电子商务与物流.doc

电子商务与物流*1.1电子商务的概念（重点章节）电子商务是指运用IT技术实现整个贸易活动的电子化。交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。电子商务是一种多技术的集合休，包括交换数据（如电子工业数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子工业公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。电子商务邮电子商务交易主体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。信息流最为重要。电子商务与传统商务方式相比具有明显的特点，具体可归结为以下几点：即高效性、方便性、安全性、集成性和可扩展性。目前，电子商务的安全性主要通过技术手段和安全电子交易协议来保证。1.2电子商务应用框架 网络基础设施：即所谓“信息高速公路”，是实现电子商务最底层的硬件基础设施。 目前网上最流行的发布信息的方式是以HTML（超文本标注语言）的形式将信息发布在WWW上。 信息发布基础设施：文件传输有以下几种交流方式：非格式化的数据交流，如FAX、E-mail，格式化的数据交流，如EDI。贸易服务基础设施：它主要包括：安全、认证、电子支付和目录服务等。电子商务应用：如供应链、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告等。另外电子商务还有两个支柱：社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准。1.3电子商务的交易模式 B to B经营模式即企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换及传递来开展贸易活动的电子商务模式。 B to B的特点是：它是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，它能迅速地带来利润和回报。 B to C即企业对消费者的业务，主要包括：有形商品的电子订货和付款；无形商品的服务产品的销售。 B to C的特点是能迅速吸旨公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一。利润或者来源于公司所提供的业务，或来源于广告商。 B to G即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动，比如电子通关、电子纳税等。 B to G的特点是迅速和信息量大。典型的例子就是网上采购。1.4电子商务技术基础 世界上第一个计算机网络ARPA网（美国国防部高级研究计划网）网络技术是电子商务技术中处于最底层、最基础的技术。 OSI模型将整个计算机网络分成七层。及：物流层、数据链接层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 TCP/IP针对网络互联的一种通信协议，目的在于把务种异构网络或主机通过TCP/IP协议实现互联，相互通信。 TCP：传办理控制协议。其作用是保证命令或数据能正确无误的到达其目的端。 IP，互联网协议：IP处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上正确的起始地和目的地地址标签。1.4.2 Internet技术 WWW服务。WWW即World Wide Web，中文称为环球信息网或万维网。 文件传输服务（FTP）。 电子邮件服务（E-mail）。电子邮件服务是Internet上使用最广泛和最受欢迎的服务。 远程登录服务（Telnet）。目前国内使用最广泛的应用就是BBS（电子公告牌）1.5电子商务安全 电子商务的安全主要包括：支撑电子商务的网络系统正常工作；保证数据完整、保密；交易的文件不可否认等。 防火墙通常是在私有网络与公共网络之间的界面上构造一个保护层，它有选择地过滤或阻塞网络间的流量。包括：包过滤防火墙、代理服务型防火墙。 数据加密是指采用某种算法把原始数据进行再组织，然后在网络上公共信道上进行传输。目前可将加密体制分为两大类：私钥加密体制和公钥加密体制。数据加密标准DES它是私钥加密的标准，RSA是公钥加密的标准。第二章 现代物流概述*2.1现代物流的概念（重点章节） 物流是将物品从供应地向接收地的实体流动过程。它是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。 