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流程图与节点设计 目录 1 流程图定义2 流程图常用符号3 流程图结构4 流程图绘原则5 流程图绘制模板与绘制方法6 节点的确定7 节点的描述8 节点的控制 一 流程图定义 一 什么叫流程1 水流的路程 2 工艺程序 从原料到制成品的各项工序安排的程序 3 流水线 也就是流程的一种 4 由两个及以上的业务步骤 完成一个完整的业务行为的过程 可称之为流程 5 事物进行中的次序或顺序的布置和安排 二 流程图定义以特定的图形符号加上说明 表示算法的图 称为流程图或框图 流程图有时也称作输入 输出图 该图直观地描述一个工作过程的具体步骤 流程图对准确了解事情是如何进行的 以及决定应如何改进过程极有帮助 这一方法可以用于整个企业 以便直观地跟踪和图解企业的运作方式 三 流程图的作用流程图作用流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来 通过对过程实际情况的详细了解来调查改进的机会 通过对一个过程中各步骤之间关系的研究 通常能发现故障的潜在原因 流程图可用于从物流到产品销售或售后服务阶段等任一过程的所有方面 流程图用于 描述现有的过程 设计新过程 销售员自带销售款的风险控制办法 案例1 宏基集团的关键流程再造 宏基集团是1976年创立于台湾的电脑高科技企业 从事关于电脑零配件的开发 生产和组装业务 目前是台湾最大的电脑自创品牌厂商及全球第七大个人电脑公司 公司的核心业务之一是自有品牌电脑的销售 其相关流程历经三次再造 四 流程图的意义 流程图是现代企业管理常用的一种方法 其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现 任何人只要看到流程图 便能一目了然 有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握 五 流程图在企业管理中的优点 1 所有流程一目了然 工作人员能掌握全局 2 更换人手时 按图索骥 容易上手 3 所有流程在绘制时 很容易发现疏失之处 可适时予以调整更正 使各项作业更为严谨 案例2 海尔业务流程再造的效果 1 推倒了企业内外两堵墙 把割裂的流程重新联结起来 形成以订单信息流为中心的市场链流程 2 速度制胜 输入用户的需求 输出用户的满意 将职能下达任务转化为用户需求 减少层次 让企业每位员工直接感受和快速满足用户的需求 企业的运行都是围绕订单而进行 因此企业的信息化是以订单信息流为中心进而带动物流和资金流的运行 3 全员经营 海尔流程再造的目的是增强企业的活力和市场竞争力 二 流程图常用符号 常用符号 最常用前四种 文件和档案的存档 归档 Pigeonhole 流程图向另一流程图之出口或从另一地方之入口 连接 Connector 使用某一已定义之处理程序 已定义流程 PredefinedProcess 输入或输出文件 文件 Document 动作的逻辑顺序 路径 Path 不同方案选择 决策 Decision 具体的任务或工作 处理 Process 流程图开始和结束 作业开始或结束 Start End 意义 名称 符号 表示附注说明之用 注解 Comment 三 流程图结构 循序结构 一 图形 二 意义 处理程序循序进行 三 实例 四 运用时机 本结构适用于具有循序发生特性之处理程序 而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序 选择结构 二元选择结构 基本结构 一 图形 二 意义 流程依据某些条件 分別进行不同处理程序 三 语法 IF 假如条件成立 THENDO 那么处理程序一 ORDO 否则处理程序二 或 四 实例 五 运用时机 1 本结构适用须经选择或决策过程 再依据选择或决策结果 择一进行不同处理程序 2 选择或决策结果 可以用 是 否 通过 不通过 或其它相对文字 来敘明不同路径处理程序 3 经选择或决策结果之二元处理程序 可以仅有一个 例如 仅有 是 或 否 的处理程序 案例3 天价医药费事件 74岁的翁文辉生前是哈尔滨市一所中学离休教师 2004年他被诊断患上了恶性淋巴瘤 因为化疗引起多脏器功能衰竭 2005年5月21日 翁文辉发觉他右腿小腿肚上有个绿豆大的疙瘩 怕有什么问题 就去哈尔滨市被认为是最好的三级甲等医院 哈尔滨医科大学第二附属医院做了个检查 检查结果并不理想 医生要求切片检查 并建议住院观察 翁文辉在家人陪同下 自己独立走进医院 住院第二天 翁文辉在医生建议下开始治疗 6月1日起 翁文辉住入了重症监护室 ICU 病房 之后的两个多月时间 他的家人说向医院交纳了139万元的医疗费用 此外又在医生的建议下 自己花钱买了400多万元的药品交给医院 作为抢救翁文辉急用 但高昂的医药费并未能挽回病人的生命 8月6日翁文辉去世 选择结构 多重选择结构 二元选择结构变化结构 一 图形 二 意义 流程依据某些条件 分別进行不同处理程序 三 语法 FOR条件P 重复结构 一 图形 二 意义 重复执行处理程序直到满足某一条件为止 即直到条件变成真为止 三 语法 REPEATDO处理程序UNTIL条件 四 实例 五 运用时机 1 本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况 而当停止继续执行的条件成立后 