参考范文之一

参考范文之一参考范文之一 之档由 中文word文档库 wordwendang 提供 分发敬请保留本信 息 中文word文档库海量范文 教育 学习 政策 报告和经济类w ord文档 word文档某大学物业管理方案 一 暨南大学物业管理背景暨南大学医学院大楼与行政办公大楼 是高度智能化的现代建筑 需要高等物业管理技术人才实施现代物 业管理 需要精心呵护维护暨南大学的学府形象 需要高效的服务 保证大楼的正常运营 与其他类型的物业相比 暨南大学医学院大楼与行政办公大楼的物 业管理必须注意其自身的特点 摈弃传统的管理方式 采取独特的 管理模式 1 注重学院形象 暨南大学医学院大楼与行政办公大楼是暨南大学办理公务及对外交 流的重要窗口 任何物业瑕眦与次质服务必然会降低物业的档次 损坏学院的形象 适宜的管理模式 需要关注暨南大学的国际社会形象 与学院的文 化风格氛围相契合 匹配高层次的物业管理人员 采取先进的管理 模式 确保物业服务的质量与效果 创造一流的办公与教学科研环 境 塑造具有暨南大学特色的文化氛围 2 把握功能特点 办公楼与医学院大楼具备不同的物业功能 其作息生命周期有所差 异 需要树立 业主至上 服务第一 的服务理念 合理安排管理 资源 提高资源利用率 使物业管理的脉搏与物业功能脉搏协调频 率 确保各类服务流程控制无缝连接 实现零缺陷服务目标 3 整合技术资源 行政办公大楼与医学院大楼距离近 完全可以组织一个独立的服务 中心进行管理 与学生公寓及单纯的教学楼不同 行政办公大楼与医学院大楼功能 多样与设施设备技术层次高 需要的技术等级完全高出几个层次 需要复合型人才的管理 但是配齐各个专业口 电梯 中央空调 给排水 消防 供配电 客户服务 楼宇自动化 楼宇清洁 绿化 医学垃圾处理 楼宇智 能控制等 的专业人员在任何服务中心的组织管理中都是不现实的 那会大大增加管理成本 所以最理想的的技术组织方式是以主干专业管理人员为核心组建服 务中心 以外围技术组织为补充 强化专业管理水平 而且要保证 外围技术力量全面性 及时性 经常性的技术支持 才能保证两座 大楼安全无忧 4 注意特殊专业 行政办公大楼与医学院大楼的安全管理涉及到楼宇消防安全 治安 安全 设施设备安全 环境安全等方面的内容 特别是需要注意医 学院大楼的环境安全 需要对医学实验室的通风安全管理 排水安 全管理 医学垃圾处理安全 建筑配套设备安全等方面有着很高的 专业要求 需要加以强化控制 没有相关的专业技术支持 就无法保障医学院大楼乃至暨南大学学 院的环境安全 国际标准化组织的ISO14000环境管理保障体系的有效运行 专业技 术力量的充分配置 可以有助于环境安全的全面控制 二 广电物业公司接管暨南大学物业的综合优势广电物业公司是国 有广州广电企业集团的全资企业 是广州市最具实力的物业管理专 业公司之一 积累了十几年各类物业管理经验 具备优秀的员工队 伍 完善的管理体系和良好的运作机制 对承担暨南大学的物业管 理拥有充分的信心 1 规范的物业管理运作体系广电物业公司ISO9002质量体系与ISO140 00环境管理体系经过多年实际运作 缜密而富有操作性 确保暨南 大学物业规范化管理 广电物业公司所属的十几个物业管理处 已经接受了十几年市场砺 炼 在依靠物业管理费维持其资金运作方面 积累了物业管理财务 运作方面的丰富经验 因此 我们有实力同时接受暨南大学的物业 并在确保暨南大学物业在管理水平高质高效的同时 还能显著降 低管理成本 为暨南大学和广大业主节省开支 广电物业公司高度重视人力资源的开发和管理 在员工培训工作中 从指导思想 培训方式 内容直到考核手段等均有十分规范的要 求实施程序 从财务运作 多项费用收缴直到物业管理各个层面 广电物业公司 计算机管理网络早已经全面覆盖 广电物业公司已经形成一整套物业管理形象展示系统 从管理形象 上完全胜任暨南大学物业管理 如果接管暨南大学物业 我们将注 重以暨南大学形象展示系统为主 使物业管理能充分体现暨南大学 的整体形象 2 全面丰富的楼宇设备管理经验广电物业公司拥有各类工程技术管 理人员60余名 对各类物业基本设施由电梯 中央空调 供配电 给排水设备 消防系统 保安系统 智能控制直到停车场自动管理 系统等均有完善的技术保障和丰富的管理经验 可以按大厦的设计 实用需求 安排最经济而实用的设备管理方案 确保各项系统运 行正常 维修及时 广电物业公司对机电设备运行管理和设备改造工程感受深刻 对大 厦中央空调经济运行和水电供应系统节能降耗亦有得力措施 有充 分把握管理好广电物业接管的各类机电设备 3 管辖的物业类型全面在广电物业公司管理的各项物业中 