分开度为 45 60 双膝和 脚后跟要靠紧 男士站立时双脚与肩同宽 身体不可东倒西歪 站累时 脚步可以向后站半步或移动一下位置 但上体仍应保 持正直 不可把脚向前或向后伸开太多 甚至叉开很大 不倚 壁而立 标准站姿训练方法 1 贴壁站立 2 背靠站立 3 顶书站立 部分岗位人员的站姿要求 a 迎宾员的站立要注意 除以上要求外 两臂自然下垂 脚跟并拢 脚尖自然分开 包括外侧在内正好脚长度 面带微笑 如果客人出入 两脚可稍放松 当客人到达时应立即恢复正规 姿势 双手放在大腿两侧 手指稍弯曲 b 服务员上身挺直 两脚分开 脚跟分开距离限 8cm 内 双 臂自然下垂 男女可采用背手式 后背式 双手背后轻握 也可 采用双手相交放在小腹部 前腹式 c 前台人员上身挺直 两脚分开 双臂可适当处理 但不 可抱臂 可采用前腹式 四 行态 行走应轻而稳 注意昂首挺胸 收腹 肩要平 身要直 女子走一字步 双脚走一条线 不可迈大步 男子行走时双脚跟走 两条线 但两线尽可能靠近 步履可稍大 在地上的横距离 3cm 左右 双臂自然摆动 幅度为 30 40cm 走路时男士不 要扭腰 女士不要摇晃臀部 行走时不可摇头晃脑 吹口哨 吃零食 不要左顾右盼 手插口袋或打响手指 不与他人手拉 手 搂腰搭背 不奔跑 跳跃 因工作需要必须超越客人时 要 礼貌致歉 说声对不起 同时注意 1 尽量靠右行 不走中间 2 与上级 宾客相遇时 要点头示礼致意 3 与上级 宾客同行至门前时 应主动开门让他们先行 不能自己抢先而行 4 引导客人时 让客人 上级在自己的右侧 5 上楼时客人在前 下楼时客人在后 三人同行时 中间 为上宾 在人行道上让女士走在内侧 以便使她们有安全感 训练方法 a 直线行走 b 顶书行走 c 背包特别物品行走 6 客人迎面走来或上下楼时 要主动为客人让路 五 坐姿 就坐时的姿态要端正 要领是 入坐时要轻缓 上身要直 人体重心垂直向下 腰部挺起 双肩放松平放 体干与颈 髋 腿 脚正对前方 手自然放在双膝上 双膝并拢 目光平视 面带笑容 坐时不要把椅子坐满 服务人员应坐椅子的 2 3 但 不可坐在边沿上 就坐时切不可有以下几种姿势 1 坐在椅子上前俯后仰 摇腿跷脚 2 将脚跨在桌子或沙发扶手上 或茶几上 3 在上级或客人面前双手抱着胸前 跷二郎腿或半睡半坐 4 趴在工作台上 训练方法 上身挺直 反复入座 起 立 双膝不能分开 用一张小纸条夹在膝之间 不能掉下 六 手姿 手姿是最具表现力的一种 体态语言 手姿要求规范适度 在给客人指引方向时 要把手臂伸直 手指自然并拢 手掌向 上 以肘关节为轴 指向目标 同时眼睛要看着目标 并兼顾 对方是否看到目标 在介绍或指示方向时 切忌用一只手指指 点点 谈话时手势不宜过多 幅度不宜过大 否则会有画蛇添 足之感 一般来说 手掌掌心向上的手势是虚心的 诚恳的 在介绍 引路 指示方向时 都应手心向上 上身稍前倾 以 示尊敬 在递给客人东西时 应用双手恭敬地奉上 绝不能漫 不经心地一扔 并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人 七 点头与鞠躬当客人走到面前时 应主动点头问好 打 招呼 目光要看着客人面部 当客人离去时 身体应微微前倾 敬语道别 八 敲门 手指微弯曲 以中指第二关节轻敲门二次 每次三下 并 自称 先生 您好 我是某某 每次相隔 2 3 秒钟 切忌用拳 头或手掌敲门 以体现文明服务 敲门勿太急促 报称呼时左 手托盘 右手垂下稍后微曲 并要向着门 眼睛平视前方 不 要低头或东张西望 九 进门 开左边门用左手 开右边门用右手 如果左手拿了东西 用右手开门 动作要轻 开门不要太快 门开一半即可 十 