物流还有一种7R定义法，所谓7R就是用了7个恰当（right）定义：即物流是在恰当的时间、恰当的地点和恰当的条件下，将恰当的产品以恰当的成本和恰当的方式提供给恰当的消费者。物流的分类：宏物流和微观物流、社会物流和企业物流、国际物流和区域物流、一般物流和特殊物流。宏观物流：是指社会再生产总体物流活动，是从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。微观物流：是指消费者、生产者、企业所从事的实际的、具体的物流活动。社会物流：是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的物流。企业物流：是指从企业角度研究与之有关的物流活动。又可以细分为企业生产物流、企业供物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流。2.2物流基本功能与作用 运输功能，运输是物流的主要功能要素之一。是“第三个利润源”的主要源泉。 运输的不合理化包括：1、返程或起程空驶2、对流运输。又称“相向运输”、“交错运输”3、迂回运输4、重复运输5、倒流运输6、过远运输7、运力选择不当8、托运方式选择不当。 运输合理化的影响因素：1、运输距离2、运输环节3、运输工具4、运输费用。 包装的概念：包装是物流过程中为保护产品、方便储运、促进销售、按一定技术方法采用容器或材料及辅助物等将物品包封，并予以适当的装饰标志的工作总称。 包装的功能：1、防护功能2、方便功能3、促销功能。 包装的分类：1、商业包装2、运输包装。 包装合理化：1包装的轻薄化2、包装的单纯化3、符合集装单元化和标准化的要求4包装的机械化。物流的作用：1、保值2、节约3、缩短距离4、增强企业竞争力，提高服务水平5加快商品流通、促进经济发展6、创造社会效益和附加价值。*2.3现代物流的特征及发展趋势（重点章节）传统物流与现代物流的差异主要有：1、服务功能上的差异：一般传统物流的服务功能是相对独的，而现代物流强调的是对供应链的全面管理和有效控制。2、与客户关系的差异：传统物流与客户的关系是建立短期合约，而现代物流与客户通常是战略合伙伴的关系。3、信息系统建设的差异：传统物流无外部整合系统，而现代物流实施信息系统。4、物流企业管理的差异：传统物流企业通常采用分散的、传统的、人工的管理。而现代物流企业采用的是现代化、信息化、全面质量管理系统的管理。现代物流特征：物流反应快速化、物流功能集成化、物流服务系列化、物流作业规范化、物流目标系统化、物流手段现代化、物流组织网络化、物流经营市场化、物流信息电子化。现代物流系统发展趋势：1现代物流系统化趋势（注：区别传统物流的特征之一）2、现代物流的信息化趋势3、物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势4、仓储、运输的现代化与综合体系化趋势5、物流与商流、信息流一体化趋势。*第三章：电子商务与物流的关系（整章都是重点）电子商务对物流活动的影响主要有：1) 改变人们传统的物流观念a) 物流系统中的信息变成了整个供应链运营的环境基础。网络是平台，供应链是主体，电子商务是手段。信息环境对供应链的一体化起着控制和主导作用。b) 企业的市场竞争将更多地表现为以外联网所代表的企业联盟的竞争。c) 市场竞争的优势将不再是企业拥有的物质资源有多少，而在于它能调动、协调、最后是能整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力。d) 物流系统面临的基本技术经济问题是如何在供应链成员企业之间有效地分配信息资源使得全系统的客户服务水平最高，即是追求物流总成本最低的同时为客户提供个性化的服务e) 物流系统由供给推动变为需求拉动。2) 改变物流的动作方式3) 改变物流系统的结构4) 改变物流企业的经营形态5) 改善物流基础设施、提高物流技术与管理水平物流对电子商务的影响：1) 物流是电子商务的重要组成部分。电子商务中的作用有：a) 提高电子商务的效率和效益b) 实现电子商务的目标c) 扩大电子商务的市场范围d) 实现基于电子商务的供应链集成e) 集成电子商务的商流、信息流与资金流f) 支持电子商务的快速发展2) 物流是实现电子商务的保证a) 物流保障生产b) 物流服务于商流c) 物流是实现“以顾客为中心“理念的根本保证3) 物流是实现电子商务中跨区域物流的重点电子商务物流的发展趋势与策略 电子商务物流的特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。电子商务物流业的发展趋势：1、多功能化物流业发展的方向2、多功能化物流业发展的方向3、一流的服务物流企业的追求4、信息化现代物流业的必由之路5、全球化物流企业竞争的趋势。