既有高 层写字楼 高层住宅楼 又有综合性商业大厦和多层多功能楼宇 因而可以针对暨南大学物业各有侧重地安排和实施物业管理方案 在较短的时间内使物业管理形象得到全面的提升 并使管理成本得 到有效控制 设备运行状况良好 4 发挥地域优势 实行华颖花园 平云路工业区 暨南大学管理资 源共享广电物业在广州所服务的华颖花园 平云路工业区地域与暨 南大学办公楼仅有几分钟路距 我们可以综合利用广电物业的所有 资源实现优势共享 人才共享广电物业除了选派优秀员工进驻暨南大学外 公司各个 专业部门还可以随时直达暨南大学物管处 帮助找出管理和服务的 盲点 合作伙伴共享华颖花园 平云路工业区的绿化 垃圾清运 消杀 等都对外承包 请专业公司经营 我们可以把对暨南大学的以上服 务纳入统一的管理当中 从而降低运行成本 物资共享三处物资可以集体采购 有利于降低成本 5 鲜明的企业文化 旺盛的员工士气广电物业公司在物业管理实践 中总结和凝炼出富有鲜明特色的企业文化 促使企业长足发展的重 要因素是这一企业不为别人所克隆的企业文化 广电物业公司正是有了独特鲜明的企业文化 才形成了员工共同的 价值观 信念追求和行为准则 这是一种宝贵的精神财富 它促使 员工呈现出旺盛的士气 为实现崇高的企业目标 矢志不渝地探索 和奋斗 三 接管暨南大学物业的指导思想和目标承诺1 确定正确的指导思 想真诚合作 鼎力奉献 长远承担真诚合作体现在重合同 守信誉 以诚信为根本 鼎力奉献体现广电物业公司人本 服务 卓越的企业精神 全力以 赴作好暨南大学物业的管家人 为暨南大学物业增值和物业管理行 业的发展倾力贡献 长远承担力避急功近利和华而不实 着眼于合作的长远前景和综合 效益 脚踏实地承担物业管理人的应尽职责 2 我们作出的目标承诺 自接管之日起 第一年内使暨南大学办公 大楼物业达到广州市级物业管理优秀大厦考评标准 两年内达到省 级物业管理优秀大厦考评标准 自接管之日起 两年内 使暨南大学物业管理总体形象得到全面 提升 大厦机电设备管理和运行状况良好 创造广州市大学校园物 业推向社会化 专业化管理的成功典范 我们要在暨南大学物业管理实践中 体现公司的实力 发挥公司的 优势 弘扬公司的企业精神 规范运作 科技先导 创造优异成绩 向社会 向暨南大学领导和职员 住户呈献一份合格 满意的答 卷 服务目标承诺与考核指标广电物业是广州市市属一类大型企业广 电集团下属的专业物业管理企业 广电集团 诚实为人 诚信做事 的企业品格享誉社会 广电物业秉承集团公司的文化风格 逐渐 形成 尽心为客户着想 尽力让客户满意 的服务宗旨 我们发挥广电物业高度自律意识的工作精神 对水源大厦物业管理 的各种指标按照国家及广州市的评优标准进行量化 并予以庄重承 诺 在上级主管部门和水源大厦业主考评和监督下实施兑现 之二关于加强居民小区物业管理工作方案为落实市十三届人大三次 会议审议通过的 关于依法加强居民小区物业管理的议案 进一 步规范物业管理活动 切实维护业主和物业管理企业的合法权益 努力提高物业管理水平 根据 物业管理条例 及有关法律 法规 网结合我市物业管理工作实际 特制定本方案 一 指导思想以国家 物业管理条例 为依据 以沈阳市城市管理 工作会议精神为指导 以落实 关于依法加强居民小区物业管理的 议案 为重点 以规范管理 提高物业服务水平为宗旨 进一步加 强居民小区物业管理工作 推动我市物业管理健康发展 二 目标和范围 一 目标 1 有效解决开发遗留问题 年底前整改率达到90 对存在工程质量 问题的房屋要及时维修 维修及时率达到90 2 新建住宅小区推行招投标率达到100 xx年新进入市场的楼盘 在商品房销售前要100签订 前期物业管理合同 和 业主临时公约 3 凡从事物业管理活动的企业 要100取得 物业企业资质证书 4 强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训 物业企业经理持 证率达到100 并建立起物业管理企业诚信档案 物业管理企业经理 信用档案 5 大力推行物业管理 年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业 化率达到100 6 加强业主自治自律行为 具备条件的住宅小区年底前要达到80以 上成立业主大会和业主委员会 二 范围对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查 根据排查结果 进行清理整顿 进一步规范物业管理行为 三 工作内容 一 完善我市物业管理地方性规章建设 依据国家 物业管理条例 