第七章员工培训ppt课件.ppt

第七章员工培训 第二节员工培训的内容和步骤 第三节员工培训的方法 为什么很多企业不愿意对员工进行培训 海底捞的培训 新员工培训要员工电话号码 有困难可帮助解决新员工每批培训都要组成小集体 培训期间每天只有6个小时 吃住如渡假脱岗培训当 正式军 使用 海底捞表演拉面 海底捞等候区 一 培训的目的 一是向员工传授广泛的技能 二是强化员工的献身精神 洗脑 培训理论 一 成人学习理论 诺尔斯 成人学习 经验 学习 改变行为 特点 独立型人格 自助学习 有主见 经验完善社会角色学习目的明确 解决实际问题 怎样迎合成人的学习心理 课堂提问统计数据录音录像问卷调查热点新闻轻松游戏幽默笑话故事案例 抓住注意力 你是谁 你为什么来 你有何需求 我是谁 我能做什么 我将如何做 建立同理心 培训理论 一 刺激 反应理论 斯金纳 应答性行为 又称经典型条件反射 已知刺激引起 考试 操作性行为 操作性条件反射 未知刺激引起 经典条件反射 学习中的厌恶情绪 生理或情绪上的反应多数都是条件反射作用的结果 考试焦虑就是一种因对考试产生泛化的恐惧情绪 避免消极情绪的条件作用形成 将学习与积极的情绪建立联系 教会学生恰当地使用泛化和分化 帮助学生克服学习与考试的焦虑 培训理论 一 社会学习理论 班杜拉 又称模仿理论班杜拉认为人是通过观察模仿而学会新的行为 校园暴力 社会学习的发现 波比娃娃实验 被试是男童36名 女童36名 年龄在3 6岁之间 平均年龄4岁零4个月 事先获得每个儿童的攻击性评定等级 由这些幼儿的教师做出 用于分组时对被试进行匹配 儿童观看一个短片 短片中的成人的行为具有很高的侵犯性 对充气波比娃娃拳打脚踢 影片有三种结局 每组儿童看到的是其中一种结局 第一组 成人因为他的侵犯行为而得到奖励 第二组成人受到惩罚 第三组 影片中没有受奖励还是惩罚的镜头 讨论 暴力行为可以通过观察和模仿而习得 即使不给榜样或观察者任何强化物 班杜拉之后的研究发现当儿童看到暴力行为受奖励时 他们会更多的模仿暴力行为 当榜样的暴力行为受到惩罚时 他们会明显减少对暴力行为的模仿 促使人们考虑电视 电子游戏中暴力行为对儿童的影响 甄嬛传 在韩国的评级是 15岁以上才可以看 第二节员工培训的内容 假设以公司将为电话销售人员做一次新员工入职培训 应培训什么内容 开班 企业文化 公司制度 行业分析 职业化塑造 电话礼仪 电话销售技巧及话术 产品知识 实操演练等 第二节员工培训的内容 一 新员工培训的内容企业文化方面的培训物质 制度和精神三层次业务方面的培训开展对新员工 传 帮 带 活动 二 在职员工分类培训第一层次 知识更新第二层次 能力培养第三层次 思维变革第四层次 观念改变第五层次 心理调整 L是一家医疗器械公司的HR经理 公司最近招了一名销售员Y 在经过层层选拔之后 L认为Y在销售方面有很大的潜力 具备公司要找的销售人员条件 好好培养将是公司的栋梁 可是 一个月后销售部经理却告诉她 Y提出离开公司 L把Y叫到办公室 就他提出辞职一事进行面谈 L Y 我想和你谈谈 希望你能改变你的主意 Y 我不这样认为 L 那么请你告诉我 为什么你想走 是别的企业给你的薪水更高吗 Y 不是 实际上我还没有其他工作 L 你没有新工作就提出辞职 Y 是的 我不想在这里呆了 我觉得这里不适合我 L 能够告诉我为什么吗 Y 在我上班的第一天 别人告诉我 正式的产品培训要一个月后才进行 他们给我一本销售手册 让我在这段时间里阅读学习 第二天 有人告诉我有一个展览 缺人手 要我去公关部帮忙一周 第三周 又让我整理公司的图书 在产品培训课程开课的前一天 有人通知我说 由于某些原因课程推迟半个月 安慰我不要着急 说先安排公司的销售骨干H给我做一些在职培训 并让我陪H一起访问客户 所以我觉得这里不适合我 L Y 在我们这种行业里 每个新员工前几个月都是这样的 其他地方也一样 如果你是这家公司的HR经理 你认为公司新员工培训有哪些问题 如何改善 公司中层管理培训案例 某高科技电信系统集成企业 6年历史 销售过亿 公司面临巨大发展空间 本年度又有大的项目入围 公司规模由200多人 