20XX年银行柜台员工工作报告心得

第 1 页 共 12 页 20XX20XX 年银行柜台员工工作报告心得年银行柜台员工工作报告心得 本人在党总支 分管行长 会计主管的关心指导 下 配合营业室各位主任 认真执行营业室 以会计 基础工作规范化管理为中心 以提高会计核算质量 防范金融风险为重点 扎扎实实地开展工作 的这一 工作主线 经过营业室全体人员的精诚合作和自身的 不懈的努力 营业室各方面的工作都有了不同程度的 提高 我自身也得到了更好的锻炼 截止 XX 年 12 月 20 日营业室储蓄存款达 1341xxxx 元 比年初新增 470 xxxx 元 新增代发工资户 465xx 尤其是今年 1 月 份储蓄专柜存款突破了亿元大关 新创储蓄专柜历史 最高 现将我本人在 XX 年一季度的工作情况总结汇 报如下 1 加快思想观念的转变经过 XX 年的岗位调 整 我本人被聘任为 8 级执行会计师 在新的岗 位面前 我一再告戒自己尽快找准位置 进入角色 因为营业室不允许有无所事事的人 卸掉了部分管理 方面的担子 我把精力集中到抓前台业务和产品营销 上 尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销 更是紧 抓不敢松懈 进入 XX 年 通过认真学习领会我行的 一系列职工大会 中层干部会议及我行的第一次 经 营分析会议 的会议精神 新一届领导班子超常规 第 2 页 共 12 页 跳跃式发展的崭新思路 既激发了营业室全体人员的 工作热情 同时也拓宽了我本人的工作思路 求生 存 压力变成了动力 在劳动竞赛中以求生存 促发 展为主题 不断加大工作力度 在充分挖掘各方面潜力 的基础上 针对实际情况 站在快速发展的高度上 我 和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行 的差距 在会计主管的指导下详细制定了工作计划和 方案 切实遵循行党总支确立的 大发展 大市场 大营销 的工作思路 在土地补偿资金归集 职工买 断资金代发 收复失去的代发工资阵地 集团企业工 资源头上及来兖投资商找突破点 巩固扩大了营业室 的客户群体 营业室作为核算主体行 是全行各项工 作的枢纽 是全行会计核算的中心 要提高我行的会 计管理水平和会计核算质量 必须从营业室的会计基 础工作抓起 按照内部控制制度的要求 通过对营业 室不同岗位 不同业务种类进行认真分析 重新制定和细化 了岗位职责 调整了轮岗制度 严格了操作流程 制 定了钱箱现金管理办法 钱箱单证管理办法 证券业 务管理办法 凭证整理装订办法 会计差错考核办法 等一系列管理规定 明确专人对钱箱现金 单证 重 点会计科目及帐户进行实时监控 确保出现问题 及 第 3 页 共 12 页 时发现 及时解决 同时通过制定二次分配办法 将 营业室人员的绩效工资与业务量 存款任务完成 核 算质量 服务质量 劳动纪律等内容相结合 打破了 分配上的 小锅饭 小平均 促进了各项任务目 标的完成和服务质量 核算质量的提高 此外我本人 积极投入到吸存增储的热潮中去 班上谈存款 班下 跑存款 以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意 识 指标意识 并和同志们总结了 新客户以服务吸 引 老客户用感情稳固 这一经验 3 月份一个 XX 年存入营业室 1000 美圆的老年客户密码遗忘 我先 后 xxxx 上门为其办理挂失解挂手续 该客户非常感 动 将其他银行的各种存款都转存到营业室来 为了 提高自身和营业室人员的业务素质 保证我行会计核 算质量 我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习 制度 利用业余时间组织营业室人员进行会计业务 会计法规学习和职业道德教育 此外 我还积极参加 行里举办的统一业务培训 学习中 注重实效 不走 过场 使自己的业务知识趋向全面 业务操作更加熟 练规范 2 以身作则 努力学习内控制度 提高工 作效率 XX 年本人和营业室主任在分管行长 会计 主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求 研究 不同业务量 不同业务种类的岗位设置和劳动组合形 第 4 页 共 12 页 式 重新制定细化了会计岗位职责 严格了操作流程 并根据不同的营业人员经办的业务权限 确定相应的 职责 同时 根据上级行的要求和我行各网点的实际 情况 今年先后参与制定了钱箱现金管理办法 钱箱 