送饮料上茶等 左手托盘至腰高 右手放要背后下方 走到客人所在位置 抬头挺胸 但步伐不要太急或太慢 上茶时 先客后主 先女 后男 视客人所坐的位置上茶 并应从客人右边的位置上茶 将茶杯放在杯垫的正中位置上 茶杯的把手应摆在客人的右手 边 十一 上茶标准 伸出右手做一个请客人用茶的手势 轻声说 先生请用茶 做请的姿势时右手掌心向上 五指并拢 十二 半跪式服务 步至客人旁边 离茶几前两步运 两脚前进一步 右脚 弯曲下去 左脚弯曲成 90 度 右脚膝盖轻轻着地 腰挺直 托 盘要平 眼睛要专注 职场礼仪需要注意的要点职场礼仪需要注意的要点 第一 要注意容貌的修饰 容貌 用专业的词说就是 仪容 仪容 就是看一个人的面 部 说一个人好看不好看 都是说人的脸蛋为主的 在正式场合主要的修饰要点有 1 发型 发型的修饰最重要的是要整洁规范 长度适中 款式适合 自己 头发要常洗 要常理 条件允许的话头发最好每天洗一次 头发长度有要求 在重要的工作场合 男同志的头发一般 不能剃光 同时也不要太长 专业讲法是 前发不附额 侧发不 掩耳 后发不及领 女同志重要场合 工作场合不要让头发自 然而然的披散过肩 长发不过肩 如果要留长发 重要场合 头发最好把它束起来 编起辫子 用夹子或发箍把它收拾收拾 不要随意散开 长发是年轻女人的标志 随便甩长发有 搔首弄 姿 不正当竞争之嫌 工作场合发型应该适合自己 公司企业 国家公务员发型 一般要求庄重保守 不能过分时尚 2 面部 面部修饰最重要的除了整洁之外 面部多余的毛发要注意 毛发包括胡子 鼻毛和耳毛 没有特殊的宗教信仰和民族习惯不要留胡子 养成每日剃 须的习惯 胡子拉碴给人以蓬头垢面之感 特别要强调的是上 了年纪的同志 尤其是男同志 注意鼻孔和耳朵 鼻毛和耳毛 要适时的加以修剪 3 口部 口不要无异味 无异物 一般我们看人都是看 鼻眼三角区 头发以下 下巴以上 要养成习惯 吃晚饭后要及时刷牙 及时照照镜子 特别要注 意搞服务工作 接待工作 到社交场合去 如跳舞 宴请等不 要吃带有刺激性气味的食物 如葱 酸 韭菜等 4 手部 因为手部要动 所以和脸部关系比较密切 第二 要注意化妆 严格地讲 在交往应酬中化妆是一种礼貌 化妆 就是使 用化妆品进行自我修饰 严格地讲 我们都用化妆品的 化妆 品分以下几类 a 美容的 主要是女同志用的 包括唇彩 指甲油 胭脂 睫毛膏之 类 化妆不仅仅是美容 b 美发的 理发也算是一种化妆 c 护肤的 脂 粉 油 水 蜜 乳 膏等 d 除味的 香水 香粉 爽口液之类的 化妆的三点基本礼仪 a 化妆要提倡自然 不是去电视台做节目 不是上舞台表演的话 没有必要化 舞台妆 举例 1 化妆的一个误区是认为化妆必须让别人看出 来 举例 2 涂香水过量会使人感觉弄巧成拙 清水出芙蓉 天然去雕饰 化妆的基本要求是自然 公共场合对职业妇女的 化妆要求是 化妆上岗 淡妆上岗 淡妆的要求是化妆之后自 然而然 没有痕迹 让别人觉得你天生美丽 b 化妆要协调 主要有三个协调 用的化妆品在可能的情况下最好成系列 举例 1 身上 菜 园子 香型 化妆的各个部位要协调 举例 1 甲彩可能的情况下最好 和唇彩使一个颜色 举例 2 嘴巴 手指头 脚趾头颜色不一 样 妖怪 要跟你的服饰相协调 举例 1 夏天女同志内衣外穿或穿 亚麻衬衫 内衣或围巾的颜色最好和唇彩是一个颜色 自然过 渡 c 化妆要避人 化妆也好 修饰自己也好 不要当众表演 化妆是一种个 人隐私行为 你在别人面前当众表演有引人注意之嫌 一个聪 明的女同志不要说在大庭广众面前化妆 在男朋友或者老公面 前也大可不必 距离产生美感 该见外还要见外 第三 要注意举止 古人云 腹有诗书气自华 一个人的举止动作实际上是 