将要扩充到年底的350人 员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈 公司状况 1 总裁非常重视培训工作 已经意识到培训的重要性和紧迫性 2 公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步 但目前干部状况绝大多数没有经过系统管理教育 没有形成管理梯队 3 没有财务压力 预算比较充足 4 目前核心层10人 中层骨干20人 目标是约半年形成50人的管理团队 主要为内部选拔和培养 如何制订管理人员培训计划 才能保证公司的发展需要 分析 需求分析 能力测试智力测试 管理技能测试 人际沟通及自我控制专业能力等课程必修课程本企业发展战略和市场推广 销售团队建立与管理 融资与财务管理 WTO与电信市场竞争人力资源战略管理管理技能课程 第二节员工培训的内容 按照培训对象分类 培训的重点内容 普通员工培训基层管理人员培训中层管理人员培训高层管理人员培训专业技术人员培训 三 员工培训步骤 需求分析 组织分析 人员分析 任务分析 制定培训计划 设计培训课程 制定培训目标 结果层评估 行为层评估 学习层评估 反应层评估 确定培训方式 明确培训安排 编制培训预算 实施培训计划 评估培训效果 组织分析 人员分析 任务分析 组织分析 人员分析 任务分析 人员分析 培训的最大成本是哪部分 培训的最大成本 因参加培训而丢失的工作时间 它和培训差旅费用合计占总共成本的80 焦点在于 怎样确定合理的培训需求 培训需求分析 1 培训需求分析 什么是培训需求 培训需求 希望状态 现实状态 培训需求 希望状态 现实状态 培训需求 差距 为什么会产生培训需求 组织改革 对不起 我没有做好 我的岗位换了 2 培训需求分析的三个层次 组织分析 个人分析 实现目标 压力点 环境变化 新技术法律 竞争 微博营销培训 任职资格标准 客服人员 项目 任务执行能力要求 员工胜任能力绩效不佳改善 培训需求分析 培训需求分析举例 组织的关键问题 某生产集团下属公司生产业绩一直很低 工作问题较突出 干群关系紧张 领导班子软弱涣散的问题 从集团选派优秀的年青骨干干部 到下属公司担任主要领导职务 调整领导班子 促进下属公司发展 解决问题的措施 组织需求对选派干部进行培训 为集团这一战略举措提供支持和保障 岗位需求下属公司领导有效履行岗位职责能力 下属公司的角色要求 下属公司的基本状况 主要问题及解决思路 领导班子建设的能力 工作经常碰到的问题及解决思路 个人需求完成角色转换 3 培训需求分析方法 任务分析法任务分析记录法 培训工作任务分析法样本 工作盘点法 秘书 绩效分析法 工伤事故 P210 培训方法 培训目的 培训时间 培训对象 培训内容 培训师资 培训地点 培训形式 培训目标 培训时间 培训对象 培训内容 培训场所 培训期限 实训 制定一物流公司的全体员工的培训方案 该物流公司人力资源现状 一般基层新引入员工 直接去所属部门学习一天 然后马上就职上岗 该公司很少对全体员工做过任何培训 目前比较棘手的问题是刚毕业来公司的学生及一些搬运工对工作前景很是担忧 工作积极性差且离职率很高 对此该物流公司王总监希望人力资源部制定一培训方案 请大家集思广益 给出合理的方案 某物流公司培训方案的制定 德利得物流公司新员工培训方案 一 培训目的不断强化并提升在岗工作人员的业务知识掌握水平 提高 完善和充实员工的各项技能 使其具备多方面的才干和更高的工作能力 为工作轮换和调整以及日后的晋升创造条件 该培训总体目标是培养和造就以企业文化为自身价值观的管理和专业人才 有序提高和培养员工素质水平和业务能力 为员工个人施展才华和成长创造条件 为企业的持续发展做好人力资源的准备 德利得物流公司新员工培训方案 一 培训目的不断强化并提升在岗工作人员的业务知识掌握水平 提高 完善和充实员工的各项技能 使其具备多方面的才干和更高的工作能力 为工作轮换和调整以及日后的晋升创造条件 该培训总体目标是培养和造就以企业文化为自身价值观的管理和专业人才 有序提高和培养员工素质水平和业务能力 