电子商务物流的发展策略：1) 建立和发展适应网络经济形势的物流业。2) 合理规划新组建的配送中心、物流企业。3) 建立第三方物流模式。注：建立第三方物流模式最大的困难是体制。4) 为适应电子商务的需要，配送中心应有所变化。（配送中心应有如下基本功能1、货物储存2、运输3、包装、装卸、流通加工4、商品展示功能5、销售零销功能。5) 建立物流企业要立足于高科技、高起点。*四章：电子商务下的物流模式（整章重点）传统物流模式所面临的问题1) 物流质量水平低表现在1物流时间2物流费用3、流效率2) 物流业的发展与其他产业的发展不协调3) 物流领域的改革和管理相对滞后4) 物流系统的发展缺乏统一规划5) 对搞好物流的重要性认识不足物流一体化的涵义：物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业经物流企业、零售企业直到消费者的供应链的整体化和系统化。物流一体化的核心是LRP即物流需求计划，它将供应物流、生产物流、销售物流与商流和信息流及资金流进行整合。物流一体化发展分为三个层次1、物流自身一体化（就是企业的纵向一体化）2、微观物流一体化（就是企业的横向一体化）3宏观一体化。实施物流一体化管理的前提条件1、业务流程再造2、织织结构整合3、信息共享。第三方物流：物流渠道中间的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的或某些方面的物流业务服务。 注：是一国现代物流水平的生重要标志。 第三方物流的优势：1、集中主业2、节省费用3、减少库存4、提升企业形象5、分散风险6、货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用 发展我国第三方物流的对策：1、制定统一的全国物流产业发展规划2、建立和完善物流发展的细化政策与法律法规体系3、建立全国物流业统一开放的市场4、作为从事第三方物流产业的企业，必须具有提供物流计划、系统设计、物流管理到旅游一整套物流服务的能力。5、建立供应链关系，发挥第三方物流的作用6、完善物流行业协会组织 物流流程的再造与重组的涵义：物流流程再造是指通过企业对现有流程的重新分析，改进和设计组织流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他非增值内容最小化，从而有效地改善组织的绩效，对顾客以相对更低的成本实现或增加产品的价值。 电子高务环境下物流流程的再造与重组的实施1. 以供应链管理和以客户服务为中心的思想重构企业战略。2. 构筑专业化系统，实现规模产业发展战略。3. 完善法制，加强环保，营造可持续的物流发展软环境战略。电子商务一环境下的新型物流：精益物流、绿色物流、电子物流、第四方物流精益物流起源于精益制造的概念。它产生于日本丰田汽车公司。因此精益物流是指通过消除生产和供应过程中的非增值的浪费，以减少备货时间，提高客户满意度。精益物流系统的基本框架：以客户需求为中心、准时、准确、快速、降低成本、系统集成、信息化。绿色物流：是指在物流过程中抑制对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。绿色物流的实施策略：1、树立绿色物流观念2、推行绿色物流经营（如：选择绿色运输、提倡绿色包装、开展绿色流通加工、搜集和管理绿色信息）3、开发绿色物流技术4、制定绿色物流法规。电子物流的涵义：电子物流是利用电子化的手段，尤其是利用互联网的技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。电子物流的主要特点是前端服务与后端服务的集成。前端服务包括咨询服务（确认用户需求）网站设计/管理、客户集成方案实施等。后端服务则包括六类主要的业务：订单管理、仓储于分拔、运输与交付、退货管理、客户服务以及数据管理和分析。第四方物流：是指一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源，能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。第四方物流的基本特征：1) 第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，是集成管理咨询和第三方物流服务的集成商。2) 第四方物流是通过对供应链产生影响的能力来增加价值，在向客户提供持续更新和优化的技术方案的同时，满足客户特殊需求。