我们的工作中如何做到-有效沟通

沟通沟通沟通沟通沟通沟通 有效沟通在我们的工作中 同家人 朋友的交往中 以及日常生活的方 方面面 都扮演着极其重要的角色 但是我们的沟通并不总是有效的 无效的 沟通成为我们在工作中取 得成功和生活中获得满足的障碍 这里我想讲讲两个 小故事 第一个故事是 一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会 开始时研讨 会总体气氛还是比较融洽 但这一切都被一名专家给搅乱了 这位专家在探讨 到自己涉及的领域时显得十分激动 滔滔不绝 其他与会者发表意见时时遭到 他的打断 整个会场只有他一人口若悬河地发表意见 引起了大家的不满 研 讨会在很尴尬的气氛中草草结束 还有一个是一则寓言 一把坚实的大锁挂在铁门上 一根铁杆费了九牛二虎 之力 却无法将它撬开 一个瘦小的钥匙来了 它把身子钻进锁孔 只轻轻一 转 那大锁就 啪 地一声打开了 铁杆奇怪地问 为什么我费了那么大力气也 打不开 而你却轻而易举地就把它打开了呢 钥匙说 因为我最了解他的心 第一个故事告诉我们 作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要 特质之一 那位专家就是没有注意双方沟通时 注意倾听 这个细节才引起公众 的不满 Dorothy Dix 说 成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有 的人 就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用 后一个故事则说明 打开锁 其实很容易 只要你有钥匙 人与人沟通不难 需要的是你如何既准确又不失 巧妙的方式打开它 壹 如何维系良好人际关系 和谐相处 人际关系之外在表现即是伦理 而伦理是人与人之间合理的分际与职分 论 语颜渊篇 齐景公问政于孔子 孔子对曰 君君臣臣 父父子子 说明君臣父 子各守分际 各尽职分的意思 人际关系便是以此为基础 让每个组成分子均 能按其角色 职责 位子而有适当之思想 言语 行为模式及价值观而达良好 之组织气氛 进而提高组织效能 增进与他人进行有效沟通的能力 是维系良好人际关系的首要条件 以下几 项通则提供参考 站在对方立场设想 将心比心 并且用温暖 尊重 了解的方式去沟通 贰 了解沟通的障碍并且尽可能去突破 得有与人沟通的意愿 以一颗开放的心灵倾听 千万不要立即下价值判断 而最好以对方的立场和观点去设想 当一位好听众 用我们的心灵去听听对方的想法与感受 而不只是字面上的 意思 然后要坦诚地告诉对方 我们听到了什么 有什么样的感受和想法 善解人意 我们不一定要赞同他人与我们不同的意见 但是如果我们能了解 他人 我们自己也会快乐无比 加强对自己的了解 知道自己会说出什么样的话 也是能与他人维系良好人 际关系的技巧之一 要善于处理自己的情绪 不要让不好的情绪影响了与周围的人的关系 1 有一个秀才去买柴 他对卖柴的人说 荷薪者过来 卖柴的人听不懂 荷薪者 担柴的人 三个字 但是听得懂 过来 两个字 于是把柴担到秀才前面 秀才问他 其价如何 卖柴的人听不太懂这句话 但是听得懂 价 这个字 于 是就告诉秀才价钱 秀才接着说 外实而内虚 烟多而焰少 请损之 你的木材外表 是干的 里头却是湿的 燃烧起来 会浓烟多而火焰小 请减些价钱吧 卖柴的人因为 听不懂秀才的话 于是担着柴就走了 管理者平时最好用简单的语言 易懂的言词来传达讯息 而且对于说话的对象 时机 要有所掌握 有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的 3 A 对 B 说 我要离开这个公司 我恨这个公司 B 建议道 我举双手赞成你报复 破公司一定要给它点颜色看看 不过你现在离开 还不是最好的时机 A 问 为什么 B 说 如果你现在走 公司的损失并不大 你应该趁着在公司的机会 拼命去为自己拉一 些客户 成为公司独挡一面的人物 然后带着这些客户突然离开公司 公司才会受到重大 损失 非常被动 A 觉得 B 说的非常在理 于是努力工作 事遂所愿 半年多的努力工作 后 他有了许多的忠实客户 再见面时 B 问 A 现在是时机了 要跳赶快行动哦 A 淡然笑道 老总跟我长谈过 准备升我做总经理助理 我暂时没有离开的打算了 其实这也正是 B 的初衷 一个人的工作 只有付出大于得到 让老板真正看到你的能 力大于位置 牛津管理评论 消息 才会给你更多的机会替他创造更多利润 6 一个女儿对父亲抱怨她的生活 抱怨事事都那么艰难 