管理的八项原则及案例分析.ppt_第1页
管理的八项原则及案例分析.ppt_第2页
管理的八项原则及案例分析.ppt_第3页
管理的八项原则及案例分析.ppt_第4页
管理的八项原则及案例分析.ppt_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

二 管理的八项原则 1 一 以顾客为关注焦点 顾客是企业生存的基础管理的起始工作是识别顾客的需求管理的主要任务是满足顾客需求对顾客的满意程度应进行测量和改进与顾客良好的沟通内部顾客与外部顾客 2 二 领导作用 管理层的决心和承诺是管理的前提和保证 也是管理体系实施效果的保证管理层应为质量管理提供必要的资源 人力 物力 培训 管理层有责任创造适合于激励员工去满足顾客要求的氛围和环境 使全体员工拥有共同的远景 建立良好的企业文化企业领导人的观念决定了企业员工的质量观念 3 三 全员参与 TQM要求通过全过程质量控制和全员参与质量管理去实现全面的质量目标 管理体系要求建立质量目标 并把目标分解到各个职能和岗位 保证全体员工对质量目标实现的参与和贡献管理体系要求明确各职能和与质量有关人员的职责和权限全员参与才可能形成以顾客为中心的优良品质文化和环境 4 四 过程方法 1 1 管理的对象 过程2 任何一项工作 一个工序 一个项目都可以作为一个过程来管理3 过程方法 识别和管理企业内部的过程4 过程 把输入转化为输出的活动其基本要素 输入 输出 控制方法 工具 资源过程方法的原则 PDCA循环原则P 计划D 执行C 检查A 改进 输入 人机料法环 输出 5 四 过程方法 2 5 对过程管理时 应强调 理解和满足顾客及法规要求 应增值 获得有效的结果 测量结果并持续改进6 按过程进行管理的优点 更加明确活动的目标性 容易识别一些关键活动的接口 容易整体地 联系地分析总结和优化流程 有利于打破组织内部各职能之间的障碍 6 五 管理的系统方法 1 系统方法的要点 管理就是识别 理解并管理一个由相关关联过程组成的系统 体系 这个系统有其目标2 用系统方法进行管理 有利于 提高企业的有效性和效率 整体 协调地考虑和解决问题3 对系统 体系 通过测量和评估加以改进 7 六 持续改进 1 为什么要持续改进 顾客要求和市场在变化 市场竞争2 如何持续改进 应持有持续改进的决心和承诺 持续改进的方法 手段 意识和培训 确定基准 去达到 保持和超越 过程中不断测量 评估 对策3 企业建立的系统应有自我改进的机制 8 七 基于事实的决策方法 1 科学决策的基础是 数据和信息2 数据和信息应足够准确 可靠3 对数据和信息应分析和判断4 常用的质量管理的数据统计分析方法 控制图 SPC 二图一表 试验分析等等 9 八 互利的供方关系 1 对供应链的管理是企业成功的必要条件之一2 识别和选择关键的供方3 与关键供
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论