3) 成为第四方物流企业需具备一定的条件和技术集成和人力资源管理的能力，并具有较雄厚的专业人才和良好的组织管理第四方物流公司的基本动作方式：1、超能力组合协同运作模型2、方案集成商模型3、行业创新者模型。第五章：电子商务下的配送*5.1配送的概念（重点章节）配送是在经济合理区域范围内，根据客户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。电子商务面临的物流配送问题：网络基础设施、支付手段、安全认证、物流配送是电子商务的本个门槛。其中物流配送最花力气。物流配送是完成电子商务完整交易过程的一个非常重要的环节，它是实现整个交易过程的最终保证。目前困扰着我国电子商务的物流配送问题主要有：1、商品配送成本过高2、商品仓储费用高3、配送渠道不完善。电子商务物流配送问题解决策略：1) 国家在政策上、资金上对社会化、电子化的物流配送系统的建设进行支持和帮助。2) 物流企业要投资于现代网络技术，加强现代化技术的应用。3) 电子商务企业要结合自身的实际情况，寻求最优的物流配送方案，降低经营成本，提高服务质量，赢得客户的依赖。方法有：1、建立良好的供应链关系2、将物流配送业务交给专业的第三方物流公司去完成3、电子商务企业共同投资，建立社会化的电子商务物流配送网络。配送中心：是以组织配送销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型结点。电子商务下的物流配送服务功能可分为以下两个方两：1、传统的物流配送功能（物流的七大功能要素）2、增值性物流服务功能（1、增加便利性的功能2、加速反应速度的功能3、降低成本的功能4、延伸功能）电子设备下的物流配送中心特征：1、配送反应速度快2、配送功能集成化3、配送服务系列化4、配送作业规模化5、配送目标系统化6、配送手段现代化7、配送组织网化8、配送经营市场化9、配送流程自动化10、配送管理法制化。5.2、 配送中心按经济功能进行分类可分为：1、供应型配送中心（英国斯温顿Honda汽车配件配送中心）2、流通型配送中心（日本阪神配送中心）3、加工型配送中心（上海六家船厂联建的船板处理配送中心）4、储存型配送中心（瑞士GIBA-GEIGY公司的配送中心拥有世界上规模居于前列的储存库）5、销售型配送中心（如我国的海尔集团、美国的Keebler芝加哥配送中心等）按运营主体的不同进行分类可为分：1、以制造疝主体的配送中心2、以批发商为主体的配送中心3、以零售业为主体的配送中心4、以仓储运输业为主体的配送中心。 按物流配送采用的模式进行分类可为分：1、集货型配送模式2、散货型配送模式3、混合型配送模式。 按物流服务范围划分：1、城市配送中心2、区域配送中心3国际配送中心。配送中心的作业流程：1) 进货入库作业管理（包括收货、检验、和入库三个流程）(数量检查有四种方式:直接检查、盲查、半盲查、联合检查)2) 在库保管作业管理3) 加工作业管理（包括：分割加工、分装加工、分选加工、促销包装、贴标加工）4) 理货作业管理(理货作业是配货作业最主要的前置工作，有播种方式、摘果方式两种)5) 配货作业管理（配送作业过程包括计划、实施两个阶段）。配送中心的配送模式：1、自营物流配送模式2、共同配送模式3、第三方配送模式。第六章：供应链及供应链管理*6.1供应链的概念(重点章节)供应链是生产及流通过程中，将产品服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链、而且是一条增值链。供应琏的特性：复杂性、动态性、交叉性、创新性、风险性。 供应链的类型：1) 根据供应链存在的稳定性来划分。可分为稳定的供应链和动态的供应链。2) 根据供应链容量与用户需求的关系来划分。可分为平衡供应链和倾斜的供应链。3) 根据供应链中各子系统的交互作用来划分可分为合作型和对搞型供应链。4) 根据供应链所涉及的范围来划分。可分为内部供应链和外部供应链。5) 根据供应链动力因素的来源划分。可以为分“推式”供应链“拉式”供应链。供应链管理的特点：1、供应链管理是一种集成化管理模式2、供应链管理是全过程的战略管理3、供应链管理提出了全新的库存观念4、供应链管理以最终用户为中心。 供应链管理的作用：1降低库存量2、为决策人员提供服务3、改善企业与企业之间的关系4、提高服务质量，刺激消费需求5、实现供求的良好结合。 供应链管理的原则：1以客户为中心2、相关企业间共享利益、共担风险3、应用信息技术4、信息共享。 供应链管理的内容：供应链管理主要涉及供应、生产计划、物流、需求本个主要领域，主要有七大关键业务1、客户关系管理2、客户服务管理3、需求管理4、完成订单5、生产流程管理6、采购7、产品开发和商品化。 