及相关配套法规 规章 结合我市物业 管理实际情况 通过调研 同时借鉴国内先进城市取得的成功经验 尽快颁布实施 沈阳市物业管理规定 依法加强我市物业管理 活动的监督管理 二 全力解决开发建设遗留问题 开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任 按照规划设计和施 工标准 对住宅小区存在的问题从新进行完善 建委 规划 房产 等相关部门 按照各部门职责 落实到责任单位 做到谁的问题 谁负责 谁解决 并对存在开发建设遗留问题的住宅小区 逐个建立整改档案 制定 整改措施 整改合格后再行消号 特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修 年底前房屋维修 责任要全部落实到单位 到个人 维修及时率确保在90以上 同时 有关部门要抓紧制定相应的规定和措施 明确住宅区的交付 使用制度 杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题 三 加大对物业市场的监管力度 规范物业管理行为 一是加强物业管理招投标的监督和指导 全面推行前期物业管理招 投标机制 创造公平 公正的竞争环境 促进物业管理的专业化 市场化和社会化 依据国家 物业管理条例 和 前期物业管理招投标办法 及时 制定符合我市实际的 沈阳市前期物业管理招投标管理办法 要求新建住宅小区实行招投标制度 建筑面积在5万平方米以上的 含5万平方米 的新建住宅区 必须采取公开招投标的方式选聘物业 管理企业 建筑面积5万米以下的新建住宅区在区 县 市 房产行 政主管部门的批准下可以采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业 同时 鼓励业主大会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业 并且 及时签订 前期 物业服务合同 和 业主 临时 公约 对于新建住宅小区要在商品房销售前100签订 前期物业管理合 同 和 业主临时公约 二是严格物业管理企业的资质审查 在我市从事物业管理活动的物业管理企业 要按照国家 物业管理 条例 的要求依法取得 物业企业资质证书 并遵照建设部 物 业管理企业资质管理办法 的规定 按物业管理企业取得资质等级 承接物业管理项目 同时 加强物业管理企业的年检和资质评定 出现违规违诺等行为 的要予以警告 限期整改 情节严重的取消其物业管理资质 三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训 提高物业管理 水平 建立物业管理企业诚信档案 物业管理企业经理信用档案和准入 退出机制 监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行 物业服务合同 情况 对物业管理企业和物业管理项目经理 实行 实名诚信考评制度 如物业管理企业或物业项目经理出现违法 违 规 违诺现象 依据情节的严重程度 扣除相应的分数 年终进行 综合考评 考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件 报房产 行政主管部门 并在沈阳房产信息网予以公布 督促物业企业按照 合同 约定的标准提供质价相符的服务 提高 管理服务水平 同时 加强对物业管理从业人员的培训 与建设部培训中心联合 继续对我市物业管理从业人员进行培训 达到从业人员要持证上岗 特别是要对物业管理企业经理以及项目经理 物业管理处主任 进 行培训 在取得建设部 物业管理企业经理岗位证书 的基础上 市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制 度 经过实务操作培训 考试合格的颁发中物协 物业管理实务操 作专业岗位证书 不合格的取消其上岗资格 四是规范业主大会和业主委员会 积极引导业主正确行使权力和履 行义务 根据国家和建设部的有关文件 结合我市实际 争取年底前出台 关于加强组建业主大会 业主委员会工作的指导意见 明确各部 门职责 充分调动街道 社区的积极性 依据 条例 依法成立业 主大会 业主委员会 使这项关系到群众利益 社区稳定的工作 更具规范性 操作性 引导业主大会 在充分尊重全体业主意愿的基础上 按照合法程序 选举热心公益事业 责任心强 有一定组织能力的业主进入业主委 员会 规范业主大会 业主委员会的行为 促进业主自律和民主决策 切 实维护自身的合法权益 四 建立市 区 街道 社区职责明确责任体系 