为员工个人施展才华和成长创造条件 为企业的持续发展做好人力资源的准备 二 培训对象公司新进员工 名单附后 德利得物流公司新员工培训方案 三 培训内容 德利得物流公司新员工培训方案 四 培训考核1 出勤考核考核培训期间员工的出勤情况 课堂纪律等占总分的30 2 考试阶段针对理论与实践考试 以笔试方式进行 考试不合格者予以补考 补考不合格者作辞退处理 考试成绩占总分的70 三 实施培训计划 相关资料的准备 确认理想的培训师 确认培训时间 培训后勤的准备工作 确定讲师 培训形式 地点 时间 对象 规模 授课方式 确定培训大纲素材准备 收集整理教材审核教材 A 确定讲师 1 培训项目组成立 会场布置 讨论分工 职责分工 明确时间进度表会场资源的准备 投影仪 电脑 白纸笔等 课程表 详细的 培训宣传 通知 时间 地点 对象 培训的主要项目 讲师确定 后勤人员协助分工 发奖品 送水 拍照 人员分组 辅助讲师 评分规则与统计方式会务负责人 背景音乐 灯光 会场接口 2 策划培训项目组长负责总策划 培训工作系统策划 B 成立培训项目组 对学习进行回顾和评估 培训器材的维护和保管 知识或技能传授 课程培训开始的介绍工作 课程及讲师介绍资料 学员心态引导 宣布课堂纪律 培训拍照 引导学员入座 学员报到 要求在签到表签名 参训人员须知 一 准时上 下课二 关闭 机 手机三 上课期间不得随意走动 交头接耳四 不得吸烟五 如果不在提问时间提问 请用提问条六 讨论时应积极参与七 敢于发表观点八 课前自行阅读 检查九 认真填写有关问卷 测验题 评估表 培训课程的简要介绍 讲师介绍 后勤安排和管理规则介绍 培训目标和日程安排的介绍 破冰活动 学员自我介绍 清理 检查设备 培训效果评估 颁发结业证书 作问卷调查 四 培训成果转化 培训成果转化理论同因素理论培训环境与工作环境完全相同 如飞行员在模拟器中的培训激励推广理论运用于不同种工作环境认知转化理论培训成果能否转化取决于受训者回忆所学技能的能力 柯克帕特里克的四层次模型运用 五 培训效果的评估 第三节培训的方法 方法参加者的反应 记忆讲授听10 讲授 示范听 看25 做练习听 看 读 写45 角色扮演听 看 读 写85 游戏互动 有效的学习 培训方法 销售案例一 事情经过11月份销售部接待了 XXX交流会 此次会议有200人左右 历时5天 会议由XX省人民政府主办 XX市人民政府承办 会议前一个星期 销售部销售代表就与市政府谈妥会议事宜 签定了会议协议书 所有会议用房撤酒水 关长途 不收取客人会务费 所有消费统一由市政府某领导签字 转会务组 销售代表按会议协议提前将备忘录下发到各部门 做好会议接待安排 会议在各部门的努力下圆满结束了 会议结束当天销售代表及财务与客人结帐 这时 扯皮的事情发生了 客人拿着所有会议的帐单 一张一张在审核 我的房间明明是撤了酒水 关了长途的为什么房间还会产生这么多的杂项费用 客人提出疑问 你看会议协议书上面我明明写了只负责房费 最后客人看到这些费用只有几千块钱 考虑到这些费用确实是不好控制的 最终还是结了帐 案例分析 1 分析这个案例虽然没有引起客人投诉 但是我们销售代表还是要引起重视 销售代表在和客人签定会议协议时就要提前知会客人 会议房间虽然撤了酒水关了长途 也有可能会出现无法控制的杂费 如 客人将房间的非一次性用品拿走 客人损坏房间物品的赔偿等 2 经验教训销售代表在和客人签会议协议时 应向客人说明房间虽然撤酒水 关长途了 也有可能产生杂项费用 如房间地毯的烟洞 非易耗品的损坏 或客人带走非易耗品等 在没有收取客人押金的情况下 根本无法控制这些费用 因此 在签会议协议书时要加上一条 撤酒水 关长途 房间损耗及杂项转会务组 或者是收取客人押金 才好控制这些费用 但是这只能是在会议房间少时才可用 一般大型会议有上百间房 要一个一个收取客人的押金 此法还是不可取 头脑风暴法 是一种邀请专家 内行 针对组织内某一个问题或某一个议题 让大家开动脑筋 畅所欲言地发表个人意见 充分发挥个人和集体的创造性 经过互相启发 产生连锁反应 集思广益 而进行决策的方法 头脑风暴法主要规则 放开思路延迟批评 不要争论 