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固话秘书业务介绍 1 目录 第一部分业务背景与需求分析第二部分 固话秘书 介绍第三部分 固话秘书 业务功能介绍第四部分技术实现第五部分市场推广与客户服务第六部分合作模式 2 第一部分业务背景与需求分析 3 被叫忙 外出 产生高达40 以上的无效呼叫 希望 减少无效呼叫 提高接通率 提高用户对固话的使用率 希望 养成用户拨打固定电话的习惯 业务背景与需求分析 运营商情况 4 第二部分 固话秘书 介绍 5 定位 目标 口号 固话秘书 6 无效呼叫 有效呼叫 固话秘书 平台 小灵通网 PSTN网 互联网 用户 移动网 固话秘书 无效呼叫的终结者 7 第三部分 固话秘书 业务功能介绍 8 吉星通综合增值业务应用平台 固话秘书 平台是整合目前广泛应用的CTI应用技术而设计的综合应用平台 采用严格的模块化设计技术 整个平台与具体业务无关 业务流程可通过外部图形化流程设计器生成 兼容性强 适用于所有与交换语音有关的CTI应用项目 9 固话秘书主要的基本功能 10 语音信箱 呼叫失败进入系统 在被叫未设置转接方式时或转接失败后可提供语音留言信箱 为了刺激 培养用户使用语音留言 系统还支持主动留言功能 并且支持群发 欧美等发达国家留言情况 以美国为例 约55 的用户使用语音信箱类的业务 电话接通率高达90 以上 11 语音信箱 传统的语音信箱 需要申请开通 需要收功能费 没有留言将查不到任何信息 电话转移后就再也不会转到语音信箱 固话秘书的语音信箱 无需申请开通 免功能费 个性化提示音 如果用户没有留言固话秘书还将通知您的未接来电和留言信息 如果电话已转移了 但转移的那部电话也没人接听也一样会转到语音信箱 用户也可以自己拨打1183210或登入到固话秘书网站听取或查看未接来电或留言信息 12 遇忙功能 遇忙保持 遇忙回叫 漏电通知 个性化提示音 遇忙功能 13 遇忙保持 既方便了用户 又提高了固话接通率 真是太好了 当电话占线时 系统将不挂断呼叫 先播放 您拨打的电话正在通话 请不要挂机 我们正在为您呼叫对方 然后播放10秒音乐 接着系统拨叫被叫 如未接通 继续播放音乐 20秒后 系统再次拨叫被叫 如仍未接通 播放 该用户仍在通话 请稍后再拨 遇忙回叫 当电话占线产生漏话时 系统自动呼叫被叫 呼通后播放 您有一个漏电 直接回叫请按1 业务介绍请按2 免打扰请按3 遇忙功能 14 遇忙功能 传统电话 当被叫用户正在通话时 电话呼入 系统提示 您所拨打的用户忙 请稍后再拨 或是一直提示忙音 不管用户之后是否已放下电话 都无法接通用户 需重拨才可以接通用户 固话秘书 有了固话秘书 当被叫用户正在通话时 电话呼入 固话秘书会提示对方不要挂机并代其呼叫被叫 30秒后 系统将提示用户 继续等待请按1 给对方留言请按2 无需服务请挂机 不必再担心重要客户或老朋友的电话打不进来了 如果主叫方挂机了 固话秘书会通知用户的未接来电或留言信息 且户可以直接回叫对方 被叫用户还可以设置忙时的个化提示音 15 场景模拟 小李 唉 刚才和王先生通话了那么长的时间 也不知道陈经理有没有打电话找我 小张 有了固话秘书 和客户通话再长时间也不怕了 因为固话秘书的遇忙功能会代用户给我打电话 如电话未拨通 会通知刚才有谁给我打过电话 让我不再错过任何一个重要来电 还可以设置个性化铃音呢 真是方便极了 16 智能转接 17 固定电话 转移 久叫不应转移 遇忙转移 小灵通 遇忙转移 关机或无信号转移 智能转接对象 18 智能转接功能详解 转接多部电话 传统的电话转移 只能转移一部电话 如果被转移的电话也在通话中就无法接听到电话了 不仅不方便 而且转移还要收费 固话秘书的智能转接 固话秘书可以同时转接 个号码 还可以根据需要设置成同振或顺振 一部话机无法接通 还有其它两部话机可以接通 而且转长途只需 元 分钟 方便又合算 19 智能转接功能详解 转接筛选 传统的电话转移 有时为了等一个重要客户的来电 就把办公电话转接到自己的小灵通上 那么找其它同事的电话也会转接到自己的小灵通上 非常不方便 固话秘书的智能转接 固话秘书可将不同的来电分别转接到不同的电话上 