对于具备物业管理条件的住宅小区 要明确由物业管理企业实行专 业化管理 争取年底前物业化率达到100 对于尚不具备物业管理条 件的住宅区 要确定管理单位 实行专项服务 待具备条件后 推 行物业管理 逐步形成以社区为主 专业管理和业主自治管理相结合的新型管理 体制 各涉及物业管理活动的相关单位 部门按各自的职责承担社会管理 的责任 为物业管理创造良好的环境 五 采取多种形式 加大对物业管理方面法规的宣传工作 制定具体的宣传方案 分阶段 有步骤 深入细致宣传国家 物业 管理条例 及相关配套文件 引起社会各界物业管理的重视 让广 大业主不断了解物业管理的政策法规 引导全社会树立正确的消费 观念 促进社会的和谐 三 组织领导为使这项工作落到实处 市政府成立领导小组 组长邢凯副组长王铁成员单位市房产局 建委 规划局 公安局 行政执法局 民政局 各区政府 领导小组办公室设在市房产局 负责日常的组织协调 各区政府也要成立相应的组织机构 抓好具体的组织实施 四 职责分工规范物业管理工作是一项系统工程 要坚持 条块结 合 区域负责 的原则 市领导小组全面负责此项工作的监督 指 导 市领导小组办公室具体负责此项工作的日常指导 协调和监督 检查 各区政府要针对物业管理存在的问题负责此项工作的具体 实施 各相关部门按照职责分工 密切配合各区政府实施整改工作 各单位 各部门要明确分工 落实责任 相互配合 加强检查验收 切实提高我市的物业管理水平 市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门 具体负责全市 物业管理工作的指导 监督 并会同相关部门抓好物业管理企业和 住宅小区存在问题的整改工作 如物业管理立法 前期物业管理招 投标 物业管理企业资质审查 业主大会 业主委员会组建 物业 管理工作的调研和宣传等工作 市建委 规划局为开发 建设单位的管理部门 一是在进行住宅小区前期规划时 要规划建设必要的物业管理服务 用房等相关配套设施 以方便后期的物业管理工作 二是严格按照 规划对住宅小区进行竣工验收 不按规划建设的住宅小区 不能予 以验收 并限期整改 三是对开发建设遗留问题 要制定整改工作 方案 积极组织整改 达到合格标准 市行政执法局 公安局负责对物业管理行为的查处工作 使物业管 理活动更加规范 促进物业管理水平的提高 各区政府为物业管理工作的责任主体 要针对目前物业管理工作存 在的问题 制定具体的整改工作方案 积极配合市政府相关部门 加大管理力度 认真组织整改 使问题得到及时有效的解决 五 实施步骤依法加强居民小区物业管理是一项长期工作 为确保 完成本方案确定的工作内容 今年要分三个阶段进行实施 一 排查阶段 xx年5月10日至5月31日 由市领导小组牵头 建 委 规划 房产 公安 行政执法等相关部门配合 各区政府组织 实施 对开发建设遗留问题 物业管理和住宅小区存在的问题进行 一次拉网式排查 并进行登记造册 建立管理档案 二 整改完善阶段 xx年6月1日至10月31日 各区政府对排查中 出现的各类问题进行认真分析 查找根源 制定相应的整改措施 报市领导小组审查 审查合格后 方可按责任分工认真组织整改 三 验收阶段 xx年11月1日至11月15日 领导小组成员单位按照 工作内容和标准 集中时间 认真组织 对整改后的物业企业和住 宅小区逐个进行审核 确保达标 六 保障措施 一 提高认识 明确责任 各级领导要把加强居民小区物业管理工作当作重要工作来抓 实行 一把手 负责制 层层落实责任 建立市 区 街道 社区职责明确的责任体系和长效管理机制 市政府有关职能部门要按照各自的职责承担起社会管理责任 切实 把居民小区物业管理工作抓细 抓实 抓出成效 二 密切配合 抓好整改 市政府相关部门和各区政府要上下联动 密切配合 针对物业管理 存在的问题 制定切实可行的整改措施 认真抓好整改 对整改不及时或不彻底的 有关部门要按照相关规定进行查处 确 保全部达标 三 加强宣传 营造氛围 要结合开展 贯彻 物业管理条例 整顿规范物业管理市场 活 动 大力宣传物业管理的政策法规及有关规章制度 使广大居民了 解物业管理的有关政策和权利义务 进一步增强参与意识和维权意 识 树立正确的消费观念 使物业管理逐步走向良性循环轨道 四 强化管理 巩固成果 市政府相关部门和各区政府要把物业管理作为社会管理的重要组成 部分 分工负责 强化管理 特别是对存在问题进行整改后 要进一步明确管理单位和管理责任 避免类似问题的再次发生 切实维护广大居民的切身利益和社会 稳定 之三社区文化建设实施方案生活因文化而美丽 物质文化生活水平的日趋提高 