单证管理办法 证券业务管理办法及凭证装订管理办 法 会计差错考核办法等一系列规章制度 进一步规 范各网点帐务 使我行的核算手续更加严密 业务办 理程序更加安全科学 做到了相互制约 职责分明 强化了内部控制 提高了工作效率 在日常工作中 通过主动观察和总结 发现问题和业务操作中不合理 的地方 都能及时给主任和主管汇报 并能及时给柜 员和网点提醒 起到了警示建议作用 3 努力提高 自身服务和业务素质 优质文明服务是金融行业永恒 的话题 但如何落实行动上 彻底改变我行社会形象 营业室全体人员确实动了一番脑筋 一是摆正位置 靠服务赢得客户 靠客户吸收存款 靠存款保住饭碗 消除了思想上的松懈和不足 彻底更新了观念 以客 户满意为标准 自觉规范自己的行为 认真落实我行 各项服务措施 二是把业务技术和熟练程度作为衡量 服务水平尺度 苦练基本功 加快业务办理的速度 避免失误 把握质量 虽然我们营业室尽心尽力的搞 服务 但是 因各种 第 5 页 共 12 页 因素 营业室的服务质量仍是不 尽人意 三是努力学习新业务知识大力拓展业务 营业室的业务领域 创造良好的发展环境 对于我本 人来讲 尽力做到了 三个服务 一是给客户服好 务 由于我主要任务是分管前台 柜员几乎每天都有 不好处理的业务和客户介绍给我 本着 客户就是上 帝 的意识 每次我都能圆满的让客户满意而归 有 一些较难处理的事情 我都是带着礼物主动上门 最 终看到的都是客户满意的笑脸 就这样 有的客户甚 至已经和我交上了朋友 也成为了建行的忠实客户 二是给本营业室的柜员服好务 不论柜员业务 设备 出现了问题 我都能主动解决 柜员身体不适 家庭 不顺心 我都能主动关心和帮助 三是给各网点服好 务 因营业室是全行业务的中心枢纽 我和各网点的 业务联系也较为频繁 工作中不论网点因设备问题或 业务问题找到我 我都能积极为他们联系或者亲自上 门想方设法的帮助他们解决 4 做好新业务学习和 营销工作今年 可以说是我行产品的营销年 今年以 来我行新的金融产品层出不穷 我本人也抓紧时间在 最短的时间内领会新业务 掌握新技能 把我行的产 品营销作为今年的重点 大力宣传和营销我行产品 同时指导 协助其他网点开展新业务的推销活动 努 第 6 页 共 12 页 力发展中间业务 截止到年底 由我主持办理的基金 业务有十余种 金额近 20 xxxx 万元 代理记帐式和 电子国债 20 xxxx 万元 在市行排名中名列前茅 我 还在行里的安排下对全行柜员就网上银行 callcenter 系统 贷记卡业务 vip 客户等新业务进 行了多次授课 5 身先士卒 起到党员的带头作用 XX 年是建设银行重大改革的一年 在 XX 年中 我本 人除认真学习与改革相关的文件精神 作好心理准备 外 还积极主动的和营业室的同志们谈改革 探讨改 革的必要性和必然性 加强同志们对我行改革的信心 端正同志们对改革的态度 日常工作中 自己身先士 卒 加班加点工作多干 主动关心帮助他人 发现问 题及时汇报 主动解决 尽最大的努力体现出一个党 员 一个中层干部应起到的带头作用 XX 年是繁忙 而紧张的 我本人在会计主管的指导下和同志们的帮 助下 各方面有了一定的进步 但仍被许多缺点和不 足所束缚 如对一些问题上强调客观困难多 没有充 分发挥主观能动性 对一些新问题的解决 不能系统 地考虑问题 对问题的理解和看法站的高度不够等 这都是我本人急需解决的弱点 XX 年是我行重大变 革 快速发展的一年 也是金融系统竞争更加激烈的 一年 机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我们营 第 7 页 共 12 页 业室全体人员的斗志和工作热情 我将一如既往的工 作 团结 奉献 范例 范例 匆忙间回眸 来到建行已经十几年了 十几年 驻 足盘点或是回首一下 竟有说不出的痛楚和感触 我用 左手摸了摸右手 看看楼顶上巨大的 中国建设银行 建设现代生活 的牌子 亮起来时如同上下班时的路 熟悉而忘却 匆忙间回眸 已是 20XX 年初夏的黄昏 路灯亮起 来 就像 20XX 年的奥运和通胀一样 一闪一闪地在远 处招手 于是 喧闹的依然喧闹 浮躁的依旧浮躁 基 金股票一样地发着诱人的光芒 还记得那是一九九七年的九月 我怀着一颗忐忑 不安的心来到了建行 报到后作为一名代办员被安排 在营业部 当时营业部胡经理的那句话 无论你在哪 里 无论做什么工作 都要努力哟 虽然时间已过了 这么久 虽然我已调换了好几个部门和单位 但一切却 好像还在昨日 快乐的单身的我和随后的不单身的我 生活依旧 