教养风度和魅力的问题 风度就是一个人的优雅的举止 魅力 是一个人的美妙的自然的造型 站有站相 坐有坐相 比如坐在别人面前的时候 穿裙子的女同志就要避免三个 不美妙的造型 不能双腿叉开而站 坐在别人对面腿没有并拢 容 易走光 穿裙装 裤装当众蹲下来 万不得已 要采取跪或者背 对着别人 举止要将三个要点 a 美观 古人讲几句话 立似松 坐如钟 行似风 实际上是讲 了一个约定俗成的美 b 规范 相对而言 你的坐姿 站姿 走姿要比较规矩 比如正式 场合穿裙子的女士上下轿车的姿势应该是背对车门先坐下去再 把并拢的双腿收进去 下车时两个脚首先着地 然后人在慢慢移 出去 要养成习惯 举止动作在大庭广众之下要规范 c 互动 互动就是指你的所作所为要产生良好的预期的结果 要别 交往对象理解和接受 举例 1 ok 手势在英语国家里是同意的 意思 但在日本是零的意思 在地中海沿岸国家是非常下流的 动作 举止要让人家看懂 举例 2 握手用右手 时间不能太 短也不能太长 握手地位高者先伸手 接送客人是握手的规矩 凡是过犹不及 做事要规矩 第四 要注意表情 表情是人的面部的感情的外泄 严格地讲 一个人的表情 是有眼神 笑容 面部肌肉的动作组成 并且都有一定含义 但是最多的来讲 一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的 1 眼神要注意目中有人 在日常工作和交往中 我们和别人交往的时候要养成注视 对方的习惯 进而言之 从礼貌的角度来讲 看别人有三个角 度 a 看什么部位 一般来讲近距离交谈 1m 到 2m 看对方的眼睛或头部 特 别当面对异性时 要养成习惯 通常不看中间 尤其不看下边 b 看的时间的长短 一眼不看绝对失礼 长时间看着不动没完也不行 心理学 家告诉我们 两个人交流或聊天的时候 你看对方的时间应该 在聊天时间的 1 3 到 2 3 时间内比较好 少于 1 3 的时间有蔑 视或轻视之嫌 要是 100 时间看着别人说明你看上了这个人了 表示理解 表示支持 表示赞同 表示同意 表示认可 表示 重视的时候要看着对方 c 在什么方向去看别人 要养成习惯 当你和别人说话时要转过身来 正面面对别 人 不能白眼看别人 也不能对别人进行 全方位扫描 比如 在坐电梯时 进电梯后要面对电梯壁或者脸朝里 不能看人家 2 笑容 笑也有分寸 不同的笑适应的对象也是不同的 笑的时候 最重要的四个字是 当笑则笑 不该笑的时候别笑 仪表礼仪最重要的要强调一个概念 表里如一 徒有其表 是不行的 但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是 不行的 宏观上我们强调仪表礼仪要自然 要规范 要协调 要美观 是非常重要的 职场商务交谈的礼仪知识点职场商务交谈的礼仪知识点 在各种交际活动中 交谈的礼仪礼节无非是最基础的 下 面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题 要注意语言文明 语气诚恳 语调柔和 语速适中 吐字清晰 称呼要多用尊称 敬称 少用爱称 昵称 别称 尽量不要直呼其名 交谈内容要使对方感到自豪 愉快 擅长和感兴趣 要格 调高雅 欢快轻松 不要涉及对方自身弱点与短处 个人隐私 庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息 发问要适时 要多谈大家 少谈自己 交谈中自吹自擂 说个没完 无事不晓 语言刻薄 逢人诉苦 不言不语都是不 受欢迎的 谈话时要有礼有节 尽心倾听有问必答 不要轻易 打断别人谈话或随便走开 更不能面带倦容 打哈欠 看手表 男子不要加入女士圈内的议论 与