体现生活质量和品味的人文环境的 要求也越来越高 人们期望更多的感受到理想的精神环境满足 他们追求时尚 品味高雅 针对小区的地理和人文环境 社区文化定位 体现在从硬件建设上 入手 发挥文化软件的功效 软硬件均为社区文化建设提供精彩展 现的广阔舞台 精心设计高品味的社区文化蓝图 展现传统文化的韵味与现代文化 的新锐视角 成为现代文明城市的典范和亮点 一 社区文化建设构想1 硬件建设的构想我们提高居住生活品质 不应以制造 水泥森林 和 文化沙漠 为代价 一个设计合理 美观适用的生活空间 需要用文化的元素点缀才显 得丰满完美 社区文化的硬件部分 是潜移默化影响人们心理素质的重要因素 良好的居住环境 可以促使人们自觉的养成良好的生活习惯 优雅的自然环境 良好的空气指数 完美的园林设计 舒适的人文 环境 长期生活在我们构想的这种环境当中 便不知不觉的受到熏 陶 提高自身的素质修养 整个小区的文化氛围也就自然而然的体 现出来 2 软件建设的构想软件建设是社区文化活动的核心 包括一系列的 活动计划 管理制度 人员的配置和服务 各项活动的筹备实施过 程 效果 业主的参与配合以及对公益活动的热心程度等 社区活动源于生活 融于生活 立于生活 富有特色 才能显示旺 盛的生命力 通过精彩纷呈的社区文化活动 促进物业管理人与业主之间以及业 主与业主之间的正常沟通 二 社区文化建设的思路1 社区活动的原则与要求卓有成效的社区 文化建设是一门高超的管理艺术 为了多角度深层次满足社区居民的文化需求 我们建立了三个 结 合 两点 要求 的指导方针坚持大与小的结合 远与近的结合 高雅与通俗的结合 要求内容丰富多彩 要求形式新颖独特 2 活动项目的设立社区文化的高扬与深入 让小区成为业主休闲娱 乐 健身锻炼的乐园 各种特色活动与绿色走廊交相辉映 构成一 道耀眼的社区文化长廊 使小区增添无限的生机和温馨 成为天地 相融的美好家园 社区活动除开展常规活动外 还根据小区业主人口结构 文化素质 和各种需求 开展特色活动如专题活动 兴趣活动等调动业主的参 与社区活动的热情 3 他山之石 可以攻玉我们将加强与周边小区的联谊 密切与兄弟 管理处的交流 取长补短 开拓思路 4 利用地域优势 强强联手交通便利 并借助毗邻高校 联合在小 区不定期组织一些具有积极意义 影响广泛的活动 如社区家教 各类培训班 并借助毗邻的媒体对社区文化建设的成绩进行有力宣 传 树立 文化社区 温馨家园 的形象 5 Inter上的新舞台我们将促成小区宽带网的铺设 在Inter上增设X XX网址 网页 开辟 XXX人家 XXX之星 XXX论谈 等栏 目 为社区文化建设搭建新舞台 三 社区文化建设的保障体系1 制度建设为了保证社区文化建设顺 利开展 我们将以ISO9001质量管理体系为基础 制订一套日趋完善 的规章制度 如 XXX居住区社区文化工作制度 XXX社区文化活动运作流程 XXX社区文化活动计划 等以及专职社区文化工作人员的岗位 职责 还将制订会所的管理制度 这些制度的建立是管理处服务质量考评的重要依据之一 为社区文 化的正常运作提供有力保证 2 人员配备专职人员我们将在管理处设置一名经验丰富的行政主管 负责XXX社区文化的组织 实施工作 我们公司的 文案和美工等专职策划人员 将会对社区文化建设进 行统筹安排和全程指导 兼职人员管理处全体员工在必要的时候都将协助社区文化工作 成 为临时兼职人员 我们将充分发掘业主中热心公益的专业人才 还聘请文体专业人员 担任社区文化顾问 帮助提高社区文化水平 3 场所安排管理处将充分利用小区内的户外空间 如休闲走廊 绿 地 滨河 花园等 和会所开展活动 并适时走出小区 组织业主参 加集体公益活动 把整个小区营造成人与人 人与自然优雅的生活 和社交的园地 在小区设置宣传栏 公布栏和各类标识 作为XXX对外对内的窗口 适时开展社区文化宣传及报道社区动态 4 经费投入为促进社区文化活动的开展 我们将专门规划一笔资金 作为进驻初期开展活动的经费 以后每年将在物业管理费中按收入总额的2 提取社区文化费用 作 为资金保障 此外 加强与企业 商家的合作 为提升活动档次开拓更多的资金 四 社区文化建设实施内容社区文化活动的策划社区文化活动的策 划好比写文章 首先要提炼鲜明的主题 然后挖掘新鲜的内容 接 着设计新颖的形式 如果说主题是社区文化活动的灵魂 那么内容和形式就是社区文化 活动的生命 没有生命 灵魂不复存在 正所谓 皮之不存 毛将焉附 我们将在 环境保护 科普家教 社区公益 物管宣教 健康家居 等主题的基础上 张开灵敏的触角 提炼更富于内涵和积极意义 的主题 再根据主题的需要 