她不知该如何应付生活 想要自暴自弃了 她已厌倦抗争和奋斗 好象一个问题刚解决 新的问题就又出现了 她的父亲是位厨师 他把她带进厨房 他先往三只锅里倒入一些水 然后把它们放在 旺火上烧 不久锅里的水烧开了 他往一只锅里放些胡萝卜 第二只锅里放只鸡蛋 最后 一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆 他将它们侵入开水中煮 一句话也没有说 女儿咂咂嘴 不耐烦地等待着 纳闷父亲在做什么 大约 20 分钟后 他把火闭了 把 胡萝卜捞出来放入一个碗内 把鸡蛋捞出来放入另一个碗内 然后又把咖啡舀到一个杯子 里 做完这些后 他才转过身问女儿 亲爱的 你看见什么了 胡萝卜 鸡蛋 咖啡 她回答 他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜 她摸了摸 注意到他们变软了 父亲又让女儿 拿一只鸡蛋并打破它 将壳剥掉后 他看到了是只煮熟的鸡蛋 最后 他让她喝了咖啡 品尝到香浓的咖啡 女儿笑了 她怯生问到 父亲 这意味着什么 他解释说 这三样东西面临同样的逆境 煮沸的开水 但其反应各不相同 胡萝卜 入锅之前是强壮的 结实的 毫不示弱 但进入开水之后 它变软了 变弱了 鸡蛋原来 是易碎的 它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏 但是经开水一煮 它的内脏变硬了 而 粉状咖啡豆则很独特 进入沸水之后 它们倒改变了水 哪个是你呢 他问女儿 当 逆境找上门来时 你该如何反应 你是胡萝卜 是鸡蛋 还是咖啡豆 沟通小故事 可以吗 在美国一个农村 住着一个老头 他有三个儿子 大儿子 二儿子都在城里工作 小儿子 和他在一起 父子相依为命 突然有一天 一个人找到老头 对他说 尊敬的老人家 我想把你的小儿子带到城里去工 作 可以吗 老头气愤地说 不行 绝对不行 你滚出去吧 这个人说 如果我在城里给你的儿子找个对象 可以吗 老头摇摇头 不行 你走吧 这个人又说 如果我给你儿子找的对象 也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢 这时 老头动心了 过了几天 这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒 对他说 尊敬的洛克菲勒先生 我 想给你的女儿找个对象 可以吗 洛克菲勒说 快滚出去吧 这个人又说 如果我给你女儿找的对象 也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁 可以 吗 洛克菲勒同意了 又过了几天 这个人找到了世界银行总裁 对他说 尊敬的总裁先生 你应该马上任命一 个副总裁 总裁先生说 不可能 这里这么多副总裁 我为什么还要任命一个副总裁呢 而且必须马 上 这个人说 如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿 可以吗 总裁先生当然同意了 虽然这个故事不尽真实 存在许多令人疑窦之处 但它在一定程度上体现了沟通的力量 这个故事告诉我们 沟通时 信心非常重要 只有心里认定了这件对双方都有好处 才能 获得对方的配合 取得沟通的成功 而且认定了这一点后 还要不屈不挠 不怕拒绝 直 到取得最后的胜利 沟通是个很大的课题 非三言两语可说清楚 下面 让我们结合几个 小故事来看看沟通的技巧 公主的月亮 一个小公主病了 她娇憨地告诉国王 如果她能拥有月亮 病就会好 国王立刻召集全国 的聪明智士 要他们想办法拿月亮 总理大臣说 它远在三万五千里外 比公主的房间还大 而且是由熔化的铜所做成的 魔法师说 它有十五万里远 用绿奶酪做的 而且整整是皇宫的两倍大 数学家说 月亮远在三万里外 又圆又平像个钱币 有半个王国大 还被粘在天上 不可 能有人能拿下它 国王又烦又气 只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷 小丑问明一切后 得到了一个结论 如 果这些有学问的人说得都对 那么月亮的大小一定和每个人想的一样大 一样远 所以当 务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大 多远 于是 小丑到公主房里探望公主 并顺口问公主 月亮有多大 大概比我拇指的指甲小 一点吧 因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了 公主说 那么有多远呢 不会比窗外的那棵大树高 