供应链管理带来的变革：1、供应链管理带给企业的挑战2、采购在供应链中占据重要地位3、战略性地管理供应来源4、使产品有区别地接近顾客并加快其在供应链中的转变5、根据不同的服务需求细分顾客群，并在供应链获益的情况下为其服务6、针对顾客细分群体的服务需求和收益性来定制物流网络。*6.2供应链管理中的物流管理（重点章节）传统物流管理的三大缺陷：1、采取较高库存水平2、市场需求反应慢3、对产品采取单一的处理方式。供应链管理和物流一体化管理的区别：1、从范围来看，物流为供应链的一个子集，两者并非同交词。2、从科学发展来看，供应链管理是物流一体化管理的延伸。3、供应链管理思想的形成与发展，有着深刻的经济学和管理学动因，其理论根基远远超出了传统物流管理的范围。5、供应链管理把对成本影响，在产品满足顾客需求的过程中起作用的每一方都考虑在内。6、供应链管理是围绕着把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来展开，因此，它包括企业很多层次的活动，从战略到战术一直到作业层次。*6.3 供应链管理中的物流运作技术（重点章节）包括：第三方物流系统、卖方管理库存（也称VMI是供应商等上游企业对零售商等下游企业的流通库存进行管理和控制）、计算机辅助订货（也称CAO是根据零售系统的情况，即当货架上的存货低于预定水平时，或者根据POS数据产品销售达到一定程度时，其CAO系统随即自动生成商品补货订单）、通过式运输（是一个配销系统，由于仓库和配销中心接收的货物不是用于储存，而是要马上配给到零售店，因此通过消除放置、提高运输效率、极大的降低了分销成本。主要特点是：1、交货周期非常短，二是小批量的频繁交货取代供应商的大批量交货。）第七章：电子商务物流管理操作方法电子商务整个供应链是由供应商、制造商、物流中心和顾客所组成的。电子商务下物流企业的物流业务流程：1、采购作业流程2、销售作业流程3、仓储中心作业流程。JIT是just in time 的简称，即及时、适时、实时和即时的意思。看作板作为一种需求拉动生产管理方法，仅是JIT管理方法之一。JIT管理的基本思路可具体表述为：1、消除积压浪费，加速资金周转，有效降低成本。2、供应、生产和销售信息快速传递和反馈，能及时发现生产过程中质量问题，并迅速查找原因。3、缩短了生产周期，提高了交货能力和可靠性，大大增强了市场需求波动的应变能力。JIT管理技术方法主要包括：1、减少设备批量2、减少设备调整时间3、厂内合理化布局4、按销售均衡生产负荷5、看板制6、形成JIT 供应链JIT它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。JIT采购的作用：1、大幅度减少原材料的外购件的库存。2、提高采购物资的质量3、降低原材料和外购件的采购价格供应链采购的特点：从采购的性质看：1、供应链采购是一种基于需求的采购。2、供应链采购是一种供应商主动型采购。3、供应链采购是一种合作型采购。电子商务采购的含义：所谓电子商务采购，就是利用电子商务形式进行的采购活动。网上采购的特点：公开性、广泛性、交互性、低成本、高速度、高效率。VMI的原则：1、合作性原则2、互惠原则3、目标一致性原则4、连续改进原则。联合库存管理则是一种风险共担的库存管理模式。第八章：电子商务与物流应用信息技术*8.1 （重点章节） EDI的基本概念：国际标准化组织（ISO）的定义是：“将贸易（商业）或行下事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理名信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。 EDIR的内涵，EDI有以下几方面的含义：1、EDI是交易双方之间的商业文件（如订单、运单、发票、报关单等）的传递。2、交易双方传递的文件遵循一定的标准（如国际标准），具有固定格式。3、信息传递的路径是计算机到“电子数据通信网络”，再到对方的计算机，中间不需要人工干预。EDI分类：根据EDI的作用及功能，可将EDI系统大致分为以下四类：1、订货信息系统。（又称贸易数据互换系统TDI）2、电子金融汇兑系统（EFT）该系统应用于在银行和其他组织之间实行电子费用汇兑。3、交互式应答系统（IQR）该系统一般应用在旅行社或航空公司作为机票预定系统。4、带图形资料自动传输的EDI。20世纪60年代末，欧洲和美国几乎同时提出了EDI概念。80年代，EDI的应用迅速发展，EDI国际标准也开始产生，这为EDI的跨行业应用奠定基础。EDI有三个基本组成要素：通信网络、数据标准化及计算机硬件和专用软件。EDI通信技术方式主要有发下向种：1、点对点直接专用方式。2、基于增值网的间接方式。3、基于Internet互联网EDI方式。