结合我们多年积累的丰富经验 挖掘新鲜的内 容 充分利用户内户外的广阔空间 选择规模适当 新颖多样的活 动形式 自办或联合举办丰富多彩的社区文化活动 五 社区文化建设的效果评估社区文化建设是一项极有意义的工作 物业管理人应该坚持不懈 志在长远 建立评估反馈机制 不断 总结经验 调整思路和计划 确保社区文化活动的实施效果 我们拟从内部和外部分别建立科学的评估体系 1 内部评估 活动内容是否受业主欢迎 参加是否踊跃 活动的衔接是否良好 不使业主等候时间过长 活动时间安排是否恰当 是否与业主想要参加的其它活动相冲突 天气是否影响了活动的效果 安全工作是否周全 交通安排有无疏漏 有没有暴露出不足 活动是否影响了其他业主的正常休息 活动器材是否携带齐全 有无遗漏 对有老年人参加的活动 活动量是否适当 活动经费是否超支 奖品发放是否合理 2 外部评估 是否令业主轻松快乐 心情愉快 业主在活动中是否对管理处的工作提出意见和建议 是否对管理 处的工作有所了解 与管理处的沟通有无加强 业主之间是否彼此加深了解和沟通 是否达到了良好的宣传效果 社会各界反响如何 之四XX物业管理中心xx年工作计划xx年是 物业中心管理探索 稳 步发展的一年 机遇和挑战并存 但挑战大于机遇 企业发展必须遵循 转变观念 树立服务意识 的指导思想 以 我为业主服务好 我为企业添 光彩 为服务精神 以培养造就一批骨干 树立 企业形象为宗旨 将物业管理规范化服务深入每个细节当中 物业管理是残酷的 逆水行舟 不进则退 如何开拓 创新 进取 如何降低 减少纰漏 是我们立足之本 针对 物业管理中心的实际情况及发展前景 制定如下工作计划 一 xx年的指导思想以服务群众为重点 规范物业服务行为 推动 物业管理行业精神文明建设 促进和谐社区 和谐村镇的建设 适 应村委会体制改革和物业市场竞争的需要 结合企业自身情况创建 具有 物业管理特色的物业管理模式 努力探索企业内部的管理机制 强化企业的综合服务能力和管理标 准 坚持对客服务 多种经营的思路 全面提高各级人员的思想素质和 业务素质 二 xx年主要经营指标 1 全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米 510户物业费收 费率达到98 以上 2 积极拓展停车场的租售活动 争取新的突破 3 底商物业费要达到全额收取 包括3号楼的物业费供暖费 4 多种经营收入利用现有资源 群策群力争取最大利润 5 开源节流 控制内耗 降低成本 节约能源 提高项目经营效益 6 合理安排岗位 根据员工自身特点 专长 进行合理评估 明确发展方向和目标 把企业的发展和员工的需求相结合 给有发 展潜质的员工提供机遇 7 E区指标另行修订 三 xx年管理指标计划紧密围绕 物业管理中心的发展方向 贯彻 执行为社会服务 为业主服务 为用户服务 为企业服务的企业宗 旨 通过服务实现社会效益 经济效益 环境效益和品牌效益的统 一 为实现这一目标 特制定如下计划 1 建设团队 溶入团队 立足本职 树立服务意识 2 锻炼队伍 打好基础 规范服务 构建和谐 赢得业主满意 3 强化管理 提高技能 培养选拔一批技术骨干 成为企业支柱 树立 企业形象 1 村委会体制的改变 滋生出物业管理中心 从优越的环境逐步过渡到独立经营 自负盈亏的物业企业 从金饭碗到泥饭碗 从思想上转变需要一个过程 但必须适应环境 忘记自我 从零开始 学好技能把握未来 把主 动权留给自己 所以必须转变观念 摆正位置 真正溶入到企业中来 2 坚持良好的工作作风 逐步完善服务体系 理顺关系 明确责 任 健全制度使管理工作逐步走向正常化 3 坚持原则 维护团结和协作单位经常沟通 保证较好配合 协调关系进行深层次开发 拓展领域争取有新的突 破 4 管理规范 树立健全各式档案 力争全面详实有据可查 5 定期走访业主 并进行满意度调查 不断变换工作方式让业主满意 树立 物业形象 6 逐步完善各项规章制度 通过实践 修改再实践 再修改 最 终达到有章可循 保持员工队伍的纯洁品质 不断提高员工的综合素质 四 xx年的基础准备工作 1 端正思想 改变认识 与开发商保持统一的思想 树立 本一家 的理念 勇于承担责任 为了共同的利益 不计得失 做好全方 位的服务赢得业主对我们的信任 通过我们的言行让开发商和业主 了解 理解 肯定 选择 2 做好专业化物业管理流程的准备 使 管理的项目 都能够通过规范的作业流程 确保实现在事先设 定的品质目标 成本目标和时间目标 3 做好新项目接管的准备工作 4 做好业绩考核与激励机制的准备 依据职责和计划客观评估工作业绩 并以此为基础公正确定职务晋 