ASB_服务外包管理

u 1. 009 2 | 009 外包对企业价值的影响 企业价值 专注核心业务 获取顶级的业务能力 分散风险 改进的组织架构 免费的其他资源 战略 财务 管理 可调用的资源 可调用的资金 降低和控制运营成本 将固定成本变成可变成本 服务水平的保障 服务的柔性 人员管理 规模经济的共享 功能控制 “服务外包对企业的价值产生了战略性的影响 。 我们的研究表明在融时报指数 )100中， 球最大的外包管理专业咨询公司 )“外包在 00: 确定性研究 009 3 | 009 外包的定位 专业化项目实施管理 成熟的技术服务队伍 团队 外包单位 服务队伍 合作 快速的本地化服务响应 竞争力的服务成本 以统一的 009 4 | 009 外包管理内容 工程执行 过程管理 （ R） 技术支持 外包工程师认证和培训 （ 制订外包策略 （ 我司人力资源状况 新产品策略 外包资源需求 工程量预测 外包工程师 资格认证 理论培训 现场实习协调 认证、审核、淘汰 外包业务发展、例外事件协调 外包方企业管理 外包付款 （ 合同归档 付款跟踪 票据收集 工程管理 外包项目支持 项目管理 外包工程师技术提升支持 服务采购订单 管理（ 合同定价、评审、 签订、变更 采购策略和模式 外 包 业 务 管 理 外包公司管理 （ 执行服务采购 （ 制订外包策略 009 5 | 009 外包管理结构 S R 部 分公司 外包工程师 外包单位 外包单位 009 6 | 009 外包单位认证管理 认证与审核 原则上必须通过 未通过者，必须制订相应计划，并首先制订业务流程保证施工质量 与日常考核结合 预合作认证 完善外包业务流程、规避风险 须有客户或推荐部门推荐信 重点考察：合法性、行业资质、人员能力、既往施工经验 单位认证 管理 009 7 | 009 度身定做外包工程师上岗培训课程 外包工程 /服务项目管理、实施流程培训 新产品、新技术理论培训和现场实践 资质认证考试辅导 理论授课 上机实践 核心技术 服务能力 现场实习 外包方工程师培训 009 8 | 009 师 运营商产品 网络服务产品 企业网产品 网络 优化 硬件 安装 师 软件 调测 外包方工程师施工资质认证 009 9 | 009 外包工程师资质认证 A C M S S 理论考试 理论培训 现场工作 1 2 3 5 6 外包工程师数据库 M/S/S/M S 现场能 力评估 4 现场实习 综合成 绩统计 试卷批改 现场评估 1 2 3 4 级别初 步认定 5 入库并下发 外包单位 各个部 门确认 认证流程 级别认定 009 10 | 009 客户合同执行周期 客 户 1 5 4 3 2 签定销 售合同 进入 入 入 包审批 包申请 包确认 程实施 6 7 8 客 户 合同商务阶段 工程实施阶段 009 11 | 009 外包合同商务流程 S S/ S 框架合同 S/格谈判 合同签定 工程实施 C 外包结算 外包计划 外包申请 格谈判 包合同 S 外包实施 包计划 写 S 外包结算 S 出 009 12 | 009 外包项目实施流程 外包项目实施流程与 作内容： 工周期和资源状况，提出外包申请 1外包申请 S 工作内容： 根据项目、周期和 资源状况，确认外包申请 2外包确认 作内容： 确认工程计划 ;确认商务条款和工程条款；组织外包工 程师进行工程实施 3 工程实施 M/工作内容： 根据 4. 考核付款 009 13 | 009 外协人员借用流程 区域固定工程师：适合于业务量大的分公司，人员相对稳定 全国调用工程师：重大项目、紧急突发性项目支持 S/S 1 2 3 4 5 季度外协 费用结算 外协借人 需求 月度工作量 统计 建立外协 资源库 外协人员 调用 009 14 | 009 M 于外包工程服务项目，和自营工程一样，通过 量，成本等进行全面管理和控制 外包单位向分公司汇报，分公司为每个外包项目指定外包管理接口人 考核按照项目进行， M 外包工程现场管理 009 15 | 009 工程服务外包考核 项目结束时考核 主要考核外包项目执行情况及验收情况 由 每月由 分公司负责日常管理，提高使用效率 每季度进行一次 主要考核外包单位对外包项目管理情况及与分公司配合情况 由分公司工程服务总经理或 外包管理过程考核 外包项目考核 外协工程师考核 009 16 | 009 工程服务外包付款流程 N S 提交外包 付款材料 付款材料 收集审核 外包付 款审批 证组 金部 纳 上海 上海 上海 青岛 青岛 青岛 证组 金部 纳 009 17 | 009 资质认证 过程管理 结果评估 加强分公司对外包现场管理 重点关注关键控制点，如： 抽查任务书、周报，月度例 会等 标准化的工作流程 升 外包项目和外协 工程师月度考核