如小张的客户电话转接到小张的小灵通 小李的家人电话转接到小李的小灵通上 非常方便 20 智能转接功能详解 转接时间表 传统的电话转移 电话一但转移到小灵通或固定电话上 出去了就无法取消 要等回办公室后才能操作取消 真是不方便 固话秘书的智能转接 固话秘书可在不同的时间段将来电分别转接到不同的小灵通或固定电话上 如上班时间外出 办公室的电话可以转接到小灵通上 设置时间为8 00 18 00 下班后 电话就不再转移了 如果办公室有人也可以直接接听电话 省去了反复设置的麻烦 21 智能转接功能详解 黑名单功能 传统的电话转移 一但设置了转移 就把所有的电话都转接来了 却无法屏蔽不想接听的电话 固话秘书的智能转接 固话秘书设置转接电话后 如果有不愿意接听的电话可将其列入黑名单 黑名单中的电话将不进行转接 直接进入语音信箱 请其留言 22 场景模拟 小李 唉 老板叫出去办事 又要在办公室等客户电话 而手机又不想告诉客户 怎么办 小张 有了固话秘书 即使外出也能接听到家里和办公室电话 工作家庭两不误呀 真是方便极了 23 场景模拟 客户 小李的电话怎么老是打不通呀 不是忙音就说不在 一点诚意都没事 这样怎么做生意呀 客户 小张可真是个讲信用的人呀 有什么事 打个电话就解决了 最重要的是 它的电话随时保持通畅 不像小李一个电话都要打好多次 24 场景模拟 小李的朋友 小李的手机号码老换 想找他 花 毛钱打他家电话 说不在家 又花了 毛打办公室电话 说是出去了 问了新号码后 打手机才接通 一个电话要打 次才找到人 又贵又麻烦 小张的朋友 小张的手机号码老换 记不清 但只要打他家或办公室电话都可以找到他 因为他家和办公室的电话都开通了固话秘书 可以随时转接到他的手机上 真是个方便又省钱的法子呀 25 信息通知 留言通知 电话回叫 26 信息通知的方式 27 方便用户之余 又增加了收入来源 收听留言 回拨电话 而且刺激用户使用留言功能 信息通知规则 电话回叫信息通知规则 第一次通知14 50 17 30 第二次通知18 30 20 40 注 如果信息已经通过其他方式通知过用户 固话秘书将不再电话通知 28 个性化提示音 29 场景模拟 小李 唉 出去了一会 手机又没电了 也不知道陈经理刚才有没有打电话找我 小张 有了固话秘书 即使电话没有转接或手机没信号也一样可以查询到客户的来电和留言信息 还可以设置个性化铃音呢 真是方便极了 30 第四部分技术实现 31 平台优势 不对现有网络设备进行任何改动 电信级独立平台 安全可靠 系统伸缩性强 具有充分挖掘扩展业务或附加业务的潜力 可快速灵活地提供多种增值业务 业务平台能够有效连接现有各种网络 并能实现不同终端之间的信息互通 32 固话秘书的平台网络拓扑图 特点 模块化设计 集中监控 具有可管理性好 处理能力 兼容性强等优点 33 第五部分市场推广与客户服务 34 固话秘书 给客户带来的价值 丰富人们的沟通方式 沟通乐趣的体验提高沟通效率实惠 节省之选 35 固话用户需求度细分 固话秘书目标客户群 所有固定电话 重点 企业直拨和家庭座机的使用者 36 轻松开通无需注册 免费开通 免费提醒 来电不漏 方便使用固定电话无人接听或遇忙时 可按照语音提示给机主留言或通知机主回电 通过拨打1183210 可以根据语音提示查询来电信息 收听留言或进行其他设置 免费转接您可以拨打1183210设置多个转接电话 转接市话免费 来电一个不漏 免费通知当您未能接听电话时 固话秘书将免费通知您未接来电和留言信息 资费简介 37 客户服务总则 遵照信息产业部 电信服务标准 及运营商客户服务标准 服从运营商服务部门的统一领导 38 服务保障体系 建立强有力的客户服务呼叫中心 提供7 24小时服务 运维部提供7 24小时技术保障服务 39 第六部分合作模式 40 系统所有软硬件投入 系统的开通 运维和升级 产品 服务的包装 策划及运营 客户服务 吉星通 系统所需的线路资源 协助市场推广及代收费 内容及服务监督 固网运营商 创新专注合作共赢 合作模式 41 可以把无效呼叫转换成有效呼叫或有效的信息 有效提高固网移动性和来话接通率 培养用户使用拨打固定电话的习惯 手机用户拨打固