升和利益分配 让利益差别与业绩差别成比例 保证团队持续的工 作热情 5 要做好多区域 多级分权管理架构的准备 要使整个体系的运转 高效且风险受控 6 要做好核心管理和团队建设的准备 五 xx年主要工作计划 1 规范服务 构建和谐以 规范服务 构建和谐 为主题 进行深 入规范化活动 以服务业主为为重点 规范物业管理的服务行为 提高物业管理工作水平 为业主创造一个良好的居住和工作环境 推动 物业管理中心精神文明建设 促进和谐社区的建设 紧扣 规范服务 构建和谐 主题 组织员工开展 知情 真情 亲情 社情 活动 工作重点如下 1 知情继续按照住宅物业服务基本标准 在管理项目的适当位置 向广大业主公开物业服务标准 收费标准及依据 利用各种形式 宣传物业管理的政策法规 在宣传栏等醒目位置张贴或以手册 印 张形式向业主发送 物业管理条例 业主大会规程 业主 临时 公约 等文件 让居民了解 熟悉相关法律 法规 政策 做到服务透明 居民知情 2 真情召开业主座谈会 发放民意调查表等形式了解居民对物业 服务的意见和建议 真正倾听群众的呼声 在此基础上制定切实有 效的措施 进行认真的改进 3 亲情在 元旦 春节 前后开展形式多样的爱民 便民 助民活动 开展上门服务 慰问孤寡老人 军烈属等 为广大居民 创造更加便捷的生活条件和环境 增进相互了解 融洽彼此关系 体现亲情 凝聚人心 从业户最关心的问题入手 切实为业户办实事 如检查电气线路 义务维修 建立孤寡老人档案 参观机房设备 宣传燃气使用常识 等 加强业户回访 征求业户意见等 4 社情通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度 定期共同研究社区共驻共建共管事项 及时沟通 做到掌握社情 了解民意 支持和配合各级开展安全防范 文明礼仪 科普 教育 文化体育等社区建设活动 促进团结友善 邻里互助良好社会风 气的形成 2 奠定基础搞好培训 让业主满意 物业管理中心人员基层 接触 物业行业不久 所以我们要从基础培训 从政策法规 从业技能 从观念转变进行 系统的培训 制定详实可操有针对性的培训计划 并结合成人教育特点 项目部的具体情况 开展形式多样的培训 从而达到对工作程序 工作内容怎样做 该做什么 不该做什么 对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求 为迎接业主入住做好各项前期准备工作 达到预期效果 3 树立热爱企业 建设企业的思想 积极配合 开展工作在工作中 我们要始终强调 主人翁 精神 以热爱建设项目的态度去工作 不等 不靠 不推 不拖 各部门岗位做好配合 发挥团队精神 主动为客户服务不强调客观 有条件要做 没有条件创造条件也要做 只要对项目部发展有利 都要积极做好 当好主人 热爱 建设 管好项目为 在丰台区树立良好的品牌 4 健全设备 设施档案 做好维修工作检查记录为了保证设备 设 施原始资料的完整性和连续性 必需健全档案管理 档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料 在形式上 留下了 管理者的笔迹和签名 在内容上 记录着物业 业户和管理过程的 真实面貌 要求各部门档案按期 细致的完成 并不断更新 保持数据的完整 性 同时督促厂家做好对设备 设施的保养 保持良好运行 延长使用 寿命 并在合理控制公共能源上集思广益 争取合理化建议 把能源费控 制在最低水平 减少开支 5 大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作项目保卫及安全生产 工作一直是项目部工作的重点 我们要做到事前控制 流动巡视堵 塞漏洞相结合 消除安全死角 确保项目不发生任何安全问题 对施工单位出现违 章操作和违反操作规程的事件 要立即予以制止 并上报上级领导 进行批评 对突发事件要做好预案 同时也要让全体员工牢记生产 事故对社会及单位的重要性和严重性 6 加强社区文化活动 促进精神文明建设发挥 物业中心本地区域 优势 依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流 民俗展示等一系列活动 以满足业主业余文化的需求 积极参加上 级单位和地区的公益事业 如赞助 希望工程 给灾区捐款捐物等 7 加强物业管理知识的学习 提高专业化管理水平通过对员工的定 期 不定期业务培训和考核 从而提高服务层次 改进服务质量 使员工专业培训率达到100 初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力 