接听电话礼貌用语ppt课件.ppt_第1页
接听电话礼貌用语ppt课件.ppt_第2页
接听电话礼貌用语ppt课件.ppt_第3页
接听电话礼貌用语ppt课件.ppt_第4页
接听电话礼貌用语ppt课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

走遍天下 有 礼 公司前台接待代表公司形象 电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语 保持一致的应答标准 通话过程中要随时注意使用礼貌用语 如 您好 对不起 请 谢谢 再见等 一 接听外线电话 您好 泰德房地产开发有限公司 您好 二 接听内线电话 您好 前台 总机 三 转接电话前应说 请稍等 四 分机占线时 对不起 先生 女士 xxx部门电话占线 请您稍后再拨 五 分机无人接听时 对不起 先生 女士 xxxx部门电话没人接 请问您是否需要留言或稍后再打来 六 若需要询问来电人姓名时 对不起 请问您贵姓 七 若征询客人是否接听电话时 xxx先生 女士 有您的xxx 地名 长途 是xxxx先生 女士打来的 请问您是否接听 八 若需查询信息以答复来电人 需将电话隔离时 1 隔离前 对不起 先生 女士 请您稍等 2 隔离后 对不起 先生 女士 让您久等了 九 若客人询问的资料当时没有时 对不起 先生 女士 您要的资料我们暂时没有 是否请您先留下电话号码 我们找到资料后及时通知您 前台转接外线 内线电话注意事项 确保及时 准确地转接外线 内线电话 1 前台当值 注意仪表仪容 清雅淡妆 端正佩戴工作牌 2 前台当值 注意礼貌敬语 遇有公司部门经理以上职位人员必须站立问好 3 前台工作时 注意接听电话姿态 左手拿话筒 右手拿笔记录 不得头歪肩夹话筒 双手同时接拿话筒 4 前天操作注意 三轻 接听电话轻拿轻放 6 两个电话同时响时 要先接起一部电话 礼貌请对方稍等 然后再接听另外一部电话 接听时间长时 必须请另一部电话稍后再打 7 接听电话时注意 语音语调柔和 语速适中 吐字清晰 在电话铃三声之内接电话 若超过三声需致歉 8 若电话无人接听时 则需询问是否需要留言 若需留言 应仔细聆听 记录并重复核对 9 如来电要求转部门或分公司 总公司总经理以上职务人员
人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论