即离开重复执行至下一个流程 2 本重复结构是先执行处理程序 再判断条件是否要继续执行 DO WHILE结构 一 图形 二 意义 除了在执行处理程序之前 得先测试条件外 DO WHILE结构和REPEAT UNTIL结构很相似 若条件为伪 False 就不再执行处理程序 三 语法 WHILE条件DO处理程序END 重复结构 Iteration DO WHILE结构 四 实例 五 运用时机 1 本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情況 而当停止继续执行的条件成立后 即离开重复执行至下一个流程 2 本重复结构是先判断条件是否成立 再执行处理程序 案例4 麦当劳打工的管理哲学 喜剧演员杰 雷诺 JayLeno 亚马逊创始人杰夫 贝佐斯 JeffBezos 前宇航员焦立中 LeroyChiao 国会女议员玛西娅 福吉 MarciaFudge 和女影星安迪 麦克道威尔 AndieMacDowell 有什么共同点 他们多年前都曾在麦当劳打过工 约有2000万美国人在人生中的某个时段为麦当劳工作过 对雷诺 贝佐斯等人来说 这段工作经历给他们留下了一身受用不尽的财富 麦当劳高管科迪 蒂茨 CodyTeets 邀请了46位成就极高的人士 让他们回忆在麦当劳工作的青葱岁月 每个人都分享了人生经历 再加上他们觉得重要的任何经验建议 其中涉及的七个关键课程值得关注 1 对常做之事要娴熟精通 秩序与纪律终有回报 7 自行培养人才 不断提拔有能力且刻苦耐劳的员工 雷诺观察到 即使是从 擦地板 切土豆 开始 从最底层开始学习企业运营的员工 都有机会成为高管 麦当劳素以这一点著称 他认为这很了不起 作为 今夜秀 TheTonightShow 的主持人 他多次提拔内部员工 甚至帮助一位曾经的实习生成为执行制作人 四 流程图绘制原则 1 流程图分中心主轴及旁支说明 各细部流程若需补充说明 请精简条列以虚线旁支说明 每点以不超过二行为原则 2 各项步骤有选择或决策结果 如 是 否 通过 不不通过 或其他相对文字时 请回馈校正流程是否有遗漏 以避免悬而未决状况 3 注意各流程图动线勾稽的合理性 并考量是否需建分表或合成简要总表 分表与总表应以符号 颜色等区隔 使人一目了然 4 流程图符号绘制排列顺序 为由上而下 由左而右 5 处理程序请以阿拉伯数字 由1开始 依处理程序排列顺序编号 并以文字依处理程序功能命名 简明扼要敘述为原则 若须表示处理程序之部门 则在编号之后 加上部门名称 实例 实例 六 流程图一页放不下时 可使用连接符号连接下一页流程图 同一页流程图中 若流程较复杂 亦可使用连接符号来阐明流程连接性 连接符号内请以数字标示 以视区別 七 相同流程图符号宜大小一致 八 路径符号宜避免互相交叉 实例 修正前修正后 九 同一路径符号之指示箭头应只有一个 实例 十 开始符号在流程图中只能出现一次 但结束符号则不限 若流程图能一目了然 则开始符号及结束符号可省略 十一 选择结构及重复结构之选择或决策条件 文字敘述应简明清晰 路径并加注 是 及 否 或其它相对性文字指示说明 十二 流程图中若有参考到其他已定义流程 可使用已定义处理程序符号 不必重复绘制 实例 十三 流程图若一页绘制不下 可以使用阶层性分页绘制方式 并在处理程序编号上表示其阶层性 实例 第一页 第二页 处理程序2的阶层性分页绘制 案例5 全面停工 新飞电器折翅内幕 靠冰箱起家的新飞品牌最早可追溯到1984年 上世纪90年代 新飞冰箱曾经被称为冰箱行业 四朵金花 之一 那句 广告做得好 不如新飞冰箱好 的广告词至今仍被业界视为经典 但近年来 新飞冰箱的市场份额却在逐步下滑 新飞电器自5月28日起全线停产 而占公司职工人数一半左右的临时工也或将被正式裁撤 新飞的市场份额已跌出国内品牌前5位 且仍在逐渐萎缩 而来自新飞电器内部的消息则显示 仅去年上半年新飞电器净利润为 1 18亿元 同比大幅下滑194 89 在新飞内部员工看来 转手赚取更大的利益才是丰隆的主要目的 这也导致新飞不仅未在规模和产能上获得突破性增长 相反在市场营销 产品研发 品牌推广等方面也逐渐落后 陷入了发展停滞期 五 流程图绘制模板与绘制方法 1 流程图模板一览2 泳道式流程图绘制模板 3 流程图操作步骤 1 描述某一现有的过程 确定该过程的开始和结束 观察从开始到结束的整个过程 确定该过程的步骤 活动 决策 输入 输出 绘制表示该过程的流程图草案 与该过程中的有关人员一起评审该流程图草案 根据评审结果对流程图加以改进 对比实际过程验证流程图 注明日期 以备将来使用或参考 它可用做过程实际运行情况的记录 也可用于识别改进的机会 2 设计一个新过程 确定该过程的开始和结束 将过程中的步骤具体化 活动 决策 输入 输出 确定该过程的步骤 活动 决策 输入 输出 绘制表示该过程的流程图草案 与将要参与该过程的人员一起评审该流程图草案 根据评审结果对流程图加以改进 注明日期 以备将来使用或参考 它可用做该过程设计操作的记录 也可用于判别设计改进的机会 案例6 京东商城 企业的成败大都是因为人 2010年 京东商城董事局主席兼CEO刘强东做了一个决定 从这一年起 公司斥资6 000万元 陆续将中高管送到学校里读EMBA课程 至少在商学院读EMBA的两年里 我自己学到了很多的东西 刘强东说 在他看来 京东商城的管理层多出身于基层 长于流程和细节把控 但对公司的管理和更宏观层面的判断和掌握有很多欠缺 在这方面