人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则 不断提高工作质量和专业 化管理水平 树立良好的服务意识 积极主动地为业主服好务 赢 得对 物业管理中心的信任 8 搞好宣传教育 拉近业主与物业距离 用心与业主接触沟通交流 1 业主们 在从四面八方聚集到一个新的生活环境下 开始肯定 有很多的不适 特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被 很少接触的毛坯房给打破后 产生极大的心理不平衡 这种不平衡 会持续一段时间 装修以后或者更久 如果在其这段时间或装修中 出现不理想或一些堵心事 其的心态会有更突出的异常现象 在传 统思想的支配下产生一种自我保护意识 怕吃亏 怕受骗 怕被宰 说明他们对我们的企业不了解 缺乏认知度 这要靠我们在实际 工作中去感动靠我们日常的宣传 2 在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前 要有 一个较长的逐渐被认识 被接纳的过程和过度期 在这个时期 方 方面面都在做物质和经济基础方面的准备 在做思想 法规 理论 标准方面的准备 意识观念方面的准备 我们需要积极 主动的 去做一些基本的宣传工作 去与业户 客户作沟通工作 介绍我们 的基本日常工作和基础工作 使我们企业的管理服务理念深入人心 主动创造条件 机会 营造适合的氛围 主动引导舆论 去控制 舆论导向 3 物业要充分利用宣传栏 开展物业基本知识 政策法规 社区活动概括 消防常识 防盗窍门等一系列宣传活动 同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉 真正为业主着想 共同建设自己的家园 保持和谐的邻里关系 物业真正起到穿针引线作用让业主满意 之五个人职业规划书第一篇职业测评 一 个人基本资料毕业院校中山大学专业法学学历本科 二 进行人才测试前心目中的最理想职业 按顺序 1 报刊 网站等传媒机构 新闻 2 互联网应用型企业 策划 营销类职务 3 律师事务所等法律实务部门 三 人才测评结果 1 职业规划测评结果 1 职业人格类型管理型 7分 社会型 9分 艺术型 5 分 研究型 5分 常规型 3分 实际型 7分 2 职业个性特征支配的 乐观的 冒险的 自我展示的 自信 的 精力旺盛的 善于思考并好于发表个人意见和见解 敢于一定 的冒险精神并勇于承担责任 有较好的文字表达功底并善于提出个 人观点 主张 具有思辨表达特长的职业 2 综合素质测评结果 1 职业能力水平言语能力 8分 数理能力 5分 推理能 力 7分 资料分析能力 8分 人文素质 8分 2 个性价值追求能够突破与改革 不拘泥于固定模式 合理调 配 规划各类可利用资源 能够积极寻求最佳解决方案 能力眼光 受到肯定 不过多受外围环境影响 3 适合职场特征较快 较活跃的思维跳动 工作充满变化但富 于激情 需要一定的预见力和判断力 凭借少许资讯即可当机立断 迅速决策 并自信自己的选择 3 职业价值观评测 1 职业价值观类型经营取向 7分 自我实现取向 8分 才能取向 7分 支配取向 8分 自尊取向 6分 自由取向 7分 家庭取向 6分 志愿取向 6分 2 在此仅列出得分比较高的两项进行分析A 自我实现取向优 势在于独立性 主动性强 重视他人感受与价值 做事目标明确 有强烈的发展 肯定 提升意 劣势在于较主观 有时会不符合实 际情况 一定条件下表现的过于敏感 B 才能取向优势在于有专项才能 思维活跃并多有创意 能充分挖 掘 发挥自身能力和潜力 善于交流 劣势在于有时表现过于自负 不够合群 较为顽固地坚持个人观点 有时不能顾全大局 第二篇个人分析 一 个人职业规划分析测评结果基本上与自己心目中最理想职业在 特点上保持一致 可以看出 本人对目前自己的个人情况和职业目标有一定深入的认 识 首先 本人主修的专业属于人文科学类 在管理型 社会型等测评 项比较突出 具备一定的进行社会交往和社会活动能力 比较适合 从事实务 管理类工作 对工作的稳定性要求不高 其次 虽然主修的是法律专业 但个人最理想职业排序和测评结果 并未显示出从事该领域的优势 法律实务部门要求更多的专业理性和固式思维 而我本人性格不太 拘泥于规则 并在一定条件下过于感性 虽然法律学科研究需要相 当的思维活跃性和敏捷性 但本人在研究型测评项中表现并不突出 也与本人理想的职业规划相距甚远 第 三 从测评职业特征来看 本人缺乏长期从事精细工作的耐心 对 一成不变的 行政色彩浓厚 灵