鼓励提多种方案激励相互启发 联想 综合与完善 有一年 美国北方格外严寒 大雪纷飞 电线上积满冰雪 大跨度的电线常被积雪压断 严重影响通信 如何解决 思考与练习 头脑风暴的结果 利用直射飞机 高速运转的螺旋桨 不许评价 要到评估阶段才能进行评价 讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气 规则一 妄加评论的负面影响 如果进行评论 许多人就会变得更加拘谨 他们未发表的意见或许非常好 或许可以激发别人的好意见人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上 异想天开 说出能想到的任何主意 规则二 规则三 越多越好 重数量而非质量 见解无专利 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 规则四 BrainStorming之后 合并问题的同类项对问题进行排序组合问题评论问题 认证问题的可行性 沙发相声美女海报月亮开水看戏外衣李宇春公园打球乞丐奥巴马相声海滩篮球老师要求 选用4个以上词语展开想象编写故事内容要丰富多彩讲的要有声有色 浮想联翩 下图中有9个五角星 试着不抬笔连画四根直线把它们连接起来 打破常规解决问题进行有效的知识迁移 头脑风暴课上练习 如何最快在包里找到我的钥匙 丝袜如何废物利用 有无好的商业创意 卖婚纱 为HANES品牌设计T shirt并销售分两组成员 每组成员至少想出3个较糟糕的创意 然后每组找出对方最糟糕的点子或创意 选出对方最糟糕的创意 并进行头脑风暴形成成较好的点子或创意 角色扮演案例 测评设计 让受评者以大堂经理的身份解决一场因办理银行业务排队过程中发生的争执 情景设计 受评者与办理业务的顾客拿到各自的角色定位和面谈任务 看过3 5分钟以后 开始进行模拟面试 你的任务 作为大堂经理 看到该情景后 你上前制止两人的争吵 尽量说服年轻人按秩序排队 并处理好两人的争执 维护好大厅内的秩序 你的任务 你进入银行后发现人特别多 但是你又赶时间时 所以你便想着插队赶紧办完事去见朋友 没想到却引起队伍中某个人的不满 并上前跟你理论 你要说服那个人理解你的苦衷 并顺利完成任务 任务中要充分表现出我有急事 我就不排队 使矛盾激化 你的任务 上前和插队的理论 让他道歉 并回去排队 角色扮演 角色扮演销售手机ipad 新员工户外拓展训练 拓展训练 管理游戏 团队训练某公司新员工培训之团队精神 某公司新员工培训之团队精神 游戏法 游戏一 考验员工个人的反应能力数青蛙规则 五人一组 分别说 一只青蛙一张嘴 两只眼睛 四条腿 依次增加 错了淘汰 最后赢了奖励可乐一瓶 游戏二 所有人一起拍掌规则 大家齐拍掌 拍到声音齐为止目的 把大家的心溶为一起 齐心协力完成 拓展训练视频 练习题 20 岗前培训中由人力资源部门为新员工提供的信息是 A 工作职责B 企业概况C 部门功能D 部门同事B21 考察培训效果最重要的指标是 A 反应B 学习C 行为D 成果C22 企业应把职业技能培训的重点放在 A 专业知识技能B 基本知识技能C 职业品质D 职业行为A33 员工培训的类型主要有 A 岗前培训B 在岗培训C 离岗培训D 员工业余自学E 计算机培训ABCD 24 个体不仅通过直接经验进行学习 还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习 指的是 A 经典条件反射理论B 操作条件反射理论C 社会学习理论D 经验积累C26 了解培训对象对整个培训项目和项目某些方面的意见和看法 是评估培训效果的哪个指标 A 行为B 学习C 反应D 成果D27 先由教师综合介绍一些基本概念与原理然后围绕某一专题进行讨论的培训方式指的是 A 讲授法B 案例分析法C 研讨法D 角色扮演法C17 企业对新员工的培训需求进行分析 最适合的方法是 A 任务分析B 绩效分析C 前瞻性培训需求分析D 问卷调查A 18 认为行为是其结果的函数的学习理论是 A 经典条件反射理论B 操作条件反射理论C 观察学习理论D 个体学习理论B19 对