匆匆 日子在旧行里的狭窄的营业室里的桌子上的一 堆算盘上飞速而过 我换了一个又一个地方 在一年 又一年的工作中我忽然感觉我们的建行在渐渐地变得 第 8 页 共 12 页 独立而丰富 善建者 的我们在去掉了头冠上的 人民 二字后变得更加卓越和坚强 匆忙中回眸 在激动的 XX 年后一下子变得舒缓 善建者 们在 XX 年后变得更加疲惫 身边的一些同 事离开了我 远方的一些同学也离开了建行 不停地有 电话问来问去 我记住了一句 你怎么定位的啊 是啊 在竞争如此激烈的时候 我该怎么定位啊 匆忙后回眸 我忽然发现自己已三十好几 曾经的 旁徨迷茫 曾经的年少轻狂 曾经的彻夜苦读 已不再 习惯了 理想实现了吗 有谁会知道 看着身边的小同 事们工作时的敏捷和工作后的欢乐 在儿子有时经意 和不经意地流露出对我管教的不屑时 我忽然感觉未 来有点迷茫 匆忙间回眸 已过了十几个春秋 回首过去 展望 未来 在一星期的忙碌后感觉有些累了 天已是黑下来 了 关掉这个网点转型后豪华大厅的灯 打开门前的灯 亮 起玻璃窗上那些宣传画 看看那个画上孩子天真而洋 气的脸 灿烂的笑容使我心中渐渐涌动起了别样的温 暖 耳边响起熊汝霖的那首歌 我沿河而来泛眼几经秋霜 脚步倒映水中 支离迷茫 我随流而去 从未停止歌唱 第 9 页 共 12 页 旋律仿佛森林 沉静亦激扬 临柜工作是最平凡的 曾经有许多人问过我是否 后悔选择临柜工作 而每次我总是不假思索地回答 不后悔 都说干一行 爱一行 我想 既然我选择了 临柜工作 我就要脚踏实地 一丝不苟地干好它 力 争做一名优秀的临柜人员 因此 在临柜工作中 我 以优质的服务 熟练的操作 团结敬业的精神赢得了 客户和领导的好评 并荣获了 x 地市分行 优质服务 明星 x 地市分行 十佳会计员 等荣誉称号 作为临柜人员 我深知临柜工作的重要性 因为 它是顾客直接了解我行窗口 起着沟通顾客 与银行的桥梁作用 因此 使我产生了强烈的职 业荣誉感 在临柜工作中 我始终坚持要做一个 有 心人 虚心学习业务 用心锻炼技能 耐心办理业 务 热心对等客户 在银行业竞争日趋激烈的形势下 我们都很清楚地意识到 只有更耐心 周到 快捷的 优质服务才能为我行争取更多的客户 赢得更好的社 会形象 吸取更多的存款 客户总是形形色色的 而我总是以客户为中心 努力满足客户的合理需求 在维护银行利益的前提下 多为客户谋利益 比如办理定期存单取现时 我总是 特别留意存单的到期日 若未到期 就看是否可以办 第 10 页 共 12 页 理不提 能不提的 就尽量替客户办理不提 若存单 快要到期 就及时提醒客户是否到期后再来支取 使 客户存单利息损失降到最低点 说真的 以我们临柜人员的一份耐心 换来顾客 的一份满足就是我最大的满足 文秘部落原创 下班后客户来存取款是常有的事 而我总是来者 不拒 不敷衍或怠慢客户 总是耐心办好每一笔业务 有一次 已过了下班时间 最后一扇大门即将拉上 我正准备轧帐 这时 一位客户急匆匆地走进来 询 问是否还可以存款 见他走近我柜台 我忙起身招呼 并立即请他填好存款凭条 他向我们诉说他已经拿着 现金跑过其他几家银行 对方都说已下班不能存 无 奈之下 他只好拿着现金回家 但觉得始终不妥 于 是抱着试试看的心情又跑到 x 银行 没想到竟然还可 以存 我从客户手里接过现金 快速地办理了存款业 务 临走前 他由衷地说了一句 这下我总算无后 顾之忧 真是谢谢你们了 我听了也感到很高兴 其实 我只是做了一个临柜人员应该做的工作 然而 在临柜工作中不仅需要一份耐心 而且还 需要一份热心 真正急客户之急 想客户所想 力所 能及地为客户排忧解难 记得有一回下午班 我早早 地去了营业所 趁午间空闲整理早上刚开出的银行承 第 11 页 共 12 页 兑汇票 正当埋头整理时 忽然感觉有声音从柜台外 传来 我忙惊觉地从座位上站起来 发现柜台外站着 一位面容憔悴的大妈 正惆怅地望着我 可当时还不 到上班时间 我的尾箱还未到场 我只好请大妈到另 外几个全天班的储蓄柜台去办理 而当时恰逢业务高 峰期 那几个柜 台外全都挤满了客户 大妈仍然站在我的柜台外 双手驾在柜台上 有气无力地告诉我她身体很不舒服 急需取钱去医院看病 望着大妈苍白的脸色 我能觉 察出她确实病得不轻 我不忍心再拒绝她 再看看两 个坐班的同事忙得不可开交 正当我感到束手无策时 突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项 便 赶紧为大妈办理了取款手续 大妈含着泪连说 谢 谢 谢谢 其实 在临柜工作中 像这样意想 不到