店长角色管理ppt课件.ppt

ME CITY零售培训部 终端零售培训 店长角色管理 终端零售培训 终端零售培训 终端零售培训 终端零售培训 ME CITY 第一部分 认知店长角色 第二部分 成就优秀店长 目录 第三部分 明确店长能力 角色扮演 店长角色定位 工作职责转变 工作方式转变 能力结构差别 控制方式转变 业绩评价转变 角色转变 店长角色定位 店长的六个角色 经营者 执行者 管理者 教导者 领导者 店长角色定位 代表者 第一部分 认知店长角色 第二部分 成就优秀店长 目录 第三部分 明确店长能力 代表者 作为代表者的你 以下哪几项认识是正确的 我的职权来自上司的任命 把店铺看成是自己的 在店中我行我素 反正是自己说了算 我要坚持服从并严格执行上级的决定 当公司利益与员工利益发生冲突时 以民意代表的身份出现 与上司交涉 在自己 一亩三分地 上 一切必须自己说了算 自己的利益不能受到分毫的损失 我是公司 上司的代表 我的言行是一种职务行为 经营者 山间小路上 老虎踏进猎人设置的索套之中 挣扎了很长时间 它都没能使自己被套住的一个脚掌从索套中解脱出来 眼见猎人一步一步逼近 老虎一怒之下 奋力挣断了这条被套住的脚掌 忍痛离开了危机四伏的危险地带 老虎断了一只脚自然是很痛苦的 但是如果因此而保住了性命 则是一个聪明的选择 分组讨论 1 老虎的生命相当于店铺的什么 2 怎么样来识别店铺当中哪些是该断的 虎足 3 举例说明 如果在店铺工作中如果要断 虎足 必须要考虑哪些因素 案例分析 虎怒断足 经营者 客单价 交易客数 销售额 影响的因素 分组练习 以下经营绩效指标的作用和计算公式各是什么 经营者 经营绩效指针 执行者 有一位父亲带领三个孩子去打野猪 到达目的地后 父亲问老大 你看到了什么 老大回答道 我看到了猎枪 野免 野花 野猪 和一望无际的树林 父亲摇摇头 然后以同样的问题问老二 老二回答道 我看到了爸爸 弟弟 猎枪 野免 野花 野猪 和一望无际的树林 父亲又摇摇头 问老三 你看到了什么 老三回答道 我只看到了野猪 父亲微笑地点点头 故事分享 打猎 讨论 1 老大 老二和老三的答案有什么区别 2 从中你有什么收获 假设每级执行70 公司100 店长70 小带班49 导购35 实施是店长工作中最重要最有难度的环节 如总部下达规范条例则到员工一层只完成目标的35 执行者 有效实施是核心 管理者 有一个聪明的男孩 有一次跟妈妈到杂货店买东西 店老板看到孩子很可爱 就打开一盒糖果 让小男孩自己抓一把 但小男孩却没有任何动作 老板亲自抓了一把糖果放进男孩的口袋 回家后 妈妈好奇地问他 为什么自己不抓糖果而要老板亲自抓给他 男孩答道 因为我的手比较小 老板的手比较大 所以他拿来得一定比我多 讨论 1 为什么男孩为自己不抓糖果而要老板亲自抓给他 2 通过这个小故事 大家有什么启示 3 如何运用到工作当中 故事分享 抓糖果 什么是店长不能有的行为 管理者 越级汇报 自作主张 指突发性的问题 推卸责任 逃避责任私下批评公司 抱怨公司现状不设立目标 不相信自己和手下员工可以创造营业奇有功劳时 独自享受不擅长运用店员的长处 只看到店员的短处不愿训练手下 不愿手下员工超越自己对上级或公司 报喜不报忧专挑好听的讲不愿严格管理店面 只想做老好人 领导者 有一位博士智商很高 同时是一名成功的作家 当她的作品开始引人注目的时候 她成立了一家管理发展公司 起初 只要人们愿意买她的书 公司算是发展的一帆风顺 事实上 员工都很怕她 对她惟命是从 过了一段时间 优秀的员工离职了 她却不采取任何措施建立员工的忠诚度 也没有给留下来的员工注入什么工作激情 最后她的老板地位和高智商都没能记她成为称职的领导者 故事分享 博士生创业 讨论 1 通过这个小故事 大家有什么启示 3 如何在店铺中建立自己的权威及个人领导力 领导者 收心法则六重点 2 发扬人之长 勿道人之短 1 从工作中发觉他人长处 3 不要一昧采用投己所好的人 充分信任 全权委托 给予犯错的空间 释放光环 4 5 6 教导者 两个钓鱼高手老李和老张 在一湖边垂钓 两人各显身手 收获颇丰 这时来了一群旅游者 看到两人钓鱼十分轻松 也买来鱼杆试试运气 但是由于不善此道 半天也毫无成果 老张性格孤僻 不愿意搭理别人 独享我钓鱼之乐 老李却是个热心人 看到游客钓不到鱼 主主动向他们传授钓鱼的决窍 不过提出一个要求 即他们每钓10条鱼 就要送给自己一条 老李就非常热心地教这些游客钓鱼 教了一批又一批 自己反而没有时间钓鱼了 回家的时候 老李虽然自己没有钓到鱼 但却是满载而归 而且还结识了一大批新朋友 同时 大家左一声 老师 右一声 老师 备受大家尊重 老张却没有享受到这种服务别人的乐趣 同时自己的收获远不如老李的多 讨论 1 老李和老张会有什么样不同的收获 2 故事中所讲的和店铺中的工作有什么联系 故事分享 钓鱼 教导者 店长教导需要具备的三个条件是什么 教导是 让员工认识到 教导者 我想吃鱼 我得自己钓鱼 我要学会如何钓鱼 我要自己钓鱼 第一部分 认知店长角色 第二部分 成就优秀店长 目录 第三部分 明确店长能力 软素质 店长能力要求 硬功夫 明确店长能力 教导培训能力 优秀的销售技能 学习总结能力 人际关系处理能力 优秀店长 代表者 经营者