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文档简介

门市可以说是一个影楼的 脸面 每个客户进入影楼最先接触的就 是门市小姐 所以关于门市小姐的素质对于整个影楼的进客量 客户 满意程度 和影楼的业绩提升有很大的帮助 所以对门市的培训是不可忽视的一项不得不做的 事情 下面 浩然就给各位老总们提供一些简单的门市培训技巧 这是我 这么些年总结出来的一些东西 不管好坏 大家多提意见 门市小姐的日常培训主要包括以下几个内容 1 积极的心理态度 建立自我价值 2 讨人喜欢的程度 培养顾客的信赖感 3 健康的心态 身体和外表感观 4 产品认知程度 5 客户开发与接触的技巧 6 产品介绍的技巧 7 时间管理的技巧 让客人感觉到你的诚意 你要感谢客户 记住 在建立信任时最奇妙 的语言就是 谢谢 二字 你要感谢客户给你一次为他服务的机会 真诚 地看着他说 谢谢你 请放心 你的终身大事 我会尽全力负责到底 接收电话的重点 1 问明来电者大名及须要帮忙地方 2 不放弃陌生电话的咨询及详细介绍 仔细服务 3 主动约定时间 地点 请客户自动上门 再予更周详的服务 说话 要有诱因 诱使客户上门的机率 4 事先自我介绍自己是谁 5 本人不在或被寻找人不在时 亦须问明是否要我的帮忙 6 详细了解来电者的咨询重点 7 勿让任何来电者久候 8 发现电话灯闪烁时 任何同仁皆可接听服务 9 接听或转接私人电话时 以不防碍公务为主 10 保持电话线路畅通 公司 1 线 2 线 不可占线使用 11 客气 热忱有礼貌 有精神是电话服务的条件 12 接听电话第一句 一定是 某某婚纱 您好 蛛丝马迹别放过 主动积极做生意 门市十二大要素 1 客人进门 一定起身问好 并咨询 有什么要帮忙的吗 2 奉坐奉茶自要勤 察颜观色 嘴要甜 客户姓名 要牢记 3 一定亲自带领客人上下楼 以示亲切 4 顺手帮忙客人提取行李 以示服务 5 随时随地称赞客人之身体 服装 佩件或其它特殊物品 以增加好 感 6 安抚任何在等待之客户 随时给予帮忙 以示热忱 7 适时向身旁公司同仁介绍客户之大名 以示尊重 8 利用时间 虚寒问暖 表现关怀之情 以示关心 9 随时帮助同仁或非自己客户解难 以示同心 10 一定熟记客人姓名 下回见面可直接称呼 以示热情 11 客人一定亲自送到门外 致意送客 以示礼貌 12 保持笑容 不易怒 热情招呼 不冷场 门市接待人员的素养 门市是婚纱影楼的第一线 门市的业绩直接关系到公司的生死存亡 门市人才是公司的宝贵资源 提高门市接待人员的业务能力和素养不 仅可以提高部门的经营水平 也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义 门市小姐赢得客户的信赖是门市小姐的首要任务 得到顾客的信任 意味着推销已成功一半 要让顾客接纳自己 首先要接纳顾客 这要 求门市小姐在接待顾客时必须面带微笑 笑表示对别人的尊重与认同 可以打消顾客的戒备心理 要赢得顾客信赖 了解专业知识也是重 要方面 大多数顾客对影像作品的了解不会多于婚纱摄影从业人员
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