管理学第七版作者罗宾斯20ppt课件.ppt

第二十章 控制组织绩效 PrenticeHall 2002 20 1 学习目标 你应该能够 定义组织绩效说明为什么衡量组织绩效是重要的描述不同的组织绩效衡量方法 区别用来监控和衡量组织绩效的财务控制工具说明怎样用管理信息系统来监控和衡量组织绩 PrenticeHall 2002 20 2 学习目标 续 你应该能够 描述平衡计分卡是怎样监控和衡量组织绩效的讲述怎样用最佳实践的标杆比较来监控和衡量组织绩效讨论在协助组织获得更高绩效过程中管理者的作用 PrenticeHall 2002 20 3 组织绩效 什么是组织绩效 绩效 一项活动的最终结果组织绩效 所有组织中所有工作流程和活动的最终累积结果为什么衡量组织绩效很重要 管理者必须了解影响组织高绩效的因素更好的资产管理资产管理 资产获取 管理 更新 处置的过程从这些资产中获取价值的商业模式设计 PrenticeHall 2002 20 4 组织绩效 续 为什么衡量组织绩效很重要 续 增强提供顾客价值的能力 应该监控为顾客提供价值做得如何如果顾客不能从与组织的交换中获取一些有价值的东西 他们会到其他地方去寻找对组织名誉的影响 良好的公司名誉的好处包括更大的顾客信任和支配价格上涨的能力改善的组织知识的衡量组织知识 是通过共享合作性信息和社会性互动而导致组织成员采取合适行动而创造的知识 PrenticeHall 2002 20 5 为什么衡量组织绩效很重要 PrenticeHall 2002 20 6 组织绩效 续 组织绩效的衡量组织生产率生产率 商品和服务的总产出除以产生那些产出的总投入 组织尽力多产出产出可以用一个组织获得的销售额来测量投入可以用获得和运输组织资源并投入生产的成本来衡量组织生产率 一个衡量员工工作效率的指标 PrenticeHall 2002 20 7 组织绩效 续 组织绩效的衡量 续 组织有效性 一个组织目标有多合适以及组织达到那些目标有多好的衡量标准有很多不同的组织有效性的模型产业中排名 各种不同类型的产业和公司的排名排名由特定的绩效衡量指标决定例如 财富 商业周刊 福布斯 产业周刊 PrenticeHall 2002 20 8 绩效控制的工具 绩效控制工具 PrenticeHall 2002 20 9 监控和衡量组织绩效的工具 财务控制传统的财务控制衡量取自组织主要的财务报告组织中常用的财务比率流动性比率 组织偿还近期债务责任的能力杠杆比率 组织的为资产提供资金的负债的运用和它是否能够满足负债利息的偿还活动性 公司运用它的资产的效率程度收益率 公司应用资产来产生利润的效率和效果程度 PrenticeHall 2002 20 10 监控和衡量组织绩效的工具 续 财务控制 续 传统的财务控制衡量 续 预算提供了定量的分析标准 哪个需要衡量和比较资源消耗 指出实际消费和标准之间的差别其他财务控制衡量标准 逐步流行经济附加值 EVA 一个公司对它的资产应用创造了多少经济价值减去公司对它的资本中所作的投资市场附加值 MVA 股市对一个公司过去或预期的资本投资项目的价值的评价 PrenticeHall 2002 20 11 信息控制管理信息系统 一个在正常的基础上用来为管理提供必要的信息的系统提供信息 而不仅仅是数据数据 是未加工的 未经分析的东西信息 分析和处理过的数据从某个有意义的方面组织好数据可以在合理的时间内得到这些信息 监控和衡量组织绩效的工具 续 PrenticeHall 2002 20 12 信息控制 续 信息系统是怎样用于控制的 管理者需要的信息 所发生事情的信息有关标准是什么的信息可接受的偏差范围合适的行动过程 监控和衡量组织绩效的工具 续 PrenticeHall 2002 20 13 平衡计分卡方法平衡计分卡是一种关注以下四个领域的绩效衡量工具财务顾客外在过程人力 改革 资产增长通过衡量各领域来确定目标是否达到管理者仍然愿意关注于那些他们相信能使他们公司成功的领域计分卡反映了组织的战略 监控和衡量组织绩效的工具 续 PrenticeHall 2002 20 14 最佳实践的标杆比较标杆比较 从竞争者和非竞争者中寻找导致他们成功的最佳实践意味着向其他人学习用来确定具体的绩效差距和潜在的需要提高的领域寻找可以共享的内在最佳实践最好的做法已经在公司里存在但却常常没有得到确认和利用 监控和衡量组织绩效的工具 续 PrenticeHall 2002 20 15 成功执行一个内部标杆比较最佳做法项目的步骤 PrenticeHall 2002 20 16 在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色 帮助组织成员在组织变革时期作出正确的选择通过回答员工的有关问题 管理者必须指明方向对员工变化意味着什么绩效如何得到评价将给予什么样的工具和支持设计一个绩效管理系统确定合适的绩效衡量标准记下一般的绩效衡量问题所衡量的事情正是所做的事情重视可能危害绩效测量的一般问题 PrenticeHall 2002 20 17 常见的绩效测量和报告问题 PrenticeHall 2002 20 18 在帮助组织获取高绩效水平中经理的角色 续 把想法付诸行动鼓励员工发展好的想法鼓励员工把它们当成可以付诸实践的想法而加以仔细考虑从概念到实践员工画出了