标准化技术：目前，国际上流行的标准有两个。一个联合国欧洲经济委员会下属第四工程（WP4）于1986年制定的用行于政管理、商业和运输的电子数据互换标准EDIFACT。另一个美国国家标准化协会ANSI X.12 签定委员会（AXCS.12）于1985年制定的X.12标准。计算机数据处理技术：1、映射生成EDI平面文件。2、翻译生成EDI标准格式文件。3、通信、安全软件。4、EDI的文件接收和处理。 EDI安全包括两方面的内容：一是EDI数据安全，另一个是EDI系统的安全。EDI数据的安全具体表现在数据的完整性、机密性和可用性；EDI系统的安全则包括实体安全、管理保护、计算机系统的软硬件保护和通信系统和安全等内容，重点是EDI数据的安全， EDI系统面临的主要威胁：1、冒充2、篡改数据3、偷看、窃取数据4、文电丢失5、抵赖或矢口否认6、拒绝服务 EDI系统安全实现的主要手段：1、文电加密2、数字签名3、EDI密码管理。条形码技术：条形码简称条码，是由一组按特定规则排列的条、空及其对应的字符、数字、字母组成的表示一定信息的符号。条为深色，空为浅色。国际广泛使用的条码种类有EAN、UPC码（商品条码）、Code39码（可表示数字和字母，主要用于工业图书及票据的自动化管理）商品编码原则1、唯一性。2、无含义3、永久性标准版商品条码：前缀码；制造厂商代码；商品代码；校验码物流条码概念：物流条码是供应链中用以标识物流领域中具体实物的一种特殊代码，这是由一组黑暗白相间的条、空组成的图形，利用识读设备可以实现自动识别、自动数据采集。物流条码：是供应链中用以标识物流领域中具体实物的一种特殊代码，它是由一组黑白相间的条、空组成的图形，利用识读设备可以实现自动识别、自动数据采集。物流条码与商品条码的区别：1、标志目标不同（通用商品条码是最终消费单元的唯一标志，物流条码则是货运单元的唯一标志）2、应用领域不同（通用商品条码用于零售业现代化的管理，物流条码应用于众多的环节中，实现对物品的跟踪和数据共享）3、采用码制不同（通用商品条码采用的是EAN/UPC码制，物流条码主要采用UCC/EAN-128条码）4、标准维护不同（商品条码维护要求比较低，物流条码的内容要不断补充、丰富）国际是公认的物流条码只有三种：即EAN-13码、交叉二五码和UCC/EAN-128条码。二维条码主要有：堆叠式二维条码、矩阵式二维条码。射频识别（RFID）是无线电频率识别的简称，基本原理是电磁理论。RFID系统的阅读器有三个主要组成部分：收发模块、控制模块、和天线。RFID系统的种类：EAS系统、便携式数据采集系统、物流控制系统、定位系统。GIS由五个主要部分组成：计算机硬件设备、计算机软件系统、地理空间数据、系统的组织管理人员及规范。GPS系统包括三大部分：空间卫星系统，地面监控系统和用户接收系统。客户关系管理（CRM）是一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持等方面彼此协调的关系系统，以协助企业确立长久的竞争优势。CRM的含义可从三个层面来理解：1、CRM是一种现代经营管理理念2、CRM包含的是一整套解决方案3、CRM是一整套应用软件系统。客户关系管理的实质是一种：“关系营销”。第九章：电子商务与物流管理信息系统物流管理信息系统应包括物流过程中各个环节的管住信息系统，包括运输、仓储、配送、货代等，是一个由计算机、软件系统、通信设备而联成的网络的动态互动的综合系统。 物流管理信息系统的分类：1、面向生产企业的物流管理信息系统2、面向零售商、供应商的物流管理信息系统3、面向第三方物流的物流管理信息系统4、面向供应链中提代物流单向服务企业的物流管理信息系统。 物流管理信息系统构成是指组成系统的备部件的构成框架。它大体上包括概念、功能、硬件和软件四部分。 决策支持系统DSS是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机、仿真和信息技术为手段，以人机交互方式辅助决策者解决半结构和非结构化决策问题的信息系统。 DSS的逻辑结构由三部分组成：数据库、模型库及方法库。 电子商务物流管理信息系统的分析与设计：1、需求分析（系统调查是需求分析的首要工作，也是系统分析的主要依据）2、系统设计3、编码设计（编码的原则有：唯一性、标准化、规范化、可扩充性、可识别性）4、功能模块设计。第十章：电子商务与城市物流城市物流是指物品在城市内的实体流动、城市与外部区域的货物集散，以及城市废弃物的清理等活动。 从城市物流的定义可以看出，它是在微观物流和企业物流基础上发展起来的更高层次的物流范畴，又不完全属于宏观物流和社会物流范畴，对此可称其为中观物流。 城市物流的特点