坚持以人为本创建诚信医院.doc

坚持以人为本 创建诚信医院古浪县人民医院古浪县人民医院始建于1950年，经过近60年的发展，现已成为一所集医疗、预防保健、科研、教学为一体的二级甲等综合性医院，服务范围涉及全县及相邻天祝县、凉州区的部分乡镇，服务人口达53万之多，是全县农村合作医疗及城镇职工、居民基本医疗保险定点医院，312国道、308省道线急救医院。近年来，在县委、县政府及上级主管部门的正确领导下，我们坚持“以人为本”，加强医院管理，创建平安医院、诚信医院。主要做了以下几方面的工作：一、培养技术精湛，服务优良的医疗技术队伍培养一支业务素质高、医疗技术精、服务质量优、群众认可和满意的医疗技术队伍是建设诚信医院的前提条件。（一）认真贯彻落实县委关于“强素质、树形象、创业绩、求实效”为主题的“作风建设年”活动，不断提高医护人员业务技能，加强劳动纪律，树立医护人员的良好形象。严格上下班制度，坚决杜绝上班期间上网、闲聊、串岗、溜岗、顶班等不正之风，医务人员着装整洁、挂牌上岗。对违反劳动纪律的行为严格按照古浪县人民医院监督检查考核方案及奖惩办法进行奖惩。 （二）加强业务学习，强化岗位训练，不断提高医务人员的理论水平和业务素质。医院狠抓业务学习，周密安排，定时间、定内容、定人员、定效果，院领导深入科室指导学习，完善考核制度，使医护人员的业务能力、专业技能不断提高。强化岗位练兵，全院上下狠抓“三基”培训，认真开展岗位练兵活动。有计划、有目的的开展多层次、多专业的培训活动，开展院内学术讲座18场次，开展护理操作训练和护理知识的考试。充分发挥医疗骨干“传、帮、带”的作用，提高年轻业务人员的专业技能，给他们交担子，压任务，引入竞争激励机制，严格考核制度。相同科室比成绩，不同科室比实效，积累经验，提高技能。（三）加强人才培养，切实提高医护人员的整体素质，采用“走出去和请进来”的办法。2009年，我们先后派出32名医护人员到省、市级医院进修学习，使他们在业务精良的环境中锻炼提高自己。同时我们聘请了省、市级的一批专家定期到我院进行医疗服务，主要内容是会诊、讲学、查房、开展手术。让广大患者就近获得省、市级医疗专家的技术服务，使广大群众看病更方便，更放心，也有效地提高了我院的医疗水平，培养了我院的医护人员。二、以人为本，创建诚信医院在诚信医院的创建过程中，我们坚持体现以人为本的办院理念，把人性化管理、人性化服务放在首位，努力求得广大患者的满意，以此促进医院的生存和发展。（一）在管理上以人为本一是进一步完善医院信息化管理。使医院的各项管理走上信息化、科学化、规范化；二是加强医疗安全管理，创建平安医院。组织全院职工认真学习执业医师法、药品管理法、传染病防治法、医疗机构管理条例、护士管理条例等相关法律法规，深入开展典型病例分析和医疗事故案例教育，严格依法行医，医务人员严格遵守各项规章制度，恪守医疗操作规程，强化医疗安全措施，杜绝医疗差错事故发生；三是加强药品管理，认真学习中华人民共和国药品管理法。医院药事委员会认真履行职责，健全各项规章制度，严格执行药品招标采购制度，以保证药品、医疗耗材、器械质量为前提，严格审查“三证一照”，加强各种药品的养护管理，药品价格实行公示制度。认真开展临床用药和药物不良反应的监测，保证了用药安全；四是加强制度建设。不断完善各项规章制度，同时强化制度落实，进一步规范了医疗行为，堵塞了工作中的漏洞，杜绝了医疗事故的发生。并向社会公开服务承诺，聘请社会监督员，接受社会各界的监督。结合医院的工作实际，把以人为本、诚信服务做为“作风建设年”活动的一项重要内容，将诚信服务落实到医疗服务的各个环节，使医院管理走向了制度化、规范化的轨道。经过测评患者满意度较过去有显著提高。