因为有时候它会卡在树梢间 用什么做的呢 当然是金子 公主斩钉截铁地回答 比拇指指甲还要小 比树还要矮 用金子做的月亮当然容易拿啦 小丑立刻找金匠打了个小 月亮 穿上金链子 给公主当项链 公主好高兴 第二天病就好了 说明 人们较少关注顾客的真实需求 完全是按照自己的意愿做事情 结果不论多么努力 效果总是不好 而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法 另外 选择好沟通的内容也十分 重要 沟通内容选择好了 才能直入主题 简洁高效 应万变的能力 鸟儿们聚在一起推举它们的国王 孔雀说它最漂亮 应该由它当 立刻得到所有鸟儿的 赞成 只有穴鸟不以为然地说 当你统治鸟国的时候 如果有老鹰来追赶我们 你如何救 我们呢 孔雀哑口无言 说明 沟通之前 要做好充分的准备 想到任何对方可能提出的问题 并制订应对策略 否则很难说服他人接受自己的观点 鹦鹉 一个人去买鹦鹉 看到一只鹦鹉前标 此鹦鹉会两门语言 售价二百元 另一只鹦鹉前 则标道 此鹦鹉会四门语言 售价四百元 该买哪只呢 两只都毛色光鲜 非常灵活可爱 这人转啊转 拿不定主意 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉 毛色暗淡散乱 却标价八 百元 这人赶紧将老板叫来 这只鹦鹉是不是会说八门语言 店主说 不 这人奇怪了 它又老又丑 又没有能力 为什么会值这个数呢 店主回答 因为另外两只鹦鹉叫这只鹦 鹉老板 说明 只有找准了沟通对象 才能取得沟通成功 否则再努力也是白搭 比如说推销一件 产品 无论你跟前台小姐谈得多么愉快 可能都很难于把产品推销给公司 只有找到有效 的沟通对象 找到能做出决定的人 才是沟通的捷径 张曼玉的业务 在一部电影中 张曼玉扮演一位保险业务员 好不容易见到目标客户后 对方却给了她一 枚硬币 说是给她回家的路费 当时她很生气 在她扭头要走的一瞬间 她看到客户的办 公室里挂了一张小孩的头像 于是她对头像深鞠一躬说 对不起 我帮不了你了 客户大为 惊讶 忙问究竟 于是头一单生意就这样谈成了 原来这个客户最爱护他的儿子 所以把 儿子的画挂在办公室里天天看 说明 沟通的切入点很重要 这需要我们收集到足够多的信息 找准对方关心的事情 消 除其抗拒心理 从而调动对方的参与程度 增加成功沟通的概率 秀才买材 有一个秀才去买材 他对卖材的人说 荷薪者过来 卖材的人听不懂 荷薪者 担材的 人 三个字 但是听得懂 过来 两个字 于是把材担到秀才前面 秀才问他 其价如何 卖材的人听不太懂这句话 但是听得懂 价 这个字 于是就告诉秀才价钱 秀才接着说 外 实而内虚 烟多而焰少 请损之 你的木材外表是干的 里头却是湿的 燃烧起来 会浓 烟多而火焰小 请减些价钱吧 卖材的人因为听不懂秀才的话 于是担着材就走了 说明 用对方听得懂的语言进行沟通 是沟通成功的保障 如果一个销售人员完全从技术 的角度向消费者讲解产品的好处 我想效果一定不会好 推销梳子的故事 有一个单位招聘业务员 由于公司待遇很好 所以很多人面试 经理为了考验大家就出了 一个题目 让他们用一天的时间去推销梳子 向和尚推销 很多人都说这不可能的 和尚 是没有头发的 怎么可能向他们推销 于是很多人就放弃了这个机会 但是有三个人愿意 试试 第三天 他们回来了 第一个人卖了 1 把梳子 他对经理说 我看到一个小和尚 头上生了很多虱子 很痒 在 那里用手抓 我就骗他说抓头用梳子抓 于是我就卖出了一把 第二个人卖了 10 把梳子 他对经理说 我找到庙里的主持 对他说如果上山礼佛的人的 头发被山风吹乱了 就表示对佛不尊敬 是一种罪过 假如在每个佛像前摆一把梳子 游 客来了梳完头再拜佛就更好 于是我卖了 10 把梳子 第三个人卖了 3000 把梳子 他对经理说 我到了最大的寺庙里 直接跟方丈讲 你想不 想增加收入 方丈说想 我就告诉他 在寺庙最繁华的地方贴上标语 捐钱有礼物拿 什 么礼物呢 一把功德梳 这个梳子有个特点 一定要在人多的地方梳头 这样就能梳去晦 气梳来运气 于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱 一下子就卖出了 3000 把 说明 在沟通时 我们要找到对方的需求并给予解决 只有增加了对方的价值 才能达成 自己的期望 一是必须知道说什么 就是要明确沟通的目的 如果目的不明确 就意味着你自己也 不知道说什么 自然也不可能让别人明白 自然也就达不到沟通的目的 二是必须知道什么时候说 就是要掌握好沟通的时间 在沟通对象正大汗淋漓地忙于 工