（二）在建设上以人为本硬件建设是医院得以生存发展的基础。经过努力2009年已立项建设门急诊楼、住院楼，竣工后将进一步改善我院的硬件设施，提升服务档次。近两年更新和补充了CR、全自动生化仪、腹腔镜、电刀等大中小型医疗设施30多台（件），更新病床120张，添置病房设施1500多件，投资近300万元。同时，不断加强医院的绿化、美化和环境卫生的整治。近年来我们加强医院环境卫生整治，种植花草树木达3000平方米，给患者和医务工作者提供了一个优美舒适的就医与工作环境。（三）在服务上以人为本全院职工爱岗敬业、无私奉献，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，明确服务宗旨，强化服务意识，为患者提供优质高效的服务，在诊疗过程中，严格按照物价标准收费，住院患者实行收费一日清单，同时在门诊大厅设立了住院患者费用查询台，患者随时可查看，让患者明明白白消费。对患者的投诉有专人负责，做到件件有落实，事事有答复。在服务中我们要求医护人员做到“五及时”（接诊及时、检查及时、治疗及时、手术及时、告知及时）；“五满意”（病人对就诊程序满意、病人对诊疗效果满意、病人对服务态度满意、病人对药品质量满意、病人对收费价格满意）；“五明白”（明白医疗收费详情、明白病情转化注意事项、明白疾病治疗方法、明白所患疾病及其转变、明白检查项目及准备事宜）；“五知道”（知道就诊时的权利、知道相关的诊疗程序、知道诊疗项目和药品价格、知道特殊检查和手术应履行的手续、知道医疗纠纷应依法解决的程序）的“四个五”工作要求，同时根据患者的需求，在门诊大厅设立导诊咨询服务台，提供优质的服务，将“诚信服务”落实到医疗服务的各个环节。三、诚信办院，让患者放心让患者放心是创建诚信医院的基础。除了在服务上让患者放心外，医院努力在以下三方面做到让患者放心。一是在诊疗技术上让患者放心。病人选择医院、医生，很大程度上是由医院的技术水平、技术实力决定的。因此，我院把提高技术水平，作为满足患者的需要、作为医院生存发展的生命线：其一是强化全员质量意识，树立起以质量求生存、求发展的理念；其二是积极开展医疗新技术、新业务，形成院有特色、科有重点的技术优势，开展了各项新技术、新业务50多项，重点开展了腹腔镜微创手术；其三是重点培养人才，突出对业务骨干和学科带头人的培养，为医院发展增添活力；其四是多方筹资，增添更新医疗设备，提升医院的竞争实力。二是服务价格上让患者放心，医院严格执行价格政策，杜绝乱收费、私收费，做到不多收、不乱收。严格执行服务价格公示制度，健全价格监督管理机制，住院费用一日清单制度。让患者的每一分钱都消费得清清楚楚、明明白白。三是在用药安全上让患者放心。医院在采购药品时，严格购销程序，有效的预防和杜绝了在药品采购中的不正之风，同时也保障了药品的质量，让患者用药放心。四、加强精神文明建设，积极转变行业作风医院把精神文明建设渗透到医院工作的各个环节，积极开展多种形式的文化娱乐活动，结合医院女职工多的特点，在每年的38妇女节组织女职工积极参加县妇联举办的各项活动。今年全院职工给“玉树”地震灾区捐款6000多元。512国际护士节前夕古浪县总工会、古浪县卫生局与我院联合举办了职工护理技能竞赛活动。在护士节上进行了护理技能展示，表彰奖励了职工护理技能竞赛优胜者、先进科室、先进工作者。创办了古浪县医院院报。通过这些活动，凝聚了职工的人心，激发了广大职工的积极性和创造性，全院职工爱岗敬业、无私奉献、求真务实、勤勤恳恳、兢兢业业的做好本职工作。我院2009年被古浪县委、古浪县政府评为先进单位，同时受到上级有关部门表彰的先进工作者有6名。诚信医院的建设，为我院的发展带来了前所未有的活力，医院的经济效益和社会效益出现了同步增长。2009年